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    淺析網絡時代的營銷策略

    2015-03-30 00:36:33周勝利
    職業(yè)·下旬 2015年11期
    關鍵詞:營銷策略網絡時代

    周勝利

    摘 要:隨著網絡的不斷發(fā)展,網上消費也逐漸成為一種時髦的購物方式,由于網絡消費能給消費者提供更加豐富的商品,能夠突破空間的限制,并能給消費者帶來個性化的商品,因此,網絡時代的營銷策略顯得尤為重要。本文主要從消費者的消費特征出發(fā),采用問卷調查等形式了解消費者的消費心理,進一步提出了一系列的營銷對策,擴大商家的銷售規(guī)模。

    關鍵詞:網絡時代 消費特征 營銷策略

    伴隨著2015年“兩會”提出“互聯(lián)網+”概念,電子商務產業(yè)不斷發(fā)展,網絡經濟以其獨特的優(yōu)勢促進了我國經濟的發(fā)展,轉變了人們的購物方式、生活習慣。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展,我國的網民數量也呈爆發(fā)式增長,消費者的購買特征、消費需求都發(fā)生了重大變化。

    一、網絡時代消費者的消費心理

    筆者通過向16家購物網站發(fā)出156份問卷并進行分析,發(fā)現網上消費者的消費心理主要有以下三個特點。

    1.個性化的消費心理

    網絡信息的發(fā)展,使網上消費者與供應商的互動交流更加密切,尤其是網絡消費的主力軍“90后”,人們更多地注重商品的個性化與差異性,他們根據自己的需求要求供應商提供適合自己的、獨一無二的定制產品。在網絡銷售中商品種類和數量繁多,這使消費者在商品購買中有巨大的選擇性。

    2.物美價廉的消費心理

    物美價廉的消費心理與傳統(tǒng)消費模式下的消費心理一致。在網絡消費中,網站可以根據消費者的要求進行商品排序,例如,按照價格、銷量、更新時間等。在調查問卷中,認為網絡購物價格便宜的消費者占80%,相當一部分消費者認為網上價格比實體店的價格便宜,從而選擇網絡消費。

    3.便利、快捷的消費理念

    便利、快捷是網絡消費的一個重要特點。隨著生活工作節(jié)奏的加快,人們缺少去實體店瀏覽、消費的時間,網絡消費則可以在最短的時間,將最多的樣品、最新的款式呈現在消費者面前。消費者可以邊工作邊消費,通過網上銀行或貨到付款的方式支付,享受快遞上門服務,真正體驗消費便利、快捷的特點。

    二、網絡時代制約消費者消費的因素

    1.傳統(tǒng)消費模式的影響

    傳統(tǒng)消費模式是眼見為實、切身體驗,而網絡購物時,消費者看不到商品實物,部分網絡商品存在殘次品,導致消費者害怕買到質量不過關的產品,害怕相應的售后服務不到位,從而影響了網絡消費的發(fā)展。

    2.網絡支付安全的影響

    網上支付是一個新生事物,新聞不斷報道個人存款在網上被盜取的事件,以及網絡支付方式和信用體系的不健全,導致消費者害怕在網上碰到虛假訂單,甚至計算機病毒,進而使個人賬戶受到損失,因此缺乏對網絡支付的信任。

    三、網絡時代的營銷策略

    針對上述網絡時代的消費心理及制約因素,筆者認為可以從以下三個方面進行網絡促銷。

    1.網頁建設的特色化

    網頁是商家與網絡消費者交流信息的平臺,是進行網絡營銷的基礎。網頁的設計要具有特色,使消費者在看到網頁的第一眼就能被吸引??;網頁的內容要及時更新,及時抓住消費者的心理,突出產品的特點,讓消費者及時了解產品的信息;要加大網頁的推廣和宣傳的力度,要在各大門戶網站的醒目位置宣傳網頁,增加產品的知名度。

    2.營銷產品的個性化

    推廣產品,首先要確定目標消費群。要根據消費者的特點,提供差異性的產品,加強與消費者的交流,通過與消費者的直接溝通,為消費者量身定制商品與服務,及時掌握消費者對產品的建議與看法,從而改善產品。樹立企業(yè)的品牌,使消費者認可企業(yè)的品牌,打造品牌效應。

    3.客戶服務的細節(jié)化

    任何產品都不可能滿足所有消費者的需求,消費者需求的差異性決定了客服的重要性。要提高客服人員的素質,更新管理人員的營銷理念,樹立強烈的服務意識,形成良好的人際溝通能力。對消費人群進行分類管理,例如,消費者的年齡結構、興趣愛好、職業(yè)崗位等。根據消費者的差異安排不同的客服,進行一對一營銷、數據庫營銷、關系營銷等。

    四、小結

    隨著中國網民的不斷增加,人們傳統(tǒng)消費理念的不斷改變,網絡消費飛速發(fā)展。筆者通過對網絡消費者的心理進行分析,提出了相應的網絡營銷策略,但隨著網絡的飛速發(fā)展,消費者的心理特征也不斷變化,因此我們必須結合企業(yè)實際,及時、有效地改進營銷策略,以期在市場競爭中立于不敗之地。

    參考文獻:

    [1]韓英.中國的網絡營銷:現狀、問題與前景[J].中州學刊,2012(3).

    [2]崔磊.網絡營銷策略分析——以淘寶網為例進行分析[J].山東紡織經濟,2012(1).

    [3]郭慶然.我國網絡營銷發(fā)展問題研究[J].經濟縱橫,2007(11).

    [4]盧智慧.我國網絡營銷發(fā)展策略研究[J].黑龍江對外經貿,2011(6).

    [5]王冰.淺析網絡廣告投放的基本策略[J].信息技術,2009(1).

    (作者單位:萊蕪職業(yè)技術學院)

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