信息化背景下商業(yè)模式和企業(yè)管理創(chuàng)新探析

王競

摘 要：

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，商業(yè)創(chuàng)新活動日趨頻繁，各種新型的商業(yè)模式也紛紛涌現(xiàn)。各種由于信息傳遞方式變革帶來的新型商業(yè)模式層出不窮，就連傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟背景下的企業(yè)也為了適應(yīng)商業(yè)環(huán)境變化推出新商業(yè)行為。通過對信息化、商業(yè)模式等關(guān)鍵詞的解讀，結(jié)合相關(guān)具體案例，分析探討互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，企業(yè)生存的新環(huán)境和應(yīng)對信息化挑戰(zhàn)的新改革。

關(guān)鍵詞：

信息化;商業(yè)模式;企業(yè)管理

中圖分類號：

F27

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2015）01-0006-03

自二十世紀九十年代，人類進入科技時代以來，在信息技術(shù)發(fā)展的牽引下，信息傳輸及存儲方式、實體社會組織運營模式均發(fā)生了翻天覆地的變化，更為重要的是，人類思維和溝通方式的劇變。大數(shù)據(jù)、云端等傳統(tǒng)詞匯被賦予新的內(nèi)涵，伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的興起，各種顛覆性理論層出不窮，從“二八定律”到“長尾理論”我們見證了越來越多由經(jīng)營模式創(chuàng)新帶來的商業(yè)成功。

隨著科技浪潮的全球化發(fā)展，信息革命正在潛移默化重塑人類生活和經(jīng)濟發(fā)展，以信息技術(shù)為推動力的知識經(jīng)濟時代宣告到來。與此同時，信息產(chǎn)業(yè)日益成為現(xiàn)代經(jīng)濟的先驅(qū)及主導(dǎo)動力，企業(yè)管理信息化進程及在信息化背景的企業(yè)管理創(chuàng)新成為競爭力提升的必經(jīng)之路。如何把握信息化潮流，利用信息化進行企業(yè)管理升級、商業(yè)模式創(chuàng)新也成為理論界關(guān)注和研究的焦點。

1 信息化的內(nèi)涵和外延

1.1 信息化概念演進

信息化革命最早發(fā)生在美國，這與其信息技術(shù)的早期發(fā)展和廣泛應(yīng)用緊密相關(guān)。中國從八十年代開始對信息化相關(guān)問題進行研究，在1997年召開的首屆全國信息化工作會議中，將信息化定義為“培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程”。于是，信息化從傳統(tǒng)單一的計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，逐漸滲透并擴展為技術(shù)升級和利用信息技術(shù)對信息資源開發(fā)利用的升級過程。從原始技術(shù)手段提升為促進支持各產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的生產(chǎn)力。

其實，要具體理解信息化概念，信息化發(fā)展進程的背景知識必不可少。根據(jù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的不斷更替，可以將工業(yè)化分為三個階段 ：初期是勞動密集型的棉紡加工工業(yè)，中期是資本密集的重化工業(yè)，后期是知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。信息化一般就產(chǎn)生于工業(yè)化發(fā)展過程后期，主要特征為數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，并且在信息技術(shù)對社會、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域的不斷滲透，信息化逐漸成為帶動國民經(jīng)濟發(fā)展的主力。尤其是20世紀90年代以來的信息化浪潮，把人類社會從工業(yè)社會引向信息社會。

在這股浪潮中，應(yīng)用高新技術(shù)和先進適用技術(shù)不斷改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。發(fā)揮信息技術(shù)覆蓋面廣、滲透力強、帶動作用明顯等優(yōu)勢，圍繞工業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、流程控制、企業(yè)管理、市場營銷等環(huán)節(jié)，提升自動化、智能化和管理現(xiàn)代化水平，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理方式面臨巨大調(diào)整和改造升級。

