基于AGIL模型的社會工作實習督導探析

陳盛淦(福建江夏學院 人文學院，福建 福州 350108)

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基于AGIL模型的社會工作實習督導探析

陳盛淦
(福建江夏學院 人文學院，福建 福州 350108)

社會工作實習督導作為社會系統(tǒng)當中的子系統(tǒng)，具有基本的功能要求和特殊的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實證研究發(fā)現(xiàn)部分社會工作實習督導功能缺失及學生對實習督導功能滿意度不高。實習督導的結(jié)構(gòu)存在著專業(yè)實習機構(gòu)的缺乏、學校對實習提供的經(jīng)費不夠、學院教師的督導能力不足、機構(gòu)督導精力有限、機構(gòu)學校缺少協(xié)調(diào)溝通等問題，因此必須提升社會工作實習督導的適應功能，維持其目標達成功能，改善整合功能，優(yōu)化潛在模式維持功能，以促進社會工作實習督導的發(fā)展。

AGIL；社會工作；實習督導

一、問題提出

在我國，社會工作實習督導的重要性和專業(yè)督導的缺乏是學術(shù)界和實務界的共識，而就改善當前專業(yè)督導的缺乏現(xiàn)狀和提高督導的質(zhì)量方面，學者們提出的建議主要有：(1)培養(yǎng)專業(yè)督導人員。借助港臺督導的傳幫帶，推動本土督導人才的培養(yǎng)；加強學校督導教師的實務工作經(jīng)驗和培訓；[1]采取互聘實習導師，充分利用現(xiàn)有的督導資源[2]等。(2)加強本土督導實踐經(jīng)驗的反思與總結(jié)。加強本土實踐，并從中總結(jié)經(jīng)驗，提煉出更適合國情的督導理論、模式或技巧等。[3](3)選擇適當?shù)臋C構(gòu)。機構(gòu)實習督導員的素質(zhì)，機構(gòu)的工作環(huán)境及設(shè)備條件，機構(gòu)目標與學院教學目標的一致程度，機構(gòu)是否具有穩(wěn)定的組織良性運行機制都會影響到實習督導的質(zhì)量。[4]已有的研究成果為本文提供了一定的研究思路和基礎(chǔ)，本文通過福建某高校2009_ 2013年以來每屆各20名總共100名社會工作專業(yè)學生對實習督導的滿意度的問卷調(diào)查，分析社會工作實習督導的基本功能的動態(tài)發(fā)展過程。同時本文使用半結(jié)構(gòu)式訪談的方法，各自選擇了10位實習學生、學校督導老師和實習機構(gòu)督導訪問調(diào)查，并對訪談結(jié)果作出比較詳細的個案訪談記錄，同時以S1-S10、T1-10、M1-10分別做為實習學生、學校督導老師和實習機構(gòu)督導訪談個案編碼，了解他們在實習督導過程中的體驗和感受，并以帕森斯的結(jié)構(gòu)功能理論特別是其AGIL模型為理論視角，全面系統(tǒng)地分析社會工作實習督導結(jié)構(gòu)與功能。

