論高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新思想

【摘 要】隨著數(shù)字和信息技術的發(fā)展，人們對于圖書館的服務質(zhì)量有了更高的要求，但是我國圖書館依然處在傳統(tǒng)服務到數(shù)字化服務的過渡階段，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，圖書館的讀者服務創(chuàng)新工作刻不容緩。分析了圖書館讀者服務的工作特點和重要性，指出現(xiàn)存的讀者服務的幾點問題，總結出高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的內(nèi)容和具體的應對策略。

【關鍵詞】高校圖書館；讀者服務；創(chuàng)新研究

21世紀創(chuàng)新是永恒的主題，電子信息技術和知識型經(jīng)濟的發(fā)展，促進了社會各方面的轉變，圖書館也面臨著信息化技術帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館服務模式是基于自身館藏量，隨著各行各業(yè)數(shù)字化和網(wǎng)路化趨勢的發(fā)展，傳統(tǒng)的讀者服務模式已經(jīng)遠遠不能滿足讀者從圖書館獲取知識的需求，同時圖書館的服務體系、讀者、資源類型都發(fā)生著改變，因此我國圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新依然有很長的路要走。

一、圖書館讀者服務工作簡介

讀者服務就是圖書館根據(jù)自身的資源優(yōu)勢，制定一套服務流程，幫助讀者方便、快速、全面的從館藏資源中獲取信息、知識，從而使讀者在豐富自己知識體系的過程中體現(xiàn)出圖書館存在的價值。讀者服務是一切工作的出發(fā)點，21世紀隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術的發(fā)展，圖書館的服務模式正在向信息化、復合型的圖書館轉變，面對的最大挑戰(zhàn)是數(shù)字設備對紙質(zhì)媒介的沖擊，因此圖書館管理人員應該密切關注最新的相關技術發(fā)展，從服務技術、服務模式、服務環(huán)境、讀者需求等方面全方位的進行變革和創(chuàng)新，讀者是圖書館一切工作的重心，對于高校圖書館來說，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，推出更好的讀者服務模式，方便、快速的滿足大學生對于知識的獲取，是工作人員應該首先考慮的問題，解決圖書館目前面臨的危機只能通過創(chuàng)新的方式，變革讀者服務模式，適應新的技術和社會、經(jīng)濟的發(fā)展，確保高效圖書館能夠長期的為讀者服務，實現(xiàn)圖書館的存在價值。

二、高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新的必要性

如果傳統(tǒng)的圖書館不能適應現(xiàn)代科技的發(fā)展，如果不能滿足人們隨著社會發(fā)展日益增長的文化需求，那么就不會有一個長久的未來，特別是對于高校圖書館來說，針對大學生群體，創(chuàng)新讀者服務模式有重大的意義。

（一）能夠保證高校圖書館長期穩(wěn)定的發(fā)展

讀者滿意度是圖書館必須要關注的問題，網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展可以幫助傳統(tǒng)的圖書館實現(xiàn)信息化的管理，從而變革讀者服務模式，通過從內(nèi)容、模式、環(huán)境等方面進行不斷的創(chuàng)新，為讀者提供更加便捷的服務體系，提升讀者的滿意度，才能得到讀者的認可，同時實現(xiàn)高校圖書館的價值，確保圖書館能夠獲得一個長期穩(wěn)定的發(fā)展局面。

（二）能夠滿足高校用戶對知識、信息的需求

高校圖書館有別于社會上的公共圖書館，并且用戶群僅僅是大學生、老師等群體，因此高校圖書館需要有更多較為專業(yè)的信息、知識等內(nèi)容。隨著信息化技術的發(fā)展，高校用戶獲取信息的渠道不僅僅是通過紙質(zhì)資料，更多的會通過數(shù)字信息來獲取，因此高校圖書館應該通過創(chuàng)新的方式，建立方便的網(wǎng)絡檢索、查詢等功能， 建立自己的數(shù)據(jù)庫，方便讀者更加快速的找到自己所需要的信息和內(nèi)容，有效降低搜索的時間。

