電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的創(chuàng)新研究

吉林廣播電視大學(xué) 丁榮榮

E-business電子商務(wù)

電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的創(chuàng)新研究

吉林廣播電視大學(xué) 丁榮榮

摘要：電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的建立是適應(yīng)新的市場(chǎng)變化的必然之舉，但是為了增強(qiáng)企業(yè)在這種新環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展能力，必須對(duì)這種管理模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。為此，本文從智能化管理理念的創(chuàng)新開(kāi)始，逐層對(duì)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新等方面做了深入的分析研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 智能化管理 創(chuàng)新

1　電子商務(wù)模式簡(jiǎn)介

隨著Internet和電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)模式(e-business business model、business model for e-business或e-business model的簡(jiǎn)稱(chēng))有許多不同的提法：例如“Business Model on the Web”，Rappa(2001)；“Internet Business Model”，Afuah&Tucci(2005)；“Digital Business Model”，Tapscott(2000)等。對(duì)于電子商務(wù)模式的定義，許多學(xué)者從不同角度進(jìn)行了研究探索。Michael Porter(2001)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，認(rèn)為電子商務(wù)模式是關(guān)于企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)和獲取利潤(rùn)的較為寬泛的概念。Lynda M.Applegate和Meredith Collura(2000)從商品生產(chǎn)、分銷(xiāo)流程出發(fā)，認(rèn)為商品從制造商經(jīng)過(guò)各類(lèi)環(huán)節(jié)到達(dá)消費(fèi)者的過(guò)程是連續(xù)統(tǒng)一的。

2003年淘寶網(wǎng)以及由其引領(lǐng)的大淘寶系：從單日100萬(wàn)，到單日一億；從全年100億，到單日100億；從全網(wǎng)100億，到全年預(yù)期一萬(wàn)億。短短十余年，中國(guó)內(nèi)需的梯級(jí)增長(zhǎng)以及形態(tài)再塑，都已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。所有這些告訴了我們一個(gè)事實(shí)——電商不再只是傳統(tǒng)線下零售的補(bǔ)充，而是成為了社會(huì)消費(fèi)的重要組成部分。

縱觀我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的格局，主要采用三種模式：一是B2B(Business to Business)模式，以阿里巴巴為代表，是一種企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。二是B2C(Business to Customer)模式，以天貓為代表，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種電子商務(wù)模式，即企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)。三是C2C(Consumer to Consumer)模式，以淘寶為代表，是一種消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，是消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為。近年C2B模式理念也逐漸引進(jìn)到電子商務(wù)企業(yè)中——怎么讓不同人群的人，不同消費(fèi)能力的人，不同品牌偏好的人買(mǎi)到他希望買(mǎi)到的產(chǎn)品，這種個(gè)性化的方向?qū)?huì)成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心，而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的方法就是切實(shí)推行好電子商務(wù)的C2B模式。

2　搭載SNS平臺(tái)，構(gòu)筑社會(huì)化電商

電子商務(wù)C2B的核心是通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的有一致需求的消費(fèi)者形成消費(fèi)者聯(lián)盟，以此來(lái)同制造商談判，達(dá)到降低商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的目的。如果短期內(nèi)無(wú)法聚集大量訂單，則消費(fèi)者聯(lián)盟的談判能力將大大減弱，單件商品的生產(chǎn)成本會(huì)提高，制造商一般不會(huì)選擇進(jìn)行生產(chǎn)，最終將導(dǎo)致消費(fèi)者的需求無(wú)法滿(mǎn)足。要實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)匯聚大量訂單，企業(yè)要同SNS網(wǎng)站達(dá)成戰(zhàn)略合作，搭載SNS平臺(tái)。

SNS是“Social Network Site”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指?jìng)€(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)，中文翻譯為“社交網(wǎng)”或“社交網(wǎng)站”。通過(guò)SNS可以輕松實(shí)現(xiàn)朋友之間的交流、分享，同時(shí)SNS也可以用于拓展關(guān)系網(wǎng)，建立與陌生人之間的聯(lián)系。透過(guò)SNS，可以將同地域的人員聚集起來(lái)并加強(qiáng)聯(lián)系，也可將同興趣、同偏好、同目標(biāo)的人員聚合起來(lái)共同討論，真正地打破了人與人之間交往的屏障。SNS平臺(tái)的出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)被迅速瓜分，然而SNS的商務(wù)模式單一，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)是其要面臨的首要問(wèn)題。

