面向制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)供應(yīng)鏈模式研究

駱麗紅

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群也被充分運(yùn)用到相應(yīng)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)中，本文通過(guò)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)供應(yīng)鏈模式研究與分析，構(gòu)建以制造、研發(fā)和銷(xiāo)售等一體服務(wù)模式，為我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】制造業(yè)；產(chǎn)業(yè)集群；服務(wù)供應(yīng)鏈模式

一、 背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工業(yè)化的時(shí)代慢慢開(kāi)始衰退，后工業(yè)時(shí)代逐步到來(lái)，四流（資金流、信息流、物流和商流）的相互融合，技術(shù)和服務(wù)行業(yè)逐漸成為各個(gè)國(guó)家發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是國(guó)家重要發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。世界經(jīng)濟(jì)的大融合，使得國(guó)家之間分工越來(lái)越清晰，如何在新的一輪經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的機(jī)遇以及發(fā)展前景，各國(guó)學(xué)者均積極努力探索。

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，作為制造大國(guó)的中國(guó)，要充分抓住全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，保持保證中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和規(guī)模增長(zhǎng)。制造業(yè)始終是中國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，但現(xiàn)面臨的以資源消耗、人口紅利以及環(huán)境污染為支撐的發(fā)展現(xiàn)狀遭受到了前所未有的嚴(yán)厲挑戰(zhàn)。同時(shí)，制造業(yè)的加工制造環(huán)節(jié)也非常容易被模仿，這也使得類(lèi)似的制造企業(yè)層出不窮，進(jìn)一步激化制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，為制造業(yè)發(fā)展摸索出一條新的可行的道路顯得尤為重要。而服務(wù)環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等很難被模仿，能夠獲得較長(zhǎng)的差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此制造業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸發(fā)展的必要性越來(lái)越強(qiáng)烈，制造業(yè)服務(wù)程度也需要不斷加深。轉(zhuǎn)變制造業(yè)的商業(yè)模式，尋求出一條制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間平衡的商業(yè)路線是現(xiàn)今比較可行且可持續(xù)發(fā)展的路線。協(xié)同發(fā)展制造業(yè)和服務(wù)業(yè)是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心推力。那么搭建服務(wù)供應(yīng)鏈平臺(tái)就是協(xié)同發(fā)展的一種有效方式。

二、 制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群分析

隨著制造產(chǎn)業(yè)的瓶頸不斷升級(jí)，中國(guó)各地區(qū)紛紛積極應(yīng)對(duì)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)均被企業(yè)作為頭等大事。如何讓制造業(yè)在新的一輪經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中獲得更大的收益，產(chǎn)業(yè)集群被應(yīng)用到相應(yīng)的戰(zhàn)略中。何謂產(chǎn)業(yè)集群，是指集中于一定區(qū)域內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)的眾多具有分工合作關(guān)系的不同規(guī)模等級(jí)的企業(yè)與其發(fā)展有關(guān)的各種機(jī)構(gòu)，組織等行為主體，通過(guò)縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系緊密聯(lián)系在一起的空間積聚體，代表著介于市場(chǎng)和等級(jí)制之間的一種新的空間經(jīng)濟(jì)組織形式[1]。筆者通過(guò)模具制造業(yè)為例闡述，模具行業(yè)集群發(fā)展為模具行業(yè)帶來(lái)了新的活力，現(xiàn)今中國(guó)已經(jīng)形成以長(zhǎng)江三角洲的三塊精密模具產(chǎn)業(yè)集群生產(chǎn)基地。行業(yè)集群化發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展不可阻擋的趨勢(shì)且較以往的粗獷性發(fā)展模式有了不可比擬的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)集群帶來(lái)了降低成本、整合資源、提高競(jìng)爭(zhēng)力和規(guī)模效應(yīng)的四大優(yōu)勢(shì)。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群為大勢(shì)所趨，面向制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群，如何做好進(jìn)一步的升級(jí)轉(zhuǎn)型，服務(wù)供應(yīng)鏈的建立就是一種新的商業(yè)趨勢(shì)。

三、 我國(guó)服務(wù)供應(yīng)鏈研究現(xiàn)狀

近年來(lái)，許多制造企業(yè)開(kāi)始不單單將產(chǎn)品作為有形產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，更加賦予了產(chǎn)品的增值服務(wù)，這種趨勢(shì)成為產(chǎn)品服務(wù)化。國(guó)外關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?000年開(kāi)始的，目前尚不成熟，國(guó)內(nèi)則是近幾年才開(kāi)始研究，比較集中在物流行業(yè)和旅游等行業(yè)，而對(duì)于制造業(yè)的比較少。制造業(yè)涉及整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈過(guò)程，在以往的研究中單單以產(chǎn)品走向?yàn)檠芯磕康?，很少研究是產(chǎn)品的服務(wù)性，而產(chǎn)品的服務(wù)性能夠囊括銷(xiāo)售、研發(fā)等一系列因素。

