基于移動學習的企業(yè)高技能人才培訓效果的制約因素研究

李國林+蘇曉麗+李春艷

摘要：移動學習作為新興的學習形式，其便捷性、靈活性、及時性、交互性、情境性、個性化等優(yōu)點契合了企業(yè)高技能人才培養(yǎng)的特殊需求。本文在問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上分析了移動學習在高技能人才培訓中制約培訓效果的因素，并有針對性的提出了相應(yīng)的改進對策。

關(guān)鍵詞：高技能人才 ?移動學習 ?制約因素 ?對策

我國當前正處于產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的關(guān)鍵時期，企業(yè)的核心競爭力也亟待提升。而我國勞動力人口的規(guī)模與結(jié)構(gòu)也正發(fā)生變化，據(jù)社科院發(fā)布的《社會藍皮書：2015年中國社會形勢分析與預測》，在2020年之前，我國勞動年齡人口將年均減少155萬人，2020-2030年將年均減少790萬人。因此，我國需要大力加強高技能人才隊伍建設(shè)，提升高技能人才素質(zhì)。而我國目前高技能人才的需求量較大，據(jù)《高技能人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（ 2010～2020 年）》預測，到2020年高技能人才需求將比2009年增加約990萬人（不含存量缺口440萬人）[1]。因此，需要創(chuàng)新高技能人才培養(yǎng)的體制機制，其中企業(yè)在職培訓是高技能人才培養(yǎng)的有效途徑之一;而新媒體時代的今天，移動學習方式運用于企業(yè)高技能人才的培訓中，不失為一個創(chuàng)新舉措。

1 高技能人才培訓與移動學習的結(jié)合

高技能人才是具有高超技藝和精湛技能，能夠進行綜合性、創(chuàng)造性勞動，能夠適應(yīng)多種環(huán)境，并對企業(yè)社會做出貢獻的技能勞動者[1]?，F(xiàn)今，企業(yè)發(fā)展所需的新知識、新材料、新技術(shù)、新工藝層出不窮，技術(shù)的更新?lián)Q代越來越頻繁，企業(yè)員工需要學習，企業(yè)的高技能人才更需要終身學習。企業(yè)對高技能人才的培訓需求，復雜而多變，工作情境性強，時效性要求高，注重綜合能力和創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，因此，普遍存在“學工矛盾”的企業(yè)，在高技能人才培訓的形式和內(nèi)容方面有其獨特性要求，需要引入新興的媒體手段和學習方式。

在新媒體時代，移動學習利用無線移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用無線移動通信終端設(shè)備，來便利的獲取教育信息、教育資源和教育服務(wù)，成為一種新型學習形式。移動學習具有便捷靈活、及時有效、交互性強、參與廣泛、個性化高等優(yōu)點[2]，給提供學習者一種“隨時、隨地、隨意”的泛在學習環(huán)境[3]。

移動學習能夠契合企業(yè)高技能培訓的情境性、實時性、直觀性、長期連貫性等特殊要求。移動學習應(yīng)用于企業(yè)技能培訓和企業(yè)學習中，員工可以按需學習、自主學習、終身學習，解決工學矛盾，降低培訓和學習成本，學習過程可以持續(xù)到學習之后的工作時間里。

2 基于移動學習的高技能人才培訓的制約因素分析

鑒于高技能人才培訓對于技能學習和訓練的注重，提出了一套基于移動學習的高技能人才培訓模式。企業(yè)內(nèi)部無線局域網(wǎng)wlan（或wifi）與移動通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，高新技能相關(guān)的理論知識和企業(yè)文化戰(zhàn)略內(nèi)容的學習，借助圖文聲像、虛擬仿真等媒體手段，以手機報、html網(wǎng)頁、APP程序等形式，供員工自主學習和自主評價。在技能學習與訓練上，運用微格教學的思想，把技能分解為微小單元，小單元技能以微視頻課程的形式，供員工學習;技能訓練的典型操作（尤其是錯誤的或未達標的地方）也借助手機等移動設(shè)備來錄像，并上傳學習網(wǎng)絡(luò)中，專家網(wǎng)絡(luò)指點，最終的熟練的技能操作的視頻資料則可以做為考評的依據(jù)。學習和訓練的各個環(huán)節(jié)，均可以參與學習社區(qū)，去答疑、討論、測評。

按照這種模式，和秦皇島市某重型機械公司的培訓部合作，選擇該公司新引進的一項新技術(shù)作為主題，制作了技能微視頻、網(wǎng)頁、APP工具，借用微信工具作為交流工具，并在該公司進行了試用。根據(jù)試用情況，結(jié)合文獻分析，制作一個調(diào)查問卷來調(diào)查分析移動學習運用于高技能人才培訓的制約因素。調(diào)查問卷共有18道題目，基本都是選擇題，個別可以自主寫答案，主要調(diào)查學習者的基本情況、移動設(shè)備情況、網(wǎng)絡(luò)使用情況、微視頻學習和訓練的滿意度、學習支持系統(tǒng)的滿意度、學習內(nèi)容呈現(xiàn)、學習的粘性等。

運用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，對58位學習員工進行了調(diào)查。其中男性48人（占83%），女性10（占17%）;?？埔陨衔幕潭?1人（占88%），高中7人（占12%）;20-40歲的中青年占大多數(shù)（84.5%），40歲以上的占15.5%。全部使用智能手機，其中有1位員工也同時使用功能手機，有97%的員工家庭有寬帶（其中，有wifi功能的占82%）。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

