公共圖書館視障服務(wù)探討——以廣州圖書館為例

公共圖書館視障服務(wù)探討
——以廣州圖書館為例

韋曉玲

(廣州圖書館廣東 廣州510623)

摘要：從目前我國公共圖書館視障服務(wù)存在的普遍問題談起，介紹了廣州圖書館視障服務(wù)的一些具體舉措，分析其取得的成績(jī)及存在的問題，以期為公共圖書館開展此類服務(wù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；視障服務(wù)；視障讀者

中圖分類號(hào)：G252

收稿日期：(2015-03-17責(zé)任編輯：張靜茹)

聯(lián)合國科教文組織在1994年的《圖書館宣言》中指出“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料。”隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，社會(huì)及政府也對(duì)弱勢(shì)群體投入了更多的關(guān)注。公共圖書館是公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，作為社會(huì)文化力的核心，理所當(dāng)然地要更加關(guān)懷這些弱勢(shì)群體。因此，近年來，許多公共圖書館都為視障人士建立了專門的閱覽室和服務(wù)區(qū)，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，探索新的服務(wù)模式，希望能更好為其提供知識(shí)信息服務(wù)，促使其自我完善能力的提升。

1目前公共圖書館視障服務(wù)存在的問題

1.1視障閱覽室利用率較低

目前很多圖書館開設(shè)了視障讀者閱覽室,配有視障人士專用電腦和設(shè)備，但由于歷史的、社會(huì)的原因，大多數(shù)視障人士未接受過系統(tǒng)的文化教育，許多人不懂漢語拼音，學(xué)習(xí)盲文就非常困難；而如果不懂盲文，很多信息資源就根本無法利用，比如說盲文書籍以及裝有盲人閱讀軟件的電腦等。此外，目前多數(shù)視障人士從事針灸推拿或給樂器調(diào)音調(diào)律這兩個(gè)行業(yè)，其日常工作非常繁忙，經(jīng)常要從早上忙到晚上，而且推拿按摩對(duì)體力消耗極大，業(yè)余時(shí)間只想休息，很少有人能靜下心來看書，就算想看，也不會(huì)選擇跑老遠(yuǎn)的路去圖書館里看。因此，使得圖書館的這些配套設(shè)施并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，視障閱覽室門可羅雀，盲人數(shù)字讀屏軟件更是頻頻遇冷，無人問津。

1.2無障礙設(shè)施不夠完善，視障讀者出行不便

由于視障人士自身的原因，出行非常不方便，雖然現(xiàn)在許多城市都建有供視障人士使用的盲道,但還不完善, 一些已建成的無障礙設(shè)施對(duì)盲道、通道門、樓梯、電梯、電話、洗手間、扶手及標(biāo)志物等部位設(shè)計(jì)不細(xì)，有的部位有所遺漏，形不成系統(tǒng)，在我國無障礙設(shè)施被擠占、損壞的情況也比較普遍,視障人士為避免麻煩家人,都是盡量減少外出。公共圖書館內(nèi)的視障人士專用通道也不十分完善,有的圖書館地面無盲道,有的圖書館沒有自動(dòng)感應(yīng)門、紅外線語音提示和專用衛(wèi)生間等方便視障讀者的設(shè)施[1]。

1.3視障人士自身的心理原因不愿外出

視障人士不同于其他殘疾人，他們的世界一片黑暗，絕大部分視障人士出行需要專人接送，閱讀這種在正常人看來微不足道的事情，對(duì)視障人士卻成了一件奢侈的事情。視障人士很多時(shí)候忌諱別人知道自己是殘疾人，他們心理上往往都有陰影，不愿意從自己的世界中走出來，不愿接觸外面的世界，因此，他們也不愿意去利用圖書館。

