提升電力營銷自動化水平的幾點建議

摘? 要：簡要敘述了當前電力營銷自動化水平的發(fā)展現(xiàn)狀，在做好市場預(yù)測和常規(guī)營銷自動化工作的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新思維，將以電力產(chǎn)品營銷為中心變?yōu)橐苑?wù)營銷為中心，將營銷市場向多元化、服務(wù)型方向轉(zhuǎn)變。所述內(nèi)容具體、不空泛，具有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：供電;營銷自動化;服務(wù)營銷;多元化

中圖分類號：TP311.1????????? ??文獻標識碼：A?? ????????????文章編號：2095-6835（2014）23-0081-02

電力營銷自動化是電力自動化的重要組成部分，是電力企業(yè)實現(xiàn)目標、完成任務(wù)的主要手段。事實上，電力營銷是整個電力企業(yè)需要關(guān)注的重點，而電力營銷涉及營銷策略、方案、措施、結(jié)果驗收等方面的內(nèi)容。本文就營銷自動化系統(tǒng)的完善提出幾點建議，僅供參考。

1? 做好用電量市場預(yù)測分析

用電量市場預(yù)測主要是指做好用電負荷預(yù)測分析，主要包括社會生產(chǎn)用電量分析和電力大用戶用電量預(yù)測分析兩方面。社會生產(chǎn)用電量分析是指，對社會生產(chǎn)和人民生活各方面需用電量的科學(xué)預(yù)測，具體有兩種預(yù)測方法：①產(chǎn)品產(chǎn)量法。它是以主要產(chǎn)品產(chǎn)量計劃乘以定額單耗為基礎(chǔ)，計算出各行業(yè)的需用電量。②彈性系數(shù)法。工業(yè)用電量增長率與工業(yè)產(chǎn)值增長率的比值被稱為電力彈性系數(shù)。當產(chǎn)值單耗下降時，彈性系數(shù)小于1，反之則大于1. 利用這個系數(shù)的變化程度推算電力的使用情況。

在總體用電量預(yù)測有了結(jié)果后，供電企業(yè)可以有目的地安排發(fā)電、輸配電、供電投資和生產(chǎn)計劃，也可以有效預(yù)測下一步用電量，即監(jiān)測和監(jiān)控一定負荷范圍內(nèi)用電大戶的用電量。為這部分用電大戶安裝電力負荷管理終端，實時了解他們用電量的變化情況，監(jiān)測用電情況，可以進一步預(yù)測和評估用電量。完成這一步后，可以進行更細化的預(yù)測，集抄改造更小負荷的用電客戶，增強負荷預(yù)測、分析的能力。

2? 做好常規(guī)營銷自動化工作

2.1? 業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)受理、查詢、投訴和報修等的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化管理，使人對人的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藱C模式為主、人對人模式為輔的模式。各種表單、電話咨詢只需要使用自動化系統(tǒng)就能解決。

業(yè)務(wù)是電力營銷自動化的重要方面。本著“方便用電戶”的原則，電力營銷自動化主要體現(xiàn)在電力的現(xiàn)代化和高效率上。自動化系統(tǒng)的設(shè)計要做到方便、簡單、可靠、安全，同時，要有處置突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，使煩瑣、重復(fù)的營銷工作變成幾個簡單的工業(yè)流程，在方便用戶的同時提高了工作效率，提升了服務(wù)水平，最終增加了售電量，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2??? 電能計量

電費管理自動化是通過安裝智能電能表及時遠程采集、回收相關(guān)數(shù)據(jù)，與銀行、電信等實行聯(lián)網(wǎng)操作，實現(xiàn)電費繳費方式的多樣化，其中包括預(yù)收預(yù)付和代收代繳。

目前，智能電表的安裝、使用和遠程采集已經(jīng)被普及，還需要進一步加強與銀行等的聯(lián)網(wǎng)合作功能，豐富收費方式，提高電費回收率。在爭取與水、暖、煤氣、物業(yè)等領(lǐng)域聯(lián)動發(fā)展的同時，要拓寬繳費渠道，聯(lián)網(wǎng)操作，代扣代繳，以提高電費回收率，提升電力營銷的自動化水平。電價的制訂要靈活多樣，要按照用電量的多少、用途、種類等分類，應(yīng)在自動化系統(tǒng)設(shè)計中加入按時足額繳費給予獎勵、拖欠少繳給予懲罰的獎懲制度。同時，為了響應(yīng)國家政策號召，引領(lǐng)用戶節(jié)能環(huán)保消費，要積極宣傳用電優(yōu)勢，為某些新領(lǐng)域內(nèi)的電價提供必要的優(yōu)惠，最終提高營銷產(chǎn)值，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3? 轉(zhuǎn)變理念，創(chuàng)新營銷模式