2.1 學員對微視頻學習和訓練滿意度還是比較高，達到86%。但是對于視頻的質(zhì)量、拍攝角度等不滿意的較多，說明視頻內(nèi)容設(shè)計、視頻腳本編制不夠細致，缺乏學習者參與;對于訓練上傳錄像的拍攝工作不滿意，由于手機像素的限制，以及拍攝者的熟練度不夠，缺乏相關(guān)指導。

2.2 學習支持系統(tǒng)的滿意度一般，只有46%。由于是初次使用正規(guī)的移動學習，學習者對于學習指導和軟件操作方面的依賴度比較高。同時，學員的疑問解答，討論的組織工作做的不夠，學員對此滿意度較低。而學員對于語音解答的興趣比較高，也比較認可。

2.3 對于網(wǎng)絡(luò)的速度和穩(wěn)定性也有較多反饋。由于wlan或wifi的覆蓋范圍和信號強度等原因，移動3G、4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋與推廣還在發(fā)展中，使得“隨地”時候的網(wǎng)絡(luò)速度不如意，網(wǎng)絡(luò)的連通性較差[3]。

2.4 學習內(nèi)容呈現(xiàn)方面，對于音視頻形式的內(nèi)容的期望度高達95%，而對其長度多要求在10分鐘左右;有高達65.5%的學習者期望網(wǎng)絡(luò)主動推送的手機報或?qū)W習鏈接，說明學習者的主動度不夠，如何增加學習的興趣很關(guān)鍵;學習者對于內(nèi)容的實用性要求較高（81%）;對于學習內(nèi)容的游戲化、仿真化期望值達到86%。

2.5 學習的粘性方面，愿意持續(xù)性學習，積極參與各種活動的學員占比為52%，結(jié)合試用過程中的表現(xiàn)，以及訪談數(shù)據(jù)，學習的粘性需要加強。這與內(nèi)容呈現(xiàn)、學習支持、學習組織與管理、評價機制等相關(guān)。

3 移動學習運用于企業(yè)高技能人才培訓的對策

3.1 技能培訓適合運用微格教學思想、“微視頻”形式。復雜綜合的高新技能分解為微單元，以微視頻課程形式展現(xiàn)，適合移動學習隨時隨地的片段化時間學習;以視頻形式提供訓練錄像并上傳，專家、培訓師可以異地、隨時觀看，直觀的發(fā)現(xiàn)學員技能訓練中的問題，考評等級。教學視頻制作上，需要貼近學習者，細節(jié)體現(xiàn)為主;視頻錄制可以考慮引進高清晰度的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，供學習者共同使用，提高視頻錄制的質(zhì)量。

3.2 學習支持系統(tǒng)應(yīng)完善，及時反饋，注重社區(qū)交流與交互。移動學習是個新興的學習形式，在高技能培訓中應(yīng)具備完備的學習指導和操作指南，可以成立學習小組或一幫一活動，克服因操作帶來的無謂障礙[4]。學習者的問題、提交的訓練視頻，應(yīng)該能夠及時的得到專業(yè)的解答和反饋，或其他學習者的幫助;有專人管理學習社區(qū)，引入版主之類的模塊負責人制?？梢圆扇》e分制、抽獎等活動激勵學習者進行討論交流。

3.3 網(wǎng)絡(luò)使用上，完善企業(yè)無線局域網(wǎng)，多種形式補貼網(wǎng)絡(luò)費用。企業(yè)可以架設(shè)覆蓋廣、信號穩(wěn)定的無線局域網(wǎng)，學習網(wǎng)站推送學習內(nèi)容、學習鏈接、學習反饋，員工在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)同步數(shù)據(jù)、下載學習內(nèi)容和視頻、上傳訓練錄像等，既節(jié)省費用也高速穩(wěn)定?？梢越Y(jié)合考評、學習進度等因素，向員工發(fā)放網(wǎng)絡(luò)費用補貼，借此調(diào)動員工的積極性。學習軟件考慮增加預讀取功能，增加學習的穩(wěn)定性和連貫性。

3.4 學習內(nèi)容組織片段化、注重實用性、趣味性，適時使用視頻、仿真游戲。學習的內(nèi)容來源于生產(chǎn)一線，能夠解決實際生產(chǎn)遇到的問題，員工才會感興趣。學習者的時間是零散的，所以學習內(nèi)容的組織小型化、片段化，每一個學習片段僅涉及幾個知識點（一般6-9個）。采用故事引導、音視頻化、虛擬仿真、游戲化等形式，增加學習內(nèi)容的趣味性，也能增加學習者的粘性。

3.5 強化學習組織管理與考評，增加學習者的粘性。在自主化的移動學習中，也應(yīng)加強學習的組織，適當?shù)牟贾脤W習任務(wù)、推送學習參考和學習進度提醒，適時公布階段性學習結(jié)果。在每個階段，進行考評，甚至納入績效考核，給予適當?shù)莫剳?，從組織和制度上增加學習的粘性。

參考文獻：

[1]中共中央、國務(wù)院.高技能人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2010～2020年）[Z].2012.

[2]劉建設(shè)，李青，劉金梅.移動學習研究現(xiàn)狀綜述[J].電化教育研究[J].2007（7）：21-25.

[3]李曉.新媒體時代移動學習應(yīng)用影響因素分析及解決策略研究[J].中國教育技術(shù)裝備，2013（20）：17-19.

[4]于莎.企業(yè)培訓中制約微型移動學習效果的因素及對策——基于N港股份有限公司的實證研究[J].高等繼續(xù)教育學報，2013（06）：6.

基金項目：2014年度河北省社會科學發(fā)展研究課題（課題編號：2014040313）。