淺談圖書館如何為讀者提供更便捷的服務(wù)

【摘 要】目前，圖書館在服務(wù)上重點(diǎn)提倡“以人為本”的理念，指的是在圖書館日常工作中，必須以讀者為中心，同時以館員為本，實(shí)現(xiàn)尊重人、理解人以及關(guān)心人的服務(wù)模式。本課題筆者在分析目前圖書館服務(wù)所存在的問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對為讀者提供圖書館便捷服務(wù)的有效策略進(jìn)行了探究，希望以此為圖書館服務(wù)工作的完善提供一些具有價值性的參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】圖書館服務(wù)；讀者；便捷

引 言

書籍是人類的精神糧食，“多讀書、讀好書”已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的追求與目標(biāo)[1]。因此，對于圖書館而言，加強(qiáng)日常管理及服務(wù)工作便顯得極為重要。然而，就目前而言，圖書館服務(wù)也存在一些較為明顯的問題，例如：服務(wù)方式較為傳統(tǒng)、不能與時俱進(jìn)；服務(wù)內(nèi)容單一化，查找相關(guān)資料困難等。鑒于此，本課題對“圖書館如何為讀者提供更便捷的服務(wù)”進(jìn)行探討與研究具有尤為深遠(yuǎn)的重要意義。

一、目前圖書館服務(wù)所存在的問題分析

目前，我國圖書館在服務(wù)方面還存在一些較為明顯的問題，這些問題在很大程度上阻礙了圖書館的整體規(guī)劃及發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾大方面：

（一）服務(wù)方式較為傳統(tǒng)，不能與時俱進(jìn)

目前，圖書館為讀者提供的服務(wù)最明顯的問題就是服務(wù)方式較為傳統(tǒng)，不能與時俱進(jìn)。滿足于一些事務(wù)性服務(wù)，例如借還、看門守攤等[2]。所提供的服務(wù)重點(diǎn)以圖書館作為中心，提供的服務(wù)包括書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制以及館內(nèi)閱讀等，這些服務(wù)方式存在最明顯的缺陷便是不具主動性。顯然，在沒有優(yōu)化的服務(wù)方式，僅靠圖書館的日常規(guī)章制度來維持服務(wù)工作的開展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，這會大大降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）服務(wù)內(nèi)容單一化，查找相關(guān)資料困難

基于服務(wù)內(nèi)容中的供給方面，往往忽視了雙方溝通，主要表現(xiàn)對廣大社會成員信息需求不夠關(guān)懷?，F(xiàn)狀下，許多圖書館的信息及知識資源供給較為豐富，但是卻普遍存在讀者對圖書館信息服務(wù)不夠滿意的情況，這主要是服務(wù)內(nèi)容的單向性所造成的。目前是一個服務(wù)拉動型時代，服務(wù)最根本的出發(fā)點(diǎn)便是讀者的需求，在使讀者需求得到滿足的前提下，才能體現(xiàn)出服務(wù)的意義及價值。許多圖書館將研究工作重點(diǎn)放在技術(shù)方面，而往往忽視了雙向溝通，不能使讀者的需求得到充分滿足，從而減弱了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）管理模式較為陳舊，館員服務(wù)意識薄弱

基于管理理念層面，主要體現(xiàn)為圖書館管理員綜合素質(zhì)較低。在圖書館日常工作當(dāng)中，管理員是服務(wù)于讀者的主體，如果整體素質(zhì)較低，便會降低圖書館服務(wù)的質(zhì)量。目前，大多數(shù)圖書館均存在管理員缺乏敬業(yè)精神，同時服務(wù)意識也較為薄弱，這顯然不利于圖書館服務(wù)的發(fā)展。

二、為讀者提供圖書館便捷服務(wù)的有效策略探究

針對目前圖書館在服務(wù)方面所存在的一些問題，采取有效的改善及加強(qiáng)策略便顯得極為重要。只有在圖書館服務(wù)得到有效改善及強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，圖書館方才能為讀者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體措施如下：

（一）對圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新

要想使圖書館服務(wù)模式得到有效創(chuàng)新，需要從兩方面進(jìn)行完善：一方面，突破定時定點(diǎn)[3]。對于圖書館，其服務(wù)模式需體現(xiàn)為從實(shí)體閱讀至信息傳遞的過程，即為圖書館的借閱方式不再像之前那樣受限在圖書館內(nèi)部，而是利用網(wǎng)絡(luò)將用戶及讀者所需的文獻(xiàn)信息進(jìn)行有效傳遞。這樣，便能夠使文獻(xiàn)信息在流通上更具便捷性。另一方面，對于圖書的閱覽模式，需從館內(nèi)閱讀向網(wǎng)上圖書館閱讀方向發(fā)展，使服務(wù)對象范圍不受到限制，并突破地域及時空的限制，讓讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隨心所欲閱讀，同時讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)能夠在辦公室及旅途等多方面進(jìn)行檢索，最終實(shí)現(xiàn)圖書館海量信息資源的共享。

