ISO質(zhì)量管理在教學(xué)管理中的實(shí)踐與探索

【摘""要】本文從探索改進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理的運(yùn)作模式，對(duì)中職學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理進(jìn)行研究，總結(jié)出適用于中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，為ISO質(zhì)量管理體系在中職學(xué)校中的教學(xué)管理實(shí)施和完善提供了有益的實(shí)踐基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】ISO質(zhì)量管理""教學(xué)管理""實(shí)踐與探索

【中圖分類號(hào)】G717"""""""""""【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A"""""""""""【文章編號(hào)】1674-4810（2015）14-0161-02

教務(wù)是學(xué)校教學(xué)的管理機(jī)構(gòu)，涉及學(xué)校的每一位師生。學(xué)校教務(wù)工作雜、任務(wù)重、責(zé)任大，與教學(xué)、師生之間關(guān)系甚為密切，要從根本上提高教務(wù)管理的質(zhì)量和效率，就必須運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，才能提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

我校經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，把ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)用于學(xué)校教學(xué)管理中，取得了顯著的成效，并于2010年11月通過(guò)了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)踐證明，在教學(xué)管理中引入ISO質(zhì)量管理體系，有助于轉(zhuǎn)變教育理念，完善教務(wù)教學(xué)管理制度，規(guī)范教學(xué)過(guò)程管理，提高教學(xué)質(zhì)量。

一"中職學(xué)校實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系的意義

1.發(fā)揮中職學(xué)校主導(dǎo)作用，突出專業(yè)特色

隨著目前各職業(yè)學(xué)校招生規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)科專業(yè)的綜合性發(fā)展，使得校級(jí)教學(xué)管理部門(mén)趨向于進(jìn)行企業(yè)化管理和教學(xué)質(zhì)量管理，而中職學(xué)校則應(yīng)結(jié)合自身學(xué)科、專業(yè)的特色，構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)管理體系，重過(guò)程，重質(zhì)量。因此，中職學(xué)校要有針對(duì)性地制訂教學(xué)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量管理和教學(xué)環(huán)節(jié)管理，這有助于提升職業(yè)學(xué)校的執(zhí)行力度，提高教學(xué)管理質(zhì)量。

2.倡導(dǎo)以人為本，樹(shù)立科學(xué)質(zhì)量觀

ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系提出了“顧客滿意”的質(zhì)量觀，學(xué)校認(rèn)為“顧客滿意”是提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的重要因素?！邦櫩汀卑▽W(xué)生以及用人單位、社會(huì)、國(guó)家、合作辦學(xué)者等多個(gè)層面，同時(shí)，教育的最終產(chǎn)品質(zhì)量將通過(guò)學(xué)生表達(dá)出來(lái)。因此，教學(xué)過(guò)程中必須樹(shù)立科學(xué)的質(zhì)量觀，強(qiáng)調(diào)以人為本，關(guān)注用人單位及國(guó)家、社會(huì)發(fā)展的需求，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

二"ISO教學(xué)管理

在學(xué)校教學(xué)管理中建立和實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系，首先是對(duì)教學(xué)管理人員提出了更新、更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平要求，需要保證每個(gè)教務(wù)人員都應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，教務(wù)的效率性、準(zhǔn)確性、服務(wù)意識(shí)性的好壞等都將直接關(guān)系到學(xué)校教學(xué)的正常開(kāi)展，那么如何才能有效地做好學(xué)校的教務(wù)工作呢？

1.提高教務(wù)管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平是關(guān)鍵

按照ISO要求，首先需要對(duì)教學(xué)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括多方面。首先應(yīng)熟練把握本職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí);其次為計(jì)算機(jī)知識(shí)、教育學(xué)、心理學(xué)等與工作相關(guān)的知識(shí)，為順利開(kāi)展工作提供有力的輔助;再者應(yīng)及時(shí)把握、領(lǐng)會(huì)ISO質(zhì)量管理體系程序文件要求，按照程序文件要求做到有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行教學(xué)。以ISO管理要求指導(dǎo)日常工作，確保教學(xué)管理的諸多環(huán)節(jié)不出紕漏，以期實(shí)現(xiàn)學(xué)校質(zhì)量評(píng)估達(dá)標(biāo);教務(wù)管理者還應(yīng)及時(shí)了解當(dāng)今教育管理的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其是審核新課程改革的教育理念、工作思路和創(chuàng)新舉措。

