基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)研究

關(guān)鍵詞：SNS；高校圖書(shū)館；學(xué)科導(dǎo)讀；導(dǎo)讀服務(wù)

摘要：文章基于高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，認(rèn)為引入SNS能更好地實(shí)踐高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)理念，整合學(xué)科資源，加強(qiáng)學(xué)科交流與協(xié)作。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）03-0040-03

伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者的信息需求以及信息獲取方式都在發(fā)生著巨大的變化，多樣化、個(gè)性化、知識(shí)化的信息成為讀者關(guān)注的重點(diǎn)。導(dǎo)讀服務(wù)是圖書(shū)館與讀者之間的橋梁與紐帶，是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作的助推器，是衡量圖書(shū)館服務(wù)工作的重要標(biāo)志。如何充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，通過(guò)學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)更好地滿足讀者的多樣化、個(gè)性化、知識(shí)化的信息需求，已然成為高校圖書(shū)館急需面對(duì)和解決的問(wèn)題。

1高校圖書(shū)館的學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)

1.1導(dǎo)讀服務(wù)與學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)

導(dǎo)讀服務(wù)起源于目錄學(xué)，又稱閱讀指導(dǎo)。從狹義上講，導(dǎo)讀服務(wù)是圖書(shū)館針對(duì)不同類型讀者，以提高其閱讀意識(shí)、閱讀能力和閱讀效率為目的，主動(dòng)引導(dǎo)其閱讀行為的一種教育活動(dòng)，是圖書(shū)館讀者工作中的重點(diǎn)。廣義上的導(dǎo)讀服務(wù)，是館員在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，有目的且主動(dòng)地對(duì)其導(dǎo)向所需文獻(xiàn)信息，從而影響和干預(yù)讀者利用圖書(shū)館各類文獻(xiàn)信息資源的行為。由此可見(jiàn)，廣義上的導(dǎo)讀服務(wù)幾乎包括了圖書(shū)館的所有讀者服務(wù)工作。文章中所涉及的導(dǎo)讀服務(wù)主要指廣義上的導(dǎo)讀服務(wù)。

學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)是高校圖書(shū)館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，主動(dòng)按照學(xué)科、專業(yè)等將讀者所需文獻(xiàn)信息資源組織、存儲(chǔ)起來(lái)并提供利用的一種創(chuàng)新、深化的服務(wù)模式。其目的是向特定讀者群提供個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化的信息服務(wù)，提升其信息素養(yǎng)，為教學(xué)、科研提供有力的信息保障。導(dǎo)讀服務(wù)幾乎包括所有圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)是一種有針對(duì)性的、個(gè)性化的導(dǎo)讀服務(wù)。

1.2高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)現(xiàn)狀分析

1998年，學(xué)科館員制度正式進(jìn)入我國(guó)高校圖書(shū)館，學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)也至此展開(kāi)。高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)以讀者為中心，以高校圖書(shū)館特有的文獻(xiàn)信息資源、技術(shù)、設(shè)備、人力資源和各種免費(fèi)信息資源為基礎(chǔ)，基于高校教學(xué)、科研等需求，面向高校教師及學(xué)生提供集約化、個(gè)性化、專業(yè)化信息。目前，各高校圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)工作具有以下特點(diǎn)：①各高校圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)工作相對(duì)比較封閉。②學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)人員主要由學(xué)科館員來(lái)承擔(dān)，少部分高校圖書(shū)館引入了教師顧問(wèn)和學(xué)生顧問(wèn)。③多數(shù)高校圖書(shū)館只為較廣泛的學(xué)科或院系提供學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)，只有少數(shù)高校圖書(shū)館為具體的學(xué)科提供全面系統(tǒng)服務(wù)。④學(xué)科導(dǎo)讀信息帶有一定的主觀性，服務(wù)更多依賴學(xué)科館員的自身素養(yǎng)。⑤學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)在溝通、反饋信息方面不暢通。⑥學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)形式多依托于館內(nèi)展示。⑦學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)更注重對(duì)新到館文獻(xiàn)信息的揭示，而輕視對(duì)館內(nèi)原有文獻(xiàn)信息的挖掘；更注重學(xué)科圖書(shū)導(dǎo)讀而輕視學(xué)科期刊導(dǎo)讀；更注重學(xué)科紙質(zhì)文獻(xiàn)導(dǎo)讀而輕視學(xué)科電子文獻(xiàn)導(dǎo)讀。

2基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)

SNS是Social Networking Services的縮寫(xiě)，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SNS以人為中心，整合了E-mail、即時(shí)通信、BBS、RSS、博客等網(wǎng)絡(luò)社交工具的功能，延伸了web2.0的功能，并基于“六度分隔理論”在互聯(lián)網(wǎng)上為用戶搭建了一個(gè)溝通的平臺(tái)。SNS具有信息傳播的即時(shí)性、內(nèi)容分享的高效性以及用戶脈絡(luò)的無(wú)限延展性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)正契合了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵[1]。

