情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

劉道中

（江西省贛州衛(wèi)生學(xué)?；A(chǔ)護(hù)理系，贛州 341001）

情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

劉道中

（江西省贛州衛(wèi)生學(xué)?；A(chǔ)護(hù)理系，贛州 341001）

目的 探討情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用效果。方法 選擇98名學(xué)生作為本次研究對(duì)象，并將其按照教學(xué)方式的不同分為觀察組49名和對(duì)照組49名，對(duì)照組采取傳統(tǒng)護(hù)理禮儀教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)，觀察組學(xué)生采取情景劇表演教學(xué)模式進(jìn)行護(hù)理禮儀培訓(xùn)，對(duì)比兩組學(xué)生的禮儀知識(shí)與臨床考核成績(jī)及患者對(duì)學(xué)生的護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組學(xué)生的禮儀知識(shí)和臨床考核成績(jī)分別為（95.16±3.45）分、（96.85±2.95）分，患者對(duì)觀察組學(xué)生的護(hù)理滿意度為97.96%；對(duì)照組學(xué)生的禮儀知識(shí)和臨床考核成績(jī)分別為（81.13±5.38）分、（79.82±4.12）分，患者對(duì)于對(duì)照組學(xué)生的護(hù)理滿意度為57.14%。兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用效果顯著，學(xué)生的禮儀知識(shí)及臨床考核成績(jī)均比較高，且患者對(duì)學(xué)生的護(hù)理滿意度也較高，值得在臨床上推廣使用。

情景劇表演教學(xué)；護(hù)理禮儀；教學(xué)法；禮儀知識(shí)；臨床考核；護(hù)理滿意度

伴隨我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步與醫(yī)學(xué)模式的改變，人們對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域中重要一環(huán)——護(hù)理禮儀提出更高要求。同時(shí)，國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，均提出了“以患者為中心”的護(hù)理理念，以此贏得患者的支持和信賴[1]。護(hù)理人員是和患者及患者家屬接觸最為頻繁的醫(yī)務(wù)工作者，因而其護(hù)理禮儀的好壞、護(hù)理質(zhì)量的高低同整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象密切相關(guān)，是依賴機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)[2]。我院在本組研究中，選擇106名學(xué)生作為研究對(duì)象，并采取分組對(duì)照方式研究情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取在2014年畢業(yè)的98名護(hù)理專業(yè)的學(xué)生為研究對(duì)象，參與本次護(hù)理禮儀教學(xué)培訓(xùn)。其中，男2名，女96名；年齡為24～43歲，平均年齡為（30.45±2.15） 歲；學(xué)歷：?？?4例，本科34例；將106名學(xué)生按照教學(xué)方式的不同分為觀察組49名和對(duì)照組49名，兩組學(xué)生年齡、學(xué)歷、性別等臨床資料比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具備可比性。

1.2 教學(xué)方法 對(duì)照組學(xué)生采取傳統(tǒng)護(hù)理禮儀教學(xué)模式，即采取集體授課法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀、儀容禮儀、微笑禮儀、舉止禮儀、禮貌禮儀等理論知識(shí)教授；觀察組學(xué)生采取情景劇表演教學(xué)模式進(jìn)行護(hù)理禮儀培訓(xùn)，其具體措施如下：首先，在培訓(xùn)前，教師需對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)的授課，為學(xué)生講解相關(guān)護(hù)理知識(shí)及護(hù)理溝通用語(yǔ)，告知學(xué)生相關(guān)注意事項(xiàng)。同時(shí)，教學(xué)要根據(jù)教學(xué)主題編寫情景劇劇本，并認(rèn)真排練。其次，進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，可將49名學(xué)生分成7批教學(xué)，每批7名，每次授課4h。①開(kāi)展知識(shí)講座。教師要為學(xué)生詳細(xì)講解護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論知識(shí)和護(hù)理禮儀的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可使用文字、圖片與錄像等多媒體課件，其內(nèi)容包括護(hù)理人員的發(fā)飾、服飾及發(fā)型規(guī)范，護(hù)理人員職業(yè)表情與標(biāo)準(zhǔn)美姿，與患者溝通時(shí)的職業(yè)談吐、基本原則、職業(yè)微笑方法等。②編寫劇本。教師與學(xué)生針對(duì)患者住院過(guò)程中與護(hù)理人員交流溝通的典型情景及事件進(jìn)行劇本編寫，并訂好角色，設(shè)好臺(tái)詞，如誰(shuí)飾演患者，誰(shuí)飾演家屬，誰(shuí)飾演護(hù)理人員。在劇本編寫過(guò)程中，不僅發(fā)揮了學(xué)生的創(chuàng)造力與思維判斷能力，還鍛煉了學(xué)生的團(tuán)體合作能力。③排練情景劇。學(xué)生根據(jù)劇本和排練步驟在學(xué)習(xí)室進(jìn)行排練，并保證每位學(xué)生都有飾演護(hù)理人員的機(jī)會(huì)。然后教師同學(xué)生根據(jù)情景劇劇本和飾演情況評(píng)價(jià)學(xué)生護(hù)理禮儀中存在的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)修正，督促學(xué)生不斷練習(xí)，力求其護(hù)理禮儀規(guī)范得體。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo) 在兩組學(xué)生結(jié)束護(hù)理禮儀教學(xué)后，參照《護(hù)理禮儀》 （劉宇主編）制定護(hù)理禮儀知識(shí)考核，根據(jù)“護(hù)理禮儀與行為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)學(xué)生進(jìn)行臨床考核，其總分都是100分；在讓學(xué)生參與實(shí)際的護(hù)理服務(wù)中，讓患者對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度等評(píng)估，可分為“特別滿意、滿意、一般、不滿意”四個(gè)等級(jí)，以調(diào)查問(wèn)卷形式統(tǒng)計(jì)患者對(duì)學(xué)生的護(hù)理滿意度，其中護(hù)理滿意度=（特別滿意+滿意） /總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)所有數(shù)據(jù)資料采用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以均數(shù)（x±s）表示，計(jì)量資料的比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料的統(tǒng)計(jì)分析采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比患者對(duì)兩組學(xué)生的護(hù)理滿意度 患者對(duì)觀察組學(xué)生的護(hù)理滿意度為97.96%，對(duì)于對(duì)照組學(xué)生的護(hù)理滿意度為57.14%，兩組學(xué)生比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見(jiàn)表1。