2廣州圖書館視障服務(wù)的實(shí)踐

廣州圖書館視障服務(wù)本著“連接世界智慧，豐富閱讀生活”的服務(wù)宗旨，為視障讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源和全面服務(wù)，視障人士服務(wù)區(qū)建筑總面積達(dá)300平方米，提供視障讀者專用座位52個(gè)，藏書3 617冊(cè)，有12臺(tái)安裝有語音轉(zhuǎn)換軟件的電腦以及多種輔助閱讀的設(shè)備供視障讀者使用，可為讀者提供多元化的閱讀方式。為更好地服務(wù)視障讀者，實(shí)現(xiàn)資源有效利用，廣州圖書館開展了形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)。

2.1加強(qiáng)圖書館宣傳，定期組織視障讀者到館參觀

2012年廣州圖書館新館開放，對(duì)視障服務(wù)工作進(jìn)行了重新的規(guī)劃調(diào)整，為了讓更多的視障讀者走進(jìn)圖書館、了解圖書館，營(yíng)造圖書館理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的濃厚氛圍，廣州圖書館定期組織視障讀者到圖書館參觀。為了讓視障讀者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)服務(wù)區(qū)的具體情況，重點(diǎn)向他們介紹圖書館視障讀者服務(wù)區(qū)的概況。為了讓他們體驗(yàn)更多服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)了特別體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓視障讀者自由嘗試使用各種電子設(shè)備，瀏覽各種盲文文獻(xiàn)。參觀結(jié)束后，圖書館會(huì)為視障讀者舉行交流會(huì)，讓他們分享參觀后的感受及一些讀書心得。視障人士之間大多會(huì)有自己的交流群，當(dāng)一部分人了解到圖書館的服務(wù)情況后便會(huì)向其他朋友分享，一傳十，十傳百，自然而然圖書館就會(huì)被更多視障讀者所熟知，從而會(huì)大大提高資源使用率。

2.2舉辦豐富多樣的視障活動(dòng)

第一，定期舉行無障礙電影欣賞活動(dòng)。無障礙電影是指為方便殘障人士觀看經(jīng)過加工過的電影節(jié)目。專供視障人士觀看的版本是通過重新剪輯增補(bǔ)大量配音解說的方式，讓視力障礙人士了解整部電影的內(nèi)容，享受電影藝術(shù)的樂趣。廣州圖書館自2013年8月開始，每月都會(huì)定期為視障讀者播放一場(chǎng)無障礙電影，活動(dòng)信息將會(huì)提前在廣州圖書館網(wǎng)站、視障讀者的文化交流群上公布，同時(shí)采用短信群發(fā)的方式保證視障讀者能夠收到活動(dòng)的提醒信息。除了播放無障礙電影，圖書館還精心安排了視障人士服務(wù)區(qū)介紹和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，由資深館員向視障人士講解服務(wù)概況及各種視障輔助閱讀設(shè)備使用情況。第二，舉辦視障讀者工藝制作系列活動(dòng)。為了能讓視障讀者增強(qiáng)對(duì)生活的自信心，為他們提供一個(gè)向公眾展示才藝的平臺(tái)，廣州圖書館與廣州市青年助殘服務(wù)總隊(duì)聯(lián)手合作在視障人士服務(wù)區(qū)開展視障人士教授工藝品制作的活動(dòng)。本活動(dòng)每月舉行兩次，邀請(qǐng)視障人士擔(dān)任老師負(fù)責(zé)教學(xué)，教授對(duì)象不限。在視障人士的世界中，他們的世界雖然一片黑暗，他們看不到日月的交換，但他們用心感受春夏秋冬四季的輪換；他們無法感知多彩的世界，但他們用手觸摸編織出多姿多彩的手工藝品。通過系列活動(dòng)讓普通讀者對(duì)視障人士有了更多的了解。第三，舉辦視障讀者詩歌、征文比賽等。在2014年的國際讀書日，廣州圖書館與廣州市盲人協(xié)會(huì)合作，舉辦了廣州市視障人士詩歌朗誦和征文比賽，全市各區(qū)盲人協(xié)會(huì)、圖書館積極參與了此次比賽活動(dòng)。比賽中，選手們從容的微笑，鎮(zhèn)定的臺(tái)風(fēng)，對(duì)作品內(nèi)涵的準(zhǔn)確把握和飽含深情的誦讀贏得了觀眾陣陣熱烈的掌聲，充分展示了視障人士熱愛祖國、熱愛生活、自強(qiáng)不息的精神風(fēng)貌和令人稱贊的藝術(shù)才華。第四，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。為豐富視障人士業(yè)余生活，圖書館利用節(jié)假日為他們興辦各種文化活動(dòng)。如在2015年新年來臨際，廣州圖書館與廣東廣播電視臺(tái)城市之聲、廣州市盲人協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了2015視障讀者新年聯(lián)歡會(huì)。在聯(lián)歡會(huì)上，視障讀者不僅欣賞到了各種精彩的節(jié)目，而且通過讀者互動(dòng)游戲給視障人士和參與者帶來了無限的歡樂。通過這些活動(dòng)不僅增進(jìn)了視障人士與圖書館的感情，讓他們獲得了更多的快樂、尊重與關(guān)愛。

