基于人本管理的護理團隊建設

楊媛媛

摘要：本文基于人本管理視角，在解讀人本管理基本內涵、分析護理團隊建設重要性的基礎上，著重基于人本管理視角提出了護理團隊建設的相關對策。

關鍵詞：人本管理；護理；團隊建設

對于由十多位護理人員組成的科室護理團隊而言，基于人本管理視角，積極探討加強團隊建設的方式方法，并嘗試建立以人為本的團隊管理機制，這對團隊的自身建設及其日常工作開展無疑有著積極的現實意義。

1人本管理的基本內涵

人本原理強調管理的核心和動力是人，認為"現代管理的核心和動力是人以及人的創(chuàng)造性，因此一切管理均應以調動人的能力和積極性、做好人的工作為根本。"[1]人本原理突出人在管理中的地位和作用，其基本思想："①認為工作是由人來做的，人的積極性和創(chuàng)造性是工作績效的關鍵。②人的管理應以人的本性為基礎，人既是生物學的人，也是社會學的人，有情感、有思想。只有從人的本性出發(fā)，才能真正做好人的工作。③人的管理應以提高人的積極性和發(fā)揮人的能力為宗旨，人是組織的重要資源，但人有特殊性，應從人的特點出發(fā)進行激勵。④組織生存發(fā)展與組織中人的發(fā)展相關聯，因此要重視組織中人的發(fā)展問題。簡言之，人本原理將人看作與組織同在的獨立個體，尊重個人的心理特征、價值觀念和發(fā)展目標，表現在管理中就是尊重人、關心人和提高人。"[1]按照人本原理，管理中就要強調以人為本的管理，以便充分激勵人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造力。

2護理團隊建設的重要性

團隊一般指在共同目標的基礎上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。"它具有單個人進行活動時所沒有的優(yōu)越性，成員之間為了共同的奮斗目標，互相協作，互采所長，互補不足，使團隊產生巨大的動力，促使活動順利進行，圓滿地完成任務。"[2]"而護理團隊是指在為患者的護理服務中將有互補技能和專長的護理人員，在'以患者為中心'、更好地為患者服務的共同目標下進行優(yōu)化組合，形成高效運作的群體，充分發(fā)揮整體合力，從而為患者提供優(yōu)質、高效、低耗、全方位、全過程的護理服務。"[3]

每個科室的護理團隊一般由十幾人組成，盡管人數并不算多，但其本身的工作性質、工作強度以及患者和家屬較高的心理期望值使得護理團隊建設尤為重要：關系到患者康復的最終成效；關系到每位團隊成員的身心健康及個人成長發(fā)展；關系到護理團隊乃至整個醫(yī)院的整體形象塑造。

3人本管理視角下的護理團隊建設

3.1剛柔相濟的制度管理 要讓一個團隊充分發(fā)揮其效率和團隊整體力量，就必須有統(tǒng)一的意志和精神、統(tǒng)一的步伐和行動，團隊本身的運轉必須要有正常的軌道和秩序。制度建立是護理團隊正常運轉并取得較好成績的重要保障。此外，制度執(zhí)行中，既要按制度辦事，體現制度的權威和公正，同時也要根據特殊情況予以靈活變通。制度執(zhí)行過程中不能拘泥于條條框框，而應具體情況具體分析，既要實事求是，又要人性化地處理問題，這樣既能提高效率，又能增強凝聚力。

