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    淺談供電企業(yè)抄核收流程及管理創(chuàng)新模式

    2015-03-31 19:38:03周瑾
    中國高新技術(shù)企業(yè) 2015年12期
    關(guān)鍵詞:電費(fèi)抄核收工作流程供電企業(yè)

    摘要:在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下,民眾物質(zhì)生活水平不斷提高,這無疑使得生產(chǎn)生活與電力供應(yīng)之間的聯(lián)系更加緊密。然而伴隨社會用電量的不斷攀升,傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收工作的劣勢日益突出。文章分析了當(dāng)前供電企業(yè)抄核收工作的基本流程及存在問題,并以此為基礎(chǔ)提出了電費(fèi)抄核收工作的管理創(chuàng)新模式。

    關(guān)鍵詞:供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;工作流程;管理模式;電力供應(yīng) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

    中圖分類號:TM73 文章編號:1009-2374(2015)12-0032-02 DOI:10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.016

    1 概述

    電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)是當(dāng)前供電企業(yè)業(yè)務(wù)體系的核心組成部分之一,它在供電企業(yè)窗口服務(wù)中的重要性不容小覷,企業(yè)的經(jīng)營管理效益很大程度上受到抄核收工作質(zhì)量及服務(wù)水平的影響,電力用戶對于供電企業(yè)的服務(wù)滿意度也可通過抄核收環(huán)節(jié)得以體現(xiàn)。全新的社會發(fā)展形勢之下電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從電費(fèi)抄核收的規(guī)范性出發(fā),在行業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)對抄核收管理模式的創(chuàng)新,這對于電費(fèi)管理科學(xué)化水平的提高大有裨益。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是提高電費(fèi)回收率和用戶滿意度的根本所在,這對于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益而言是重要的保障。

    2 供電企業(yè)抄核收的流程及其存在問題

    2.1 抄核收流程

    (1)每月1~13日是供電企業(yè)人員的抄表過程,采用人工逐戶抄表的方式完成對信息的手工記錄,不僅工作效率不高且信息化程度偏低;(2)人工抄表不可避免存在手寫的誤差,而由微機(jī)員對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行錄入時(shí)也可能導(dǎo)致輸入誤差的產(chǎn)生,信息化手段應(yīng)用程度不高,加大了誤差發(fā)生的概率;(3)考慮到對人力資源的大量消耗,因此用電檢查現(xiàn)場巡查人員并未設(shè)置,針對線路損耗原因分析的缺失程度上擴(kuò)大了管理線損率;(4)通過電費(fèi)通知單實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)的催繳,月度一次的電費(fèi)催繳措施不僅導(dǎo)致電費(fèi)拖欠問題時(shí)有發(fā)生,且影響到了電費(fèi)的快速回籠;(5)除了電費(fèi)通知單送達(dá)及每月的抄表之外,企業(yè)與客戶之間的互動交流較少,不了解客戶的實(shí)際用電需求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念難以落實(shí)。

    2.2 存在問題

    從現(xiàn)有供電企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營管理模式出發(fā),抄核收工作的開展通常是由基層部門負(fù)責(zé),然而伴隨社會用電量的攀升對應(yīng)的電網(wǎng)規(guī)模也趨于擴(kuò)大,多樣化的用電方式及電價(jià)層次的出現(xiàn)使時(shí)代發(fā)展要求與傳統(tǒng)電力管理模式之間的差距逐漸拉大。有效監(jiān)管手段的缺乏影響到了電費(fèi)的回收過程,由此導(dǎo)致的資金流動受阻和資金浪費(fèi)閑置等問題,降低了企業(yè)資金的利用率,這顯然不利于供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。除此之外,在資金管理流程方面顯得不夠完善,核對電費(fèi)資金往往在資金正式入賬之后方能實(shí)施,難以及時(shí)對用戶繳費(fèi)情況及資金入賬情況展開查詢。最后,企業(yè)會計(jì)人員忽視了自身監(jiān)督管理職能的體現(xiàn),對于存在的資金截留、用戶違規(guī)用電等問題并未做出有效防范,加之現(xiàn)有的電力營銷管理軟件并不能夠精確統(tǒng)計(jì)用戶的欠費(fèi)情況,這就使供電企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)與實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存在較大偏差。

    3 現(xiàn)階段供電企業(yè)抄核收的管理創(chuàng)新模式

    從電力客戶的實(shí)際需求及現(xiàn)有抄核收流程不難分析,建立在客戶需求導(dǎo)向基礎(chǔ)之上的電費(fèi)抄核收應(yīng)當(dāng)在流程規(guī)范的前提下切實(shí)保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。針對企業(yè)抄核收的管理創(chuàng)新模式目標(biāo)可從四個(gè)方面概括:(1)提高信息化程度,避免抄表過程中輸入差錯(cuò)的發(fā)生,切實(shí)提高抄核收的業(yè)務(wù)完成質(zhì)量;(2)通過對電費(fèi)回收周期的控制促進(jìn)資金回籠速度的提高;(3)強(qiáng)化用電管理控制線損率,保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益;(4)提升服務(wù)意識增加與用戶之間的互動交流。具體實(shí)施路徑包括:

