以體驗(yàn)為工具

摘要：

為設(shè)計(jì)而進(jìn)行的研究是一切設(shè)計(jì)活動(dòng)的科學(xué)基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)研究的基本對象是設(shè)計(jì)的目標(biāo)人群。如何真實(shí)還原目標(biāo)人群的實(shí)際要求和潛在需求，是設(shè)計(jì)之所以能夠打動(dòng)人心的核心所在。以設(shè)計(jì)者為原點(diǎn)的體驗(yàn)是揭示設(shè)計(jì)研究者如何以換位思考的最直接方法。在還原使用環(huán)境和情景，并在建構(gòu)起來的特定任務(wù)中體察設(shè)計(jì)目標(biāo)，捕捉過程中的珍貴細(xì)節(jié)和要點(diǎn)，從而高效地整理出設(shè)計(jì)依據(jù)，形成設(shè)計(jì)思考的內(nèi)容。本文突出體驗(yàn)概念作為設(shè)計(jì)學(xué)用研領(lǐng)域的高效、精準(zhǔn)的方法論。

關(guān)鍵詞：

體驗(yàn) 角色還原 設(shè)計(jì)研究

1.引言

1.1關(guān)于用戶體驗(yàn)

以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)研究是個(gè)老話題，包括了關(guān)于用戶體驗(yàn)的模型、問卷、海量的正態(tài)分布數(shù)據(jù)下的分析和認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)問題，構(gòu)建設(shè)計(jì)創(chuàng)新要素、范圍、結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)層面的應(yīng)用途徑。許多論著已經(jīng)系統(tǒng)、機(jī)械地規(guī)范了用戶體驗(yàn)的研究路徑，步驟、設(shè)備和方法等，并以研究者的角度，將用戶至于特定的觀察環(huán)境下予以測試與分析，由此展開“我眼中的你”的設(shè)計(jì)研究。

1.2問題

21世紀(jì)迎來了全球信息工業(yè)的嶄新時(shí)代。設(shè)計(jì)在這個(gè)時(shí)代所遇到的問題，已經(jīng)不再能從傳統(tǒng)工業(yè)體系里所積累的經(jīng)驗(yàn)和獲得的教訓(xùn)所能應(yīng)對。信息工業(yè)所依賴的柔性制造、網(wǎng)絡(luò)眾包、大數(shù)據(jù)分析、市場反饋機(jī)制等，正在傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、批量、分工等傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)邏輯上升華。以“實(shí)驗(yàn)室”為基地和原型的用戶體驗(yàn)研究中心，在現(xiàn)代高節(jié)奏、快反映的競爭事態(tài)下，越來越力不從心。主要表現(xiàn)在面對資金上，大量的設(shè)備和人員所堆積起來的研究費(fèi)用，對于任何一個(gè)企業(yè)都顯得“負(fù)擔(dān)沉重”；面對輸出效率上，研究機(jī)構(gòu)對“長時(shí)效”的依賴和市場部門在時(shí)效上的渴望，越來越成為企業(yè)內(nèi)部矛盾協(xié)調(diào)的焦點(diǎn)；面對海量的知識(shí)平等化上，專業(yè)的知識(shí)獲取和原來需要長時(shí)間才能積累起來的經(jīng)驗(yàn)，正在被信息時(shí)代所建立起來的學(xué)習(xí)型組織所顛覆。

一種需要擺脫海量資訊，離開傾聽式的問答方式的設(shè)計(jì)研究方法，能夠在盡可能短的時(shí)間里，便捷、真實(shí)地建立設(shè)計(jì)研究路徑，已經(jīng)成為解決此類問題的焦點(diǎn)。

2.關(guān)于體驗(yàn)

2.1體驗(yàn)

