新時(shí)期醫(yī)院文化的傳承與創(chuàng)新

單際平 吳麗華

我院創(chuàng)建于1946年，誕生于新中國(guó)成立前的革命老區(qū)，是1所建院近70年歷史的三級(jí)綜合性醫(yī)院。隨著社會(huì)和醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院原有的建院痕跡早已無(wú)影無(wú)蹤，經(jīng)過(guò)歲月的洗禮，積淀下來(lái)的就是醫(yī)院的文化。醫(yī)院文化包含精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四方面的內(nèi)容。新時(shí)期下，醫(yī)院要保持健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院文化進(jìn)行傳承和創(chuàng)新顯得尤為重要。

1 精神文化的傳承與創(chuàng)新

精神文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，精神文化的傳承使醫(yī)院職工的思想意識(shí)保持統(tǒng)一，也是醫(yī)院文化的重點(diǎn)。

1.1 傳承發(fā)揚(yáng)醫(yī)院精神 注入新時(shí)期內(nèi)涵 醫(yī)院在上世紀(jì)八十年代提出“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神，可以說(shuō)這八字醫(yī)院精神一直鼓勵(lì)和鞭策著一代一代三院人，在三院人身上也處處體現(xiàn)著這種醫(yī)院精神。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)院精神的內(nèi)涵在不斷豐富和延伸，更高要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對(duì)技術(shù)精益求精;“團(tuán)結(jié)”不僅指同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，與外單位及同行之間也要團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍;“奉獻(xiàn)”不僅指對(duì)工作的奉獻(xiàn)精神，在新時(shí)期還要有志愿精神，積極參加援非、援疆等工作，在院內(nèi)開(kāi)展“志愿者活動(dòng)”，樹(shù)立醫(yī)院良好的公益形象和展示醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象。

1.2 開(kāi)展多種文體活動(dòng) 增強(qiáng)職工凝聚力 元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)、三八婦女節(jié)趣味體育活動(dòng)、自編自導(dǎo)的5.12護(hù)士節(jié)、“七一”知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等活動(dòng)，廣大職工踴躍參與，不僅豐富職工的業(yè)余生活，還可以發(fā)現(xiàn)職工特長(zhǎng)，提高職工積極性和組織凝聚力。

1.3 職工參與醫(yī)院建設(shè) 創(chuàng)造民主和諧氛圍 醫(yī)院借助內(nèi)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)，使每位職工在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)表對(duì)醫(yī)院發(fā)展的各項(xiàng)建議，由專(zhuān)門(mén)人員收集匯總給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);每年召開(kāi)職代會(huì)，醫(yī)院職工參與“三重一大”事項(xiàng)的討論和決策;每年年初院領(lǐng)導(dǎo)與中青年骨干、研究生、博士生、各科科主任、護(hù)士長(zhǎng)等分別召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院、科室發(fā)展的建議，并現(xiàn)場(chǎng)辦公并解答，極大地鼓舞了職工參與醫(yī)院建設(shè)的積極性，營(yíng)造了民主、和諧的工作氛圍，使廣大職工樹(shù)立主人翁意識(shí)，提高了集體榮譽(yù)感和使命感。

2 制度文化的傳承與創(chuàng)新

制度文化是醫(yī)院發(fā)展的剛性要領(lǐng)，是每位職工的行為準(zhǔn)則，也是醫(yī)院發(fā)展的核心。

2.1 建設(shè)完善規(guī)章制度 提升職工執(zhí)行能力 不斷完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化15項(xiàng)核心制度的落實(shí);在醫(yī)院制度建設(shè)中，充分發(fā)揮中層干部的督導(dǎo)作用，提升科室、職工的執(zhí)行力，做到有章必循。

2.2 注重職工崗前培訓(xùn) 延續(xù)傳承制度文化 隨著醫(yī)院的發(fā)展，每年新進(jìn)職工近百人，在上崗之前舉辦為期1周的崗前培訓(xùn)班，對(duì)新進(jìn)職工講解醫(yī)院的文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范等內(nèi)容，使每位新進(jìn)職工盡快融入醫(yī)院的發(fā)展。

2.3 運(yùn)用科學(xué)管理方法 創(chuàng)新醫(yī)院制度文化 通過(guò)每年舉辦管理培訓(xùn)班，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的形式，讓醫(yī)院管理人員學(xué)習(xí)并掌握科學(xué)的管理方法，在實(shí)踐中運(yùn)用和驗(yàn)證，如各部門(mén)和科室開(kāi)展PDCA循環(huán)法，使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平得到持續(xù)改進(jìn);在藥學(xué)科、護(hù)理單元開(kāi)展QCC品管圈活動(dòng)，不斷解決科室的現(xiàn)有問(wèn)題，提高患者的滿(mǎn)意度;在醫(yī)療、護(hù)理安全不良事件采用RCA根本原因分析法，從系統(tǒng)方面找出事件發(fā)生的根本原因，從而改進(jìn)系統(tǒng)，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