依托對宏觀市場的分析，電力產(chǎn)業(yè)營銷模式升級已經(jīng)成為必然。而轉(zhuǎn)變的重點是從對電力商品的單一營銷轉(zhuǎn)向方案營銷、服務(wù)營銷，這將從根本上改變電力營銷自動化的關(guān)注重點。

現(xiàn)階段的電力營銷仍以電力為中心，圍繞電力自動化展開營銷。而新的營銷模式則要求營銷部門和員工主動分析社會宏觀需求和其發(fā)展變化情況，比如，目前，中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型將帶來產(chǎn)業(yè)升級、人口老齡化、追求低碳環(huán)保、消費升級和城市化等驅(qū)動力的轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變將帶動和影響需求的變化，最終影響消費，也包括電力的消費。所以，創(chuàng)新營銷模式要求電力營銷人員要具備良好的政治素養(yǎng)，多讀書，關(guān)注時事要聞，深入分析，將營銷自動化變成一個開放性的、不斷升級的，可以隨時根據(jù)社會需求變化微調(diào)自動化系統(tǒng)，即立足現(xiàn)代化技術(shù)，以服務(wù)需求為營銷中心的新的供電營銷系統(tǒng)。

電力營銷自動化遵循所有工業(yè)自動化升級發(fā)展的規(guī)則，創(chuàng)新升級方向主要在于從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，包括自動化用戶思維、自動化精準化思維、自動化人性化思維、自動化大數(shù)據(jù)思維和極致自動化思維等。

舉例來說，某個用電企業(yè)不可能一直保持原來的用電量，規(guī)模不可能一成不變，它的發(fā)展規(guī)模是要逐步擴大的。因為產(chǎn)能擴大，所以，需要的電能量也會隨之發(fā)生變化。這時，電力營銷的自動化水平就顯現(xiàn)出來了。自動化水平高的營銷系統(tǒng)會設(shè)置后備電能，啟動預(yù)案，合理調(diào)配電能，在接到申請后，在最短時間內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)，以滿足客戶的要求。為了適應(yīng)人口老齡化的大趨勢，結(jié)合老年人的用電特點，可以再設(shè)計營銷管理系統(tǒng)，專門開發(fā)出一種專門服務(wù)于老年人的營銷類別，以解決老年人行動不便、不會上網(wǎng)、不會使用觸摸屏等問題。這時，也許人機模式并不合適，而充滿人性化的人對人模式能再一次體現(xiàn)出其獨特性?，F(xiàn)代社會的熱門話題之一是追求低碳環(huán)保，而電力營銷水平的提升就要求圍繞低碳環(huán)保這個政策，努力拓展供電領(lǐng)域，積極推廣電動汽車等用電設(shè)備，積極開拓市場，以替代其他能源，提高電力在終端市場的競爭力，為電力企業(yè)尋求新的效益增長點。

4? 結(jié)束語

營銷的最終目的是為了售出電、多售電，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，滿足企業(yè)不斷發(fā)展、壯大的需求。要實現(xiàn)營銷的最終成功，就需要以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐、服務(wù)為手段。其實，提升營銷自動化水平就是提升服務(wù)水平，總體發(fā)展思路是做好目前的營銷自動化工作，積極拓展和優(yōu)化自動化水平，使其不斷向更寬、更深的領(lǐng)域滲透，最終完成營銷任務(wù)，實現(xiàn)營銷目標。

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作者簡介：徐紅（1976—），女，1993年畢業(yè)于華北電力學(xué)院電力系統(tǒng)自動化專業(yè)（大專），主要從事營銷管理方面的工作，在營銷管理、電費電價管理方面具有一定的工作經(jīng)驗。

Suggestions to Enhance the Power of Marketing Automation Level

Xu Hong

Abstract： This paper describes the current development of power marketing automation level， in the good market forecasts and conventional marketing automation based on the work， innovative thinking， Power of product marketing for the center will become a service marketing for the center， the Marketing diversified， service-oriented direction of change. The contents of this specific are not vague， with some reference value.

Key words： power; marketing automation; marketing services; pluralism