醫(yī)院后勤管理中存在的問題及對(duì)策

姚貴祥

【摘 要】醫(yī)院的后勤工作是醫(yī)院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)步伐加快，對(duì)后勤保障提出更高的要求。為適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展的需要，提高后勤管理能力，樹立后勤部門良好形象，加速后勤管理方面的改革勢(shì)在必行。本文分析了醫(yī)院后勤管理中存在的一些問題，提出了有效對(duì)策，為醫(yī)院的后勤管理工作提供一點(diǎn)參考意見。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 后勤管理 問題 對(duì)策

【Abstract】Hospital logistical work is the foundation and guarantee the normal operation of the hospital. With the pace of modernization of hospital construction accelerated， higher requirements are put forward for logistics. In order to meet the need of development of hospital under the new situation， improve logistics management ability， establish a good image of the logistics department， be imperative to accelerate the reform of the logistics management. This paper analyses some problems of hospital logistics management， and puts forward some effective countermeasures， provide suggestions for hospital logistics management.

【Key words】Hospital； Logistics management； The problem； Countermeasures

引 言

醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)工作的總稱。醫(yī)院后勤管理工作門類齊全，自成一體，大多數(shù)醫(yī)院仍守著“大而全”或“小而全”的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施和龐大的后勤隊(duì)伍。這種“醫(yī)院辦社會(huì)”的格局。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及完善和醫(yī)療改革的深化，現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制已越來(lái)越暴露出難以克服的種種弊端。本文分析了醫(yī)院后勤管理中存在的一些問題，提出了有效對(duì)策，為醫(yī)院的后勤管理工作提供一點(diǎn)參考意見。

1.目前醫(yī)院后勤管理存在的問題

1.1 后勤人員缺乏動(dòng)力

由于醫(yī)院后勤工作沒有考核和激勵(lì)機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)范圍及工作量的大小，與職工工資或獎(jiǎng)金關(guān)系不大，干多干少、干好干壞都一樣，造成一些職工工作態(tài)度不夠端正，工作缺乏積極性和創(chuàng)造性。

1.2 管理模式落后

管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太細(xì)，后勤服務(wù)缺乏生機(jī)和活力。把醫(yī)院后勤工作與其工作性質(zhì)和特點(diǎn)基本相同的社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)割裂開來(lái)，使后勤部門因缺乏活力，不能有效滿足現(xiàn)代化醫(yī)療管理對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量和范圍的要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。

1.3 后勤服務(wù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

醫(yī)院后勤保障事情復(fù)雜，點(diǎn)多、面寬、線長(zhǎng)，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，開展的服務(wù)項(xiàng)目不斷增多，后勤維修成本不斷提高，如果醫(yī)院缺乏后勤保障成本控制的制度和措施，極易造成浪費(fèi)。

2.加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理的對(duì)策

2.1 優(yōu)化工作流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

第一建立“后勤服務(wù)中心”，由服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免后勤保障班組之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生[1]；第二堅(jiān)持把“下修、下放、下收”做實(shí)、做細(xì)，努力使后勤部服務(wù)更主動(dòng)、更貼近醫(yī)療中心工作；第三與后勤各崗位人員簽訂安全責(zé)任書和目標(biāo)管理責(zé)任書，明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)、績(jī)效考核制度，使各班組工作人員有章可循、按章辦事。

2.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作積極性

醫(yī)院應(yīng)選拔責(zé)任心強(qiáng)、后勤管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人才擔(dān)任后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。在招用普通人員時(shí)，優(yōu)先考慮專業(yè)技術(shù)過硬的人員，全面提升后勤服務(wù)人員素質(zhì)。努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇，將后勤服務(wù)人員的職稱評(píng)定、晉升等問題等納入正?？己斯ぷ鞣秶?，建立后勤服務(wù)人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，將分配、獎(jiǎng)懲與職工考核結(jié)果掛鉤，能有效提高工作效率，調(diào)動(dòng)后勤人員工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高職工素質(zhì)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

一是定期組織后勤職工外出參觀學(xué)習(xí)；二是定期開展的后勤管理人員專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，提高職工的工作技能和服務(wù)水平；對(duì)全院后勤工作定崗管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于不能勝任的進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗，仍不能勝任的調(diào)換工作崗位，增加其危機(jī)感，調(diào)動(dòng)工作積極性。

2.4 推行節(jié)能減排

積極推行節(jié)能減排工作，切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。一是建立分項(xiàng)計(jì)量系統(tǒng)與節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)，解決醫(yī)院在能源消耗計(jì)量上的薄弱環(huán)節(jié)，為醫(yī)院效益管理、成本核算、科學(xué)節(jié)能提供科學(xué)依據(jù)；二是在計(jì)量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上改善管理手段，提高低耗設(shè)備的效率，或?qū)Ω吆脑O(shè)備使用加強(qiáng)控制，施行低成本管理節(jié)能的辦法；三是對(duì)醫(yī)院能源系統(tǒng)進(jìn)行能耗現(xiàn)狀、節(jié)能潛力科學(xué)測(cè)試，更換老舊及耗能較高的用能設(shè)備，實(shí)施技術(shù)改造或更換節(jié)能產(chǎn)品；四是引入專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，為醫(yī)院提供節(jié)能診斷、設(shè)計(jì)、融資、售后服務(wù)為一體的節(jié)能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院節(jié)能目的[1]。

2.5 實(shí)施后勤社會(huì)化

醫(yī)院實(shí)施后勤服務(wù)社會(huì)化是解決后勤管理問題的有效途徑。醫(yī)院可以通過市場(chǎng)，選擇最有利于自身需求的服務(wù)，可以利用社會(huì)在信息、資源和服務(wù)方面的各種優(yōu)勢(shì)，將被服洗滌、保潔運(yùn)送、電梯維保、各類垃圾處理等交由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，不僅能促使員工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，提高積極性和創(chuàng)造性，而且有利于提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目的。

結(jié) 語(yǔ)

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，后勤問題能否有效解決，會(huì)直接影響整個(gè)醫(yī)院的深化改革的進(jìn)程。創(chuàng)新后勤工作機(jī)制、實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，提高醫(yī)院后勤管理水平、提升后勤服務(wù)能力和質(zhì)量， 是解決醫(yī)院后勤工作問題的關(guān)鍵，能有效促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

（責(zé)任編輯：叢 軍）

參考文獻(xiàn)

[1] 陳海云 論醫(yī)院后勤保障中存在的問題和對(duì)策.首席醫(yī)學(xué)網(wǎng) 2012年10月17日.

[2] 醫(yī)院后勤管理該如何與醫(yī)療同發(fā)展.醫(yī)才網(wǎng).2012-12-24.endprint