信息設(shè)計(jì)中的“紅線”

摘要：

信息構(gòu)架是不會(huì)憑空而降的。復(fù)雜網(wǎng)站的設(shè)計(jì)需要一個(gè)跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)，牽扯到圖形設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)師、軟件開發(fā)人員、內(nèi)容管理者等專家。即使是比較小的項(xiàng)目，每個(gè)人也要充當(dāng)幾種角色，在正確時(shí)刻解決正確的難題，也是成功的關(guān)鍵所在。在建造信息構(gòu)架時(shí)，一定會(huì)碰到流程和困難，而在信息設(shè)計(jì)的“紅線”中，網(wǎng)站信息構(gòu)架重在初期的研究、策略和設(shè)計(jì)上，為快節(jié)奏的信息構(gòu)架項(xiàng)目規(guī)劃策略和設(shè)計(jì)。初期的研究也就是項(xiàng)目開始之前的調(diào)研工作，也是整體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，本文重在介紹網(wǎng)站信息構(gòu)架初期的研究。

關(guān)鍵詞：

信息構(gòu)架 開發(fā)流程 框架研究 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

1.信息構(gòu)架開發(fā)流程

設(shè)計(jì)網(wǎng)站是一件很困難的工作，需要耐心地做很多調(diào)查研究和制作策略，每一個(gè)階段都需要投入同樣的精力來(lái)認(rèn)真工作。我們往往在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的早期，直接進(jìn)行網(wǎng)站的制作和設(shè)計(jì)。建立一個(gè)大型的網(wǎng)站并不是一個(gè)性急的事情，我們需要做信息構(gòu)架，信息構(gòu)架的開發(fā)是具有流程性的：研究、策略、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理（圖1）。

研究階段也就是我們平常說(shuō)的調(diào)查研究，在做任何一個(gè)設(shè)計(jì)或者一件事情之間，調(diào)研是非常重要的，它可以讓你了解過(guò)去，然后才能制訂方案，開始未來(lái)的工作。調(diào)研可以查閱現(xiàn)存的背景資料，研究現(xiàn)存的相關(guān)網(wǎng)站，包括網(wǎng)站的各個(gè)構(gòu)架和視覺(jué)信息，同時(shí)團(tuán)隊(duì)要不斷進(jìn)行會(huì)議討論，因?yàn)橐粋€(gè)人的思維遠(yuǎn)不及團(tuán)隊(duì)的思維寬廣很多設(shè)計(jì)的靈感就是在討論的過(guò)程中形成的。我們的目的就是確定自己的信息構(gòu)架和內(nèi)容，確定明確的受眾也就是用戶。

策略也就在研究之后隨之而形成。從宏觀來(lái)看，策略將定義出網(wǎng)站的組織和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中最高的一層或者二層、三層；從微觀來(lái)看，策略會(huì)提示出適合的文件類型，包括圖片、文字、視頻。策略為信息構(gòu)架提供高層的、整體的框架，建立明確的方向和范圍，并通過(guò)實(shí)踐引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目。

設(shè)計(jì)，是網(wǎng)站制作的開始，它把策略用視覺(jué)的方式展現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)然也包括網(wǎng)站背后的編程設(shè)計(jì)是把高級(jí)策略付諸于信息構(gòu)架的開始，讓圖形設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師以及編程設(shè)計(jì)師得以運(yùn)用。

2.框架的研究

好的研究就是提出對(duì)的問(wèn)題。選擇對(duì)的問(wèn)題需要對(duì)寬廣的環(huán)境建立一個(gè)概念性的構(gòu)架。

在研究的方向里，我們大概分出三類：情境，內(nèi)容和用戶。

情境主要指商業(yè)目標(biāo)、資金、政治、文化、技術(shù)，人力資源；內(nèi)容主要指文件和數(shù)據(jù)類型，內(nèi)容對(duì)象，元數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量，現(xiàn)存結(jié)構(gòu)等；用戶主要指受眾、任務(wù)、需求、信息搜尋行為、體驗(yàn)等。三個(gè)方向的指出和側(cè)重點(diǎn)就能確定整體研究方案的目標(biāo)性，同時(shí)也是對(duì)研究流程的一個(gè)探索。