（二）對圖書館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新

一方面，服務(wù)內(nèi)容需逐步從提供傳統(tǒng)印刷型館藏朝向電子化及信息化等信息服務(wù)發(fā)展。對于圖書館，需將文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用充分發(fā)揮出來，并對網(wǎng)絡(luò)的信息資源進(jìn)行細(xì)致加工，把具有分散、無序等特點(diǎn)的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化，使其成為能夠直接進(jìn)行利用的資料，以此為患者查閱提供便利。同時，可對城際圖書館之間互借機(jī)網(wǎng)上信息傳遞等功能進(jìn)行充分利用，以此使圖書館信息量全面增大。另一方面，開展多樣化的服務(wù)內(nèi)容活動，包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報檢索服務(wù)以及重點(diǎn)課題服務(wù)等。同時，許指導(dǎo)用戶掌握數(shù)據(jù)庫的檢索方法，以此使圖書館的可讀性增強(qiáng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)為讀者提供更便捷的服務(wù)。

（三）對圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新

圖書館管理模式得到創(chuàng)新，便能夠讓圖書館更加貼近生活，也能夠更加貼近讀者。一方面，需要充分遵循“以人為本”的管理原則。目前，圖書館管理將重點(diǎn)工作放在文獻(xiàn)、管理員及讀者三方面的管理上。這樣的管理模式并不是”以人為本“，而是“以書為本”[4]。因此，便需要對目前的管理模式進(jìn)改變，將其轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為本”的管理模式，了解并掌握讀者的需求，在此基礎(chǔ)上為讀者提供全方位的服務(wù)；同時，管理員需轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，需要為讀者排憂解難，使讀者能夠感受到圖書館優(yōu)良的管理模式及服務(wù)。另一方面，需要充分完善管理制度，使管理制度更具科學(xué)性與規(guī)范性。并結(jié)合管理制度，對圖書館的管理水平進(jìn)行全面提升，進(jìn)一步為圖書館事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定良機(jī)。

（四）努力提高圖書館管理人員綜合素質(zhì)

首先，管理人員在為讀者提供服務(wù)時，需充分注重自身禮儀，做到謙虛和氣、談吐風(fēng)雅以及工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真等；善于換位思考，需要多站在讀者角度考慮問題，為讀者提供人性化的服務(wù)。其次，需要為讀者提供特色服務(wù)[5]。比如：基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可利用數(shù)字化手段提供有利手段，進(jìn)一步構(gòu)建文獻(xiàn)傳遞工作站，改善傳統(tǒng)圖書館的館際互借傳遞模式。同時，對圖書館數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，建立更具特色性的數(shù)據(jù)庫，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。最后，管理人員需積極主動與讀者溝通，這樣既能體現(xiàn)圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷，又能了解讀者的迫切需求，從而達(dá)到完善圖書館服務(wù)的良性目的。并且，在此工作中，也有助于提高管理人員的業(yè)務(wù)能力，以此為今后工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（五）加強(qiáng)圖書館隊伍知識化建設(shè)

要想使圖書館隊伍知識化建設(shè)得到有效強(qiáng)化，需要做好多方面的工作。一方面，努力提升管理隊伍基本素質(zhì)[6]。管理隊伍需有強(qiáng)烈的事業(yè)心及其責(zé)任意識，始終對讀者保持熱情，并善于積極主動與讀者保持良好溝通。另一方面，提高管理隊伍的業(yè)務(wù)能力水平。這就要求管理隊伍既需要完善圖書館服務(wù)的相關(guān)知識與技能，又需要優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，比如：除本身專業(yè)外，還需要擴(kuò)充知識面，學(xué)習(xí)某一學(xué)科，并使其成為專業(yè)，以此使管理隊伍每一位成員能夠成功某一學(xué)科當(dāng)中的新型學(xué)者或?qū)＜摇３酥?，還需要努力提高圖書館管理隊伍的信息技術(shù)水平，同時具備操作互聯(lián)網(wǎng)的技能，以此使圖書館隊伍知識化建設(shè)更具規(guī)范性與科學(xué)性。

結(jié) 語

通過本課題的探究，認(rèn)識到目前圖書館服務(wù)存在的一些較為明顯的問題，因此對現(xiàn)有的圖書館服務(wù)模式進(jìn)行改善及強(qiáng)化便顯得極為重要。然而，這是一項系統(tǒng)化的工作，不能一蹴而就，需要從多方面進(jìn)行完善，例如：創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、管理模式；努力提升圖書館管理人員綜合素質(zhì)；加強(qiáng)圖書館隊伍知識化建設(shè)。相信做好做好以上這些，圖書館將能夠?yàn)樽x者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步為我國圖書館行業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。

參考文獻(xiàn)：

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