體驗(yàn)，也叫體會(huì)。是親身體驗(yàn)的簡稱。是對用自己的生命來驗(yàn)證事實(shí)，感悟過程，留下印象的描述。凡是我們通過自身體驗(yàn)到的東西，就會(huì)使我們感到真實(shí)。在現(xiàn)實(shí)世界中，這樣的方式是在大腦記憶中留下深刻印象的最直接方法。體驗(yàn)，使我們可以隨時(shí)回想起曾經(jīng)親身感受過的生命歷程，也因此對未來有所預(yù)感。進(jìn)而，要弄清楚設(shè)計(jì)研究與體驗(yàn)的關(guān)系，我們還需要引入以下幾個(gè)概念。

2.1.1人物

對于“人物”的解釋，首先指的是在小說或戲劇中被描寫的人。其次，是被認(rèn)為有突出貢獻(xiàn)的人。再次，就是指有才華和才能之人。

人物的概念，在文學(xué)中表現(xiàn)得最具時(shí)代性和想象性。例如宋代大文豪蘇軾在《念奴嬌.赤壁懷古》中所寫：“大江東去，浪淘盡，千古風(fēng)流人物”。給我們以強(qiáng)烈的歷史感和對社會(huì)背景的無盡聯(lián)想。

從人的角度展開我們的視野，考察我們的人生、關(guān)懷生命的意義，從時(shí)代洪流中如何定義價(jià)值，激蕩人生，是所有人文學(xué)科的核心。設(shè)計(jì)，在性質(zhì)上亦屬人文。運(yùn)用“人物”的概念，有助于從一個(gè)由對人類在適時(shí)場合，或時(shí)間下的代名詞或角色泛稱中獲得研討的要領(lǐng)。

2.1.2角色

“角色”一詞源于戲劇，是指戲劇舞臺(tái)上所扮演的劇中人物。其基本解釋是：1，戲劇或電影中演員扮演的劇中人物。例如，我在劇中只演一個(gè)小角色。2，比喻生活中某種類型的人物。例如，在這一事件中，他扮演了極為光彩的角色。

自1934年米德（G.H.Mead）首先運(yùn)用角色的概念來說明個(gè)體在社會(huì)舞臺(tái)上的身份及其行為。之后，角色的概念被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)與心理學(xué)的研究中。

社會(huì)學(xué)對角色的定義則是“與社會(huì)地位相一致的社會(huì)限度的特征和期望的集合體”。

2.2角色扮演

“角色扮演”理論認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的扮演者正是通過扮演他人角色，即角色扮演，來獲得運(yùn)用和解釋有意義的姿態(tài)的能力，從而來了解社會(huì)上的各種行為習(xí)慣和規(guī)范，最終實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)化呈現(xiàn)。

2.2.1扮演者對角色的可感知性

進(jìn)而，我們可以認(rèn)識(shí)到，角色與其扮演者的既有崗位是不存在沖突的。也就是說，扮演者是可以理解與其既有崗位職責(zé)相并行的，不同生活體驗(yàn)的內(nèi)容。可因其角色的分配而充實(shí)為對這個(gè)特定的社會(huì)中另一個(gè)生命體的體察和感悟。

譬如，在企業(yè)管理中，組織上對不同的員工有不同的期待和要求，就是企業(yè)中員工的角色。這種角色不是固定的，會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的需要而不斷變化。在項(xiàng)目管理中，某些項(xiàng)目成員可能是原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者，但在此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，角色可能會(huì)變?yōu)榉?wù)者。

由此，角色是一個(gè)抽象的概念，可以跨越當(dāng)事人的職業(yè)職能，在本質(zhì)上反映一個(gè)人作為一種社會(huì)關(guān)系的存在。只要具體資訊充分，一個(gè)人是可以以另一個(gè)人的角度去體察和扮演其社會(huì)角色的。

2.2.2扮演者對角色的可真實(shí)理解性

基于這樣的判斷，在一定的條件下，人們是可以以角色的方式來“零距離”體會(huì)他人的某個(gè)生命階段中的感受和要求的。生命體驗(yàn)可以在這里得到最真實(shí)有效的溝通。