3 行為文化的傳承與創(chuàng)新

行為文化代表醫(yī)院的服務(wù)形象，通過(guò)職工的言行舉止表現(xiàn)出來(lái)。

3.1 注重服務(wù)規(guī)范培訓(xùn) 樹(shù)立良好醫(yī)院形象 醫(yī)院定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員和窗口科室人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)服務(wù)方面的投訴進(jìn)行分析，使每位醫(yī)務(wù)人員和窗口工作人員深知自己的一言一行都關(guān)系著醫(yī)院的服務(wù)品牌，在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和行為習(xí)慣。

3.2 以患者為中心 開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng) 近年來(lái)，在上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的指導(dǎo)下通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，大大提高了患者滿(mǎn)意度，提升了醫(yī)院服務(wù)形象。

3.3 開(kāi)展人性化服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)舉措 護(hù)理部在各病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程;兒科為患兒提供小兒輸液車(chē);手術(shù)科室為手術(shù)病人制作特殊病員服，并在手術(shù)中播放輕柔的背景音樂(lè)，緩解病人的緊張情緒;心胸外科的瓣友俱樂(lè)部、婦產(chǎn)科的孕婦學(xué)校、內(nèi)分泌科的糖尿病學(xué)校，開(kāi)設(shè)急診患者綠色生命通道，由專(zhuān)門(mén)人員護(hù)送，采取先搶救、后付費(fèi)的方式，及時(shí)搶救患者的生命;為患者24小時(shí)提供治療飲食，并為患者提供護(hù)工服務(wù)，解決患者的后顧之憂(yōu);通過(guò)一系列人性化的服務(wù)舉措，使患者在院內(nèi)感到方便、舒適和滿(mǎn)意。

4 物質(zhì)文化的傳承與創(chuàng)新

物質(zhì)文化是醫(yī)院的有形文化，也是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.1 建立專(zhuān)科特色 打造科室文化品牌 醫(yī)院現(xiàn)有18個(gè)市級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科和臨床重點(diǎn)專(zhuān)科。心胸外科自1996年以來(lái)已成功開(kāi)展了體外循環(huán)心臟直視手術(shù)1 000多例，并率先在我市開(kāi)展了心臟不停跳冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù);心內(nèi)科建設(shè)與心胸外科形成同步發(fā)展。2008年，醫(yī)院對(duì)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，成立了心臟病診治中心，進(jìn)一步促進(jìn)了心血管疾病綜合診治水平的提升;神經(jīng)外科自2007年4月與天壇醫(yī)院合作以來(lái)，天壇醫(yī)院專(zhuān)家常年在我院駐診，已開(kāi)展近千例復(fù)雜的顱腦腫瘤手術(shù)，全面提高了我院神經(jīng)外科技術(shù)水平。通過(guò)專(zhuān)科的建設(shè)，帶動(dòng)科室的文化建設(shè)。

4.2 優(yōu)化服務(wù)流程 提供人性化的服務(wù)設(shè)施 門(mén)診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、便民服務(wù)、審批服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)、便民處方、健康體檢等服務(wù)，使患者的需求在這里得到解決。門(mén)診候診區(qū)供應(yīng)開(kāi)水，病區(qū)安裝帶有暖氣設(shè)施的晾衣房、為患者提供微波爐熱飯菜等等。為了保護(hù)患者的隱私，采用檢驗(yàn)報(bào)告自助取單服務(wù)，改變既往的集中發(fā)放模式，杜絕患者檢驗(yàn)結(jié)果易被他人查看的現(xiàn)象，患者只需將自己的就診卡掃描一下，就可以直接打印自己的檢驗(yàn)報(bào)告單;在樓層中央增設(shè)收費(fèi)窗口，使患者在每一樓層都可以直接付費(fèi)，避免患者的樓層上下跑動(dòng)。通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高患者的就診體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

4.3 通過(guò)宣傳媒介 展現(xiàn)醫(yī)院良好形象 醫(yī)院主辦了兩月1期的院報(bào)，使職工知曉醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)和新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展情況;通過(guò)櫥窗、文化長(zhǎng)廊展現(xiàn)醫(yī)院新面貌，為患者提供健康知識(shí)，構(gòu)建醫(yī)患溝通橋梁。

新時(shí)期通過(guò)弘揚(yáng)醫(yī)院文化，倡導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)信仰和行為習(xí)慣。醫(yī)院大不等于強(qiáng)，大僅表示規(guī)模，而強(qiáng)表示內(nèi)涵和能力，而內(nèi)涵和能力正是醫(yī)院文化的體現(xiàn)。新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，醫(yī)院文化的建設(shè)和傳承需要一代代醫(yī)院人不斷地努力和付出，優(yōu)秀的醫(yī)院文化也會(huì)伴隨著醫(yī)院的健康發(fā)展而發(fā)揚(yáng)光大。