（三）能夠提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)

高校圖書館的服務最終會轉化成讀者和工作人員的互動，因此提升讀者對圖書館的滿意度，就意味著需要提高工作人員的素質(zhì)，這也是創(chuàng)新的必要形式，一方面高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新最終需要工作人員來執(zhí)行，另一方面工作人員在和讀者接觸的過程中可以發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀行為，分析讀者的心理，為圖書館的創(chuàng)新服務提供更加實際合理的建議。

三、高校圖書館讀者服務工作的新特點

高校圖書館讀者服務工作的新特點都是隨著數(shù)字網(wǎng)絡化的趨勢出現(xiàn)的，分析出高校圖書館讀者服務工作的新特點可以更加深入的了解圖書館面對的危機和挑戰(zhàn)，在創(chuàng)新的過程中做出更加合理的調(diào)整。

（一）數(shù)字化和載體的多元化

現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術和信息存儲技術可以讓圖書館管理人員很方便的設立自己的網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫，也就是說不再是紙質(zhì)資源壟斷的局面，各種新媒體的資源也會成為圖書館的一部分，電子資源的經(jīng)費也會隨著圖書館創(chuàng)新而增長，高校的用戶不僅可以通過借閱紙質(zhì)書獲取知識和信息，而且還可以登錄學校圖書館的網(wǎng)站，打開相應的鏈接得到自己想要的，因此可以看出圖書館的讀者服務創(chuàng)新應該包括服務技術的創(chuàng)新和資源的重新整合。

（二）個性化，多樣化的讀者需求

現(xiàn)代社會的數(shù)字信息呈現(xiàn)大融合、多樣化的特點，因此作為圖書館的核心——讀者，對于知識和信息的獲取也變的個性化和多樣化，傳統(tǒng)的獲取知識和信息的渠道比較單一，并且相互獨立，不能滿足高校用戶多領域的學習，在數(shù)字世界中，可以方便的標示出文章的出處和來源，甚至可以看到列舉出的類似的文章和內(nèi)容，得到更加深入的學習，另外讀者可以更加方便的了解到不同學科之間的聯(lián)系和異同，以及實時的動態(tài)信息，這種情況之下需要圖書館積極的進行資源的整合和濃縮，并且根據(jù)讀者不同的需求提出不同的信息服務。

（三）服務觀念的變化

對于傳統(tǒng)的圖書館來說，最大的創(chuàng)新是觀念和思想上的創(chuàng)新，應該是一種更加積極主動的變革，順勢而為，適應現(xiàn)代社會數(shù)字信息技術的豐富和發(fā)展，比如建設自己的數(shù)字圖書館等措施，并且高校圖書館需要注意的是一切工作的核心是讀者，創(chuàng)新的重點就是如何利用自己的資源最大限度的滿足讀者對于文獻信息的需求。

（四）讀者服務對象的擴展

網(wǎng)絡技術的發(fā)展可以使得讀者突破時間和空間的限制，在更大的范圍內(nèi)滿足其文獻信息的需求，這樣一來高校圖書館讀者服務的對象自然就擴大了，服務群體也就從高校用戶擴大到了社會用戶，實現(xiàn)圖書館更大的價值。

四、現(xiàn)有的高校圖書館服務存在的問題

分析出現(xiàn)有的高校圖書館服務存在的問題是為了了解目前圖書館服務模式的現(xiàn)狀，總結以往不足的經(jīng)驗，找到問題的解決辦法，滿足讀者需求的變化，利用更好的創(chuàng)新方式，適應社會發(fā)展的需求。經(jīng)過分析得出現(xiàn)有的高校圖書館服務存在的問題如下。

