提高高校圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱率策略研究

□文/李紀(jì)惠

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 遼寧·大連）

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，人們查閱和獲取信息的渠道越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)，而移動(dòng)終端的普遍應(yīng)用，使電子資源的閱讀變得便捷。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，所面臨的讀者群體更加習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)并更深的融入其中，這也是造成近年來(lái)高校圖書(shū)館入館率、借閱率低的主要原因之一。近年來(lái)高校圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱率每況愈下，讀者入館率逐年走低，學(xué)生不愿到圖書(shū)館來(lái)，不愿意借閱圖書(shū)館內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀已經(jīng)成為一種普遍顯現(xiàn)，這一現(xiàn)象及時(shí)地引起了業(yè)界人士的關(guān)注，并引發(fā)了深層次的思考。作為一所新建本科院校，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書(shū)館積極借鑒其他高校館的經(jīng)驗(yàn)并且在實(shí)踐中不斷的探索創(chuàng)新。

一、提高借閱率前期研究：大家之言

很多學(xué)者都在積極的探索和思考解決這一問(wèn)題的途徑和辦法。并根據(jù)所在館的實(shí)際情況采取了很多有效的措施，比如楊軍花從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度將圖書(shū)必成商品，以南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館和斯坦福大學(xué)圖書(shū)館的比較研究為例，提出提高紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率須把圖書(shū)館的傳統(tǒng)圖書(shū)資源電子編碼化和信息化，放寬對(duì)讀者借書(shū)數(shù)量的限制，擴(kuò)展或延伸圖書(shū)館的非借閱服務(wù)三個(gè)方面加強(qiáng)。張莉嘗試在圖書(shū)館中實(shí)行實(shí)施具有良好設(shè)計(jì)的讀者服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀興趣，提高圖書(shū)館的圖書(shū)借閱率。余和劍嘗試引用積分制度來(lái)改善讀者與圖書(shū)館的關(guān)系。王彥、張海卿則是主張通過(guò)讀者自購(gòu)和讀者薦購(gòu)來(lái)提高紙質(zhì)文獻(xiàn)的利用率。李威寧針對(duì)大量新書(shū)滯架現(xiàn)象提出對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)實(shí)施讀者決策采購(gòu)（PDA），并論述了對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)引入讀者決策采購(gòu)的必要性、工作流程和措施，以期達(dá)到最終使讀者滿意的目的。何靜針對(duì)借閱率低的圖書(shū)提出將書(shū)目提供給各院系老師、學(xué)生進(jìn)行分析，將他們反饋的意見(jiàn)作為我們采購(gòu)中的重要依據(jù)，加大讀者借閱的冊(cè)數(shù)和借閱時(shí)間，可促進(jìn)圖書(shū)的流通和加強(qiáng)讀者在采購(gòu)決策中的主導(dǎo)作用。另外，還有些圖書(shū)館通過(guò)提高采選質(zhì)量，采取送書(shū)上門(mén)、增設(shè)24 小時(shí)還書(shū)箱等措施來(lái)提升服務(wù)水平，促進(jìn)圖書(shū)的流通。他山之石，可以攻玉，我館在借鑒其他兄弟院校的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上根據(jù)自己館的實(shí)際情況，在前期研究的基礎(chǔ)上一點(diǎn)點(diǎn)的摸索、實(shí)踐。

二、我館采取的應(yīng)對(duì)策略

（一）全開(kāi)放、大流通，以讀者為中心。讀者不到圖書(shū)館里來(lái)，很大程度上在于圖書(shū)館的開(kāi)放程度不夠，我館于2010年開(kāi)始實(shí)行大流通借閱模式，所有館藏資源全部向師生開(kāi)發(fā)，學(xué)生憑借一卡通刷卡進(jìn)入圖書(shū)館后，可以在任何書(shū)庫(kù)任意查閱感興趣的圖書(shū)，并且無(wú)需履行借閱手續(xù)即可取走并在圖書(shū)館內(nèi)任意空間閱讀，同時(shí)為最大限度的將圖書(shū)館的館藏資源展現(xiàn)給讀者，圖書(shū)館除專(zhuān)設(shè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)書(shū)庫(kù)、語(yǔ)言文字和英文原版書(shū)庫(kù)、日文原版書(shū)庫(kù)、文史藝術(shù)等書(shū)庫(kù)外，還在主樓各樓層回廊之間增設(shè)書(shū)架，擺放一些借閱率低的圖書(shū)供讀者參閱，并隨著流通程度定期的更換。讓學(xué)生感覺(jué)到處于圖書(shū)的海洋中，圖書(shū)無(wú)處不在且觸手可及。