1.2 信息化背景與大數(shù)據(jù)時代

無論是對理論界還是傳統(tǒng)或新興企業(yè)，“大數(shù)據(jù)”無疑是當今熱門詞匯之一，隨著移動互聯(lián)、智能終端的迅猛發(fā)展及普及，全球信息數(shù)據(jù)爆炸性增長，大數(shù)據(jù)時代宣布到來。它為企業(yè)獲得廣泛的洞察力，對企業(yè)管理提供了新的思維模式。

在信息多樣化、規(guī)模化和高速化發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)為信息社會帶來一場巨大變革。大量數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化以及數(shù)據(jù)流的廣泛應(yīng)用，督促企業(yè)重新思考和定位已有的經(jīng)營模式;同時，企業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)蘊藏的巨大價值，將掀起商業(yè)模式和管理決策模式的重大變革。信息化的出現(xiàn)和普及應(yīng)用為數(shù)據(jù)積累整合提供基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)IT技術(shù)和數(shù)據(jù)庫軟件無法處理的海量數(shù)據(jù)則使“大數(shù)據(jù)”概念應(yīng)運而生。

因此，探討信息化背景下的企業(yè)及商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，更多是在研究大數(shù)據(jù)能促進產(chǎn)生哪方面的競爭優(yōu)勢，如何催生其他創(chuàng)新技術(shù)，更為關(guān)鍵的是如何將各種復(fù)雜資源解讀成改革模式和發(fā)展方向。

2 商業(yè)模式和企業(yè)管理的界定

2.1 商業(yè)模式內(nèi)涵

雖然學(xué)術(shù)理論界對商業(yè)模式的研究已有較長歷史，但卻未對其定義取得廣泛共識。其理論出現(xiàn)可以追溯到1939年，熊彼特提出的“價格和產(chǎn)出的競爭并不重要，重要的是來自新商業(yè)、新技術(shù)、新供應(yīng)源和新的商業(yè)模式競爭”。隨后，德魯克也明確指出，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是不同產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。盡管學(xué)界和實踐界普遍接受并應(yīng)用商業(yè)模式這一概念，但卻并不存在一個讓大家普遍認同的定義。根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者研究視角或參照體系不同，其理論界定也有些許區(qū)別。

一般來說，國內(nèi)外學(xué)者對于商業(yè)模式研究的核心是企業(yè)如何通過產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動來進行盈利。這時，企業(yè)不再僅僅將顧客作為產(chǎn)品或服務(wù)的接受者，而是將顧客作為企業(yè)價值的共同創(chuàng)造者?！吧虡I(yè)模式”作為企業(yè)管理中黑匣子一樣的存在，提供了一種銜接工具，在企業(yè)研發(fā)和價值創(chuàng)造之間發(fā)揮中介及轉(zhuǎn)換作用，幫助企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)造和分享 。

盡管針對不同規(guī)模、行業(yè)，其商業(yè)模式有所不同，學(xué)界也未達成一致界定，但究其本質(zhì)，基本可以總結(jié)出以下觀點，商業(yè)模式并非簡單從供應(yīng)商、企業(yè)、顧客的線性價值創(chuàng)造，不同于市場戰(zhàn)略或公司戰(zhàn)略，其綜合考慮如何進行持續(xù)的總體價值創(chuàng)造，如何為現(xiàn)有的利益相關(guān)者創(chuàng)造總體利益最大化。商業(yè)模式是一個整合概念，包括了企業(yè)的經(jīng)濟本質(zhì)、經(jīng)營運作與戰(zhàn)略發(fā)展等企業(yè)內(nèi)部的各個方面。不同的企業(yè)核心能力襯托了商業(yè)模式的重要性，特別是隨著企業(yè)開放式創(chuàng)新的程度越來越大，商業(yè)模式創(chuàng)新以提升核心能力的作用日益增強。

2.2 企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展

王忠禹，中國企業(yè)聯(lián)合會會長，曾指出以“互聯(lián)網(wǎng)時代的管理變革”為中心議題，具有很強的時代性和現(xiàn)實意義，這是中國企業(yè)界、管理界正在認真思考的具有趨勢性重大課題。伴隨著新一輪的科技革命，傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展模式和企業(yè)管理面臨著前所未有的沖擊和影響。由于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、三網(wǎng)融合等新技術(shù)的出現(xiàn)，不但催生了許多新興產(chǎn)業(yè)和虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)形態(tài)，更在迅速改變著包括制造業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑、商業(yè)模式，由此，管理領(lǐng)域需要重新思考的問題增多，信息化、網(wǎng)絡(luò)化帶來了變革，更是挑戰(zhàn)。