2.2 對(duì)比兩組學(xué)生禮儀知識(shí)和臨床考核成績(jī) 觀察組學(xué)生的禮儀知識(shí)和臨床考核成績(jī)分別為（95.16±3.45）分、（96.85±2.95） 分；對(duì)照組學(xué)生的禮儀知識(shí)和臨床考核成績(jī)分別為 （81.13±5.38） 分、 （79.82±4.12）分。兩組學(xué)生比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見(jiàn)表2。

3 討論

近幾年來(lái)，護(hù)理人員的儀容儀表、言行舉止日益受到患者及其家屬的關(guān)注，已經(jīng)成為了能夠?qū)︶t(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)公眾形象造成重要影響的關(guān)鍵，也是患者選擇醫(yī)院進(jìn)行治療的重要因素。因而，護(hù)理人員的護(hù)理禮儀，不僅代表著醫(yī)院文化，還是促使醫(yī)院文化建立的重要組成部分，對(duì)于患者身心健康有著醫(yī)藥所不能及的重要作用[3]。因此，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效地護(hù)理禮儀教學(xué)培訓(xùn)，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高自身形象、增加醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，教學(xué)模式的選擇對(duì)于護(hù)理禮儀教學(xué)效果有重要影響。傳統(tǒng)護(hù)理禮儀教學(xué)采取集中授課方式，僅為學(xué)生講解相關(guān)護(hù)理知識(shí)和注意事項(xiàng)等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其教學(xué)效果不佳，學(xué)員對(duì)護(hù)理禮儀相關(guān)知識(shí)的掌握較差，而在具體護(hù)理服務(wù)中的考核成績(jī)也比較低[4]。與之相比，情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用效果更佳。

情景劇表演教學(xué)可有效提高學(xué)生對(duì)于護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)興趣和重視程度[5]。首先，情景劇表演教學(xué)將護(hù)理人員端莊儀表、肢體語(yǔ)言、規(guī)范操作和空間距離等進(jìn)行了有機(jī)融合，將呆板、靜態(tài)規(guī)范動(dòng)作變成動(dòng)態(tài)型模板，給予學(xué)生形象生動(dòng)的展示，其觀賞性較高，學(xué)生更容易接受，也有利于學(xué)生提高其學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)興趣[6]。其次，情景劇表演教學(xué)有利于提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。學(xué)生對(duì)于情景劇表演效果的好壞，對(duì)護(hù)理禮儀具體內(nèi)容詮釋程度的深淺，均需眾人合力完成，單獨(dú)依靠個(gè)人是無(wú)法進(jìn)行的。因而，情景劇表演教學(xué)可促進(jìn)護(hù)理人員的人文素質(zhì)教育，對(duì)于護(hù)理團(tuán)體的合作精神培養(yǎng)有重要意義[7]。再者，情景劇表演教學(xué)可提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)理人員主要任務(wù)是給予患者人文關(guān)懷服務(wù)，因此護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)、人文素質(zhì)可直接決定護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員如要提高其護(hù)理服務(wù)水平，必須將其人文知識(shí)進(jìn)行內(nèi)化和整合，將其變?yōu)橹黧w情感、意識(shí)等善行與生命體驗(yàn)[8]。情景劇表演教學(xué)采用角色扮演方式，能讓護(hù)理人員從患者角度體驗(yàn)護(hù)理，從而將醫(yī)院“以患者為中心”的人文關(guān)懷和護(hù)理理念融入實(shí)際護(hù)理服務(wù)中[9]，不僅有利于患者得到個(gè)人性、人性化護(hù)理，還有利于護(hù)理工作貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)[10]。本組資料研究結(jié)果顯示，患者對(duì)采取情景劇表演教學(xué)的觀察組學(xué)生的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，可見(jiàn)情景劇表演教學(xué)能夠提高護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)，從而間接的提高了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