所謂角色扮演，就是可以通過特定的崗位、事情和角色等綜合說明來“格式還原”一個(gè)社會(huì)人物的特定情形，并對他的行為與心理獲得真實(shí)而具體的理解。

2.3關(guān)于體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究的概念

基于“角色扮演”理論，我們可以認(rèn)識(shí)到人們能夠以參與和扮演的體驗(yàn)方式，進(jìn)入某個(gè)當(dāng)事者的情景而實(shí)際體會(huì)其感受。這種“進(jìn)入”就是體驗(yàn)。它將激發(fā)體驗(yàn)者對角色的深刻了解和細(xì)致感知。

設(shè)計(jì)研究的基本目的，這就獲得對使用者需求的深刻認(rèn)識(shí)。其深入與細(xì)致的提煉能力、程度和水平，是衡量設(shè)計(jì)研究水平的標(biāo)準(zhǔn)。

基于這個(gè)關(guān)聯(lián)意義，我們可以這樣認(rèn)識(shí)：即，一方面導(dǎo)入“角色體驗(yàn)”于設(shè)計(jì)研究者是十分必要的，另一方面，我們還要關(guān)注——體驗(yàn)本身，也能作為一種設(shè)計(jì)研究的方法，以最有效和直接的方式啟示設(shè)計(jì)者思考。

所以，“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究”的概念，本意是在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物。強(qiáng)化通過設(shè)計(jì)研究者的角色轉(zhuǎn)換，親身經(jīng)歷和體驗(yàn)使用者的生活，并給出真情實(shí)感的總結(jié)和分析。進(jìn)而，用自己的生命來驗(yàn)證事實(shí)，感悟過程中留下的印象和意義。

諸多體驗(yàn)理論表明，實(shí)際的體驗(yàn)將使得人們感到真實(shí)，并在思考中融入印象深刻的認(rèn)識(shí)。隨著親身感受和生命歷程層次的提升，設(shè)計(jì)研究者會(huì)對未來有所洞察、預(yù)感和領(lǐng)悟。

這種洞察、預(yù)感和領(lǐng)悟，對于設(shè)計(jì)研究來說是彌足珍貴。它其實(shí)是設(shè)計(jì)者把握用戶和市場趨勢的內(nèi)在源動(dòng)力和依據(jù)。

因此，通過角色扮演理論和體驗(yàn)的成效等諸多因素的聯(lián)系，我們遷移性地將設(shè)計(jì)研究者以“角色扮演”的方式來理解使用者，并建立起一個(gè)明確的方法和途徑——“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究”，來支持設(shè)計(jì)對未來有所預(yù)計(jì)。

3.體驗(yàn)，作為設(shè)計(jì)研究的核心發(fā)展途徑

以人為本，在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域中其實(shí)就是以使用者為本，以用戶構(gòu)建起來的社會(huì)群體為本，以社會(huì)群體在社會(huì)主流文化中的康健形態(tài)為本。其研究的基礎(chǔ)信息都建立在作為個(gè)體用戶的群體之上，所以，“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)研究，已經(jīng)成為當(dāng)今設(shè)計(jì)研究的主體。

3.1當(dāng)前主流的使用者研究方法

眾所周知，當(dāng)今主流的設(shè)計(jì)用研方法多以研究者與使用者“面對面”的方式而展開。當(dāng)然，最新的網(wǎng)絡(luò)研發(fā)，用戶體驗(yàn)已經(jīng)請專門的體驗(yàn)者來承擔(dān)了。

但是，現(xiàn)在絕大部分基于用研的設(shè)計(jì)研究，都以觀察、訪談、專題評議、集體模擬，以及組織各種意見領(lǐng)袖而匯集資訊，進(jìn)而組織分析，推理而成。

下面我們歸納性地排列其三種核心方法。

3.1.1觀察

細(xì)致地觀察對象在某個(gè)特定任務(wù)或環(huán)境中的行為，從中挖掘和分析出值得再設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，是經(jīng)典的設(shè)計(jì)研究途徑。

