論高職日語專業(yè)BPO服務外包方向的校企合作與教學改革

劉輝 劉翔鵬

摘要：高職院校的辦學方向是服務地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)能夠迅速適應工作的企業(yè)需求人才。當前對日服務外包企業(yè)的發(fā)展，為高職日語教學提供了改革與探索的機遇。在單純語言教學和提高學生實踐能力相結合的教學探索中，企業(yè)的需求以及合作，為學校的教學和學生能力的培養(yǎng)，指明了方向，提供了社會條件。

關鍵詞：校企合作；BPO；日語教學改革

一、問題的提出和研究的意義

日語教學改革是當前日語教學中勢在必行的問題。高職院校中的日語教學，更不能僅僅止步于傳統(tǒng)的語言教學模式。高職院校所培養(yǎng)的日語人才，是具有實際應用能力的人才，能夠與企業(yè)的需求緊密連接，能夠迅速地適應企業(yè)的工作。因此，日語教學改革與人才的實踐能力培養(yǎng)方向，必須一致。而能夠實現(xiàn)這種改革的主要方式，就是校企合作。根據(jù)企業(yè)的需求，進行學生實際操作能力的培養(yǎng)。也就是說，由學校培養(yǎng)學生的語言能力，企業(yè)參與培養(yǎng)學生的實踐能力。服務外包企業(yè)又是新興的日語人才需求方向，因此探索如何與企業(yè)服務外包企業(yè)合作，針對性地培養(yǎng)日語人才成為研究的一個課題。

二、校企合作與日語服務外包BPO

校企合作是學校與企業(yè)建立的一種合作模式，是高職院校探索出的新的發(fā)展道路。學校與企業(yè)建立合作關系，注重人才培養(yǎng)的實用性和實效性。實現(xiàn)了學校資源與企業(yè)資源、信息的共享。即實現(xiàn)了校企雙贏。

服務外包是指企業(yè)將原本由自身承擔的具有共性和非核心的業(yè)務外包出去，來降低企業(yè)運營成本，提高工作效率。它是以現(xiàn)代計算機技術的飛速發(fā)展和普及應用，以高層次的專業(yè)人才為支撐的新型產(chǎn)業(yè)。資源消耗低，吸納就業(yè)能力強，國際化水平高是它的強大優(yōu)勢，是現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)展方向。內容有信息軟件技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。BPO是英文Business Process Outsourcing的縮寫，是指長期以合同形式，企業(yè)將一些非核心的或者核心業(yè)務流程，如財務和會計、人力資源、付款業(yè)務、供應鏈管理運營、銷售和市場、客戶服務等業(yè)務外包給外包企業(yè)來完成，降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。BPO關注的是企業(yè)內部運作和客戶活動。而服務外包主要是日本和歐美企業(yè)。因此，需求的是懂得日語或英語，或者懂得多門語言，又掌握業(yè)務流程能力的復合型人才。日本的本土企業(yè)人才資源欠缺，成本高，為了降低成本，鼓勵離岸外包業(yè)務。因此對日BPO方向的人才是可行的。

高職日語人才的培養(yǎng)，是需要適應企業(yè)和社會需求的既懂日語又能從事企業(yè)所需業(yè)務高級技工型人才。迫切需要實行校企合作，共享信息和資源，才能使人才培養(yǎng)不與社會脫節(jié)。而日語服務外包業(yè)務的發(fā)展，為日語校企合作提供了一條新的途徑。

三、關于BPO實踐教學模式

BPO業(yè)務能夠吸收大量日語類畢業(yè)生，涉及的領域包括商貿，日語等現(xiàn)代服務行業(yè)，這些流程的技能的掌握相對簡單，日語專業(yè)的學生，可以經(jīng)過學習，強化訓練等方式掌握。而工科學生要較好地學好日語并達到一定水平，卻需要相當長的時間。因此，外包企業(yè)更傾向于培養(yǎng)日語學習者，使其成為復合型人才，能夠從事外包業(yè)務。