二、社會工作實習督導的功能分析

結(jié)構(gòu)功能理論于1945年由美國社會學家帕森斯提出，并一時風靡整個社會學界。結(jié)構(gòu)功能理論通過強調(diào)系統(tǒng)而將整體作為基本分析對象，其面對的基本問題是一個系統(tǒng)如何維持其生存和整合[5]。結(jié)構(gòu)功能理論中的是功能分析主要是分析系統(tǒng)具備何種功能及應當具備何種功能才能保證系統(tǒng)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。帕森斯從實然性和應然性入手分析一個系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)。社會工作實習督導應然性功能主要有管理、教育和支持，而其中教育的功能是最關(guān)鍵的。筆者將社會工作實習督導的功能分解為實習前計劃制定、實習協(xié)調(diào)溝通、實習監(jiān)督、實習總結(jié)評估等管理功能，教導服務對象的特殊知識、教導服務機構(gòu)的知識、教導助人的技術(shù)、提供專業(yè)性的建議和咨詢等教育性功能，安撫情緒、激發(fā)士氣、培養(yǎng)專業(yè)的認同感等支持功能。本文通過調(diào)查福建某高校2009級至2013級實習學生了解他們對實習督導的滿意程度，滿意評價方式從5分“十分滿意”到1分“十分不滿意”的5個連續(xù)整數(shù)。調(diào)查結(jié)果表明，學生對實習督導的滿意度總體平均得分為2.53分，分數(shù)介于比較不滿意和滿意之間，而其中實習前計劃制定、實習監(jiān)督、教導服務機構(gòu)的知識、安撫情緒等功能的滿意度得分較高，介于滿意和比較滿意之間。而實習協(xié)調(diào)溝通、教導助人的技術(shù)、提供專業(yè)性的建議和咨詢、培養(yǎng)專業(yè)的認同感的滿意度較低，介于十分不滿意和比較不滿意之間。同時不同年級的學生對實習督導的滿意度平均得分也存在不同，2009年級到2013年級五個年級的平均得分率分別為2.13分、2.35分、2.46分、2.68分和3.03分。

三、社會工作實習督導的結(jié)構(gòu)分析

帕森斯的結(jié)構(gòu)功能分析中的結(jié)構(gòu)分析主要研究的是系統(tǒng)有哪些社會結(jié)構(gòu)以及這些社會結(jié)構(gòu)應該怎樣聯(lián)系起來才能實現(xiàn)系統(tǒng)的基本功能。一個系統(tǒng)的基本功能的實現(xiàn)與運行狀態(tài)的穩(wěn)定，需要構(gòu)成系統(tǒng)的要素之間進行跨越邊界的對流式交換關(guān)系，通過系統(tǒng)內(nèi)要素之間的能量互相輸入輸出關(guān)系達到要素各自的滿足。[6]一個完整的社會工作實習督導系統(tǒng)主要包括院系、學校督導教師、實習機構(gòu)、實習學生等要素，為了使社工實習督導實現(xiàn)其功能，就必須整合以上各個要素，協(xié)調(diào)好各個要素之間的關(guān)系。一個應然性的結(jié)構(gòu)聯(lián)系應該是這樣子的：院系和機構(gòu)簽訂了實訓教育基地；院系為實習提供經(jīng)費支持；學校督導教師為實習學生提供專業(yè)的督導；實習機構(gòu)為實習學生提供實習崗位和督導；學校督導教師與機構(gòu)保持溝通協(xié)調(diào)等。本文使用半結(jié)構(gòu)式訪談的方法，選擇了實習學生、學校督導老師和實習機構(gòu)督導各10位進行訪問調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)社會工作實習督導實然性結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀是：1、專業(yè)化實習機構(gòu)的缺乏。社會工作是一門強調(diào)實務的專業(yè)和職業(yè)，一定數(shù)量和質(zhì)量的實習基地，是社會工作實習督導得以有效進行的重要依托[3]，但由于社會工作職業(yè)化水平不高，提供社會工作實習的崗位離專業(yè)的社會工作的資質(zhì)還有差距?！扒皟赡暧捎诒镜貐^(qū)沒有專業(yè)的社工機構(gòu)，我們學生實習只能在一些福利部門和社區(qū)實習，學生的實習與專業(yè)社工相脫離。這兩年雖然陸續(xù)有了一兩家專業(yè)機構(gòu)，但我們一屆的學生都是大幾十人，機構(gòu)無法容納太多學生，實習效果也不好。(T1)”2、學校對實習提供的經(jīng)費有限。學院沒有提供實習學生實習的交通費、住宿費、實習機構(gòu)的督導費用和實習單位的實習費?！敖衲晡覀兩鐓^(qū)安排了兩名學生來實習，我們自己本身的工作也很忙，哪有空免費地花時間來教他們做事 (M8)”“由于沒有經(jīng)費，我們都是找離學校相對近的機構(gòu)實習，但由于學校地處大學城，學生實習來回學校也要花費三個多小時，也沒有交通補助。(T9)”3、學院教師的督導能力不足。許多教師是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，未受過社工的專業(yè)培訓，且缺乏在社會工作機構(gòu)的實際工作經(jīng)驗。對于大多數(shù)社會工作專業(yè)院校而言，缺乏大量的實習督導或?qū)I(yè)實習指導教師已是不爭的事實[6]?！吧洗稳ジＶ莨鈽s院的實習過程中，每次都會有兩名老師參加督導，但對我們的督導更多的只是情緒上的安撫，士氣上的鼓勵，專業(yè)性的服務技巧很少，因為他們本身是社會學專業(yè)畢業(yè)的 (S7)”4、機構(gòu)督導經(jīng)驗有限。機構(gòu)的工作人員雖然有豐富的工作經(jīng)驗，但指導學生的方法是零散、隨意乃至欠缺指導技巧和意識，能有效地傳給學生的經(jīng)驗也是有限的。[7]“上次去青少年服務中心實習，雖然有一個督導老師，但他更多督導精力是花在機構(gòu)社工身上，總共就只有有一次把我們集中起來介紹他之前的督導經(jīng)驗 (S8)”“在社區(qū)的實習過程中，社區(qū)領(lǐng)導就讓我們看材料，幫他們錄入一些數(shù)據(jù)，或者幫他們收物業(yè)費(S10)”。5、機構(gòu)成員和學校教師的協(xié)調(diào)溝通少?！拔覀兛赡茉趯嵙暤臏蕚潆A段與機構(gòu)聯(lián)系的多，與機構(gòu)的負責人聯(lián)系的比較多，在實習督導過程中確實很少與機構(gòu)其他的督導成員溝通協(xié)調(diào)(T3)”“學生來我們社區(qū)實習，如果學生沒有出現(xiàn)大錯誤，我們一般也很少去聯(lián)系學校老師(M5)”。