3.2注重凝練打造團隊精神文化 組織文化"不僅是一種軟實力，號召和激勵成員更積極地去競爭，去實現人生的價值，更重要的是一種積極而強大的精神力量，它在塑造組織的形象的過程中，注重把信仰價值觀念等溶合在組織的一切方面，并使其成為組織的血液和空氣，從而塑造了人的靈魂。"[4]任何一個組織或者團隊要想取得好的成績，有好的發(fā)展，就必須有共同的精神、目標和理念。護理團隊同樣如此。具體而言，可通過下述途徑予以實現：制定共同的目標，并以此目標引導團隊成員共同去追求、去努力；進行良好的團隊溝通協調；著眼于整個護理團隊績效和每個成員對團隊的貢獻兩個視角，建立公平公正的考評機制和激勵機制；發(fā)揮護士長的領導作用，通過正式領導和非正式影響兩種方式對成員產生作用，促進團隊精神的形成。"目前在護理人員產生普遍的職業(yè)倦怠的狀況下，護士長更應該采用個性化關懷、愿景激勵等領導行為，通過有效的溝通激發(fā)護士的共同理想，并結合護士的個人實際和特長，為其指明奮斗目標和前進方向，從而提高團隊的有效性及下屬的信任度、自我效能感。"[5]

3.3發(fā)揮好護士長的領導魅力 護士長是醫(yī)院護理管理最基層的管理者，是病房或護理單元工作的具體護理管理者，在醫(yī)院護理管理中扮演著重要角色。作為科室護理團隊的"頭"，護士長是全面負責團隊各項目標實現并帶領團隊共同進步的領頭羊。作為團隊的"頭"，護士長應充分發(fā)揮好領導者的個人魅力和影響力。領導魅力的發(fā)揮包含多個方面，筆者認為其除了敢于承擔責任、有積極的工作熱情和感染力；懂得溝通技巧、善于調節(jié)人的情緒；不將個人情緒化問題帶到工作中等方面外，以下方面更為重要：注重自身修養(yǎng)的提升、管理直入人心、要有容人之量、視全體成員皆為人才。

3.4充分發(fā)揮每位成員的特長，用其所長，避其所短 "尺有所短、寸有所長。"這段精辟的語言形象地說明了人天生有其不同的才能，而且這些才能甚至是無法替代的。在這些才能的使用上，如能用其所長、避其所短，則往往能取得事半功倍的效果。作為團隊領導，關鍵在于如何充分調動團隊成員的積極性和主動性，使其能充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和個人特長。因此，在護理團隊內部分工上，護士長的工作不能簡單化、絕對化，更不能粗放化，而應結合團隊工作具體任務，注重從每位成員的自身特點出發(fā)，激勵成員的積極性，發(fā)揮其個人特長，并做到"人盡其才、才盡其用"。

3.5培養(yǎng)打造學習型團隊 "高質量的護理首先來自于不斷學習，它盡管不能立刻見到經濟效益，但是它潛在的效益比即刻的效益更有持久力。"日常學習培訓中可遵循以下原則：①將學習的廣博性與具體性有機結合起來。在兼顧兩者的同時，更注重學習的具體性。即從某一個點、某一個方面、某一個角度入手，通過以點帶面的形式更好地提高學習的有效性。②注重解決團隊的短板問題。需要對短板問題進行專門的針對性研究，其所涉及到具體的人時，不僅要教育培訓，還要采取以老帶新，以新促老，以先進幫后進以及相互幫助的方式加以解決。③學習目標不僅關注護理技能的提升，也關注解決問題和化解矛盾。如能把學習變?yōu)榭剖易o理人員之間個體的真情對話、深度促膝談心及團隊全體成員共同參與的懇談會等活動，將使陽光普照進每個成員的內心隱秘角落。

參考文獻：

[1]趙修衛(wèi).管理思維方式[M].北京：中國社會科學出版社，2011，6：154-155.

[2]趙海南.管理中的心理學[M].北京：清華大學出版社，2011，3：144.

[3]易秀英，張?zhí)K，王慶林，等.護理團隊工作模式在護理工作中的應用[M].解放軍護理雜志，2010.1.

[4]石義師.人本管理--管理品質提升與價值重建[M].北京：研究出版社，2011，8：122.

[5]嚴利，田繼書，鐘小勤.護士長變革型領導行為與領導有效性的實證研究[J].護理學雜志，2010.1.編輯/王海靜