四、 服務(wù)供應(yīng)鏈模式研究

（一）以生產(chǎn)制造為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈

以制造業(yè)核心企業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢陨a(chǎn)的產(chǎn)品為最終導(dǎo)向，圍繞最終產(chǎn)品及其相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、分銷(xiāo)、貯存和處理，制造企業(yè)通過(guò)集群內(nèi)部或外部的具有業(yè)務(wù)流程協(xié)作關(guān)系的集成服務(wù)[2]。在核心制造企業(yè)的主導(dǎo)下，服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)對(duì)象是集群內(nèi)物質(zhì)轉(zhuǎn)化與生產(chǎn)的相關(guān)企業(yè)，包括流程管理、生產(chǎn)、組裝和配送等業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)的識(shí)別和供給都是通過(guò)內(nèi)部的組織、協(xié)調(diào)來(lái)解決的，目標(biāo)在于提高制造環(huán)節(jié)的服務(wù)技能和運(yùn)作水平。服務(wù)供應(yīng)商以協(xié)作性地位為供應(yīng)鏈提供以產(chǎn)品為主的協(xié)作性服務(wù)，常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有三種：產(chǎn)品協(xié)作服務(wù)、零部件協(xié)作服務(wù)和工藝協(xié)作服務(wù)[3]。以制造企業(yè)為主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈通過(guò)采取較長(zhǎng)的供應(yīng)鏈渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化過(guò)程中知識(shí)服務(wù)的集成，是基于制造過(guò)程和工藝流程級(jí)的配套知識(shí)服務(wù)集成過(guò)程。豐田供應(yīng)鏈管理體系因其精益思想的成功而在世界范圍被廣泛應(yīng)用，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理主要包括知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用以及支持知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)等，形成了以知識(shí)共享為核心內(nèi)容供應(yīng)鏈知識(shí)服務(wù)體系。豐田公司與其供應(yīng)商建立以供應(yīng)商協(xié)會(huì)、組建咨詢(xún)/解決問(wèn)題的團(tuán)體、組織自愿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)等從松散、到精密再到多邊關(guān)系， 促進(jìn)顯性、隱性知識(shí)共享體系[4] 。目前我國(guó)制造業(yè)的關(guān)鍵還是應(yīng)該在于提升產(chǎn)品品質(zhì)，做強(qiáng)做精：“強(qiáng)”體現(xiàn)為制造業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本以及適 應(yīng)性 ，“精”則體現(xiàn)為產(chǎn)品的品質(zhì)、文化等[5]。通過(guò)構(gòu)建以制造企業(yè)為主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈，從工藝流程的優(yōu)化著手提高整個(gè)制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，或通過(guò)引進(jìn)柔性制造系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)適應(yīng)性，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群向價(jià)值鏈更高環(huán)節(jié)升級(jí)做好實(shí)體基礎(chǔ)的準(zhǔn)備。

（二）以營(yíng)銷(xiāo)物流為主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈

以銷(xiāo)售企業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈，在營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理以及產(chǎn)品的延伸服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈下游環(huán)節(jié)的介入較強(qiáng)，包括批發(fā)及零售、銷(xiāo)售后勤和廣告及售后服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)與維護(hù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。供應(yīng)鏈核心企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)的品牌管理、營(yíng)銷(xiāo)手段、渠道管理以及由此帶給顧客的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)和隨產(chǎn)品體貼周到的售后服務(wù)為突破點(diǎn)尋求對(duì)供應(yīng)鏈的主導(dǎo)地位。海爾集團(tuán)通過(guò)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略依靠商場(chǎng)銷(xiāo)售到店中店、再到建設(shè)自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店，樹(shù)立起海爾品牌的知名度和信譽(yù)度。海爾把客戶(hù)的預(yù)測(cè)前移到渠道顧客，根據(jù)渠道顧客的訂單驅(qū)動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，使得產(chǎn)品能夠滿足渠道顧客的需求變化。海爾的品牌戰(zhàn)略是建立在以客戶(hù)信賴(lài)關(guān)系的基礎(chǔ)上，以協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)橫向關(guān)系、提高作業(yè)效率為目的的平面整合，然后根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)在集團(tuán)總部在整個(gè)流程中的角色與作用，考察營(yíng)銷(xiāo)與制造產(chǎn)品等業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，進(jìn)行縱橫交互關(guān)系的立體流程再造，借助客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)和信息化的營(yíng)銷(xiāo)流程，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的“零距離接觸”挖掘客戶(hù)需求通過(guò)企業(yè)的快速開(kāi)發(fā)和制造能力得以實(shí)現(xiàn)[6]。一般來(lái)說(shuō)以銷(xiāo)售企業(yè)為主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)墙⒃谥圃飙h(huán)節(jié)能力飽和而價(jià)值增值又難以實(shí)現(xiàn)之后，企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、完善的售后服務(wù)等提高企業(yè)的盈利空間。