（一）服務意識淡薄

首先，對于圖書館管理人員來說，沒有考慮清楚工作內(nèi)容的重點，淡化了讀者對于文獻信息的需求，而是把一些較為重要的珍貴文獻重點保護起來，都列入收藏的范圍，這樣必然拉開了圖書館和讀者之間的距離，同時失去了珍貴文獻的服務價值。其次對于和讀者直接接觸的工作人員，由于專業(yè)素質(zhì)較低，和讀者溝通互動的過程中態(tài)度冷漠，工作簡單粗暴，甚至和讀者發(fā)生矛盾，直接導致讀者滿意度下降，流失了用戶。

（二）服務模式單一

高校圖書館現(xiàn)有服務可以為讀者提供以整本書為單位的信息資源，但是隨著讀者個性化，多樣化的需求，傳統(tǒng)的服務模式顯得比較單一，讀者不再需要單一的書籍、報刊等，而是經(jīng)過仔細篩選、檢索、整理的更加精確、專業(yè)的資料?，F(xiàn)有圖書館的用戶群大多是學生、研究生、老師等，對專業(yè)性的知識需求比較大，但是高校圖書館的發(fā)展緩慢，逐漸不能滿足讀者對于專業(yè)信息的獲取。其次傳統(tǒng)的服務模式是“借書，還書”的過程，但是現(xiàn)在的讀者更希望有更多的服務，比如電子閱覽室的需求，因此高校圖書館應該在這一方面做出調(diào)整。

（三）文獻資源的利用率不高

高校許多圖書館藏書的復印本太少，而且資源沒有很好的整合，所以分布較為分散，對于讀者來說帶來了查閱和搜索方便的不便。其次沒有進行及時的更新，藏書老舊，知識可能已經(jīng)過時，同時沒有新書的補充，導致讀者閱讀獲取知識的效率降低。還有就是缺乏有效的宣傳，導致圖書館部分資源被閑置而無人問津。還有就是圖書館部分硬件過時，比如檢索電腦，不能滿足讀者快速搜索的目的，信息檢索能力較差。

五、高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新內(nèi)容

（一）服務觀念的創(chuàng)新

服務觀念是高校圖書館創(chuàng)新的首要條件，對于圖書館管理人員和工作人員來說，都需要轉變服務觀念，增強服務意識，重新認識到讀者是圖書館一切工作的核心，提升讀者的滿意度才是獲得讀者任何，實現(xiàn)圖書館價值的有效途徑，而不是傳統(tǒng)的單一的服務模式，創(chuàng)新的思想來源于服務觀念的創(chuàng)新，要實時的為讀者考慮，利用自身的館藏資源最大限度的實現(xiàn)讀者對于文獻信息的要求，高校圖書館的真正出發(fā)點是“一切為了讀者，為了一切讀者”。

（二）服務環(huán)境的創(chuàng)新

服務環(huán)境的創(chuàng)新意味著讀者對于信息和知識的獲取并不一定要去圖書館，借助現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術，擴展圖書館的服務范圍，是圖書館必須要進行的創(chuàng)新，對于高校中的學生和教師來說可以更加方便的進行資源的檢索和閱讀，并且不會受到時間和空間的約束。高校圖書館可以安裝計算機設備的同時擴展服務領域，建立自己的網(wǎng)站和閱讀討論社區(qū)，服務更多的人，確保圖書館適應現(xiàn)代社會的發(fā)展。

（三）服務模式的創(chuàng)新

為讀者提供一本書籍或者一篇文章的需求早已經(jīng)不能適應于讀者，讀者更多的是需要個性化的信息和知識，比如在某一特定的主題下不同的多條信息，甚至不僅僅是紙質(zhì)媒介上的，還需要音頻、視頻、圖片等多媒體的信息內(nèi)容，在以用戶為前提的條件下，圖書館應該整合紙媒和多媒體方面的所有資源，然后進行科學的歸類和分析，利用特定的算法實現(xiàn)讀者個性化的閱讀需求。

