員工壓力管理中的心理援助計劃(EAP)應(yīng)用研究

黃 萍，馮 震

(武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢 430080)

一、企業(yè)員工心理壓力現(xiàn)狀

筆者用問卷的形式對某企業(yè)近5000名職工心理壓力進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下:

1.9 1.76%的被調(diào)查員工認為目前有心理壓力。其中28.24%的員工認為自己目前心理壓力很大;36.78%的員工認為自己目前的心理壓力較大。僅有2.29%的員工認為自己目前沒有心理壓力。

2.大多數(shù)24—54歲的員工認為自己的心理壓力較大或很大。其中63.9%的24—33歲的員工、67.0%的 34—43 歲的員工、67.7%的 44—53歲的員工認為自己的心理壓力較大或很大，這一比例明顯高于23歲以下和53歲以上的員工。

3.不同崗位員工的心理壓力存在差異，管理人員的心理壓力相對較大。管理人員、技術(shù)人員、操作人員認為自己心理壓力較大或很大的比例分別為 67.6%、66.9%、62.7%。

4.不同學(xué)歷員工的心理壓力存在差異，員工的學(xué)歷越高，其心理壓力相對越大。具有研究生、本科、大專、高中或中專、初中或小學(xué)等學(xué)歷員工認為自己心理壓力較大或很大的比例分別為68.6%、66.5%、66.4%、60.7%、61.9%。

5.多數(shù)被調(diào)查員工認為自己的心理壓力主要來自工作、經(jīng)濟、家庭。其中55.6%的被調(diào)查員工認為自己的心理壓力來自工作，55.3%的被調(diào)查員工認為自己的心理壓力來自經(jīng)濟，40.2%的被調(diào)查員工認為自己的心理壓力來自家庭。31.1%的被調(diào)查員工認為自己的心理壓力來自社會。

絕大多數(shù)的員工存在心理壓力，不同員工感知到的壓力程度存在差異。將近28.24%的員工認為自己的心理壓力很大。年齡在34－53歲間的員工的壓力相對較大。員工學(xué)歷越高心理壓力相對較大。管理人員的心理壓力比技術(shù)人員、操作人員相對較高。

從調(diào)查中我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工的心理壓力主要來源于工作、經(jīng)濟、家庭等三個方面，如得不到及時的緩解，必定會給企業(yè)帶來消極的影響:績效不佳、職業(yè)枯竭、身體健康受損、工作滿意感降低以及產(chǎn)生躲避和消極行為。

員工認為在自己壓力大時希望組織提供的援助主要是身體健康、心理、理財及子女教育等方面。其中42.9%的員工認為自己壓力大時希望組織提供身體健康方面的援助。32.5%的員工認為自己壓力大時希望組織提供心理方面的援助。29.1%的員工認為自己壓力大時希望組織提供理財方面的援助。25.7%的員工認為自己壓力大時希望組織提供子女教育方面的援助。

不同年齡階段的員工壓力大時希望組織提供援助的項目存在差異:23歲以下員工壓力大時希望組織提供心理、身體健康等方面的援助。24—33歲員工壓力大時希望組織提供身體健康、心理、理財方面的援助。34—43歲的員工壓力大時希望組織提供身體健康、子女教育問題、心理方面的援助。44—53歲的員工壓力大時希望組織提供身體健康、心理、理財方面的援助。53歲以上的員工壓力大時希望組織提供身體健康以及其它方面的援助。

針對企業(yè)員工面臨的心理壓力現(xiàn)狀，實施員工援助計劃(英文全稱Employee Assistance Program，簡稱EAP)是對員工進行心理壓力管理的有效途徑。

二、實施員工援助計劃(EAP)，進行員工心理壓力管理

(一)EAP簡述

EAP(Employee Assistance Program)是一種面向組織的綜合性心理健康服務(wù)，使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，有效減輕員工的壓力，維護其心理健康，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。EAP起源于20世紀二三十年代的美國，當(dāng)時美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題會影響到個人和企業(yè)績效，而且那時候人們已經(jīng)了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項目(Occupational Alcoholism Program，OAP)，誕生了員工幫助計劃EAP的雛形。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP服務(wù)已遠遠超出了原有OAP模式，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涉及工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等方面，可以全方位地幫助員工解決個人問題。相關(guān)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運營成本5至16美元。

(二)EAP對企業(yè)員工心理壓力管理的意義

1.提高員工應(yīng)對壓力的能力

企業(yè)實施EAP是“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是職工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。能為員工營造心理舒適區(qū)，從而促進員工的心理健康。

2.對企業(yè)產(chǎn)生積極的影響

EAP能幫助員工提升身體狀態(tài)和精神狀態(tài)，從而提升員工的工作能力，EAP的實施促進了企業(yè)的文化建設(shè)，培養(yǎng)出更加陽光愉悅的職工心態(tài);營造出更加和諧融洽的團隊氛圍;提升團隊的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.助力企業(yè)生產(chǎn)安全

