高校圖書館個性化知識服務(wù)研究

褚長海+劉景亮+梁坤

[摘 要]本文在闡釋個性化知識服務(wù)含義的基礎(chǔ)上，探析了高校圖書館個性化知識服務(wù)的模式，并提出了它的服務(wù)形式，以期對高校圖書館個性化知識服務(wù)工作的開展提供一個有益的借鑒。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;個性化服務(wù);知識服務(wù)

隨著知識經(jīng)濟的來臨，信息化的社會形態(tài)也在以前所未有的速度不斷發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)形式，很難滿足現(xiàn)代的個性化、專業(yè)化、綜合化的知識服務(wù)需要，因此，高校圖書館如何提供與此相適應(yīng)的個性化知識服務(wù)是一個亟待解決的問題[1]。

1.高校圖書館個性化知識服務(wù)的含義

個性化服務(wù)也被稱之為個性化定制服務(wù)、個性化信息服務(wù)等，它是在數(shù)字化信息圖書館與用戶之間在相互合作過程中，收集用戶的相關(guān)信息與興趣愛好、個人資料，以及其個人的專業(yè)特長等相關(guān)信息，并以此為依據(jù)，為客戶提供其所需要的信息過程。知識服務(wù)的含義則是指以信息的整理、收集、分析，以及對知識的重組整合的能力為基礎(chǔ)，與用戶問題解決環(huán)節(jié)相融合，對于在此過程中的知識創(chuàng)新與應(yīng)用提供實效性的支持。知識服務(wù)在現(xiàn)階段已經(jīng)成為圖書館所提供的信息服務(wù)的主流目標，而個性化的知識服務(wù)則是上述二者的有機結(jié)合，其共同的服務(wù)目標就是要在不同的時期與不同的階段，為服務(wù)的對象提供最優(yōu)化的兼具個性的信息服務(wù)與知識服務(wù)，并以此為依托提供對于服務(wù)對象的知識創(chuàng)新與應(yīng)用的有效支持，確切的說，個性化知識服務(wù)是在服務(wù)理念層面的理解，其核心的含義就是所有的服務(wù)工作都要以用戶的需要作為基本的服務(wù)落腳點，用戶的需求就是個性化知識服務(wù)的核心需求，對用戶需求的充分關(guān)注就是個性化知識服務(wù)的工作重點，用最大的努力為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的個性化知識服務(wù);其突出的特點是更具個性化，對不同的用戶給予人文化的、個性化的更適宜的知識服務(wù)的同時，又充分展現(xiàn)其服務(wù)的多樣性、靈活性的特質(zhì)，為用戶提供系列的個性化知識服務(wù)。

個性化知識服務(wù)在高校圖書館中的應(yīng)用其核心的內(nèi)含是針對高校不同層次、不同群體用戶的個性化需求提供與不同的個性需求相適應(yīng)的知識服務(wù)，在信息化環(huán)境中，高校用戶對于知識的需求不僅僅需要知識的專業(yè)化、知識的創(chuàng)新性與應(yīng)用性，更重要的是在于知識的獲取與應(yīng)用過程中獲得實效性的幫助，通過圖書館個性化知識服務(wù)的應(yīng)用，提供對高校用戶對知識的創(chuàng)新與應(yīng)用的有力支持，因此，如何創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)模式極其服務(wù)形式，對于提升高校圖書館的個性化知識服務(wù)的質(zhì)量具有重要意義。

2.高校圖書館個性化知識服務(wù)的模式探析

2.1依據(jù)學(xué)科專業(yè)性提供不同的個性化知識服務(wù)

一個成熟的高校一定擁有許多不同學(xué)科的專家、學(xué)者與學(xué)科帶頭人，這些學(xué)者、專家往往都是不同學(xué)科的領(lǐng)軍人物，他們在其各自的研究領(lǐng)域都取得了豐碩的研究成果，在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)其研究多具有前瞻性[2]，因此他們所需要的資料都是要求內(nèi)容具有較強的前沿性的，對內(nèi)容的要求比較高，所以高校圖書館在滿足普通讀者對象的需求的同時面對這樣的具有較高要求的服務(wù)對象，也一定要千方百計的提供較高標準要求的個性化的知識服務(wù)以滿足學(xué)者型用戶的閱讀需要。

2.2依據(jù)高校教師個性化的知識需要提供定題服務(wù)

高校教師與其他層次的學(xué)校教師有所不同的是他們即與其他層次學(xué)校教師一樣，要做好大量的教學(xué)工作，同時他們還要承擔(dān)艱巨的科研任務(wù)與繁重的學(xué)術(shù)研究任務(wù)，因此他們對信息與知識的需求即需要為教學(xué)服務(wù)的個性化知識，又需要為科研和學(xué)術(shù)服務(wù)的個性化知識[3]，面對高校教師對知識的雙向需求，高校圖書館要有針對性的提供滿足雙向需求的個性化知識定題服務(wù)，即滿足其教學(xué)需要的知識服務(wù)又要滿足其科研學(xué)術(shù)研究所需要的知識服務(wù)。

