芻議營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理

謝麗琴

摘 要：營(yíng)銷(xiāo)稽查是供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，同時(shí)也是有效降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)有力措施。文章就供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，僅供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力營(yíng)銷(xiāo);風(fēng)險(xiǎn)控制

前言：營(yíng)銷(xiāo)稽查是降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)有效措施。做好電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，提升供電公司的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平，能較好地提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事故，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，有效降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

供電企業(yè)在“以客戶(hù)為中心”理念的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究呈現(xiàn)百花齊放、層出不窮的狀況，但往往忽視了以風(fēng)險(xiǎn)管控為核心的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理。隨著電力市場(chǎng)的逐步完善，電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨著營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)加大這一緊迫、嚴(yán)峻的問(wèn)題。例如：用電繳費(fèi)欠費(fèi)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)、以及作業(yè)活動(dòng)和客戶(hù)用電等產(chǎn)生的人身風(fēng)險(xiǎn)等。

2.電能產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)薄弱

電能產(chǎn)品銷(xiāo)售是電力經(jīng)營(yíng)中的重要工作環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的基礎(chǔ)和業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。

電費(fèi)管理上存在的風(fēng)險(xiǎn)包括是否制訂有效的電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，管控措施是否全面;電力銷(xiāo)售報(bào)表中的應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)的準(zhǔn)確性有無(wú)監(jiān)控措施;營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是否隨時(shí)掌握電費(fèi)欠費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)是否實(shí)施定期催繳并收到成效;電費(fèi)是否進(jìn)入專(zhuān)用賬戶(hù);超期欠費(fèi)、違約用電等是否按規(guī)定收取滯納金及違約金;電費(fèi)發(fā)票管理制度是否健全等。

線損管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)分為營(yíng)業(yè)管理?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)量技術(shù)管理?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)等。

電價(jià)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)包括是否有效正確識(shí)別電力客戶(hù)的用電類(lèi)別，是否按核準(zhǔn)的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行過(guò)程中是否有有效監(jiān)督和考核辦法等。

供電企業(yè)必須認(rèn)真分析電能產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的薄弱環(huán)節(jié)，制訂行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.服務(wù)機(jī)制不健全

供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。服務(wù)規(guī)范化風(fēng)險(xiǎn)包括電力營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)業(yè)務(wù)是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按規(guī)范程序辦理，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反服務(wù)承諾行為等法律規(guī)章的行為。服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)各類(lèi)投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)是指供用電合同是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有用電安全服務(wù)制度措施、對(duì)安全隱患督導(dǎo)是否到位、是否制訂事故應(yīng)急服務(wù)措施等。

作為供電企業(yè)，如在服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量、安方面缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、服務(wù)機(jī)制不健全，其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)形象風(fēng)險(xiǎn)是隨時(shí)可能發(fā)生的。

二、以營(yíng)銷(xiāo)稽查促營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防控

營(yíng)銷(xiāo)稽查是指供電企業(yè)為了堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營(yíng)損失，進(jìn)一步健全和完善自我約束機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施全過(guò)程監(jiān)督、檢查的行為。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查可以有效防控、降低電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

1.營(yíng)銷(xiāo)稽查可以有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的存在

風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別主要是依據(jù)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入研究分析可以得到最精確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的范圍較廣，因此其涉及到的管理范圍也較大。這要求管理人員對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，并有效識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)。在營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收管理、計(jì)量管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)開(kāi)展全面檢查，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)在哪些環(huán)節(jié)存在問(wèn)題、挖掘管理漏洞，從而能有效識(shí)別出營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分析提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)信息。

2.營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確估測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、損害程度。營(yíng)銷(xiāo)稽查可以有效識(shí)別出營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過(guò)分析每類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)發(fā)生的可能性、周期、頻率等要素以及對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作的損害程度，確定風(fēng)險(xiǎn)處理的優(yōu)先級(jí)別，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確估測(cè)。稽查結(jié)果記錄了檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題，即對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。通過(guò)對(duì)檢查記錄的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)按月度、季度、年度等進(jìn)行周期整理分析，有針對(duì)性、入地分析風(fēng)險(xiǎn)存在的原因，評(píng)估衡量風(fēng)險(xiǎn)影響的程度和后果，確定風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見(jiàn)、制訂整改措施和防范措施。

3.營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效處理

加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效處理。首先，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，高度重視風(fēng)險(xiǎn)管控工作，提升全員的風(fēng)險(xiǎn)管理水平與抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。其次，通過(guò)制訂營(yíng)銷(xiāo)稽查整改意見(jiàn)和措施，督促責(zé)任單位落實(shí)整改、非責(zé)任單位對(duì)照自查，監(jiān)督整改落實(shí)情況，檢查防范措施的執(zhí)行效果，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的閉環(huán)管理，及時(shí)防范、化解和控制各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。另外，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查可以加強(qiáng)制度建設(shè)與落實(shí)，形成責(zé)任明確、有效約束的業(yè)務(wù)處理機(jī)制。最后，營(yíng)銷(xiāo)稽查可以協(xié)助企業(yè)實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

4.營(yíng)銷(xiāo)稽查可以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立和完善

建立營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系是供電企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范的前提。通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)，辨析營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)因素，制訂科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范和管控措施，構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)事故，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，樹(shù)立良好的品牌形象。營(yíng)銷(xiāo)稽查能為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立提供有效的支持。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)的建立提供素材，從而建立完整的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)模型。營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程也是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)稽查的實(shí)施可以進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查相關(guān)工作，協(xié)助供電公司建立營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，消除和降低目前營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)以及人身風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)可控、在控、預(yù)控的目標(biāo)。

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