由于經(jīng)濟全球化的發(fā)展，逐漸加劇了市場競爭，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式顯然已經(jīng)滿足不了當代人們的需求。與此同時，隨著生活水平的不斷提高，消費者對于產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)都提出了更高的要求，企業(yè)想要更好地迎合消費者的口味，就要不斷地從消費者角度出發(fā)，盡可能地根據(jù)發(fā)展的需要進行管理創(chuàng)新。

3 創(chuàng)新案例解讀

商業(yè)模式一個重要核心就是創(chuàng)造價值。越來越多的成功案例告訴我們，好的商業(yè)模式，是跳出框框局限，變廢為寶、聚少成多的顛覆性變革。既能把握現(xiàn)在商機，更能創(chuàng)造未來需求趨勢，使收益呈持續(xù)且多元化發(fā)展。通俗點說，就是如何把“一次性買賣”的顧客變?yōu)椤敖K身會員”。最典型的例子莫過于美國的喬布斯和中國的馬云。

蘋果公司發(fā)展史已經(jīng)被商業(yè)案例從各個角度進行深入研究，從商業(yè)模式角度分析，從iPhone到App Store的升級，顯示蘋果完成了從有形單一商品都系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制升級，并通過強大營銷手法，成功打造蘋果的品牌形象。若要用一句話來總結(jié)，其模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的成功在于從賣產(chǎn)品到賣文化，經(jīng)營產(chǎn)品更是從手機到另一種生活方式。雖然蘋果的靈魂人物喬布斯去世后，公司整體發(fā)展方向受到不少病垢，但仍在全球范圍內(nèi)擁有大批死忠粉絲。有趣的是，這也從側(cè)面反映出，商業(yè)模式的成功除了天時地利外，人和也非常重要，即對于信息數(shù)據(jù)等各種復(fù)雜資源的解讀決定了企業(yè)發(fā)展方向。

十多年前，當馬云以50萬創(chuàng)業(yè)資本起家時，曾夢想說阿里巴巴未來要做成一個市值 500 億以上的公司。在當時看來，不少人覺得這是一個年輕人的天方夜譚和異想天開。但阿里集團發(fā)展至今，已遠遠超過500億 。誰也不能否認，這是商業(yè)模式創(chuàng)新的巨大成功。初創(chuàng)淘寶時，馬云引入美國互聯(lián)網(wǎng)Ebay這種B2C網(wǎng)站最基本的模式，并與中國的實際環(huán)境做了很好的結(jié)合，客戶價值主張是其首要考慮的關(guān)鍵。如何在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)小企業(yè)客戶的誠信買賣，如何體現(xiàn)賣家客戶的便捷和實惠等問題讓支付寶應(yīng)運而生。支付寶信用評價和支付體系，對網(wǎng)絡(luò)誠信交易和支付起到至關(guān)重要作用。值得一提的是，支付寶不僅解決了買賣雙方交易問題，更憑借這個資金中轉(zhuǎn)的平臺獲得更大機會。可以說，從客戶價值角度去思考，去整合產(chǎn)業(yè)鏈或服務(wù)鏈，是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要要素之一。

4 具體案例研究

4.1 UC瀏覽器

UC優(yōu)視科技公司（以下簡稱“UC”）成立于2004年，憑借當年移動互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，率先占領(lǐng)了手機瀏覽器市場。經(jīng)過九年多的發(fā)展，一系列數(shù)據(jù)說明UC已經(jīng)在全球范圍內(nèi)扛起大旗：超過 15 億次下載量、全球用戶超過 4 億、月使用量超 1600 億、UC 瀏覽器 Android 平臺月活躍用戶數(shù)突破 1 億。其員工人數(shù)更由2004年的6為創(chuàng)始人發(fā)展到現(xiàn)今超過1700人的規(guī)模。在多輪融資加速擴張之后，達到了 10 億美元的市場估值。UC快速發(fā)展的背后不難歸納出以下幾點原因：