2.3免費(fèi)為視障讀者提供閱讀推送服務(wù)

為了更好地體現(xiàn)均等的服務(wù)理念，讓視障人士享受到與普通人同等的待遇和服務(wù)，廣州圖書館積極為他們搭建橋梁與平臺(tái)，為他們提供多元便捷的閱讀服務(wù)。2014年4月23日，廣州圖書館與廣州郵政局合作，正式啟動(dòng)視障讀者送書上門服務(wù)。視障讀者只需打電話告知圖書館自己的借閱訴求，館員就會(huì)根據(jù)讀者的需求找到相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，之后會(huì)由郵局免費(fèi)為視障讀者送上門，讓視障讀者能夠足不出戶就能享受到圖書館的閱讀服務(wù)，較好地解決了視障讀者出行不便又想利用圖書館的問題。截止2014年底，廣州圖書館已經(jīng)為視障讀者送書上門100余冊(cè)次。針對(duì)盲文圖書資源的利用率低的現(xiàn)象，廣州圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，與廣州市盲人學(xué)校合作開展了“視障服務(wù)走進(jìn)盲校”活動(dòng)。每月館員都會(huì)精心挑選100多冊(cè)盲文圖書和期刊送到盲校，現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)校師生辦理借閱手續(xù)，這也讓我們館員深刻的認(rèn)識(shí)到視障孩子對(duì)于閱讀的熱忱。僅2014年，廣州圖書館盲文圖書的借閱量就達(dá)1 139冊(cè)，占盲文圖書總館藏的1/3，借閱人次達(dá)242人。走進(jìn)盲校的服務(wù)極大的提高了盲文圖書的利用率，豐富了盲校學(xué)生的業(yè)余生活，保障了他們的文化權(quán)利。

2.4提供豐富的數(shù)字資源下載服務(wù)，豐富視障讀者的閱讀方式

普通的盲文資源存在出版數(shù)量少、品種少、周期長(zhǎng)、價(jià)格昂貴、內(nèi)容滯后等問題。為了讓視障讀者都能夠享受平等的閱讀，廣州圖書館一直非常重視視障人士數(shù)字資源的收集與整理。經(jīng)過多年積累，已經(jīng)擁有了豐富的數(shù)字資源儲(chǔ)備，包括電子書、有聲讀物、電影、音樂等。近年來廣州圖書館不斷推出適合視障讀者使用的信息產(chǎn)品與服務(wù)，增加盲文計(jì)算機(jī)、盲人讀書機(jī)、觸摸屏幕等設(shè)備。通過這些信息服務(wù)產(chǎn)品，解決了視障人士因生理缺陷而難于獲取信息的問題，廣州圖書館以這些產(chǎn)品與服務(wù)為依托可以讓視障讀者在使用數(shù)字資源時(shí)更為輕松便捷。