如何在校企合作模式下，進行日語服務外包人才的培養(yǎng)成為日語教學中新的課題。

1.日語教學的現(xiàn)狀

自2005年以后，隨著日語人才的供不應求，大量高職院校設立了日語專業(yè)。由于辦學規(guī)模過度擴張，以及中日經(jīng)濟交流合作的相對減少，日語人才出現(xiàn)了過剩的局面。在師資力量上，日語教師多數(shù)畢業(yè)之后直接任教，研究方向集中在日本文學文化語言教育方面，并不了解企業(yè)的相關情況。在課程體系上，日語的課程設置重點放在精讀、語法等方面，綜合日語多開設日語函電、翻譯、文學等內容。不適應高職學生的學習要求。

2.復合型和技能型日語人才培養(yǎng)模式

2.1日語服務外包公司介入學生的培養(yǎng)

為了提高學生的實踐能力，校企合作是最重要的途徑。校企合作，可以及時得到社會或者企業(yè)的人才需求信息，調整人才培養(yǎng)方案。企業(yè)可以介入課程的設置和教學活動，使學生在學習中更好地了解企業(yè)，明確學習目標。外包企業(yè)與學校合作培養(yǎng)人才，可以做到及時地滿足企業(yè)需求。在課程設置以及需要掌握的技能方面，企業(yè)可以參與意見，并進行人才的選拔和針對性地培養(yǎng)。

2.2與日語服務外包公司合作培養(yǎng)雙師型教師

教師是學校教學任務的承擔者。教師的素質，直接影響教學質量。日語教師多數(shù)沒有企業(yè)工作經(jīng)驗，對企業(yè)的組織形式，以及本專業(yè)的社會需求知之甚少。提高教師的技能和操作能力，也是日語教學改革的一個重要內容。讓老師進入到企業(yè)中進行為期一個學期甚至一年的企業(yè)鍛煉，調研企業(yè)需求和市場，學習企業(yè)文化，了解企業(yè)工作的細則，培養(yǎng)既具有高級語言教學能力，又能熟悉企業(yè)的雙師型人才。只有熟悉企業(yè)和人才市場需求，才能在教學工作和課程的改革上，做到實事求是，培養(yǎng)出技能型的人才。

除此之外，企業(yè)高級人才擔任課程，或者開展講座，對學生進行企業(yè)文化教育、企業(yè)實際操作技能鍛煉，也是必不可少的。

2.3對日服務外包實踐教學模式改革

對于培養(yǎng)語言與技能相結合的復合型人才來講，在課程設置和教學方法上，都需要打破傳統(tǒng)的外語教學模式和理念。日語服務外包涉及財務、商貿、統(tǒng)計等方面，要求學生在掌握日語的基礎上，掌握企業(yè)所需求的基本操作技能。所以在課程設置上，以日語學習為主體，其他技能的學習也要保質保量地完成。只有這樣，才能打破傳統(tǒng)單純地學習語言的模式，使學生掌握服務外包企業(yè)需要的技能，提高就業(yè)競爭力和工作能力。

要做到兼顧日語學習和操作技能學習，在課程的安排設置上，需要重點突出，合理安排時間，例如打破傳統(tǒng)的語法學習和考試技能培養(yǎng)的方式，將教學的重點放在加強學生聽說能力方面。實現(xiàn)校企合作之后，學生的在校學習時間大大縮短，高職學生實行“2+1”的模式比較普遍。在校兩年時間里，需要掌握日語應用能力，并且掌握企業(yè)需求的操作技能的基礎技能。因此，提高教學效率，是師生面臨的最大課題。而基礎技能的學習，又需要打破學科界限，需要各個學科合作培養(yǎng)。這就為面向服務外包企業(yè)的日語教學，提出了教改方面的課題。（作者單位：濟南職業(yè)學院）

參考文獻：

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