其方法要義有以下幾點(diǎn)：

盡可能接近實(shí)際使用者環(huán)境；

建立全程的不干擾觀測；

不參與使用者對任務(wù)的討論；

建立正態(tài)數(shù)據(jù)庫和大樣本量。

3.1.2詢問

對使用者發(fā)問，以簡單的公式化提問和直接的文本輸入、輸出基本信息等手段，整理他們對某類事物或產(chǎn)品的看法和要求。其中包括“為什么、怎么樣、應(yīng)該怎樣”等原因性質(zhì)的詢問。

其要義有以下幾點(diǎn)：

盡可能接近設(shè)計(jì)目標(biāo)來提問；

問詢事情的背景；

分析要建立在統(tǒng)計(jì)級(jí)別的數(shù)據(jù)和樣本采集上。

3.1.3專訪

針對用戶及其相關(guān)領(lǐng)域的專門人員，如銷售者、維護(hù)者、產(chǎn)品生產(chǎn)者等的意見的綜合采集，以座談或?qū)ｉT的面對面訪問，獲得其圍繞用戶群而形成的系統(tǒng)性改進(jìn)意見和建議。

其要義有以下幾點(diǎn)：

盡可能接近實(shí)際事實(shí)；

建立全程的不干擾觀測；

不參與對任務(wù)的討論；

組織者即分析員：

形成統(tǒng)計(jì)級(jí)的樣本量和分析依據(jù)。

3.2當(dāng)前主流的整理使用者資訊類型

3.2.1問卷整理

以面訪、網(wǎng)絡(luò)、紙面、電話和手機(jī)等方式收集而成的資訊，采用定量數(shù)據(jù)為主的信息整理方法，以交叉分析、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析，以及時(shí)間序列預(yù)測等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從中獲取與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的量化信息。

此類方法在品牌認(rèn)知、用戶細(xì)分、客戶滿意度等設(shè)計(jì)研究中被最廣泛地運(yùn)用。

3.2.2案頭研究和數(shù)據(jù)挖掘

案頭研究主要是針對二手資料的整理與分析。具體內(nèi)容包括了業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、市場資料和產(chǎn)品目錄手冊，以及各類調(diào)查研究的報(bào)告分析。此類整理的優(yōu)勢在于花費(fèi)比較少，用時(shí)十分彈性。但時(shí)效性和連續(xù)性難以得到保障。如果是一個(gè)全新的議題，那么，資料的豐富性和針對性將會(huì)受到很大影響。

數(shù)據(jù)挖掘主要是針對存放在數(shù)據(jù)庫、信息庫中的大量數(shù)據(jù)作有價(jià)值的分析和整理。這種有目的性的交叉整理，需要周密的規(guī)劃和持續(xù)穩(wěn)定的人員、資金投入和長時(shí)間的細(xì)致研究。此方法的周期過長是一個(gè)較難平衡的問題。

3.2.3訪談?lì)愋畔⒌恼?/p>

通過一種無結(jié)構(gòu)的、直接的一對一訪談，在高級(jí)互動(dòng)中揭示被訪者對某類問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感的了解，深層次地探索受訪者對某類產(chǎn)品的認(rèn)知與偏好，以及行為特征和使用要點(diǎn)等信息，獲取用戶對產(chǎn)品需求或?qū)Ξa(chǎn)品概念的評價(jià)和建議。

這種整理可以以預(yù)先的量化提綱作為基礎(chǔ)，通過事后的系統(tǒng)整理；或者，針對對話過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵要點(diǎn)作標(biāo)題性分類和定性整理，從而分析用戶的需求和愿望。

此類方法適用于了解復(fù)雜行為、敏感話題，以及高端目標(biāo)客戶和競爭對手等領(lǐng)域的信息整理。

3.2.4可用性測試

通過在實(shí)驗(yàn)室中采用專業(yè)的軟、硬件設(shè)備、觀察真實(shí)用戶使用產(chǎn)品原型的過程，收集用戶對產(chǎn)品的意見反饋。經(jīng)過測試比較來發(fā)現(xiàn)原型設(shè)計(jì)中隱含的問題和不足。

