護士長是提高護理團隊凝聚力的核心

王秀芹　王英強　趙斗貴

（河北省邯鄲市傳染病醫(yī)院，河北 邯鄲 056002）

護士長是提高護理團隊凝聚力的核心

王秀芹王英強趙斗貴

（河北省邯鄲市傳染病醫(yī)院，河北 邯鄲 056002）

目的 探討護士長在護理工作中的作用及對提高科室護理團隊凝聚力的影響。方法 護士長是承上啟下的橋梁和紐帶，通過護士長的自身素質(zhì)及個人魅力，直接影響著科室內(nèi)的每一位護士。結(jié)果 護士是護理質(zhì)量的行為主體，護士長是提高護理團隊的凝聚力的核心，護理團隊的凝聚力對提高護理質(zhì)量事半功倍。結(jié)論 科室護理工作的核心人物是護士長，她既是組織者又是管理者；護理工作的好壞，護理團隊的有無凝聚力，在一定程度上取決于護士長的核心作用。

護士長；護理團隊；凝聚力；核心

護理工作的性質(zhì)需要護士間協(xié)作、互補和彼此兼顧，要求護理團隊成員要團結(jié)、和諧、同時盡量保持并彰顯個性，這樣就需要科室有良好的團隊凝聚力［1］。良好的科室凝聚力可以提高科室的工作效率，改善工作環(huán)境，建立良好的科室文化，護士長是科室護理工作的核心人物，既是組織者又是管理者；既是教育者又是實踐者。護理工作的好壞，護理團隊的有無凝聚力，在一定程度上取決于護士長的核心作用，怎樣提高護理團隊的凝聚力是每位護士長不斷總結(jié)和探索的重要問題。

1　護士長在護理工作中的作用

1.1護士長是護理活動的直接組織和參與者：護士長是醫(yī)院的重要管理者，同時又是醫(yī)院任務的重要執(zhí)行者［2］。護士長不僅要負責護理相關的管理工作，還要從事患者的護理、重癥患者的搶救等一切臨床護理工作，并能對科室的業(yè)務、工作流程、專科特點做到心中有數(shù)。

1.2護士長是承上啟下的橋梁和紐帶：科室護士長是在護理部主任和科主任雙重領導下，全面負責科室的護理管理工作。是最基礎的管理者，起著溝通上下信息的橋梁作用，擔負著科內(nèi)所管轄病區(qū)的護理管理和?？谱o理業(yè)務技術的直接指導任務，同時在科室里要協(xié)助科室主任處理好科內(nèi)的一些行政事務，既調(diào)整好醫(yī)護關系，又要搞好護患關系，相互配合，相互支持，共同做好科室工作。

1.3護士長多重角色在管理中的作用：①護士長的決策能力：決策是管理的核心，護士長能夠在特定的環(huán)境中善于發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾和危險，運用一定的技巧和方法作出正確的決策，遇到大的問題要進行分析和判斷，確保護理工作的絕對安全。②護士長的指揮能力：決策的實施有賴于管理者的指揮，正確的指揮能及時避免重大護理糾紛和解決護理問題。③護士長的溝通協(xié)調(diào)能力：護理工作經(jīng)常要同醫(yī)技、后勤、等科室打交道，護士長要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力才能同這些科室搞好關系，不影響本科室的工作，還要盡量避免同其他科室發(fā)生摩擦，維護好科室間良好的合作關系。④護士長的組織示范帶動能力：護士長首先在護理工作中有強烈的工作責任心和事業(yè)心，要用自己高尚的品格對護士起潛移默化的作用，工作中要以身作則，處處起表率。要嚴于利己，寬厚待人，要虛心求教，善于接受護士工作中的建議和意見，并且積極改進，能吃苦在先，享樂在后，與大家同甘苦，共患難，絕不濫用手中的職權，不以權謀私，把集體和護士的利益放在首位。

2　護士長應具備的素質(zhì)和品德

2.1護士長應不斷加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)：既然是護士長，在工作中代表科室的形象，言談舉止備受關注，也是科室護士的榜樣，既然是榜樣就要在各個方面發(fā)揮護士長的先鋒作用，就應當具備一定的先進性、代表性，時常更新知識，樹立良好的個人形象。身體健康、心理健康，每天精神飽滿，信心百倍地置身于工作之中。給大家一種信任感、安全感，創(chuàng)造一種祥和、輕松、愉快的工作的氛圍。護士長要勤于學習、善于思考，不斷更新知識，及時攝取現(xiàn)代的護理管理理念、醫(yī)療、護理最新發(fā)展進展，掌握心理學，時事及時與年輕人的熱門話題和他們有共同語言，成為他們心中的偶像，拉近與年輕人的距離，跟上時代的步伐，真正發(fā)揮護士長的核心作用，提升整個科室的凝聚力。

2.2護士長應具有良好的道德品質(zhì)：護士長作為一個基層管理者，不僅是指揮者，更重要的還是團隊進步的啟動者這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領導者信服，從而尊重和服從領導，愿意追隨。因此，應把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位、從自身做起，樹立榜樣、處處要以身作則，以善待人，凡事應學會換位思考，保持一顆平常心，樂于奉獻，以德服人，以理服人，要求護士掌握的，自己先掌握，要求護士做到的，自己先做到，只有這樣才能贏得科室成員的尊重和喜愛，科室團隊才能形成強大凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3　科室強調(diào)團隊精神要“抱團作戰(zhàn)”

3.1護士長應具有凝聚力和號召力，科室是一個整體，只有擰成一股繩，科室才是一個具有戰(zhàn)斗力的團隊。科室強調(diào)“團結(jié)、分工協(xié)作、共享”的團隊精神，才能增強科室內(nèi)的凝聚力。

3.2挖掘潛力，用人所長，取長樸短，分工協(xié)作，充分發(fā)揮每個護士的“內(nèi)在價值”，才能真正調(diào)動每個護士的共同參與科室重大項目的主動性和積極性。

4　護士長應學會信任、激勵和欣賞

科室是一個團隊，她需要用集體的力量去完成好工作，作為最基層的管理者，護士長要善于用激勵護士的方法去工作，使護士體會到自己的重要性和工作的成就感，在工作中，護士長對待下屬應一視同仁，以誠相待，管理中本著“用人不疑，疑人不用”的原則，秉公辦事。在處理問題上，做到公開、公平、公正。批評時要講藝術注意方法方式，盡可能避免當眾批評，以保護護士的自尊心。護士長還要學會欣賞，科學地培養(yǎng)護理人員的成就感，讓每一位護理人員都能很好地找到實現(xiàn)價值的崗位，促使護理人員更加努力的工作，變被動為主動。另一方面，護士長還要代表護士的利益，對護士的呼聲要認真聽取，護士合理的建議要積極反饋，盡量滿足護士的整體利益，關心、理解每一個護士，以誠相待。

5　總　結(jié)

護士長是醫(yī)院管理工作的最基層力量和主力軍，醫(yī)院護理質(zhì)量的高低、科室的發(fā)展建設都離不開護士長的管理工作，一個優(yōu)秀的護士長能通過她的個人魅力、自身品德和管理技巧，能帶出一支具有高昂士氣的護理團隊。

［1］陳贊美.提高護理團隊凝聚力［N］.現(xiàn)代護理報，2013.

［2］劉麥仙.護士長管理能力謅議［N］.現(xiàn)代護理報，2013.

R192.6

A

1671-8194（2015）18-0290-02