    3.1 抄核收工作內(nèi)容的量化

    突出抓“大”管“小”的差異化服務(wù)是電費(fèi)抄核收模式創(chuàng)新的重要指導(dǎo)思想,落實(shí)到行動當(dāng)中便是借助信息化手段體現(xiàn)對0.39%大電力客戶的管理,將優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)落實(shí)到44.5%的小電力客戶當(dāng)中,主要措施表現(xiàn)為:(1)針對大電力客戶的電費(fèi)計(jì)量可采取遙測的形式,將每月抄表收費(fèi)次數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿?,控制電費(fèi)回收周期,通過用電現(xiàn)場巡查工作的開展嚴(yán)查偷電和漏電現(xiàn)象,以此實(shí)現(xiàn)管理損耗的降低;(2)將集抄系統(tǒng)應(yīng)用于住宅小區(qū)客戶當(dāng)中,避免抄表誤差的產(chǎn)生,借助遠(yuǎn)程停送電裝置的安裝使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可實(shí)現(xiàn)對送電與停電操作的遠(yuǎn)程遙控,增加用電巡查人員的數(shù)量,合理控制管理線損;(3)針對電力客戶中長期拖欠電費(fèi)和收繳電費(fèi)困難的現(xiàn)象,可通過預(yù)付費(fèi)電表的安裝促進(jìn)客戶繳費(fèi)意識的形成,這不僅能夠及時(shí)回收客戶的拖欠電費(fèi),且保證了電費(fèi)的回收率,避免企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)損失問題;(4)數(shù)據(jù)結(jié)算中心的建立可對現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息實(shí)施管理,各分公司可將抄表機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)傳送至數(shù)據(jù)中心,借助數(shù)據(jù)核查和電費(fèi)結(jié)算梳理工作的開展控制運(yùn)行成本,這也是工作效率提高的重要過程。

    3.2 實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理滾動預(yù)收

    從電費(fèi)預(yù)收管理體制分析,在電費(fèi)預(yù)收款項(xiàng)賬務(wù)處理方面一般采取人工處理的方式,不僅耗時(shí)耗力,且電費(fèi)預(yù)收效果不夠理想,賬務(wù)處理較為混亂。面對預(yù)收電費(fèi)的困境,需要積極完善供電企業(yè)電費(fèi)管理中心營銷系統(tǒng),在廠家的配合下滿足預(yù)收電費(fèi)滾動需求,這是對供電企業(yè)電費(fèi)預(yù)收功能的有效補(bǔ)充。盡管這一功能已經(jīng)在應(yīng)用籌備當(dāng)中,然而相關(guān)的人員培訓(xùn)工作尚有待落實(shí),只有切實(shí)將電費(fèi)滾動需求落至實(shí)處,才能有效保障賬務(wù)處理的效果和質(zhì)量。

    3.3 電費(fèi)核算模式創(chuàng)新

    科學(xué)技術(shù)發(fā)展使電費(fèi)繳納方式變得更加多樣化,手機(jī)支付、網(wǎng)銀支付、淘寶支付等方式的出現(xiàn)使用戶的繳費(fèi)過程更加便捷,供電企業(yè)的服務(wù)管理水平也得到提升。然而繳費(fèi)方式的多元化客觀上也導(dǎo)致供電企業(yè)在電費(fèi)核算方面面臨著更加復(fù)雜的事務(wù),電費(fèi)核算模式創(chuàng)新顯得尤為迫切。電費(fèi)核算中心的建立實(shí)現(xiàn)了對賬戶的統(tǒng)一設(shè)置,核算中心可處理相關(guān)的電費(fèi)核算、抄表及打票等工作,結(jié)算中心替代了原有的收費(fèi)和現(xiàn)金管理崗位,使得考核、審核及管理的過程更加高效,避免了不必要的中間環(huán)節(jié),工作效率也得到顯著提升。此外,針對用戶用電數(shù)據(jù)資料的定期審查也能夠避免“三亂”和“三電”現(xiàn)象的發(fā)生,提高電費(fèi)核算的有效性。

    3.4 電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

    現(xiàn)階段供電企業(yè)中電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)較為普遍,自動對賬的實(shí)施是對企業(yè)抄核收開展質(zhì)量的重要保障,通過對營銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級,達(dá)到提高工作效率的目的。此外,電力營銷管理信息系統(tǒng)還能夠有效解決財(cái)務(wù)電費(fèi)收取與營銷不符以及營銷和財(cái)務(wù)相互脫節(jié)的問題,避免了電費(fèi)壞賬的出現(xiàn),從規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化方面促進(jìn)供電企業(yè)抄核收管理模式創(chuàng)新。

    4 結(jié)語

    綜上所述,有序的管理是當(dāng)前供電企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、高效發(fā)展的必然保障,電力管理過程中電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的重要性更加不可忽視,抄核收管理與服務(wù)水平往往與電費(fèi)順利回收之間有著直接聯(lián)系,甚至電費(fèi)抄核收管理的規(guī)范化還影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場競爭力的提升。因此,面對激烈的市場競爭環(huán)境,供電企業(yè)需要立足于電費(fèi)抄核收的精益化管理,以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則為依據(jù)通過科學(xué)有效的途徑體現(xiàn)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)開展的秩序性,突出抄核收管理體制與企業(yè)發(fā)展之間的相互適應(yīng),這對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高極為重要。不斷深化的電力體制改革對于供電企業(yè)發(fā)展而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),只有敢于破除傳統(tǒng)管理模式的制約,促進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新,才能在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督管理環(huán)境中保障電力優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過對抄核收業(yè)務(wù)流程的完善保證電力企業(yè)的經(jīng)營效益。

    參考文獻(xiàn)

    [1] 詹喬松,謝興華.供電公司用電營業(yè)抄核收流程改進(jìn)[J].江西電力,2006,(2).

    [2] 陳威.利用現(xiàn)代科技創(chuàng)新供電企業(yè)抄核收流程[J].電力需求側(cè)管理,2004,(9).

    [3] 黃建蓮.淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新[J].城市建設(shè)理論研究,2012,(36).

    作者簡介:周瑾(1984-),女,國網(wǎng)孝感供電公司客戶服務(wù)中心工業(yè)工程師,碩士,研究方向:電力營業(yè)、電費(fèi)電價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析。

    (責(zé)任編輯:周 瓊)

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