四、基于AGIL模型的社會工作實習督導發(fā)展對策

AGIL模型是整個結(jié)構(gòu)功能理論概括程度最高、張開視野最廣的方面，帕森斯認為一個系統(tǒng)整體要正常運行發(fā)揮，必須滿足4個功能：分別是適應功能(A)、目標達成功能(G)、整合功能(I)、潛在的模式維持功能(L)。帕森斯同時強調(diào)需要有4個子系統(tǒng)來分別承擔著AGIL功能。而實習經(jīng)費支持子系統(tǒng)、教務評估子系統(tǒng)、組織子系統(tǒng)和教育制度子系統(tǒng)則分別承擔著社會工作實習督導系統(tǒng)中的AGIL功能需求。因而，必須通過發(fā)揮4個子系統(tǒng)的作用以促進社會工作實習督導功能的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定。

1.提升社會工作實習督導的適應功能。社會工作實習督導系統(tǒng)是處于特定的外部環(huán)境中的，實習督導發(fā)展適應的動因不僅在于內(nèi)部的緊張，更與外部的環(huán)境壓力有關(guān)。社會工作督導系統(tǒng)只有適應了外部環(huán)境的壓力，并動員內(nèi)部資源從環(huán)境中獲取維持系統(tǒng)存在的資源，才能保證系統(tǒng)存在下去。結(jié)構(gòu)功能主義承認現(xiàn)存的結(jié)構(gòu)，主張社會變遷是逐漸演進的。[5]社會工作專業(yè)發(fā)展是先教育先行，再逐漸發(fā)展到職業(yè)化的過程，因而社會工作實習督導的完善亦需要一個過程。調(diào)查問卷結(jié)果表明2009級到2013級實習學生對督導的滿意度是逐年增加的，2010年前由于當?shù)貨]有相應的社工機構(gòu)，學院亦沒有與相關(guān)福利機構(gòu)簽訂實習基地，因而2009級和2010級的學生實習大多與社工專業(yè)無關(guān)，學院教師也就無法對學生的實習進行專業(yè)性的督導，且學生畢業(yè)后也都沒有從事社工這一職業(yè)，因而這個階段社會工作專業(yè)教育更多是為了適應院校自身的生存。2011級的學生開始在政府的相關(guān)福利機構(gòu)實習，但實習的內(nèi)容大多是從事日常事務性的工作，大半時間充當打字員的角色，沒有機會接觸服務對象，專業(yè)實習計劃和內(nèi)容根本無法完成，因而教師督導的內(nèi)容主要是管理和支持性的督導，專業(yè)性的教育督導亦沒有開展。因而這個階段社會工作實習督導更多體現(xiàn)的只是專業(yè)課程體系的構(gòu)建。隨著2013年之后，福建各地社工機構(gòu)陸續(xù)發(fā)展，學校與各地的社工機構(gòu)相續(xù)簽訂了實習基地，才開始了相對專業(yè)化的實習督導，以適應社會工作職業(yè)化的發(fā)展。帕森斯強調(diào)適應功能中經(jīng)濟活動的重要性，系統(tǒng)需要獲取所需資源以便能夠生存下去，社會工作實習督導的建立和發(fā)展必須一定的經(jīng)費作為支持，因此需要充分發(fā)揮實習經(jīng)費子系統(tǒng)的作用。建議院系在社會工作實習督導方面要有經(jīng)費的傾斜，并專門劃撥一定比例的經(jīng)費用來培養(yǎng)專業(yè)的實習督導教師，可采用“送出去,引進來”的方式對社會工作實習督導進行專業(yè)培訓。同時對機構(gòu)督導進行適當?shù)难a助，并提供實習學生的交通、食宿等費用補助以提升社會工作實習督導的適應功能。