與此同時(shí)，C2B平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)方面，如果單靠廣告來(lái)宣傳，會(huì)在短期內(nèi)起到用戶(hù)訪問(wèn)量激增的效果，同時(shí)拉動(dòng)銷(xiāo)售，但無(wú)疑這種廣告的投入將是C2B平臺(tái)的一項(xiàng)占比較大的投資。如果長(zhǎng)期通過(guò)“燒錢(qián)”的方式來(lái)獲取流量，企業(yè)一般難以承受。因此，建議SNS與電子商務(wù)C2B結(jié)合，C2B為SNS提供商業(yè)出口，SNS為C2B帶來(lái)用戶(hù)流量。如果將個(gè)人視為節(jié)點(diǎn)信息，SNS所構(gòu)建的正是節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)，若這張網(wǎng)同時(shí)搭載著商品信息，并與企業(yè)信息節(jié)點(diǎn)完全對(duì)接，就形成了社會(huì)化電商。電子商務(wù)C2B平臺(tái)，如果借助于SNS社交網(wǎng)站，聚合有一致需求的消費(fèi)者將不再是難題，而對(duì)于SNS來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)了群體的交易能力，將同C2B共同形成流量共振，實(shí)現(xiàn)C2B模式銷(xiāo)售的井噴式發(fā)展。

事實(shí)上，未來(lái)世界的發(fā)展將是C2B+SNS的社會(huì)化電商模式，C2B、SNS這兩條主線將牽動(dòng)著電子商務(wù)交易活動(dòng)。假設(shè)沒(méi)有SNS的發(fā)展，信息就不能有效地傳遞給有需要的人群，就無(wú)法聚合整理具有一致需求的消費(fèi)者，同樣制造商生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品很可能找不到賣(mài)家，導(dǎo)致電子商務(wù)C2B模式生存狀況堪憂。再者，若沒(méi)有C2B模式，SNS中人的作用將僅僅局限在虛擬的線上階段，無(wú)法實(shí)現(xiàn)由“燒錢(qián)”到“盈利”的跨越。作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制造業(yè)，在電子商務(wù)C2B模式與SNS模式的互聯(lián)網(wǎng)中不斷融合、連接，未來(lái)消費(fèi)者的生產(chǎn)生活必將得以重塑。

3　深度數(shù)據(jù)挖掘，洞察消費(fèi)者需求

雖然電子商務(wù)C2B模式可以使得制造商按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)、銷(xiāo)售，降低企業(yè)庫(kù)存，但是為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，企業(yè)仍需提前購(gòu)置原材料，若不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，同樣會(huì)引起原材料、半成品的庫(kù)存積壓，由于產(chǎn)品的不斷更新，這批原材料或半成品將逐漸被貶值，為制造企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。因而企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)信息的變化，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)提供信息幫助。

數(shù)據(jù)挖掘是指在大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但有時(shí)潛在有用的信息和知識(shí)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是從海量的數(shù)據(jù)中，提取我們感興趣的部分，而把不感興趣的數(shù)據(jù)忽略掉。在信息化時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)聚集了大量的消費(fèi)者信息，如何將這些碎片化的量子及消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪?shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)，就要通過(guò)深度數(shù)據(jù)挖掘來(lái)完成。

如今的消費(fèi)者市場(chǎng)處于信息大爆炸的時(shí)代，面對(duì)有如碎片化的消費(fèi)者需求，挖掘、整理、分析、提煉消費(fèi)者交易信息背后的個(gè)性化偏好，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者基本屬性、消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)機(jī)制。

首先，分析基于消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)挖掘。通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的特征，判定消費(fèi)者的購(gòu)物偏好、行為習(xí)慣、家庭情況等。繼而根據(jù)消費(fèi)者連續(xù)購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行分析、修正；例如，消費(fèi)者近期頻繁瀏覽母嬰界面選購(gòu)嬰兒用品，可以初步判定該消費(fèi)者家庭近期會(huì)有新家庭成員的加入。一段時(shí)間后，消費(fèi)者開(kāi)始訂購(gòu)寶寶奶粉、嬰兒紙尿褲等，則可以判定寶寶已經(jīng)出生，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)嬰兒用品的價(jià)格、品質(zhì)，可以判定出該消費(fèi)者家庭的消費(fèi)能力以及需求偏好。消費(fèi)者零碎的購(gòu)物信息中其實(shí)包含著大量有價(jià)值的、企業(yè)所急需的信息，企業(yè)要利用好這些無(wú)形資產(chǎn)。