為方便讀者借還圖書(shū)，我館大流通方式不同于其他高校館將借還處統(tǒng)一設(shè)在出口，我們是在各個(gè)書(shū)庫(kù)都設(shè)借還臺(tái)，讀者需要的圖書(shū)不但可以在統(tǒng)一出口處進(jìn)行借還，還可以在每個(gè)書(shū)庫(kù)單獨(dú)借還，全館圖書(shū)通借通還，只要讀者想履行借還手續(xù)，那隨時(shí)也可以享受服務(wù)。圖書(shū)館還在每個(gè)書(shū)庫(kù)出口處增設(shè)24 小時(shí)自助還書(shū)箱，完全從讀者的角度考慮問(wèn)題，以讀者為中心改進(jìn)服務(wù)方式，極大的方便了學(xué)生讀者，提升了圖書(shū)館滿意度。

（二）正裝上崗，掛牌服務(wù)。我校是一所新建民辦本科院校，為了生存和可持續(xù)發(fā)展，與公辦院校相比更注重社會(huì)聲譽(yù)和辦學(xué)質(zhì)量，更注重提升對(duì)學(xué)生的服務(wù)水平。我校一直秉承大樓與大師共建，內(nèi)涵與外延兼修的理念，圖書(shū)館作為學(xué)校的三大支柱之一，從某種角度而言是學(xué)校的門(mén)面，而圖書(shū)館員則是圖書(shū)館的形象代言人，為提升館員服務(wù)形象，利于讀者咨詢，學(xué)校要求圖書(shū)館開(kāi)展一站式、一鍵式服務(wù)并為圖書(shū)館員工統(tǒng)一定制服裝，要求上崗著正裝，并掛牌服務(wù)。

著正裝提升了圖書(shū)館員的形象，使讀者很容易區(qū)分哪些人是圖書(shū)館員，知道出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)。掛牌服務(wù)，有助于讀者了解館員的信息并有針對(duì)性的進(jìn)行咨詢，也有助于讀者對(duì)館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖書(shū)館員流動(dòng)于各書(shū)庫(kù)之間，及時(shí)解答出現(xiàn)的問(wèn)題并將合適的圖書(shū)推薦給讀者，既節(jié)省了學(xué)生找書(shū)的時(shí)間，又給盲目的讀者提供了閱讀幫助，在一定程度上提高了圖書(shū)的流通率。

（三）精心籌備新生入館教育，定期開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)講座。新生是提高紙質(zhì)圖書(shū)借閱率的生力軍，他們有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，愿意到圖書(shū)館中來(lái)學(xué)習(xí)和借閱，但是由于對(duì)文獻(xiàn)分類(lèi)、圖書(shū)排架方法和館藏布局等方面不熟悉，不知道如何查找和借還圖書(shū)。我館對(duì)新生教育從班導(dǎo)師開(kāi)始，首先對(duì)班導(dǎo)師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，然后再由圖書(shū)館資深館員集中對(duì)各學(xué)院新生進(jìn)行培訓(xùn)，從“圖書(shū)館的重要性”、“如何使用圖書(shū)館”、“繽紛圖書(shū)館”“同學(xué)互動(dòng)”四個(gè)版塊深入講解圖書(shū)館的相關(guān)知識(shí)。

新生教育不再是走馬觀花，應(yīng)付了事，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，一定要幫助新生在入館之初就養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，讓他們了解圖書(shū)館，知道圖書(shū)館里有什么，怎么利用圖書(shū)館。我館精心制作圖書(shū)館使用流程以及個(gè)人圖書(shū)館登錄和使用辦法并通過(guò)各學(xué)院主管學(xué)生書(shū)記、班導(dǎo)師傳達(dá)到每一個(gè)學(xué)生。同時(shí)圖書(shū)館還及時(shí)的走出去，與各學(xué)院互動(dòng)，并根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況和學(xué)生的實(shí)際需求定期的開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)講座。

（四）多角度開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，全方位提升服務(wù)水平。為更好地引導(dǎo)廣大師生按學(xué)校規(guī)定要求多讀書(shū)，讀好書(shū)，在學(xué)校內(nèi)真正形成讀書(shū)熱潮，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)校風(fēng)養(yǎng)成，推進(jìn)文明校園、和諧校園和書(shū)香校園建設(shè)，圖書(shū)館常年開(kāi)展“共知共享，共建書(shū)香校園”讀書(shū)心得征集活動(dòng)并選擇優(yōu)秀讀書(shū)心得公開(kāi)出版專(zhuān)輯，同時(shí)圖書(shū)館每年都開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽，并根據(jù)借閱量統(tǒng)計(jì)出年度前10 名，授予“讀書(shū)之星”稱號(hào)，除了發(fā)給相應(yīng)的證書(shū)和小禮物外，還會(huì)根據(jù)排名獲得增加借閱冊(cè)數(shù)的權(quán)限。

