高校圖書館的多維互動(dòng)服務(wù)研究

趙宇飛

摘 要：高校圖書館是伴隨著大學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生和發(fā)展的。高校圖書館具有為高校教學(xué)和科研服務(wù)的重要功能，因此是高等院校不可或缺的重要組成部分。在高校圖書館地位和功能不斷提高和強(qiáng)化的背景下，以社會(huì)互動(dòng)理論為基礎(chǔ)，探索高校圖書館在高校信息服務(wù)過程中的互動(dòng)機(jī)制。以互動(dòng)主體的性質(zhì)不同對(duì)高校圖書館的互動(dòng)服務(wù)進(jìn)行多維劃分，系統(tǒng)闡述高校圖書館互動(dòng)服務(wù)體系下各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容和機(jī)理，為高校圖書館的科學(xué)化管理和服務(wù)提供理論參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 多維 互動(dòng)服務(wù) 互動(dòng)理論

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）12（c）-0190-02

高校圖書館是伴隨著大學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生和發(fā)展的。高校圖書館具有為高校教學(xué)和科研服務(wù)的重要功能，因此是高等院校不可或缺的重要組成部分。在高等教育地位的快速攀升和教學(xué)管理的科學(xué)化進(jìn)程中，高校圖書館的職能和作用越來越得到廣泛重視，如何通過科學(xué)的管理與服務(wù)使高校圖書館的功能最大化，成為學(xué)者普遍關(guān)注的議題。

1 社會(huì)互動(dòng)理論

社會(huì)互動(dòng)即社會(huì)相互作用，是指在一定的社會(huì)關(guān)系背景下，人與人、人與群體、群體與群體等在心理、行為上相互影響、相互作用的動(dòng)態(tài)過程。該理論來自于維果茨基的社會(huì)互動(dòng)理論和費(fèi)厄斯坦的“中介作用”理論，前者認(rèn)為人的發(fā)展過程即通過人與社會(huì)的雙向互動(dòng)逐步建立普遍的價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則；后者認(rèn)為人的發(fā)展關(guān)鍵是自身與“中介”的互動(dòng)。二者都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)因素對(duì)于成長(zhǎng)和發(fā)展的推動(dòng)作用。從學(xué)者們對(duì)于互動(dòng)理論的研究看，社會(huì)互動(dòng)必須具備的要素包括兩個(gè)或以上的主體、主體間存在接觸、主體間具有行為認(rèn)知；社會(huì)互動(dòng)的主要形式有交換、合作、沖突、競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制。在當(dāng)下信息社會(huì)，互動(dòng)理論無疑有利于促進(jìn)信息交流和活躍社會(huì)活動(dòng)。

2 高校圖書館的互動(dòng)服務(wù)機(jī)制

高校圖書館是高校教育和學(xué)術(shù)信息交流的中樞。在高校圖書館服務(wù)活動(dòng)中，根據(jù)主體的性質(zhì)，可以把互動(dòng)服務(wù)進(jìn)行分類。不同性質(zhì)的主體間產(chǎn)生不同類型和機(jī)制的互動(dòng)。

3 高校圖書館的多維互動(dòng)服務(wù)

3.1 具體主體間的互動(dòng)

3.1.1 館員與讀者的互動(dòng)

館員與讀者的互動(dòng)是指在館員的信息管理和讀者的信息使用過程中兩主體間的面對(duì)面接觸過程。在二者的互動(dòng)過程中，館員依據(jù)規(guī)定和既定程序?qū)ψx者的需求實(shí)施服務(wù)和管理，讀者在制度約束和館員的幫助下實(shí)現(xiàn)信息目標(biāo)的獲得。館員與讀者的互動(dòng)是圖書館服務(wù)中最主要、最頻繁、最密切的環(huán)節(jié)，是圖書館服務(wù)的表現(xiàn)形式?；?dòng)的結(jié)果和質(zhì)量受雙方文化背景、行為方式、處世態(tài)度等因素的影響。館員與讀者間友好的交流和順暢的溝通是實(shí)施圖書館服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

3.1.2 館藏與讀者的互動(dòng)

館藏與讀者的互動(dòng)是指在館藏政策、館藏資源和館藏信息發(fā)布等方面，在依據(jù)知識(shí)更新、尊重讀者意見、重視信息傳遞的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)館藏共建的過程。在館藏政策的制定、館藏書目的引進(jìn)和館藏動(dòng)態(tài)的公告方面，做到密切與讀者進(jìn)行互動(dòng)，吸取有益建議，了解讀者需求，引導(dǎo)讀者閱讀，促進(jìn)讀者的知識(shí)獲得。館藏與讀者的互動(dòng)是實(shí)施圖書館服務(wù)的直接因素，是圖書館服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容。

3.2 抽象主體間的互動(dòng)

3.2.1 服務(wù)與教學(xué)的互動(dòng)

