接力鏈螺旋循環(huán)技術(shù)

王 博，李智勇，黃家權(quán)，張俊霞

(1.河海大學(xué) 水利水電學(xué)院，南京 210098;2.華北水利水電大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，鄭州 450011;3.中國葛洲壩集團(tuán) 三峽建設(shè)工程有限公司，湖北 宜昌 443002)

1 研究背景

W.A.Shewhart于1930年首次提出了由設(shè)計(jì)開始，經(jīng)由制造、銷售、實(shí)用檢測(cè)，再由檢測(cè)結(jié)果來做改善的生產(chǎn)模式，以及不斷地循環(huán)這4個(gè)步驟，以愈來愈低的成本無休止地提高質(zhì)量，稱為休哈特循環(huán)(Shewhart Cycle)［1］。戴明(Edwards Deming)博士于1950年將休哈特循環(huán)在日本廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，其間，日本管理者發(fā)現(xiàn)該循環(huán)不僅是一種持續(xù)改善循環(huán)，還是一種不斷學(xué)習(xí)的循環(huán)，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢討(研究)、改進(jìn)(行動(dòng))，簡(jiǎn)稱PDCA(或PDSA)循環(huán)，隨后，日本企業(yè)將這種方法采用，并稱之為戴明循環(huán)［2］。

PDCA循環(huán)是能夠使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，是全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序，提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善企業(yè)運(yùn)營管理的重要方法，也是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。費(fèi)根堡姆于1961年提出的全面質(zhì)量管理，其活動(dòng)的全部過程就是按照“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、評(píng)價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)的程序、采取措施及改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程，即按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。

PDCA循環(huán)涵蓋了前饋控制、同期控制和反饋控制等環(huán)節(jié)，周而復(fù)始，循環(huán)控制，為有效保障系統(tǒng)秩序、工藝質(zhì)量、過程優(yōu)化提供了理論框架。PDCA理論廣泛存在于各個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)已成為管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。經(jīng)過多年的發(fā)展，PDCA循環(huán)理論已應(yīng)用于績效管理［3］、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)［4］、知識(shí)管理［5］、持續(xù)改進(jìn)［6］、安全管理［7］等方面，并獲得了積極的效果。

PDCA理論應(yīng)用中取得了巨大的成效，同樣也伴隨出現(xiàn)了許多問題:①循環(huán)過程不含有人的創(chuàng)造性的內(nèi)容，它只是讓人如何完善現(xiàn)有工作，所以這導(dǎo)致慣性思維的產(chǎn)生，習(xí)慣了PDCA的人很容易按流程工作，作為Check環(huán)節(jié)，容易陷入模式思維，即是否按預(yù)定框架實(shí)現(xiàn)，這也可能抹殺創(chuàng)新靈感;②PDCA各個(gè)部門相互獨(dú)立，各環(huán)節(jié)都是固定的，按章辦事，缺乏相互信息的溝通及相互協(xié)作的意識(shí);③受“下一個(gè)環(huán)節(jié)就是用戶”、“用戶就是上帝”思想的局限，而沒有“上下環(huán)節(jié)互為對(duì)方服務(wù)”的意識(shí)，即沒有接力的思想，“P”“D”“C”及“A”前后各環(huán)節(jié)交接占用時(shí)間較多，有時(shí)甚至比環(huán)節(jié)本身占用時(shí)間還長，從而造成延誤;④利用檢驗(yàn)數(shù)據(jù)了解流程，作為持續(xù)改善的基礎(chǔ)，然而，一些重要的信息并不是從數(shù)據(jù)上反映出來的，如施工人員的某些想法，由于自身知識(shí)條件有限，沒辦法用數(shù)據(jù)表達(dá)，從而忽略了一些重要的信息來源。

雖然PDCA循環(huán)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，但是少見對(duì)該理論本身的研究。為了解決問題①，一些學(xué)者對(duì)循環(huán)本身做了一些改進(jìn)，如在“Do”環(huán)節(jié)中加入一部分“Try”的思想，可有助于發(fā)現(xiàn)尋求新的東西;在“Check”環(huán)節(jié)中加入一部分“Study”思想，秉承學(xué)習(xí)的心態(tài)時(shí)刻保持敏銳問題的捕捉(戴明博士也是主張此觀點(diǎn)的，即PDSA循環(huán));為了應(yīng)對(duì)生產(chǎn)中的突發(fā)狀況，除原始計(jì)劃外，制定臨時(shí)補(bǔ)充計(jì)劃［8］;為了保證改進(jìn)工作符合區(qū)域行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，提取并強(qiáng)化了R(research，調(diào)研)環(huán)節(jié)，形成新的RPDCA循環(huán)［9］;兗州煤業(yè)公司結(jié)合煤炭行業(yè)特色，創(chuàng)造性地提出了三維PDCA循環(huán)，使得PDCA在各時(shí)間段、各流程、各環(huán)節(jié)上三維推進(jìn)質(zhì)量工作［10］。已有研究雖然在執(zhí)行過程中針對(duì)不同的領(lǐng)域賦予了新的思想，發(fā)揮了不同的作用，但沒有根本解決以上提出的問題;另一方面，上述PDCA原理在應(yīng)用中存在的4個(gè)問題也反映了其工作效率有待提高，基于此，本文提出了接力鏈螺旋循環(huán)技術(shù)。