據(jù)OCLC2005 年研究報(bào)告顯示，84%的用戶使用搜索引擎來(lái)搜索信息，只有1%的人從圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上搜索信息。用戶的注意力已經(jīng)從圖書(shū)館悄然移至被視為“無(wú)所不能”的互聯(lián)網(wǎng)[2]。因此，構(gòu)建基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)就顯得十分必要。

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館都已認(rèn)識(shí)到學(xué)科館員對(duì)于高校圖書(shū)館發(fā)展的重要性，并開(kāi)始著手培養(yǎng)具有本校特色或?qū)W科專業(yè)特色的學(xué)科館員，這為基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2.1能更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源整合

我國(guó)目前仍有一些地區(qū)在經(jīng)濟(jì)、文化上處于欠發(fā)達(dá)狀態(tài)，這些地區(qū)的高校圖書(shū)館服務(wù)水平也落后于發(fā)達(dá)地區(qū)，同時(shí)，我國(guó)一些學(xué)科的發(fā)展程度在國(guó)內(nèi)各個(gè)區(qū)域間也不是十分協(xié)調(diào)[3]。通過(guò)開(kāi)展基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)，可以充分發(fā)揮優(yōu)秀高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)工作人員的示范輻射作用，發(fā)揮學(xué)科發(fā)達(dá)高校的帶動(dòng)作用，整合全國(guó)甚至是世界范圍內(nèi)的高校圖書(shū)館的學(xué)科信息資源，相互學(xué)習(xí)，資源共享，促進(jìn)高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)整體水平的提高。

2.2能更好地實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作

基于SNS的學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)改變了傳統(tǒng)的以學(xué)科館員為中心的導(dǎo)讀服務(wù)方式，可以加強(qiáng)館與館之間、學(xué)科館員與學(xué)科館員之間、學(xué)科館員與讀者之間、讀者與讀者之間的溝通交流，促進(jìn)思想碰撞。通過(guò)這一交流平臺(tái)，來(lái)自不同地區(qū)的學(xué)科館員可以交流工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程，從而提高高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)質(zhì)量。學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)的目的是為讀者提供深層次、個(gè)性化的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，讀者可以將獲取的學(xué)科信息發(fā)布到SNS社交網(wǎng)絡(luò)上，與他人分享，讀者的參與在很大程度上能夠更加完善學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)。

2.3能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)理念

SNS服務(wù)體系主要依靠個(gè)體用戶建立聯(lián)系。任何用戶都可以享受這種以用戶為中心的一對(duì)一的聯(lián)系，這正與學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)的個(gè)性化信息服務(wù)理念相吻合。基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)可以通過(guò)SNS實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)的個(gè)性化，從而使每一位讀者都參與到具體的學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)中，在這一平臺(tái)上感受到“量身定做”的信息服務(wù)。

孫嬌：基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)研究孫嬌：基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)研究3基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館應(yīng)用SNS的模式有三種，即直接加入、引進(jìn)、自主開(kāi)發(fā)。三種模式各有側(cè)重，直接加入SNS模式成本低、易于維護(hù)；引進(jìn)SNS模式需要一定的技術(shù)實(shí)力和相應(yīng)的服務(wù)水平；自主開(kāi)發(fā)SNS模式要求有相對(duì)固定的用戶群體。據(jù)OCLC的一份調(diào)查報(bào)告顯示，近50%的民眾和圖書(shū)館館長(zhǎng)認(rèn)為通過(guò)時(shí)下已經(jīng)成熟的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件便足以開(kāi)展高校圖書(shū)館的信息服務(wù)工作。通過(guò)引入成熟的SNS網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)，并構(gòu)建以高校圖書(shū)館為核心的SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，可以有效加強(qiáng)學(xué)科信息資源、讀者、館員之間的溝通。

3.1基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)基本功能

基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀平臺(tái)模型主要由四個(gè)模塊組成：學(xué)科導(dǎo)讀資源庫(kù)模塊、讀者學(xué)科資源庫(kù)模塊、學(xué)科館員模塊、讀者模塊（見(jiàn)圖1）。

3.1.1學(xué)科導(dǎo)讀資源庫(kù)模塊。學(xué)科導(dǎo)讀資源庫(kù)是高校圖書(shū)館開(kāi)展的各種形式的學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)的電子化聚合。學(xué)科導(dǎo)讀資源庫(kù)模塊是以各高校圖書(shū)館為單位，將通過(guò)學(xué)科導(dǎo)航、書(shū)目推薦、新書(shū)通報(bào)、學(xué)科討論、學(xué)科living library、RSS、學(xué)科信息教育、學(xué)科咨詢等形式開(kāi)展的學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)聚合所形成的資源庫(kù)。學(xué)科導(dǎo)讀資源庫(kù)模塊既包括不同載體形式的文獻(xiàn)資源，又包括學(xué)科人力資源，還包括各高校的學(xué)科專家及各圖書(shū)館的學(xué)科館員資源。