我院在此次研究中發(fā)現(xiàn)，采取情景劇表演教學(xué)的觀察組學(xué)生，與采取常規(guī)護(hù)理禮儀教學(xué)的對(duì)照組學(xué)生相比，觀察組學(xué)生的禮儀知識(shí)和臨床考核成績(jī)均遠(yuǎn)高于對(duì)照組，且患者對(duì)觀察組學(xué)生的護(hù)理滿意度更高，兩組學(xué)生對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見(jiàn)，情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用效果理想，有利于提高學(xué)生的禮儀知識(shí)與臨床考核成績(jī)，提高其對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得在臨床上推廣使用。

[1]盧玉貞，丘宇茹，陳潔瑜.護(hù)士禮儀培訓(xùn)在護(hù)理工作中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中華護(hù)理教育，2010，7（2）：77-79.

[2]沙世鐘，鄒亞萍，諸春華.優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇用于護(hù)士行為規(guī)范化培訓(xùn)的效果觀察[J].護(hù)理與康復(fù)，2012，11（1）：68-69.

[3]袁冬梅，李隆珍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中護(hù)生人文素質(zhì)教育探索[J].護(hù)理學(xué)雜志，2011，25（16）：6-7.

[4]嵇秀明，夏珊敏.情景劇表演在產(chǎn)科臨床護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2011，30（8）：1231-1232.

[5]婁青，朱力，吳樹(shù)琴，等.情景模擬教學(xué)法在耳鼻咽喉頭頸外科臨床護(hù)理教學(xué)中的效果分析[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2013，10（6）：148-149.

[6]張俊玲，吳蘭迪.基于臨床護(hù)理路徑的情境模擬教學(xué)法在內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].全科護(hù)理，2012，10（6）：565-567.

[7]董瑞婕，周肖英.案例教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法在內(nèi)科護(hù)理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用比較[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2014，32（1）：90-91.

[8]馬維紅，李琦，楊麗莎，等.情景模擬教學(xué)法在全科醫(yī)學(xué)概論教學(xué)中的應(yīng)用效果研究[J].中國(guó)全科醫(yī)學(xué)，2010，13（25）：2787-2789.

[9]何琨.在外科護(hù)理學(xué)教學(xué)中運(yùn)用角色扮演式教學(xué)法提升學(xué)生綜合素質(zhì)[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2010，28（19）：58-59.

[10]柳豐萍，王樹(shù)樹(shù)，潘紅寧，等.見(jiàn)習(xí)護(hù)生模擬醫(yī)院情境教學(xué)對(duì)交往和溝通能力的影響[J].重慶醫(yī)學(xué)，2010，39（10）：1313-1314.

Application of Sitcoms Teaching in the Teaching of Nursing Etiquette

LIU Daozhong
(NursingDepartment,GanzhouHealthSchool,JiangxiProvince,Ganzhou341001,China)

Objective To discuss the application effect of sitcoms teaching in the teaching of nursing etiquette.Methods Choosing 98 students as the research objects,they were divided into observation group and control group according to different teaching,and each group had 49 cases.The control group adopted traditional teaching mode in nursing etiquette training.The observation group took sitcom teaching mode in nursing etiquette training.Students'etiquette knowledge,clinical examination and patients'nursing satisfaction of the two groups were compared.Results The etiquette knowledge,clinical examination score and patients'nursing satisfaction of the observation group was (95.16+3.45),(96.85+/－ 2.95)and 97.96%,respectively.The etiquette knowledge,clinical examination score and patients'nursing satisfaction of the control group was (81.13+5.38),(79.82+/－4.12)and 57.14%,respectively.Difference between the two groups was statistically significant(P＜0.05).Conclusion The application effect of sitcoms teaching in the teaching of nursing etiquette was remarkable,students'etiquette knowledge and clinical examination scores were relatively high,and patients'satisfaction were high.It is worth popularizing in clinical use.

sitcoms teaching;nursing etiquette;teaching method;etiquette knowledge;clinical assessment;nursing satisfaction

10.3969/j.issn.1672-2779.2015.22.055

1672-2779（2015）-22-0103-02

2015-09-17）