（三）以研發(fā)設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈

以研發(fā)設(shè)計(jì)的企業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈，核心企業(yè)主要是介入研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)鏈上游技術(shù)環(huán)節(jié)，通過(guò)研發(fā)和設(shè)計(jì)等服務(wù)保持集群在技術(shù)上的領(lǐng)先地位，以研發(fā)成果尋找服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、培育服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)而控制整個(gè)供應(yīng)鏈。與以生產(chǎn)為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈不同，研發(fā)型知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈核心能力在技術(shù)創(chuàng)新，知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈為制造類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)、制造提供配套的知識(shí)服務(wù)，是以技術(shù)服務(wù)為導(dǎo)向而不直接參與生產(chǎn)或者物質(zhì)轉(zhuǎn)化過(guò)程的。國(guó)際研究暨顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Gartner公布的全球前25大供應(yīng)鏈廠商名單中蘋(píng)果蟬聯(lián)5年冠軍。通過(guò)采用無(wú)縫供應(yīng)鏈，蘋(píng)果公司滲透到手機(jī)上游所有元器件的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和制造的過(guò)程中，由此實(shí)現(xiàn)手機(jī)技術(shù)始終領(lǐng)先市場(chǎng)的目標(biāo)。以超前的產(chǎn)品構(gòu)想為目標(biāo)，構(gòu)建務(wù)實(shí)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系，蘋(píng)果供應(yīng)鏈模糊了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和制造生產(chǎn)的關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟關(guān)系，將大量手機(jī)工程師下派到元器件工廠，共同開(kāi)發(fā)，技術(shù)還未成熟時(shí)開(kāi)始使用，進(jìn)行升級(jí)開(kāi)發(fā)，使得產(chǎn)品在技術(shù)上比同類(lèi)產(chǎn)品始終保持一定時(shí)間的領(lǐng)先地位[7]。以研發(fā)企業(yè)為主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力有著較高的要求，門(mén)檻相對(duì)較高，需要擁有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和資金支持，并具備較強(qiáng)的承擔(dān)研發(fā)和設(shè)計(jì)失敗風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)需要具備將研發(fā)設(shè)計(jì)等能力轉(zhuǎn)化為向第三方提供服務(wù)的能力。

（四）以全套完整產(chǎn)業(yè)鏈為主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈

全套完整產(chǎn)業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈圍繞“全套完整產(chǎn)業(yè)鏈”以利益驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)，在制造環(huán)節(jié)的技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先后，通過(guò)股權(quán)、融資、人事結(jié)合等相互持股方式構(gòu)造組織結(jié)構(gòu)，以金融資本、商業(yè)資本和產(chǎn)業(yè)資本結(jié)合的高效形式滲透到產(chǎn)業(yè)的上下游鏈條中，通過(guò)集群強(qiáng)大的貿(mào)易能力和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，將上下游資源流動(dòng)起來(lái)，從而為整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)造高額的交易利潤(rùn)，并掌握商業(yè)機(jī)會(huì)的“制高點(diǎn)”，占據(jù)全球價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位[8]。下面以三井財(cái)團(tuán)為列，三井財(cái)團(tuán)是日本經(jīng)濟(jì)工業(yè)化進(jìn)程中的重要推動(dòng)力量，在三井財(cái)團(tuán)中三井物產(chǎn)所扮演的是產(chǎn)業(yè)“組織者”的角色。三井物產(chǎn)綜合商社以多樣化經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)定位是提供交易服務(wù)即做中介人，為其國(guó)內(nèi)出口商開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)，為進(jìn)口商尋找所需的原材料或產(chǎn)品，為了實(shí)施這些交易三井物產(chǎn)為客戶(hù)提供最有效的商業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)行情等信息，監(jiān)督貿(mào)易雙方的商業(yè)信用，幫助籌措資金或安排易貨貿(mào)易，甚至為客戶(hù)提供全球范圍的運(yùn)輸服務(wù)[9]。以全套完整產(chǎn)業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈為主導(dǎo)的服務(wù)供應(yīng)鏈要求集群內(nèi)的該企業(yè)在技術(shù)環(huán)節(jié)的領(lǐng)先后，能借助于強(qiáng)大的金融服務(wù)能力、物流服務(wù)能力和商貿(mào)能力通過(guò)技術(shù)輸出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位。

五、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，制造業(yè)要做大做強(qiáng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的發(fā)展提上一個(gè)新臺(tái)階，制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展是必然趨勢(shì)。產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)供應(yīng)鏈的提出正式適應(yīng)了這種發(fā)展趨勢(shì)。制造業(yè)在供應(yīng)鏈發(fā)展的不同階段有著不同的需求，而之前探討的服務(wù)供應(yīng)鏈模式正好解決了不同需求階段。伴隨制造業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，服務(wù)供應(yīng)鏈也在不斷革新中，四種模式相互影響，不可分割?，F(xiàn)今，我國(guó)制造業(yè)在制造環(huán)節(jié)做強(qiáng)做精，提高經(jīng)濟(jì)效益，需要尋找制造業(yè)一個(gè)明確的目標(biāo)定位，通過(guò)服務(wù)供應(yīng)鏈模式的研究有助于我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的需要。

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