2.維持社會工作實習督導的目標達成功能。任何行動系統(tǒng)都具有目標導向，系統(tǒng)必須有能力確定自己的目標次序和調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)部的能量以集中實現(xiàn)系統(tǒng)目標。目標達成功能表現(xiàn)為一種過程，包括確立目標和組織社會成員為實現(xiàn)這一目標而付諸實踐[5]。社會工作實習督導的目標可以分為直接目標和間接目標。直接目標要求：在督導管理功能中要提供渠道和資源，協(xié)助被實習學生完成工作，強調(diào)工作效率；在督導教育功能中要傳授實習學生工作中所需要的知識和技能，強調(diào)督導的稱職和勝任力；在督導支持功能中，要求給實習學生心理方面和個別關(guān)系方面的支持，幫助實習學生增強自我功能，提高工作效能。社會工作實習督導的間接目標則為培養(yǎng)的社工人才能夠勝任社工崗位，專業(yè)化職業(yè)化地開展服務工作。帕森斯強調(diào)目標達成中政治系統(tǒng)的作用，政治系統(tǒng)具有強制性，可以通過各種手段強制性地推進系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。社會工作實習督導中的教務評估系統(tǒng)維持其目標達成功能。教務評估系統(tǒng)一方面通過制定實習教學大綱，規(guī)定實習督導的目標、模式、過程和原則等，規(guī)定督導老師的分工和職責范圍。另一方面建立學院_教務處_系主任_教研室主任_教師的科層管理系統(tǒng)，有效地組織和監(jiān)督社會工作督導的過程，并通過診斷性評估、過程性評估和總結(jié)性評估等評估類型完善社會工作實習督導，以實現(xiàn)其目標達成。