2.1調(diào)查研究要令人信服

為了達(dá)到實(shí)踐的目的，一定要進(jìn)行全面地調(diào)研活動(dòng)，不僅包括商業(yè)情境的調(diào)研，也要有網(wǎng)站本身信息構(gòu)架的調(diào)研。在現(xiàn)實(shí)中忽略商業(yè)情境就如同忽略用戶一樣危險(xiǎn)，信息構(gòu)架和視覺(jué)效果完美的可用網(wǎng)站卻無(wú)法滿足商業(yè)目標(biāo)，也是活不了多久的。因此，我們必須做到“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”，這在所有的設(shè)計(jì)中到目前為止仍然都具有很大的價(jià)值。

我們的研究不能走一條線，要多方面的考慮，在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，要為我們的項(xiàng)目爭(zhēng)取最大的認(rèn)同和支持。設(shè)計(jì)的受眾是人，我們研究的對(duì)像就是人，人有他們的問(wèn)題和關(guān)心的重點(diǎn)。只問(wèn)對(duì)的問(wèn)題是不夠的，必須在對(duì)的時(shí)間以對(duì)的方式問(wèn)對(duì)人才行，所以必須專注如何占用別人的時(shí)間，而且了解誰(shuí)可以回答什么樣的問(wèn)題。

因此，任何一件事情的開始就是查閱背景資料，有時(shí)候，了解未來(lái)最好的方法就是挖掘過(guò)去。拿起與網(wǎng)站的任務(wù)、愿景、目標(biāo)、用戶及內(nèi)容有關(guān)的文件，此外，試著找到能夠提供有關(guān)管理結(jié)構(gòu)和文化的更寬廣的能夠反映全貌的文件。

2.2會(huì)議研究必不可少

今天很多組織都有一個(gè)集中式的策略團(tuán)隊(duì)或工作小組，專責(zé)于網(wǎng)站的管理。小組也就是我們平常意義上的團(tuán)隊(duì)，而現(xiàn)今團(tuán)隊(duì)合作能力已經(jīng)成為一個(gè)具有綜合能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，大型的網(wǎng)站設(shè)計(jì)更是需要團(tuán)隊(duì)合作精神。策略小組要設(shè)定高層次目標(biāo)，定義任務(wù)、愿景、觀眾、內(nèi)容和功能。因?yàn)橐⑿湃魏妥鹁?，所以小組面對(duì)面的會(huì)議是必要的。只有通過(guò)這些會(huì)議，你才能了解項(xiàng)目真正的目標(biāo)，以及隱藏在路徑中的隱患要素，便于及時(shí)清除。

系統(tǒng)管理者與技術(shù)開發(fā)人員之間的會(huì)議，可以了解網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)存和未來(lái)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，這樣就可以提供更好的機(jī)會(huì)，討論信息構(gòu)架和技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架之間的關(guān)系，建立信賴并相互尊重，把握人的觀念與實(shí)踐之間的聯(lián)系，盡早找出問(wèn)題，并開發(fā)出一個(gè)實(shí)用可行的方案。

3.內(nèi)容的收集

內(nèi)容大致定義為：網(wǎng)站上的東西。這些東西可能是文件、數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)、圖片、音頻、視頻、個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、郵件信息等。

用戶必須找到內(nèi)容才可以使用，可尋性位于可用性之前。如果要建立一個(gè)可尋性對(duì)象，必須花時(shí)間研究這些對(duì)象，找出對(duì)象之間的區(qū)別，還要分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可能會(huì)影響數(shù)據(jù)的可尋性，如何把這個(gè)可尋性設(shè)計(jì)到最精確且最快速，要在信息的研究中與對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)存信息構(gòu)架中找到平衡點(diǎn)。

3.1內(nèi)容的評(píng)估

在我們的設(shè)計(jì)工作中，很多時(shí)候，都是重新改進(jìn)和設(shè)計(jì)已經(jīng)存在的網(wǎng)站，而并不是重新設(shè)計(jì)建立一個(gè)，我們站在別人的肩膀上，也許可以爬得更好，做得更好，但是人總是習(xí)慣把焦點(diǎn)放在錯(cuò)誤上，并且有想從頭開始的欲望，所以常常否定原來(lái)的設(shè)計(jì)業(yè)就不能很好地吸取優(yōu)點(diǎn)，我們時(shí)常聽到客戶把自己的網(wǎng)站視為垃圾，說(shuō)當(dāng)前的網(wǎng)站是場(chǎng)災(zāi)難，而且我們不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間再去看這個(gè)網(wǎng)站，這是一種否定所有的態(tài)度。只要有可能，我們便要試著從已有的網(wǎng)站中學(xué)些什么，找出有價(jià)值的部分留下，開啟啟發(fā)式評(píng)估模式。