2.注重教學(xué)過(guò)程，按照ISO規(guī)范教學(xué)管理

根據(jù)ISO教學(xué)管理文件要求，學(xué)校根據(jù)專業(yè)特色，注重對(duì)教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，這些環(huán)節(jié)主要分為三種類型：（1）日常教學(xué)過(guò)程環(huán)節(jié)。包括教學(xué)計(jì)劃的制訂、教學(xué)大綱的修編、教學(xué)任務(wù)的落實(shí)、教學(xué)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的規(guī)范、實(shí)踐教學(xué)要求等。（2）監(jiān)督和改進(jìn)環(huán)節(jié)。包括期初教學(xué)檢查、期中、期末教學(xué)檢查、督導(dǎo)組檢查制度等。（3）專項(xiàng)環(huán)節(jié)。包括教改項(xiàng)目立項(xiàng)和監(jiān)控、課程建設(shè)規(guī)范、用人單位反饋等方面。通過(guò)以上環(huán)節(jié)的管理和控制，按照ISO規(guī)范教學(xué)管理。

3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

教務(wù)管理工作本質(zhì)上是服務(wù)工作，在教學(xué)管理中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨是十分必要的。以學(xué)生和教師為本應(yīng)成為教育管理工作者思考問(wèn)題和工作的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)體現(xiàn)在教學(xué)管理等若干環(huán)節(jié)和各項(xiàng)工作中。

教務(wù)工作是一項(xiàng)煩瑣、勞累看不到具體、直接成果的工作，極易出錯(cuò)誤，得罪人。但對(duì)涉及學(xué)生、教師切身利益的問(wèn)題，管理人員必須具有心胸寬闊、甘為人梯的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為日常工作的首要任務(wù)，把教師、學(xué)生滿意與否作為檢驗(yàn)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。有些教師對(duì)我們的工作產(chǎn)生了誤解和偏見(jiàn)，應(yīng)充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并妥善及時(shí)處理、反饋。因此平時(shí)要加強(qiáng)與學(xué)生、教師間的交流與溝通，加深學(xué)生、教師對(duì)教學(xué)管理工作的認(rèn)識(shí)、理解，提高教學(xué)管理工作在師生中的影響力。

4.提高教務(wù)工作辦事效率和工作質(zhì)量是目的

每學(xué)期初，教務(wù)是學(xué)校最緊張而繁忙的時(shí)候：教學(xué)方面要根據(jù)課程計(jì)劃編排課程表、制定學(xué)校學(xué)年教學(xué)工作計(jì)劃;給學(xué)生、教師發(fā)放書(shū)籍、資料、各類計(jì)劃、表格;安排學(xué)生入學(xué)教育等。面對(duì)如此繁雜的工作內(nèi)容，教務(wù)管理者需要安裝ISO質(zhì)量管理要求有計(jì)劃、有步驟、合理地安排好開(kāi)學(xué)初的工作，教務(wù)科有許多的文件和管理、ISO質(zhì)量記錄表格的規(guī)范填寫(xiě)、記錄對(duì)提高教務(wù)工作辦事效率和工作質(zhì)量來(lái)說(shuō)尤其重要。

三"實(shí)踐與探索

自2010年開(kāi)始，我校經(jīng)過(guò)一年多的貫標(biāo)、培訓(xùn)及文件編寫(xiě)等一系列的工作，于2011年成功通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，并獲得相關(guān)證書(shū)。建立新的質(zhì)量管理體系以來(lái)，學(xué)校堅(jiān)持不懈地開(kāi)展教育教學(xué)質(zhì)量管理研究，不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)校新的教學(xué)管理模式的探索和實(shí)踐，把理念研究與實(shí)際操作緊密結(jié)合起來(lái)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，以實(shí)踐來(lái)立理論，推進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系在學(xué)校管理上向縱深發(fā)展，學(xué)校教學(xué)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)：