這樣的測試大量使用在設(shè)計(jì)研究的中、后期。由于其耗時(shí)、耗材較為巨大，但由于能夠較充分地觀察到用戶的直接行為，其依然是許多大型設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)的主要研究方法。

3.2.5隱喻誘引方式

隱喻誘引方法是現(xiàn)在一種以非文字類語言（圖片）為基礎(chǔ)，與文字語言（深入訪談）相結(jié)合的新型用戶研究方法。其融匯了心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、社會(huì)學(xué)、符號(hào)學(xué)和視覺人類學(xué)等多種學(xué)科的精華，代表了當(dāng)代較為先進(jìn)的深度訪談方法。通過整理受訪者的“構(gòu)念”（construct），并連接構(gòu)念之間的關(guān)系，描繪出闡釋其感受及想法和產(chǎn)生行動(dòng)或決策的心智模型圖。心智模型的整理包括了：看法、情緒和感覺、象征、活動(dòng)、目標(biāo)、個(gè)人價(jià)值、印象、對過去的消費(fèi)議題的記憶、經(jīng)驗(yàn)預(yù)期和經(jīng)驗(yàn)知覺的陳述。這樣的方法和整理由于是以視覺元素作為媒介，調(diào)動(dòng)和產(chǎn)生的成果共鳴更能激發(fā)研究者的認(rèn)識(shí)，從而更有效地幫助設(shè)計(jì)者建構(gòu)感人的信息載體。

3.2.6參與式整理

在設(shè)計(jì)研究中，讓用戶主動(dòng)地參與到設(shè)計(jì)研究、設(shè)計(jì)提案和產(chǎn)品量產(chǎn)決策過程中來，充分表達(dá)用戶對產(chǎn)品的期望和要求；讓用戶參與設(shè)計(jì)研究者的問題討論，極力地以一種開放的方式來打破研究者與被研究者之間的溝通鴻溝。

此方法通常以用戶進(jìn)入設(shè)計(jì)研究團(tuán)隊(duì)或全程介入是座談等形式保持對設(shè)計(jì)研究的參與。這樣的方法，因其有效地溝通了用戶與設(shè)計(jì)者之間的信息而受到重視。

3.3問題與短板

綜上陳述，基于使用者的設(shè)計(jì)研究已然十分豐富，但是，如何高效提高設(shè)計(jì)研究者對體驗(yàn)的把握和解讀依然是個(gè)關(guān)鍵問題。

其問題和造成的短板有以下幾點(diǎn)：

3.3.1量化數(shù)據(jù)方式的不確切性

通過問卷、數(shù)據(jù)和二手資料等整理固然十分必要，但是，量化了的數(shù)據(jù)和指標(biāo)在實(shí)際的設(shè)計(jì)解讀中將損失過半，這是困擾設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)研究之間的現(xiàn)實(shí)問題。

在實(shí)際的為設(shè)計(jì)而展開的研究中，設(shè)計(jì)研究者很難在有限的時(shí)間域中建構(gòu)起全面且系統(tǒng)的調(diào)研數(shù)據(jù)分析體系。這就造成了一定形式化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和成果呈現(xiàn)。事實(shí)上，這種不全面的數(shù)據(jù)收集，其有效性和真實(shí)性都有待推敲。

所以，量化數(shù)據(jù)方式的不確切性是此類研究的短板所在。

3.3.2如何理解使用者

從“案頭整理”到“可用性測試”，再到“隱喻誘引”和“參與式整理”的層層遞進(jìn)，至少證明了這樣一個(gè)趨勢，即，所有的基于使用者的設(shè)計(jì)研究都希望無限地接近使用者的心理需求，克服兩者之間在溝通和認(rèn)知上的困擾，從而充分理解用戶的愿望和意向。