高校圖書館的主要功能是為教學(xué)服務(wù)。高校圖書館的館藏資源和電子資源為教學(xué)對(duì)于知識(shí)的需求奠定了堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。圖書館具有龐大而全面的館藏書籍和期刊資源，在學(xué)科分類、知識(shí)體系和前沿涉獵方面都做到極大滿足廣大師生需求，使得師生讀者能夠最便捷、最直接、最經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行知識(shí)汲取，提高教學(xué)質(zhì)量，更免去了在外購(gòu)書造成的時(shí)間、金錢的浪費(fèi)以及與教學(xué)需求進(jìn)度的脫節(jié)。圖書館龐大的電子資源是館藏紙質(zhì)書刊的重要補(bǔ)充，大量的數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)資源為教學(xué)提供了更為充分、便利的知識(shí)服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)與教學(xué)發(fā)展形成互補(bǔ)態(tài)勢(shì)，有利于圖書館在第一時(shí)間了解教學(xué)對(duì)于資源的需求和現(xiàn)有資源間的供需矛盾，更能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的進(jìn)行資源引進(jìn)，以滿足更多教學(xué)所需。

3.2.2 服務(wù)與科研的互動(dòng)

科學(xué)研究是高校的生命，為科研服務(wù)是高校圖書館的重要任務(wù)?？茖W(xué)研究需要以廣泛、深入、準(zhǔn)確的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，以最具時(shí)效性的前沿學(xué)術(shù)信息為引導(dǎo)，了解知識(shí)體系的發(fā)展脈絡(luò)，方能形成自身對(duì)于知識(shí)和問題的獨(dú)特見解。圖書館的資源和服務(wù)不僅能夠滿足科學(xué)研究對(duì)于知識(shí)的需求，同時(shí)也能夠刺激科研人員靈感的產(chǎn)生，提高科研人員的創(chuàng)造力。

學(xué)科館員制度的產(chǎn)生為高校圖書館服務(wù)與科研的互動(dòng)增添了活力。學(xué)科館員作為聯(lián)系圖書館與科學(xué)研究的一座橋梁，是二者信息傳遞、相互交流的重要紐帶，一方面快速、準(zhǔn)確的為科研組織和機(jī)構(gòu)提供了具有針對(duì)性的知識(shí)信息；另一方面也為圖書館的館藏建設(shè)指明了方向。

3.2.3 服務(wù)與校園文化的互動(dòng)

高校圖書館是高校的文化重地，是高校最為龐大的文化信息集散中心，因此圖書館的服務(wù)與高校校園文化建設(shè)息息相關(guān)。校園文化的整體氛圍與圖書館的服務(wù)活動(dòng)相互作用。一方面，校園文化的整體氛圍對(duì)于圖書館的發(fā)展具有積極的引導(dǎo)作用，積極、活躍的大學(xué)校園文化氛圍之下，圖書館與讀者的交流必然是活躍的、向上的；另一方面，圖書館服務(wù)的內(nèi)容和水平既是高校校園文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)構(gòu)成，同時(shí)也對(duì)校園文化氛圍和文化發(fā)展走向產(chǎn)生重要的影響。

3.3 主體與“中介”的互動(dòng)

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)媒體互動(dòng)

當(dāng)下我們正處在一個(gè)前所未有的信息泛在化時(shí)代，而這個(gè)時(shí)代的最有利支持便是互聯(lián)網(wǎng)的存在。（1）通過Web技術(shù)，圖書館的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布的多樣化、便捷化、快速化。對(duì)于新書導(dǎo)讀和信息公告等能夠即時(shí)發(fā)布，提高時(shí)效性。（2）網(wǎng)絡(luò)媒體使得圖書館網(wǎng)上續(xù)借、電子資源使用和館際互借、信息查詢等成為了可能，方便了讀者，同時(shí)也使得圖書館和讀者的關(guān)系更加緊密。（3）通過個(gè)性化網(wǎng)頁、網(wǎng)上社區(qū)、電子郵件和QQ軟件實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的廣泛而及時(shí)的互動(dòng)。

3.3.2 人文環(huán)境互動(dòng)

高校圖書館除了通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和接收信息，與讀者進(jìn)行互動(dòng)之外，圖書館內(nèi)部人文環(huán)境也是溝通服務(wù)與讀者間的橋梁和紐帶。圖書館的環(huán)境氛圍對(duì)于服務(wù)的開展至關(guān)重要。圖書館人文環(huán)境分為有形環(huán)境和無形環(huán)境。有形環(huán)境主要包括書籍（刊）的內(nèi)容和陳設(shè)、墻壁櫥窗的宣傳內(nèi)容、開放服務(wù)的時(shí)間、新技術(shù)的應(yīng)用等；無形環(huán)境包括館員的綜合素質(zhì)、館員的服務(wù)態(tài)度、圖書館的制度建設(shè)、各種為了信息傳播而舉辦的文化活動(dòng)等等。有形環(huán)境和無形環(huán)境共同構(gòu)成了圖書館的人文環(huán)境，它體現(xiàn)了服務(wù)的宗旨、理念和最終目標(biāo)。

4 結(jié)語

社會(huì)互動(dòng)理論強(qiáng)調(diào)互動(dòng)對(duì)于發(fā)展的推動(dòng)作用。高校圖書館的服務(wù)活動(dòng)與被服務(wù)群體的互動(dòng)對(duì)于人的發(fā)展能夠起到積極作用，有利于圖書館共建和讀者需求的滿足。圖書館的宗旨是“以人為本”，一切活動(dòng)都是以提高服務(wù)質(zhì)量為依托。我們探討互動(dòng)理論、重視互動(dòng)過程、強(qiáng)化互動(dòng)觀念，都是為了讓圖書館的服務(wù)水平不斷攀升。

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