近年來有關(guān)專家在分析研究大多事故發(fā)生原因時發(fā)現(xiàn)，員工在心情愉快的情況下工傷事故發(fā)生率低，出現(xiàn)憤怒、受挫、憂慮等負面情緒時工傷事故發(fā)生率較高。而心理學(xué)家則研究表明心理問題使事故發(fā)生率提高了30%。國際EAP協(xié)會指出，安全生產(chǎn)事故中，只有20%的職場事故與環(huán)境或機器相關(guān)，80%的職場事故由人為失誤造成。

4.EAP在組織變革中起到支持作用

在組織變革前，EAP通過和管理者一同制定危機評估預(yù)案、對執(zhí)行人員進行培訓(xùn)、制定服務(wù)方案、提供心理疏導(dǎo)等來協(xié)同組織管理的不確定性和潛在危機。在組織變革中，EAP通過提供現(xiàn)場危機干預(yù)和一對一心理疏導(dǎo)，成為專業(yè)調(diào)和者。在組織變革后，EAP通過對留任員工的變革管理培訓(xùn)，以及對離任員工、留任員工、變革執(zhí)行者的心理疏導(dǎo)，幫助組織實現(xiàn)人文關(guān)懷、平穩(wěn)過渡的目標(biāo)。

(三)EAP在企業(yè)中的實施建議

EAP在西方是卓有成效的壓力管理手段，在中國企業(yè)具體實施時必須結(jié)合國情、結(jié)合實際，走本土化道路。應(yīng)更多地考慮到與中國實踐的相融性及國人文化心理上的接受性，中國EAP目前已走過18年的歷史，其專業(yè)化水平、標(biāo)準(zhǔn)化水平不斷提升，研究領(lǐng)域不斷細化，實踐隊伍不斷壯大，EAP服務(wù)的覆蓋人群也越來越廣泛。

EAP對企業(yè)員工心理壓力管理的內(nèi)容主要包括:宣傳推廣、壓力評估、教育培訓(xùn)、心理咨詢等幾項內(nèi)容。

1.做好宣傳與推廣

因EAP主要屬于心理咨詢范疇，很多企業(yè)員工不習(xí)慣于參與這項活動，認為自己的心理問題與他人無關(guān)，擔(dān)心自己的隱私被他人知道，因此寧愿獨自承擔(dān)面臨的困難和問題而不愿求助。EAP專業(yè)人員應(yīng)利用微信、電子報、宣傳冊等多種形式進行宣傳，鼓勵員工遇到心理困擾時，主動尋求社會支持。通過對EAP的宣傳與推廣，以爭取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持和認可，領(lǐng)導(dǎo)層通過改進生產(chǎn)管理、改善工作氛圍、改善工作的物理環(huán)境等為員工的發(fā)展提供良好的條件，從而提升良好的企業(yè)形象，鼓舞員工士氣，為企業(yè)帶來高回報。

2.開展員工心理壓力評估

通過調(diào)查問卷、量表測試、訪談等形式對員工的壓力狀況進行評估，分析導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的原因，并確定需重點幫助和干預(yù)的對象，并根據(jù)員工的心理狀況提出有效的診斷和援助。

3.培訓(xùn)全覆蓋

通過全員培訓(xùn)，幫助員工掌握壓力緩解的技巧，有效地進行自我調(diào)適，增強企業(yè)員工的抗壓能力，建立健康的生活方式，不斷提升管理者進行員工心理疏導(dǎo)的能力。

4.提供心理咨詢與輔導(dǎo)

運用咨詢熱線、團體輔導(dǎo)、面對面咨詢等方式，充分解決員工的心理困擾，進行壓力管理，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)事件:如天津港爆炸事件、安全生產(chǎn)事故等EAP可以給員工提供強有力的社會支持。

5.協(xié)助企業(yè)改善環(huán)境

EAP專業(yè)人員可在工作中收集各種信息協(xié)助企業(yè)對員工工作的物理環(huán)境進行合理性改善，給職工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

減少員工對組織的抱怨，增強員工對企業(yè)的認同感。

6.EAP與員工福利

EAP應(yīng)納入員工享受的福利系統(tǒng)，且精神衛(wèi)生福利和生理衛(wèi)生福利應(yīng)該對等，企業(yè)保證相應(yīng)充足的資金，制訂與精神健康相關(guān)的政策，以保證員工享受精神福利。

員工幫助計劃(EAP)在組織運行中的作用已日益得到越來越多組織和員工的認可和青睞。因此，企業(yè)必須將員工的心理壓力和個人問題當(dāng)成企業(yè)本身的問題，看成是企業(yè)管理的必要組成部分。

［1］張西超.員工幫助計劃［M］.北京:中國社會科學(xué)出版社，2006.

［2］張厚璨.實驗心理評估［M］.北京:中國輕工業(yè)出版社，2005.

［3］Michael A.Richard等.員工幫助計劃［M］.北京:中國輕工業(yè)出版社，2012.

［4］靳娟.工作壓力管理［M］.北京:人民郵電出版社，2007.

［5］［英］Michael Carroll著.職場心理咨詢［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社，2012.

［6］馬艷等.EAP國際動態(tài)與中國實踐［M］.北京:世界圖書出版公司，2013.

［7］馬雪榮.員工幫助計劃(EAP)的研究評述和發(fā)展趨向［J］.東方企業(yè)文化，2012.