3.1.2讀者學(xué)科資源庫(kù)模塊。讀者學(xué)科資源庫(kù)以個(gè)體讀者為單位，將讀者通過(guò)博客、微博、RSS等展現(xiàn)的學(xué)科信息資源集中起來(lái)，基于SNS實(shí)現(xiàn)讀者與學(xué)科館員、讀者與讀者之間的學(xué)科信息共享與交流。讀者學(xué)科資源庫(kù)是讀者參與學(xué)科導(dǎo)讀的資源基礎(chǔ)，是各高校、各專業(yè)的讀者實(shí)現(xiàn)個(gè)人虛擬學(xué)科資源整合的基礎(chǔ)。

3.1.3學(xué)科館員模塊。學(xué)科館員模塊主要是基于SNS為各高校圖書(shū)館學(xué)科館員提供的一個(gè)交流學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)的平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館學(xué)科館員與學(xué)科資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)學(xué)科的不同，可以形成不同學(xué)科的虛擬學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)同一學(xué)科的各種問(wèn)題，展開(kāi)集體導(dǎo)讀。各高校圖書(shū)館可以根據(jù)各高校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)權(quán)威的學(xué)科專家做志愿學(xué)科館員，參與學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)，與學(xué)科館員共同形成虛擬學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。

3.1.4讀者模塊。讀者不僅是學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)的對(duì)象、學(xué)科知識(shí)的需求者和利用者，同時(shí)也是學(xué)科導(dǎo)讀資源的創(chuàng)造者和提供者。讀者模塊基于SNS為不同高校的讀者提供的一個(gè)基于學(xué)科學(xué)習(xí)、交流與分享的平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)，使學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)更貼近日常學(xué)習(xí)實(shí)際。

3.2基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)注意問(wèn)題

3.2.1平臺(tái)管理問(wèn)題?；赟NS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)，需要各參與高校圖書(shū)館將本校的學(xué)科資源共享到這一平臺(tái)，這里的資源包括文獻(xiàn)信息資源、人的資源，即學(xué)科館員和學(xué)科專家。因此，如何處理好各高校圖書(shū)館之間的學(xué)科資源共享問(wèn)題，協(xié)調(diào)各高校圖書(shū)館之間的工作，關(guān)乎平臺(tái)建設(shè)。筆者建議由教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)聯(lián)合CALIS管理中心，共同管理基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)，做好平臺(tái)建設(shè)與管理的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)這一平臺(tái)能夠早日變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有功能。

3.2.2繼續(xù)加強(qiáng)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)?；赟NS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)需要學(xué)科館員起到一定的支撐作用。在讀者遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以向?qū)W科館員求助，這其實(shí)也是高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)向?qū)W科知識(shí)服務(wù)發(fā)展的體現(xiàn)?，F(xiàn)有各高校圖書(shū)館的學(xué)科館員制度，多以本校師生為主，讀者面有限，因而制度上也會(huì)存在一定的局限性。而在基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)上，各高校圖書(shū)館不但要繼續(xù)做好本校的學(xué)科館員工作，同時(shí)也要服務(wù)大眾，因而需要更為詳盡的學(xué)科館員制度，以適應(yīng)這一服務(wù)平臺(tái)。

3.2.3加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)。一方面，我們應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)上的防護(hù)，從技術(shù)上保護(hù)個(gè)人信息。筆者建議各高校圖書(shū)館派專門的技術(shù)人員隨時(shí)監(jiān)管各高校圖書(shū)館的端口，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)解決。另一方面，各高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)相關(guān)學(xué)科館員、讀者、學(xué)科專家的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

3.2.4提升館員素質(zhì)。圖書(shū)館館員不僅僅要掌握基本的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新技術(shù)、新理念在圖書(shū)館學(xué)中的應(yīng)用，以便更好地利用新技術(shù)、新理念為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。高校圖書(shū)館館員所面對(duì)的讀者都是時(shí)代的佼佼者，更應(yīng)該提高自身的綜合素質(zhì)，注重新技術(shù)、新理念的學(xué)習(xí)，這樣才能把導(dǎo)讀工作做到位，為讀者提供更具個(gè)性化、知識(shí)化的學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)。

基于SNS的高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)讀服務(wù)平臺(tái)，整合了高校學(xué)科優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)了讀者與館員、讀者與學(xué)科專家、讀者與讀者之間的良性互動(dòng)，必將為讀者提供更具個(gè)性化、知識(shí)化學(xué)科信息服務(wù)。

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（編校：嚴(yán)真）