（1）正確戰(zhàn)略定位。

UC 將戰(zhàn)略定位為“打造全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)平臺”與移動互聯(lián)網(wǎng)“管道工”，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新奠定在手機瀏覽器市場的領(lǐng)先地位。早在2004 年，UC 在全球進行了一項重要的技術(shù)創(chuàng)新，即云計算，在當時叫做“服務(wù)器客戶端混合計算技術(shù)”，公司認為未來手機瀏覽器一定會走云計算的路線。事實證明，UC 非常具有前瞻性。如今，UC 已經(jīng)打造成市場領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)入口平臺，這與 UC 實施正確的戰(zhàn)略定位不無關(guān)系。

（2）打造核心產(chǎn)品。

專注瀏覽器市場、打造核心產(chǎn)品是移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。在 2G 時代，移動用戶通過 WAP 上網(wǎng)，速度慢、收費高而且受終端的限制，UC 發(fā)現(xiàn)這一商機并最早進入手機瀏覽器市場，以搶占移動互聯(lián)網(wǎng)先機。這么多年的發(fā)展中，UC面臨很多諸如搜索、游戲、電商等機會和選擇，但其一直堅持“一家創(chuàng)業(yè)公司的基因決定了它的道路”——手機瀏覽器領(lǐng)域，通過技術(shù)升級，保證用戶良好的上網(wǎng)體驗。

2008 年 UC從 Symbian 時代向Android時代跨越，把握時代先機，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。這不僅幫助UC瀏覽器維持原有優(yōu)勢，更重要的是，引發(fā)了新一輪的技術(shù)潮流——Web App在瀏覽器上的落地。

（3）模式創(chuàng)新——從入口到平臺。

由于移動互聯(lián)網(wǎng)很多業(yè)務(wù)必須經(jīng)過手機瀏覽器進入，因此，瀏覽器不再是單純的上網(wǎng)工具軟件，而是重要的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶入口，在用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)生活中將扮演愈加重要的角色。UC 通過聚焦手機瀏覽器做大手機瀏覽器規(guī)模，實現(xiàn)了由入口向平臺的轉(zhuǎn)變，并且找到了屬于自己的商業(yè)模式。正如CEO俞永福所說：“UC 不是瀏覽器，它是一個服務(wù)的平臺。UC 正越來越多地幫助用戶滿足用戶的三類重要需求，換句話說，用戶通過 UC 平臺享受的服務(wù)寬度越來越廣?！盪C 將音樂、視頻、游戲和電子商務(wù)集成到 UC 瀏覽器上，不斷豐富瀏覽器的功能來。

（4）和諧產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭不僅是企業(yè)產(chǎn)品之間的競爭，更是產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。瀏覽器天生就是一個開放的平臺，用戶通過它接觸到其他的服務(wù)，在這個過程中，手機廠商、運營商和內(nèi)容服務(wù)商都有收獲。UC 在這個產(chǎn)業(yè)鏈扮演的是建設(shè)者而不是破壞者的角色。

UC 的定位是開放平臺，UC 對外提供了開放的應(yīng)用接口，并為第三方開發(fā)者提供收益分成。在為 UC 和運營商帶來巨大經(jīng)濟效益的同時也推動著整個產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，真正實現(xiàn)了共贏。

4.2 海爾集團

當張瑞敏成為第一個獲邀在AOM大會（第73屆）上圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新與組織變革進行主題演講的中國企業(yè)家后，海爾的顛覆式創(chuàng)新再造再次成為眾人矚目的焦點，為傳統(tǒng)企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時代變革新添成功案例。