3.改善社會工作實習督導的整合功能。帕森斯強調(diào)整合功能是通過情感聯(lián)系實現(xiàn)的，寬松的系統(tǒng)環(huán)境使系統(tǒng)成員獲得了溝通情感，并能實現(xiàn)利益需求和角色期望。在實習督導過程中，組織系統(tǒng)維持其整合功能，組織系統(tǒng)中的師生之間、學校督導與機構(gòu)督導之間及學生與機構(gòu)督導之間保持著情感聯(lián)系。首先建議學校督導和機構(gòu)督導在對實習學生提出評價和建議時語氣要委婉，要采取接納的態(tài)度，接納實習學生的感受，誠懇地傾聽實習學生的感受；其次學校督導在實習過程中要研究和批閱實習學生的工作記錄和服務報告，并隨時提供示范性的方法和技術(shù)，提高學生在理論知識的指導下分析問題、解決問題的實際工作能力；再次機構(gòu)督導不僅要為實習學生提供實習的場所與服務對象、安排實習任務外，還要對實習學生工作完成情況進行評估與考核，建議機構(gòu)督導要和所有實習學生召開每天一次的總結(jié)會議，讓實習學生提出這一天工作中遇到的困難或者是自己感覺有很大收獲的事情，在互相交流中不斷提升解決問題的能力[8]。然后學校督導與機構(gòu)督導之間要定期組織督導會議，總結(jié)實習中的經(jīng)驗和問題，并可以通過論壇、座談會、講座等形式互相取長補短，以建立良好的督導關(guān)系；最后實習學生之間則應該在實習中互相支持和鼓勵，分享和學習各自處理案主問題的工作經(jīng)驗，建議實習學生互相充當小組的督導者，并要求常聚在一起“頭腦風暴”，進行大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，以糾正可能單個實習學生可能產(chǎn)生的偏差和盲點，增強實習學生團隊的力量，并完善服務方案，并享受成功和友誼。

4.優(yōu)化社會工作實習督導的潛在模式維持功能。帕森斯強調(diào)潛在模式維持功能是必不可少的，因為只有適應、目標達到和整合三個功能所實現(xiàn)的結(jié)果形成某種秩序保存下來、延續(xù)下去，系統(tǒng)連續(xù)運動和不中斷地發(fā)展才能成為現(xiàn)實，帕氏強調(diào)潛在模式維持，實質(zhì)也是強調(diào)秩序的形成和鞏固[5]。也就是說，要維持和達到社會工作實習督導的功能需求，則需要強調(diào)教育制度子系統(tǒng)的形成和鞏固。首先要抓緊制訂實習督導的各種規(guī)范，保證社會工作800個小時的專業(yè)實習時間得到高質(zhì)量的專業(yè)督導，建議學校要出臺社會工作實習督導前、督導中、督導后的規(guī)范制度。如督導前的學校督導老師的遴選和配備規(guī)定、實習基地的遴選規(guī)定、實習督導目標等規(guī)定；督導中的督導時間安排、督導模式規(guī)定、學校與機構(gòu)在督導權(quán)責和配合等規(guī)定；督導后的評估規(guī)定等。其次應改進現(xiàn)行教師的評價和激勵機制。逐步實現(xiàn)督導資格認證制度，專業(yè)專職督導配備制度，社工教師靈活的考核制度，改變“科研至上”為“督導等級”的教師職稱晉升制度。再次應加強社會工作的人才培養(yǎng)機制。制定社會工作專業(yè)崗位設(shè)置范圍、數(shù)量結(jié)構(gòu)、配備比例、職責任務和任職條件等制度，建立健全社會工作專業(yè)人才評價制度，建立社會工作專業(yè)人才薪酬保障和表彰獎勵制度。最后還應加強督導的文化意識培養(yǎng)。進一步加強對社會工作督導對社會工作實習以及社會工作人才的培養(yǎng)重要性的認識，只有政府、機構(gòu)和學校加大對社會工作專業(yè)督導人才的重視，才能促進督導人才的發(fā)展以及學生實習質(zhì)量的提高。

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Analysis on the Social Work Practice Supervision Based on AGIL Model

CHEN Shenggan
(School of Humanities,Fujian Jiangxia University,Fuzhou,Fujian 350108)

Social work practice supervision has a function of the basic requirements and special relationship structure as the subsystem of the social system.Empirical studies have found that social work practice supervision has missed part of function and students’satisfaction to work practice supervision function is not high,there is the lack of specialized agencies,school funding provided by the intern is not enough,the supervision of the college teachers'ability insufficiency,the agency to supervise energy limited,lack of communication between institution and school.Therefore we must enhance the supervision of the social work practice to adapt to the function,to maintain its goal-attainment,to improve the function of integration,maintain latency pattern maintenance,in order to promote the development of social work practice supervision.

AGIL；social work；practice supervision

陳盛淦(1976-)，男，漢族，碩士，講師，主要研究方向：社會工作、社會學理論。

G642.44

A

1674_2109(2015)02_0070_04

2014-12-01