3廣州圖書館在推進(jìn)視障服務(wù)過程中存在的問題

3.1盲文出版物數(shù)量品種少，內(nèi)容滯后

目前我國盲文書刊出版機(jī)構(gòu)較少，每年出版的盲文出版物也很有限，基本上以醫(yī)學(xué)、文學(xué)、法律類為主，而休閑類和綜合類的工具書則較少見，并且盲文出版物的內(nèi)容滯后難以適應(yīng)視障讀者的學(xué)習(xí)需求。例如，廣州圖書館在開展視障業(yè)務(wù)進(jìn)盲校的業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們表示許多圖書他們已經(jīng)看過，而他們想看的書卻又沒有，可見現(xiàn)有的盲文圖書和期刊已經(jīng)不能滿足盲校學(xué)生的需求。無障礙電影欣賞活動(dòng)也同樣會(huì)遇到類似的問題，影片的片源都比較陳舊，難得有一些近期上映的新影片，因而對(duì)視障讀者沒有太大吸引力。如果沒有足夠新穎的資源作為支持，視障服務(wù)久之必將難以為繼。

3.2館員缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)

由于視障讀者身體狀況的特殊性要求，圖書館員既要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，又要掌握一定的特殊專業(yè)知識(shí)，如盲文知識(shí)、各種特殊儀器的使用等。針對(duì)視障讀者的困難，不僅要求館員有愛心和責(zé)任心，還需要館員對(duì)這一特殊群體的心理有一定了解。因此，為視障讀者服務(wù)的圖書館工作人員在上崗前應(yīng)接受嚴(yán)格、專門的培訓(xùn)。廣州圖書館視障人士服務(wù)區(qū)自開設(shè)以來，所聘的館員大多沒有受過專門系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以說在工作中全憑自己在實(shí)際工作中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，因此存在許多不足。許多館員只是粗淺地掌握視障軟件的操作方法,不具有輔導(dǎo)視障讀者操作相關(guān)視障設(shè)備的能力及對(duì)視障讀者進(jìn)行儀器設(shè)備使用的培訓(xùn)能力,造成讀者的知識(shí)需求得不到很好的滿足,視障人士服務(wù)區(qū)的服務(wù)效益也很難得到提高[1]。

3.3經(jīng)費(fèi)不足影響了視障服務(wù)的推廣

要為視障人士提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有完善的軟硬件,必須保證一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。雖然近年來我國增加了對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，但是公共圖書館經(jīng)費(fèi)基數(shù)低，特別是用于活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)一直有著嚴(yán)格的控制，從而導(dǎo)致視障服務(wù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)受限，沒有足夠資金支持，很多業(yè)務(wù)開展步履維艱，影響到視障服務(wù)工作的更好開展。如圖書館在舉辦各種視障活動(dòng)過程中，如場(chǎng)地布置、嘉賓邀請(qǐng)、獎(jiǎng)金設(shè)置、道具及禮品的準(zhǔn)備等等方面都需要一定的經(jīng)費(fèi)，然而活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的不足常常使組織者感到杯水車薪，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致一些好的項(xiàng)目由于超出預(yù)算而無法開展。

4結(jié)語

視障人士是社會(huì)的特殊群體，公共圖書館作為視障讀者學(xué)習(xí)、交流、溝通的文化場(chǎng)所，其作用日益擴(kuò)大，如何讓視障人士享受到更好的服務(wù)，還需要圖書館的努力，更需要政府和社會(huì)各層人士的關(guān)愛和支持。國家需要對(duì)視障服務(wù)進(jìn)行政策和經(jīng)濟(jì)上的支持，圖書館則應(yīng)加強(qiáng)視障人士文獻(xiàn)資源建設(shè)，用豐富的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和盲文紙質(zhì)資源吸引讀者。努力提高館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓館員不僅要端正服務(wù)視障讀者的心態(tài)和態(tài)度，還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)為視障人士服務(wù)的相關(guān)技能，努力為視障讀者營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、平等的學(xué)習(xí)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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[2]葛穗.面向視障人士的公共圖書館服務(wù)——金陵圖書館“朗讀者”活動(dòng)及啟示[J].公共圖書館,2014,(3)：58-61.