我國(guó)微商發(fā)展?fàn)顩r研究

黎清霞

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我國(guó)微商發(fā)展?fàn)顩r研究

黎清霞

摘要：隨著智能手機(jī)和社交軟件的大力推廣使用，以此為媒介而產(chǎn)生的微商逐漸流行起來(lái)，成為一種能夠在市場(chǎng)份額中占有一席之地的與傳統(tǒng)電商相抗衡的商業(yè)運(yùn)行平臺(tái)。本文通過(guò)對(duì)微商的介紹，分析微商的發(fā)展過(guò)程及其前景預(yù)測(cè)，討論微商的商業(yè)價(jià)值，進(jìn)一步了解微商這種新型的商業(yè)模式。

關(guān)鍵詞：微商；傳統(tǒng)電商；新興商業(yè)模式；商業(yè)價(jià)值

一、微商起因及其介紹

微商是一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式，借助微信，QQ，微博等社交平臺(tái)，快速開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，并且針對(duì)性地開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售或者建立分銷的個(gè)人或組織，主要分為兩種，由企業(yè)建立的B2C微商和由個(gè)人建立的C2C微商

微商的產(chǎn)生根本原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的興起改變了人們的社交方式和生活方式。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的載體，智能手機(jī)的使用量呈爆發(fā)式的方式增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)顯示從2011年到2013年間，智能手機(jī)的銷售量從5000萬(wàn)部增長(zhǎng)到了3.5億部，智能手機(jī)開(kāi)始取代電腦開(kāi)始成為最主要的上網(wǎng)設(shè)備，其在社交層面的便利性使得基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微商的壯大成為可能。在手機(jī)應(yīng)用方面，即時(shí)通訊的基礎(chǔ)地位得到鞏固。手機(jī)即時(shí)通訊由于其隨身即時(shí)，擁有社交屬性和可以顯示用戶位置等特點(diǎn)，自身定位逐漸從以前的單一通訊工具演變?yōu)橛螒?，支付，O2O等具有高附加值業(yè)務(wù)的用戶入口，同時(shí)以其龐大的用戶基數(shù)提供龐大的潛在利潤(rùn)。另外微信用戶呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢(shì)，調(diào)查顯示使用頻率最高的用戶基本上為30歲以下，收入結(jié)構(gòu)占比最高的為3000-5000，占比32%。由此可見(jiàn)，微信用戶結(jié)構(gòu)基本上為年輕人，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，以消費(fèi)者消費(fèi)心理而展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng)可以在短時(shí)間內(nèi)就吸引年輕人。

二、微商的發(fā)展

1.初期微商通過(guò)朋友圈來(lái)發(fā)表銷售信息來(lái)賣貨；初期任何個(gè)人擁有智能機(jī)或者微信號(hào)即可開(kāi)展微信業(yè)務(wù)，微商們通過(guò)在微信朋友圈對(duì)親友網(wǎng)友發(fā)布廣告等形式推廣產(chǎn)品，大體為產(chǎn)品照片加上簡(jiǎn)單的文字介紹。在此階段，存在一些缺點(diǎn)，例如微商廣告內(nèi)容及其形式不夠?qū)I(yè)或者相對(duì)粗糙。伴隨微商群體不斷擴(kuò)大，微商廣告過(guò)于頻繁，使得受眾產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，從而使得一部分微商宣傳達(dá)不到效果

2.專業(yè)微商平臺(tái)興起；使用專業(yè)微商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于微商不需要自己發(fā)布廣告，復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)專業(yè)平臺(tái)模板即可定制廣告。加之朋友圈營(yíng)銷月入百萬(wàn)的案例比比皆是，促使更多的人加入微商行列，微商行業(yè)日益發(fā)展壯大。在此過(guò)程中，因?yàn)楣┴浨赖膮^(qū)別，微商形成不同類型，一種是商家或者廠家，第二種為代理，最后一種是微商個(gè)體。

3.微商的發(fā)展前景；隨著越來(lái)越多的人加入微商行業(yè)，這些人一般都是具有較高文化程度的年輕人，如果微商在堅(jiān)守自己信用原則的基礎(chǔ)上，能夠差異化營(yíng)銷，可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)上占有一席之地。由于微商的價(jià)值在于用商戶和顧客在商品品味和審美的共鳴、商戶和顧客的信任關(guān)系構(gòu)建的具有一定感情基礎(chǔ)的B2C。反之，一味得暴力刷屏和賣假貨的微商一定不會(huì)長(zhǎng)存。那么當(dāng)有了高品質(zhì)的商品，有了基于信任關(guān)系的朋友和粉絲作為基礎(chǔ)，微商自然而然會(huì)走向B2C的模式。這時(shí)候，微商的供應(yīng)鏈就會(huì)跟傳統(tǒng)方式一樣，有各種渠道的廠商(供貨商)。微商同樣要經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，我認(rèn)為微商的發(fā)展必然會(huì)沿著個(gè)人——團(tuán)體(機(jī)構(gòu))——公司這樣的一個(gè)規(guī)模效應(yīng)去發(fā)展。

三、微商價(jià)值

在一定程度上，微商比淘寶更有價(jià)值，它的經(jīng)營(yíng)和傳播模式實(shí)現(xiàn)了商業(yè)社會(huì)的自我約束并將誠(chéng)信水平提升到一個(gè)新的水平。而這個(gè)過(guò)程而是不需要評(píng)價(jià)，不需要復(fù)雜交易平臺(tái)，也不需要流量入口。需要的就是商家優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，合理的定價(jià)，以及一顆真誠(chéng)的心。