（1）顛覆傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略和組織構(gòu)架。

海爾組織從“正三角”到“倒三角”，再到現(xiàn)在的網(wǎng)狀組織，完全扁平。原來企業(yè)是串聯(lián)的流程，從研發(fā)到制造，從制造到營銷，環(huán)環(huán)相扣?，F(xiàn)在變成并聯(lián)流程，各個節(jié)點都面對用戶需求，從產(chǎn)品設(shè)計之初，就讓用戶參與其中，直至最后銷售。

（2）三“無”目標的追求。

企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)鏈無尺度是海爾的創(chuàng)新。

企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源同樣重要，不能忽視。而所謂領(lǐng)導(dǎo)，是馬克思韋伯的科層制創(chuàng)造的，在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶決定企業(yè)的逆轉(zhuǎn)，提醒海爾開始探索自治的小微公司。

海爾公司有句至理名言：沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。

4.3 創(chuàng)新的動力和途徑

綜上所述，無論是主動還是被動，傳統(tǒng)商業(yè)模式創(chuàng)新一般會從以下幾個方面進行：

第一，商業(yè)經(jīng)營活動。通過增加新的商業(yè)活動，如通過前向或后向整合以實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，如上文中提到，蘋果公司通過iTunes的音樂下載服務(wù)來實現(xiàn)其商業(yè)模式的創(chuàng)新。以及IBM 從硬件提供商轉(zhuǎn)移到服務(wù)提供商，并根據(jù)多年積累經(jīng)驗，推出咨詢業(yè)務(wù)，專門從事于IT維護和服務(wù)咨詢等。這些重大轉(zhuǎn)換都帶來了巨大的經(jīng)濟利潤。

第二，企業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)的各項經(jīng)營活動是如何聯(lián)系起來以及其所有的秩序。以HTC為例，作為一家高創(chuàng)新、高盈利和高增長的設(shè)備生產(chǎn)商，創(chuàng)下了很多智能手機市場的第一名。相比Apple既賣手機又賣服務(wù)的商業(yè)模式，HTC僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新上，并不能從用戶的使用中獲得盈利，其績效表現(xiàn)遠不如前者。

第三，企業(yè)管理，即由誰來執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營活動，即通過改變一個或多個團體來執(zhí)行某項活動。企業(yè)管理創(chuàng)新的相對復(fù)雜，包括管理理念、管理方式、管理組織和管理模式的變革。

當今時代是信息極度豐富的時代，同時也是知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理理念也隨之出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)折，在企業(yè)經(jīng)營過程中，知識資本成為重要資源。同時，網(wǎng)絡(luò)革命帶來的不僅是信息溝通的暢快，也改變了管理對象、管理內(nèi)容等要素。從本質(zhì)上來說，新時代的企業(yè)管理強調(diào)扁平和靈敏、反應(yīng)和速度，重視主動和創(chuàng)造，可以說企業(yè)管理正在從科學(xué)向藝術(shù)升華。

5 結(jié)論

商業(yè)模式創(chuàng)新是商業(yè)價值創(chuàng)造或激發(fā)的動力。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，全球范圍內(nèi)商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，引起全球商業(yè)界前所未有的重視。全球商業(yè)領(lǐng)袖普遍將商業(yè)模式創(chuàng)新視為獲取競爭優(yōu)勢最重要的途徑。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)的供給方和需求方均發(fā)生著較大變化。圍繞著供給方，企業(yè)通過調(diào)整組織方式、管理運營模式等進一步挖掘內(nèi)部價值;圍繞需求方，企業(yè)針對消費者消費習(xí)慣與方式的變革挖掘潛在價值。

摩托羅拉曾是手機行業(yè)的老大，代表著模擬時代，但進入數(shù)碼時代后，卻被諾基亞后來者居上，成功取代。然而，諾基亞也沒能長勝下去，被蘋果取代。更唏噓的是，時代不能保證蘋果今后的穩(wěn)贏。因此，企業(yè)應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來的大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)轉(zhuǎn)型的促進作用。如何借助大數(shù)據(jù)帶來的大洞察，使企業(yè)獲取更多的發(fā)展機會和商業(yè)價值，在激烈的市場競爭中脫穎而出，將是現(xiàn)今乃至將來學(xué)界和企業(yè)界共同研究的課題。

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