1.教育就是服務(wù)，轉(zhuǎn)變教師教育觀念

ISO標(biāo)準(zhǔn)幫助我們把教育建立在提高服務(wù)質(zhì)量、以人為本、服務(wù)育人的基礎(chǔ)上，成為學(xué)校辦學(xué)的一種新的教育理念。

實(shí)施ISO質(zhì)量管理以后，我校廣大教師和管理者的服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng)了，突出了學(xué)生的主體地位，確保了以學(xué)生為教學(xué)中心，對(duì)學(xué)校教師教育服務(wù)行為提出了基本要求。學(xué)校建立起一套完整的滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，監(jiān)督、檢查教育服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)大家的共同努力，從各個(gè)層面提高了工作效率，最終實(shí)現(xiàn)提高教育教學(xué)質(zhì)量，滿意學(xué)生、家長(zhǎng)與社會(huì)的目的。

2.教學(xué)規(guī)范化，確保質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，努力提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量

2008年，學(xué)校申報(bào)省重點(diǎn)技工學(xué)校，但在以往教學(xué)過(guò)程中沒(méi)注重教學(xué)管理的規(guī)范，導(dǎo)致大量的教學(xué)資料缺失，難于查找。2010年10月，我校執(zhí)行了ISO質(zhì)量認(rèn)證，學(xué)校及時(shí)改進(jìn)，教學(xué)更加規(guī)范化、程序化，圍繞學(xué)校提出的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針開(kāi)展教學(xué)工作，努力提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。以“學(xué)生為本”、“服務(wù)育人”的教育理念讓我們的教師更多地用學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的要求來(lái)評(píng)判自己的教學(xué)，提供服務(wù)，找出教學(xué)過(guò)程中執(zhí)教及教學(xué)管理中的問(wèn)題，運(yùn)用各種辦法，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高40分鐘的課堂效益，學(xué)校教務(wù)開(kāi)展“技能培訓(xùn)、加大實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革、技能競(jìng)賽”工作，使學(xué)生成為教學(xué)的主體，從而提高了教學(xué)效果。

3.持續(xù)改進(jìn)，深化教育教改

ISO質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、講究時(shí)效性的管理模式，它要求學(xué)校工作必須預(yù)防可能發(fā)生的，總是并要求管理者和組織成員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，總是及時(shí)調(diào)整工作思路，采取有效的糾正措施，改進(jìn)工作方法，以便最大限度地提高教育教學(xué)質(zhì)量。如技工學(xué)校學(xué)生普遍不喜歡理論課，他們的理論成績(jī)差，而專業(yè)實(shí)操成績(jī)好。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)管理人員分析其原因，提出了注重實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練、技能培訓(xùn)，學(xué)生在實(shí)操考試和各項(xiàng)技能競(jìng)賽中，進(jìn)步非常顯著，取得了令人滿意的成績(jī)。

四"結(jié)束語(yǔ)

在中等職業(yè)學(xué)校推行ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，既可以規(guī)范學(xué)校管理，又可以快速建立現(xiàn)代化學(xué)校管理制度，貫徹ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須從根本上轉(zhuǎn)變教育觀念和服務(wù)意識(shí)。從目前我校推行ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況來(lái)看，已經(jīng)取得了較大的成績(jī)。特別是學(xué)校的教學(xué)服務(wù)管理工作邁上了新的臺(tái)階，建立起了規(guī)范化的教學(xué)管理平臺(tái)，從而提高了學(xué)校整體的管理水平和教學(xué)水平。但是，ISO質(zhì)量管理理念與職業(yè)教育特點(diǎn)的結(jié)合需要我們不斷地在實(shí)踐中去持續(xù)改進(jìn)，如何更好地將ISO質(zhì)量管理體系融入到教學(xué)管理中將是我們今后不斷努力的方向。

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〔責(zé)任編輯：林勁〕