圖書(shū)館是服務(wù)部門(mén)，豐富的館藏資源、舒適的環(huán)境是吸引讀者入館的主要原因，為讓讀者真真切切的感到溫暖，圖書(shū)館設(shè)身處地的為讀者著想，急讀者之所急，隨時(shí)解決讀者的困難。有讀者提出圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)水，飲水不方便，圖書(shū)館第一時(shí)間內(nèi)在各樓層增設(shè)飲水機(jī)；有考研的讀者提出圖書(shū)館能不能在自習(xí)室座位上予以方便，圖書(shū)館立刻著手了解各學(xué)院考研學(xué)生情況，并針對(duì)考研學(xué)生開(kāi)設(shè)考研自習(xí)室；有讀者提出借閱期限的問(wèn)題，圖書(shū)館經(jīng)過(guò)論證后也在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)，同時(shí)將學(xué)生想借而圖書(shū)館中暫時(shí)沒(méi)有的圖書(shū)進(jìn)行登記納入采選計(jì)劃。凡此種種，不僅體現(xiàn)了圖書(shū)館的人文關(guān)懷，更體現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)理念，即讀者永遠(yuǎn)都是第一位的，圖書(shū)館中服務(wù)無(wú)處不在。

（五）將借閱量納入考核。為促進(jìn)學(xué)校教職員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升，鼓勵(lì)大家多讀書(shū)、讀好書(shū)，依據(jù)教育部《普通高等學(xué)校圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)》，我校人事部門(mén)將教師年度圖書(shū)借閱量納入年終考核，并規(guī)定各級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的圖書(shū)借閱量需滿足相應(yīng)要求，才可評(píng)優(yōu)定級(jí)（A 檔人員圖書(shū)借閱量不低于80 冊(cè)/年；B 檔人員圖書(shū)借閱量不低于75 冊(cè)/年；C 檔人員圖書(shū)借閱量不低于70 冊(cè)/年），圖書(shū)借閱量以年度考核截止之日、個(gè)人在圖書(shū)館的圖書(shū)借閱記錄為準(zhǔn)。同時(shí)規(guī)定若有其他閱讀來(lái)源，需由個(gè)人提交閱讀書(shū)目及相應(yīng)圖書(shū)的閱讀心得體會(huì)。同時(shí)學(xué)生管理部門(mén)也將學(xué)生年度圖書(shū)借閱量納入到學(xué)生的評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)以及獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)比當(dāng)中，規(guī)定學(xué)生年借閱量要達(dá)到50 冊(cè)。

我校一貫主張沒(méi)有“教不好的學(xué)生，只有教不好的老師”，同時(shí)又提出“給人一杯水，自己要有一桶水”，不讀書(shū)的老師很難教出愛(ài)讀書(shū)的學(xué)生，教師要想將自己的水桶弄滿，最好的最直接的辦法就是來(lái)圖書(shū)館“灌水”，同時(shí)通過(guò)來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行借閱，老師更能全面的了解館藏，并且合理的推薦給學(xué)生進(jìn)行閱讀，雖然從納入考核的角度，此舉有些強(qiáng)制性在里面，但是對(duì)于提高圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱量無(wú)疑是最直接、最有效的措施。

三、服務(wù)是永恒的，讀者需求是動(dòng)力，創(chuàng)新發(fā)展是靈魂

無(wú)論是印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的圖書(shū)館學(xué)五定律，還是美國(guó)學(xué)者戈曼提出的圖書(shū)館學(xué)新五定律以及之后范并思先生提出的Lib2.0 五定律，都表達(dá)了一個(gè)思想，那就是無(wú)論信息化發(fā)展到什么程度，圖書(shū)館的宗旨不會(huì)變，圖書(shū)館都是以用戶為中心，全心全意的為讀者服務(wù)，服務(wù)是永恒不變的，針對(duì)紙質(zhì)提升紙質(zhì)圖書(shū)借閱率，我館開(kāi)展了一系列的措施來(lái)應(yīng)對(duì)，取得了一定的成績(jī)，但是也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如圖書(shū)館人員的工作強(qiáng)度變大，常常疲憊不堪，影響工作狀態(tài)。同時(shí)，圖書(shū)館讀者的增多，大流通的全方位實(shí)施，亂架和圖書(shū)破損嚴(yán)重，還有部門(mén)讀者惡意的刷借書(shū)數(shù)量，加重圖書(shū)館工作人員的負(fù)擔(dān)。這些都是之后需要解決的問(wèn)題，我校已經(jīng)將“開(kāi)展文獻(xiàn)信息深層次服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，打造服務(wù)品牌。加快圖書(shū)館的現(xiàn)代化、信息化和數(shù)字化建設(shè)，全面提升管理和服務(wù)水平”納入到“十二五”發(fā)展規(guī)劃中來(lái)，有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視再加上全體員工的努力，我館會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念，力爭(zhēng)為讀者提供更好的服務(wù)。

［1］楊軍花.基于供求理論的高校圖書(shū)文獻(xiàn)借閱量持續(xù)走低的原因探析——以南開(kāi)大學(xué)和斯坦福大學(xué)為例［J］.圖書(shū)館工作與研究，2012.1.

［2］張莉.如何提高高職圖書(shū)館的借閱量——讀者服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的實(shí)踐與啟示［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010.2.

［3］余和劍.積分制：讀者管理新探索［J］.圖書(shū)館雜志，2008.7.

［4］張海卿. 高校圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)嵌入點(diǎn)——網(wǎng)上薦購(gòu)［J］.圖書(shū)館工作與研究，2014.3.