這種如何理解用戶的目標(biāo)，一直是設(shè)計(jì)研究的要點(diǎn)和關(guān)鍵所在。

就目前的方法而言，其核心途徑是“我問你答”式的方法和對這類成果如何正確解讀。

設(shè)計(jì)研究耗費(fèi)的成本皆歸于此，如何實(shí)現(xiàn)突破和改善也在于仳。所以，當(dāng)前怎樣才能提高設(shè)計(jì)研究者理解的徹底性和有效性，是一個(gè)關(guān)鍵難題。

3.3.3角色困擾

就目前的主流使用者研究方法來看，幾乎都是“對他人”的描述性整理?！拔覇柲愦稹笔降难芯?，深化為“你做我看”的體驗(yàn)式測試，本質(zhì)上是如何理解特定情境下的使用者生活形態(tài)。

這種“一個(gè)角色對另一個(gè)角色的溝通”和“如何真正理解對方”始終是設(shè)計(jì)研究者要擺脫的困擾。

于是，研究者們想方設(shè)法地反復(fù)訪問、反復(fù)測試、反復(fù)溝通、反復(fù)理解……。如果說這種困擾其實(shí)是一個(gè)困境的話，那么，我們認(rèn)為，“角色”則是突破此困困境的關(guān)鍵所在！

4.作為研究路徑的角色體驗(yàn)

4.1體會(huì)，是最好的了解

當(dāng)我們把一個(gè)人物進(jìn)行社會(huì)化描述的時(shí)候，角色就出現(xiàn)了。進(jìn)而，對角色的理解和把握，最有效的把握就是“換位思考”！

當(dāng)米德先生運(yùn)用角色概念來說明個(gè)體在社會(huì)舞臺(tái)上的身份及其行為之后，“角色”和“扮演”概念幾乎同時(shí)被廣泛應(yīng)用于心理學(xué)、表演學(xué)、行為測試和生活形態(tài)研究之中了。從這個(gè)意義上認(rèn)識(shí)和思考設(shè)計(jì)研究的“角色困擾”，角色問題，即，角度問題！。

所以，本文主張?jiān)O(shè)計(jì)研究者應(yīng)該執(zhí)行“角色體驗(yàn)”，即由研究者直接“扮演”角色進(jìn)行研究，以解決此困擾。

4.2角色體驗(yàn)的基本方法

4.2.1從建立特定的生活形態(tài)描述體系入手

不以建立傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)化描述為研究起點(diǎn)，而是直接建立以“使用情景”為內(nèi)容的角色體驗(yàn)工具——“格式還原”體系。

所謂“格式還原”體系，即，按照一個(gè)的結(jié)構(gòu)來呈現(xiàn)使用者的實(shí)際情景和事情緣由，理解當(dāng)事人的情境和語境，建立對特定人物的角色定義、事件分析和內(nèi)容認(rèn)識(shí)的體系。

這里，我們重點(diǎn)說明的是從“還原”入手的意義。設(shè)計(jì)研究者直接針對使用者進(jìn)行“角色還原”，首先在思維上建立了從研究對象入手的思考路徑。將一切資訊都圍繞著如何幫助研究者“成為”，而不是“觀察”對方的意義而展開。

“角色還原”就是“角色轉(zhuǎn)變”。它在方法上根本性地推翻了之前研究的基本角度，改“觀察”為“體察”。強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)研究者的研究方法，可以直接從“成為使用者”的研究入手，直接進(jìn)入“角色體驗(yàn)”途徑來展開工作。

4.2.2建立角色體驗(yàn)的要點(diǎn)