（四）服務技術的創(chuàng)新

圖書館的技術從歷史發(fā)展的角度來看，從人工到半機械再到機械化，經(jīng)過了很長時間，信息技術革命帶來的結果是圖書館要在短時間內(nèi)完成數(shù)字化和自動化。對著打印機、網(wǎng)絡搜索系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)等技術，都可以被圖書館用來提升對于讀者的服務，現(xiàn)代技術對于圖書館來說就像人體內(nèi)的血液一樣必不可少，有了這些新的技術才能實現(xiàn)真正意義上的讀者服務的創(chuàng)新。

六、高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的具體措施

（一）開展個性化服務工作

就是針對不同的讀者提供不同的服務，比如可以開發(fā)出一套收集用戶搜索習慣的軟件服務系統(tǒng)，當讀者每次搜索完畢可以記錄讀者的歷史信息，進行一定的信息處理，方便讀者在下次檢索的時候更加方便的找到自己所需要的信息。

（二）開展多元化的讀者服務工作

傳統(tǒng)的讀者服務是“借書、還書”的過程，服務水平較為單一，利用網(wǎng)絡和信息技術，可以開展許多貼近讀者的活動，比如建設圖書館主頁，建立讀者閱讀分享社區(qū)，開設留言信箱拱讀者提供意見，甚至可以定制屬于自己的內(nèi)容，和自己的郵箱綁定，當有內(nèi)容更新的時候可以方便的發(fā)到讀者郵箱，還有一點就是整合多媒體的資源，讓讀者獲得更加直觀的體驗，豐富讀者獲取信息和知識的渠道。

（三）遠程教育。雖然互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)成一種很普遍的現(xiàn)象，但是網(wǎng)絡信息資源繁多，真假難辨，很多偽科學、偽知識充斥著互聯(lián)網(wǎng)，對于沒有學習過信息檢索的人來說，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取得到的知識并不能滿足人們的需求，特別是對于專家和學者來說，較為專業(yè)的知識往往無法從互聯(lián)網(wǎng)中獲得，長期以來圖書館憑借自己豐富的館藏資源，身后的信息檢索經(jīng)驗，完全有能力利用自身的條件將信息進行整理、加工，形成獨特的知識體系，然后借助互聯(lián)網(wǎng)的技術，實現(xiàn)遠程教育的功能，體現(xiàn)出圖書館的教育職能，促進信息、知識有效的傳播。當然在這個過程中需要注意的是，圖書館在進行信息整理加工的同時可能會遇到知識產(chǎn)權的問題，需要和原著作者進行商定，這也是圖書館面臨的挑戰(zhàn)，也是需要解決的問題。

（四）創(chuàng)建良好的服務環(huán)境

良好的環(huán)境可以顯著提升讀者的滿意程度，讓讀者享受獲取知識的過程，首先圖書館應該在出入口有清晰醒目的標示和指引，減小讀者檢索所用的時間，盡量保持圖書館的衛(wèi)生干凈整潔，在墻上和醒目的地方應該張貼和圖書館環(huán)境相適宜的抒發(fā)和圖畫，營造一種典雅安靜的氛圍，同時需要工作人員能實時的檢查圖書的擺放，看是否有放錯或者不整齊的現(xiàn)象，如果有應該及時的糾正。如果在書桌上刻意的放幾個書簽也可以從細節(jié)上體現(xiàn)出圖書館人性化的服務，得到讀者的喜愛。

（五）提高工作人員素質(zhì)

圖書館的工作人員起到的是表率作用，其行為態(tài)度、語言都會對讀者產(chǎn)生影響，因此應該注重服務的細節(jié)，圖書館管理人員應該經(jīng)常舉辦一些員工培訓，從禮儀、待人、說話、工作技巧等方便進行全方位的輔導，讓讀者感受到圖書館的誠意和耐心，提高圖書館的軟實力。

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