3.2收集內(nèi)容的方法

格式，目標(biāo)是各種格式的混合，諸如文本式的文件、軟件程序、圖像和語(yǔ)音文件、歸檔的郵件信息。離線的資源，例如網(wǎng)站內(nèi)記錄的書籍、人群、設(shè)備和組織。

文件類型，最高優(yōu)先權(quán)應(yīng)該是找出一群多樣的文件類型。包括產(chǎn)品目錄記錄、營(yíng)銷手冊(cè)、新聞、文章、年報(bào)、技術(shù)報(bào)告、幻燈片、電子表格等。

來(lái)源，樣本應(yīng)該反映出內(nèi)容來(lái)源的多樣性。在公司或者企業(yè)的網(wǎng)站中，這樣的內(nèi)容會(huì)反映出組織形貌，要確定樣本是來(lái)自于工程、營(yíng)銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、銷售、日常生活、課堂記錄、令人作品、個(gè)人信息、研究等，如果網(wǎng)站包括了第三方內(nèi)容，像是電子期刊，個(gè)人網(wǎng)站，也要把這些內(nèi)容抓進(jìn)來(lái)。

主題，如果網(wǎng)站具有一個(gè)主題分類體系便是非常好的事情，如果沒(méi)有也要盡量專門針對(duì)目標(biāo)用戶，試著展露出寬廣的主旨或主題。

現(xiàn)有構(gòu)架，網(wǎng)站現(xiàn)存的結(jié)構(gòu)是多樣內(nèi)容類型的指南，只要跟著首頁(yè)上主要類別的鏈接或者導(dǎo)航走，通常就能取得很多內(nèi)容樣本，然而分析工作不要受到舊構(gòu)架的影響。

4.用戶

在通訊發(fā)達(dá)的今天，信息設(shè)計(jì)也成為主流，其中有一類設(shè)計(jì)師為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，而在每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，最核心的內(nèi)容便是“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。設(shè)計(jì)的受眾，也就是用戶，他們是受訪者、演員、員工、學(xué)生等，他們的計(jì)數(shù)法是點(diǎn)擊次數(shù)，是印象，是廣告收入，是銷售量，無(wú)論你怎么稱呼，怎么計(jì)算，他們都是網(wǎng)站最終的設(shè)計(jì)師。做出來(lái)的網(wǎng)站讓顧客迷惑，他們就會(huì)到別的地方去；做出來(lái)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)讓員工失望，他們就不想用。

用戶是最重要的，也是最復(fù)雜的，難以預(yù)測(cè)，我們必須考慮每個(gè)網(wǎng)站及其用戶群的獨(dú)特本質(zhì)，所以你不能把從亞馬遜當(dāng)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)用到淘寶的信息構(gòu)架當(dāng)中。

沒(méi)有單一的方法可以視為了解用戶及其需求，以及信息搜尋行為的正確方法。這是多維度的測(cè)試，必須從各個(gè)角度去分析，才能把握整體的感覺(jué)，要用不同的測(cè)試分類并且多次可用性測(cè)試。

當(dāng)你考慮把用戶研究方法整合到設(shè)計(jì)流程中時(shí)，一定要記得測(cè)試，其次要記得用戶才是最強(qiáng)有力的盟友。

5.結(jié)論

要設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)任何復(fù)雜的網(wǎng)站，都應(yīng)該從研究開始，才能導(dǎo)致信息構(gòu)架策略的形成。通過(guò)研究，我們可以把目標(biāo)集中在了解目標(biāo)、用戶以及信息生態(tài)中，以開發(fā)堅(jiān)實(shí)的策略。只要做出策略，予以呈現(xiàn)，在進(jìn)行提煉，就能在網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)與組織的范圍和方向上取得共識(shí)。

這種策略就可以作為后續(xù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則，這不僅能驅(qū)動(dòng)信息構(gòu)架流程，同時(shí)也引導(dǎo)了圖形設(shè)計(jì)師、內(nèi)容作者、交互設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、編程人員的工作，雖然各個(gè)小組的路徑不同，但信息構(gòu)架策略會(huì)確保每一個(gè)人走向共同的終點(diǎn)。