當(dāng)然，建立角色體驗(yàn)不是簡單推翻其它的用研方法，而應(yīng)該與之研究成果相結(jié)合，并形成獨(dú)立的另一條探索途徑。

具體在工作的執(zhí)行層面，其分析模型可以用這樣的“格式”體系來把握的：

盡可能接近實(shí)際人物，建立如同劇本腳本一樣的角色描述；

利用其他研究工具整理相關(guān)資料，獲得詳細(xì)的體驗(yàn)環(huán)境、情景描述和把握；

按事件主題，將目標(biāo)、條件、背景等因素作系統(tǒng)分析和呈現(xiàn)；

建立或選擇實(shí)際體驗(yàn)場景和任務(wù)，規(guī)范任務(wù)時(shí)間和范疇；

研究者以思維導(dǎo)圖或要點(diǎn)描述等方法呈現(xiàn)角色體驗(yàn)成果；

盡可能多地聯(lián)合多名角色體驗(yàn)者成果，綜合分析其成果。

5.結(jié)論

5.1“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究”是直接而高效的設(shè)計(jì)研究方法

如同圍棋中自我“復(fù)盤”一樣，“角色體驗(yàn)”強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)研究者以使用者的角度和特定事件為前提，作還原式的任務(wù)體察。通過一定數(shù)量的反復(fù)體驗(yàn)之后，展開自我體會(huì)式的要點(diǎn)捕捉和系統(tǒng)化整理。

這將大大提高設(shè)計(jì)研究者對使用者實(shí)際效能和情況的理解與體會(huì)，高效擷取其他研究成果精華。

由于，未來的設(shè)計(jì)研究既是高知識(shí)量的，又是高效率的。在問題的發(fā)現(xiàn)和切入速度上必將十分有效和準(zhǔn)確。目前這種規(guī)?；摹㈤g接式地對使用者進(jìn)行的調(diào)查，很難適應(yīng)這一要求。所以，自我體驗(yàn)和自我整理將是設(shè)計(jì)者建立快速有效的設(shè)計(jì)研究的最佳途徑之一。

所以，像演員一樣的“扮演”人物，融人物的性格、思想、行為與一體，最終生動(dòng)地再現(xiàn)人物特質(zhì)；像棋手那樣“復(fù)盤”棋局，細(xì)致推敲自己與對手之間的心路歷程和意圖，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、全面的攻守認(rèn)識(shí)，是現(xiàn)代設(shè)計(jì)研究者獲得獨(dú)立而全面思考的最有益途徑。

5.2以角色為引導(dǎo)的“格式還原”體系

“角色”的意義，本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)研究的路徑是還原使用者真實(shí)而具體的事件，并從事件的體驗(yàn)中獲取有價(jià)值的啟示。

“角色體驗(yàn)”則表明通過“格式還原”體系能夠建立設(shè)計(jì)研究的分析結(jié)構(gòu)，并由此作為設(shè)計(jì)研究的具體方法。

在開展了一定數(shù)量的反復(fù)體驗(yàn)之后，有效的要點(diǎn)將通過研究者自我體驗(yàn)中所呈現(xiàn)的要點(diǎn)而獲得高效的、系統(tǒng)性的體驗(yàn)和整理機(jī)會(huì)。

5.3更適合信息工業(yè)發(fā)展下的設(shè)計(jì)研究

信息工業(yè)是下一個(gè)社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其特質(zhì)已經(jīng)為許多學(xué)者所揭示，其中，柔性化制造、網(wǎng)絡(luò)定制、眾包性設(shè)計(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，以及大數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)的支撐平臺(tái)等將重新定義未來的生產(chǎn)方式和企業(yè)組織形態(tài)。

由此，未來的設(shè)計(jì)研究路徑一定會(huì)要求擺脫傳統(tǒng)的、在規(guī)模經(jīng)濟(jì)方式下形成的大樣本量調(diào)研方式，而將會(huì)朝著快捷、高效、知識(shí)性強(qiáng)的“直接介入式”研究方式發(fā)展。

“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究”正是關(guān)注和順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的要求，并適時(shí)提出了針對設(shè)計(jì)用戶研究的新路徑，希望能契合時(shí)代發(fā)展的同時(shí)，為設(shè)計(jì)研究方法探索更科學(xué)的途徑。