2.3根據(jù)不同層次學(xué)生的個性化知識需求提供分層次服務(wù)

在高校學(xué)習(xí)的不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)越來越具有個性化的傾向，不論是本科生、碩士生，還是博士生他們與以往的學(xué)生相比較在學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方向、學(xué)習(xí)的空間自由度等方面都有了很大的不同[4]，今天的學(xué)生對于知識學(xué)習(xí)的個性化需求比以往的學(xué)生要豐富的多了，這就決定了新時期的高校圖書館面對個性化十足的學(xué)生群體，也要與時俱進的做出與之相適應(yīng)的適時調(diào)整，根據(jù)不同層次學(xué)生的個性化知識需求提供分層次的個性化知識服務(wù)，使不同層次的學(xué)生都能在同一所圖書館里獲得各自所需的個性化知識服務(wù)。

3.高校圖書館個性化的知識服務(wù)形式

3.1個性化量身定制的知識服務(wù)形式

網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)的高速發(fā)展，使高校圖書館為不同服務(wù)對象提供量身定做的個性化知識服務(wù)成為可能[5]，不同層次與不同群體的服務(wù)對象根據(jù)各自所需資料內(nèi)容的不同，可以通過現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)系統(tǒng)，尋找到自己所需要的有針對性的服務(wù)內(nèi)容，在動態(tài)化的服務(wù)系統(tǒng)中，不同層次的讀者個性化的知識服務(wù)基本上可以滿足，這樣的服務(wù)既提高了服務(wù)效率又滿足了不同層次服務(wù)對象對個性化知識服務(wù)的需求。

3.2個性化的知識傳遞服務(wù)形式

信息化的傳遞服務(wù)是圖書館為讀者提供的動態(tài)化的信息傳遞服務(wù)[6]，這種服務(wù)可以分為兩種形式，一種是由圖書館的管理人員為不同層次群體的服務(wù)對象定期發(fā)送相關(guān)的郵件，針對服務(wù)對象對不同個性化的知識需求提供動態(tài)的知識服務(wù)，滿足其對于知識服務(wù)的個性化需求，另一種形式則是以智能化的信息推送軟件，為讀者定期或者不定時的推送相關(guān)的個性化信息，把信息發(fā)送到不同群體的郵箱之中，使不同需要的服務(wù)對象及時的獲得相關(guān)的信息資料，這樣的服務(wù)形式極大的提高了個性化知識的服務(wù)效率，收到了事半功倍的效果。

3.3個性化知識挖掘服務(wù)

個性化知識挖掘服務(wù)是一種面向知識需要內(nèi)容的個性化知識服務(wù)為主要特征的服務(wù)形式，其主要強調(diào)面對不同的用戶開展定性與定量的處置活動，并在其處置的過程中充分的挖掘其中的隱匿性的知識內(nèi)容，是一種個性化知識內(nèi)容的挖掘性服務(wù)。其特點主要表現(xiàn)在針對不同領(lǐng)域的知識內(nèi)容的再創(chuàng)新，并且在創(chuàng)新的過程中不斷的發(fā)現(xiàn)不同知識之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以優(yōu)化不同的知識內(nèi)容。個性化知識挖掘服務(wù)以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，其技術(shù)特征主要表現(xiàn)為分類、提取、聚類以及相關(guān)關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)等，是一種更深化的個性化知識服務(wù)形式。

4.結(jié)論

本文闡析了個性化知識服務(wù)基本含義，深入認識高校圖書館開展個性化知識服務(wù)的意義，并探討了高校圖書館個性化知識服務(wù)的模式與服務(wù)形式，以此希望本文的研究能夠促進高校圖書館的個性化知識服務(wù)工作更有效的開展。

參考文獻：

[1]侯福麗.面向用戶的圖書館個性化知識服務(wù)運營模式[J].蘭臺世界.2009（12）：35-37.

[2]周莉莎.專業(yè)資料室服務(wù)于重點學(xué)科建設(shè)管見.[J]圖書館學(xué)刊，2011.4：23-26.

[3]馮瓊.基于網(wǎng)絡(luò)信息組織的圖書館個性化主動服務(wù).[J]圖書與情報，2005.3：34-35.

[4]呂江濤.個性化信息服務(wù)：高校圖書館為教學(xué)科研提供的最優(yōu)化服務(wù).[J]農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2006.6：47-49.

[5]田會明.基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務(wù)[J].江西圖書館學(xué)刊，2012（5）：55-57.

[6]路麗肖.高校圖書館個性化知識服務(wù)探討田.[J]內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009（08）：63-65.

基金項目：本文系2014年度黑龍江省藝術(shù)規(guī)劃課題《面向社交網(wǎng)絡(luò)的個性化知識服務(wù)研究》（項目編號：2014D036）研究成果之一。