品牌貼近消費(fèi)者；社交的發(fā)展，激發(fā)了用戶更多個(gè)性的發(fā)揮，但是對(duì)于大部分品牌而言，適應(yīng)用戶特性是滯后的。而微商很重要的一個(gè)作用，可以通過(guò)社交圈層的方式，將品牌的用戶進(jìn)行分類圈層，以匹配定制相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方式。去中心化，渠道下沉，使得品牌或者商家有更多直接跟用戶接觸交流的機(jī)會(huì)，得到用戶的反饋，從而生產(chǎn)出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，提升和鞏固品牌形象。

用戶服務(wù)升級(jí)；傳統(tǒng)的關(guān)于用戶服務(wù)提升，主要集中為更加友好，更人性化的對(duì)待客戶。但是隨著用戶對(duì)于品牌服務(wù)的需求變得更加多樣化，基于品牌發(fā)出的單向服務(wù)已經(jīng)不能再滿足用戶的需要。 用戶需求已經(jīng)升級(jí)為多向全方位的服務(wù)需求，從以前基于產(chǎn)品的售后服務(wù)，衍生出產(chǎn)品的售前咨詢，消費(fèi)決策過(guò)程的人性化溝通，購(gòu)物后更多樣的服務(wù)等等。品牌已經(jīng)沒(méi)有辦法通過(guò)一套系統(tǒng)或者一個(gè)體系滿足用戶的全部需求，微商通過(guò)多層特性的代理或者分銷，能夠貫穿于用戶消費(fèi)前中后整個(gè)過(guò)程，并且融入更多人性化互動(dòng)的內(nèi)容。當(dāng)前用戶對(duì)于品牌的判斷不再僅僅是產(chǎn)品，而是更傾向于整體的服務(wù)，讓用戶能夠通過(guò)微商人性化全面的互動(dòng)，同時(shí)結(jié)合品牌標(biāo)準(zhǔn)化高效的服務(wù)，真正滿足用戶升級(jí)的消費(fèi)需求。

為低成本中小賣家提供平臺(tái)；微商的崛起為更多有夢(mèng)想的有志青年實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，也為資本不充裕的大學(xué)生和家庭婦女提供了更加靈活的就業(yè)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。自媒體經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)社交媒體傳播，省去平臺(tái)流量推廣費(fèi)用另外一方面，不限時(shí)間和不限制辦公地點(diǎn)，靈活性高，低成本高回報(bào)等特點(diǎn)吸引越來(lái)越多的賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)微商用戶購(gòu)物新體驗(yàn)；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)值得信任的好友推薦，省去了搜索和挑選的麻煩，直接購(gòu)買(mǎi)到自己心滿意足的產(chǎn)品，成為一種新的購(gòu)物體驗(yàn)；這種銷售模式迎合了現(xiàn)代人的生活需要,讓更多消費(fèi)者更方便快捷購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。同比于其它類的電商模式,微商優(yōu)勢(shì)在于信任與人脈。

四、微商發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

許多微商沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的貨源，所售商品數(shù)量存在很大的問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品也無(wú)處投訴，更沒(méi)有消費(fèi)者保障。并且商品同質(zhì)化問(wèn)題非常嚴(yán)重，經(jīng)?？梢钥吹轿⑸膛笥讶Φ漠a(chǎn)品大同小異，并不能真正引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。部分微商把傳統(tǒng)的線下銷售模式直接照搬到線上，通過(guò)發(fā)展經(jīng)銷商或者通過(guò)渠道代理囤貨，這種模式可以快速提升銷售量，但是品牌和客戶之間沒(méi)有直接聯(lián)系，無(wú)法形成客戶數(shù)據(jù)沉淀，不利于微商的長(zhǎng)期發(fā)展。一些品牌雖然通過(guò)微商模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，但是沒(méi)有良好的銷售管理體系來(lái)規(guī)劃整個(gè)渠道，由于管理不系統(tǒng)，最終可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)渠道失控，最終價(jià)格體系也會(huì)隨之混亂。微商還可能牽涉到傳銷問(wèn)題，部分傳銷組織打著微商的旗號(hào)。在微商營(yíng)業(yè)模式中，多級(jí)分銷是可以存在的微商模式，跨級(jí)分成就不屬于正常的微商經(jīng)營(yíng)銷售模式，類似傳銷性質(zhì)的微商將接受政府和市場(chǎng)的監(jiān)管和約束。目前整個(gè)微商體系尚未建立，仍然存在諸多需要完善的問(wèn)題，比如在購(gòu)物的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)公平的維權(quán)機(jī)制能夠維護(hù)買(mǎi)家和賣家的正當(dāng)利益。正因?yàn)檫@些原因，影響了消費(fèi)者對(duì)微商的評(píng)價(jià)，一部分消費(fèi)者對(duì)微商持有保留或者是否定意見(jiàn)。

微商作為一種新型的商業(yè)模式，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)銷售神話。微商在朝著更好的前景發(fā)展，但是要想在微商這條道路上走得更遠(yuǎn)，依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是一個(gè)正確的選擇。在任何渠道，不能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，任何品牌都難以在市場(chǎng)立足。(作者單位：河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)

參考文獻(xiàn):

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[3]翁矗哲，基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀管窺微商未來(lái)的發(fā)展,商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015-01-30

作者簡(jiǎn)介：黎清霞(1993-)，女，漢族，江西宜春人，河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，2012級(jí)本科生，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)。