其次，預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)周期，并在消費(fèi)者準(zhǔn)備進(jìn)行下次購(gòu)買(mǎi)前，向消費(fèi)者推薦有價(jià)值的購(gòu)買(mǎi)信息。還是以剛剛提到的購(gòu)買(mǎi)寶寶奶粉、嬰兒紙尿褲的消費(fèi)者為例，隨著時(shí)間的推移，寶寶所需要攝取的營(yíng)養(yǎng)不同，因而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的奶粉類(lèi)型也會(huì)不斷有變化。同時(shí)，隨著寶寶逐漸成長(zhǎng)，其所使用的紙尿褲型號(hào)也將逐漸增大，可見(jiàn)，消費(fèi)者的購(gòu)物記錄，也是寶寶的成長(zhǎng)記錄，企業(yè)要及早掌握到這部分信息。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物記錄中體現(xiàn)的購(gòu)物數(shù)量，分析出消費(fèi)者下一次的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，趕在這一時(shí)間點(diǎn)之前，向其推薦合適的品牌、適合的型號(hào)，將會(huì)事半功倍。

最后，需要做的是找出忠誠(chéng)的消費(fèi)者，并做好顧客維護(hù)。隨著外部競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，在客戶(hù)總體資源沒(méi)有明顯上漲的情況下，實(shí)現(xiàn)顧客保留是企業(yè)努力要實(shí)現(xiàn)的工作。做好深度數(shù)據(jù)挖掘，建立一套適用的數(shù)據(jù)分析體系，洞察消費(fèi)者需求，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。

4　加快供應(yīng)鏈升級(jí)，打造C2B供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈生產(chǎn)運(yùn)作流程為“推動(dòng)”消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品，而電子商務(wù)C2B模式下的供應(yīng)鏈則為消費(fèi)者“拉動(dòng)”企業(yè)定制商品。在電子商務(wù)時(shí)代，要想極大地滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化差異的需求，就要求企業(yè)具備滿(mǎn)足這種日益多變的消費(fèi)需求的生產(chǎn)能力，結(jié)果使得企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系由企業(yè)將產(chǎn)品“推”給消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者“拉動(dòng)”生產(chǎn)。換句話來(lái)講，即供應(yīng)鏈上的信息流、物流的動(dòng)力源從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下層面逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的柔性化再造，從而在相應(yīng)效率及思考方式上更加適應(yīng)快速多變的個(gè)性化消費(fèi)需求。

在設(shè)備層面，企業(yè)要擁有能夠?qū)崿F(xiàn)C2B模式定制化生產(chǎn)的相關(guān)設(shè)備和技術(shù)。電子商務(wù)C2B模式的興起，使得我國(guó)大部分行業(yè)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，尤其是C2B模式對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的聚合所形成的消費(fèi)者聯(lián)盟，使得相應(yīng)的設(shè)備和技術(shù)迅速普及。此外，為了適應(yīng)小批量甚至是單件產(chǎn)品定制，企業(yè)還需要引進(jìn)綜合能力較強(qiáng)的小型生產(chǎn)設(shè)備，以解決小批量產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)入主干生產(chǎn)線的難題。

在勞動(dòng)組合層面，企業(yè)應(yīng)結(jié)合工人的實(shí)際情況，開(kāi)展適應(yīng)性勞動(dòng)組合，在多工序、多作業(yè)平臺(tái)上反復(fù)訓(xùn)練，使得工人能根據(jù)生產(chǎn)線的即時(shí)調(diào)整，快速地投入到生產(chǎn)作業(yè)中，從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，確保多品種、定制化產(chǎn)品生產(chǎn)的順利完成。

在生產(chǎn)方式層面，企業(yè)將碎片化的消費(fèi)者需求整合，建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)庫(kù)；在設(shè)計(jì)端口，消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)庫(kù)提供的樣板，做個(gè)性化設(shè)計(jì)；而在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)信息技術(shù)的改造，消費(fèi)者的個(gè)性化組合變成了生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)貼有條形碼的各個(gè)樣板塊。由此，個(gè)性化定制和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的矛盾得以解決，生產(chǎn)流程也得到了極大的簡(jiǎn)化。

在企業(yè)間供應(yīng)鏈協(xié)作層面，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下對(duì)于社會(huì)化大協(xié)作的沖擊，已經(jīng)改變了原有“小范圍協(xié)作、企業(yè)主導(dǎo)消費(fèi)者”的格局。電子商務(wù)C2B模式已經(jīng)將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)這種相對(duì)固化的協(xié)作關(guān)系，分解成為更加靈活、更加社會(huì)化的協(xié)作關(guān)系。而這種柔性化生產(chǎn)的演進(jìn)，正是一場(chǎng)發(fā)生在制造型企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)革命。

5　結(jié)語(yǔ)

本文從企業(yè)自身方面對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)C2B模式提出了針對(duì)性的建議，為未來(lái)我國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)C2B模式提供可參考的意見(jiàn)及發(fā)展路徑。

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中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)07(a)-070-03

作者簡(jiǎn)介：丁榮榮（1982-）女，漢族，吉林省吉林市舒蘭縣人，吉林廣播電視大學(xué)，講師，碩士研究生，主要從事企業(yè)管理、電子商務(wù)方面的研究。