2 接力鏈螺旋循環(huán)模型構(gòu)建

2.1 理論基礎(chǔ)

2.1.1 學(xué)習(xí)理論

人的學(xué)習(xí)有3種形式:以視覺型為主、以語言型為主及以動(dòng)作參與型為主。隨著社會(huì)分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，既定目標(biāo)由不同學(xué)習(xí)類型的人共同完成。我國哲學(xué)家熊十力曾提出“性智”與“量智”的概念，從知識(shí)側(cè)面來看，“量智”涉及顯性知識(shí)的獲取、探究與運(yùn)用，“性智”則涉及隱性知識(shí)的獲取、探究與運(yùn)用，二者相互結(jié)合成為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。接力鏈螺旋循環(huán)注重人與人的相互溝通與協(xié)作，注重信息、知識(shí)的共享，注重將“性智”與“量智”結(jié)合，挖掘隱性知識(shí)，提高系統(tǒng)的創(chuàng)造性。

2.1.2 接力鏈理論

為了研究非線性作業(yè)工序如何自動(dòng)銜接、如何保持自身運(yùn)行的最佳狀態(tài)以及如何創(chuàng)造和保護(hù)相應(yīng)的外部環(huán)境，程慶壽［11］于1991年首次提出了接力操作法，該方法打破了全面質(zhì)量管理中強(qiáng)調(diào)的“下道工序就是用戶”、“用戶就是上帝”思想的局限性，而強(qiáng)調(diào)“上下道工序互為對(duì)方服務(wù)”的觀點(diǎn);并于1993年提出了接力技術(shù)［12］，其原理為以具體工序?yàn)椤盎驹亍?，研究其?duì)上工序的“接”、對(duì)本工序的“作”(或“運(yùn)”)和對(duì)下工序的“交”的最佳協(xié)調(diào)動(dòng)作。接力鏈在接力技術(shù)的基礎(chǔ)上提出，是指生產(chǎn)活動(dòng)中環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間通過運(yùn)作、協(xié)作及交接過程形成的從起始環(huán)節(jié)到終止環(huán)節(jié)的接力網(wǎng)鏈，每個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)于鏈中的一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)相互聯(lián)系的整體。在接力鏈螺旋循環(huán)中，“P”“D”“C”“A”各環(huán)節(jié)間采用接力鏈無縫交接技術(shù)進(jìn)行交接，通過運(yùn)作、協(xié)作及交接過程形成螺旋上升的接力網(wǎng)鏈。

2.1.3 系統(tǒng)理論

由學(xué)習(xí)原理可知環(huán)節(jié)間相互協(xié)作的重要性，而各環(huán)節(jié)又具有權(quán)利上的相對(duì)獨(dú)立性，作為管理者，必須賦予各環(huán)節(jié)足夠的權(quán)利、知識(shí)和能力，各環(huán)節(jié)研究各自所負(fù)責(zé)的流程，可更深刻地了解流程變異的根源，分析哪些是系統(tǒng)變異或特殊變異。在系統(tǒng)中，員工不是處于簡(jiǎn)單的被管理和被監(jiān)控的位置，而是被充分調(diào)動(dòng)積極性，參與管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)行。

2.2 模型構(gòu)建

接力鏈螺旋(Relay Chain Helix，RCH)循環(huán)技術(shù)是指由計(jì)劃開始，經(jīng)由執(zhí)行、檢查(研究)，再由檢查結(jié)果持續(xù)改善的生產(chǎn)模式，在整個(gè)生產(chǎn)過程中，“P”“D”“C”“A”各部門職責(zé)相對(duì)獨(dú)立，信息相互溝通，工作相互協(xié)作，前后環(huán)節(jié)采用接力鏈無縫交接技術(shù)自動(dòng)銜接，不斷循環(huán)以上4個(gè)步驟，形成的螺旋上升的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。RCH循環(huán)克服了PDCA循環(huán)中的“慣性思維”、“缺乏相互信息溝通及相互協(xié)作意識(shí)”、“沒有上下環(huán)節(jié)互為對(duì)方服務(wù)的意識(shí)”及“利用檢驗(yàn)數(shù)據(jù)了解流程”等缺陷，有助于提高持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量與效率，RCH循環(huán)的核心是通過持續(xù)不斷地改進(jìn)，使事物在有效控制狀態(tài)下向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。RCH循環(huán)模型如圖1所示。

圖1 RCH循環(huán)模型Fig.1 RCH circulation model

3 接力鏈螺旋循環(huán)分析

3.1 RCH循環(huán)的步驟

RCH是由螺旋環(huán)組成，1個(gè)螺旋環(huán)就是1個(gè)立體的PDCA循環(huán)，RCH循環(huán)主要由4個(gè)階段組成，分為12個(gè)操作步驟。RCH循環(huán)12步驟平面圖如圖2所示，RCH循環(huán)操作流程圖如圖3所示，RCH循環(huán)的4階段及12步驟內(nèi)容如表1所示。

3.2 RCH循環(huán)的特點(diǎn)

(1)RCH循環(huán)由計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和處理(Action)4個(gè)階段組成，可分為12個(gè)步驟。實(shí)施中注重環(huán)節(jié)間相互溝通與協(xié)作及知識(shí)共享(圖1中雙虛箭線所示)，注重環(huán)節(jié)交接(圖1中圓球所示)，提高了系統(tǒng)的創(chuàng)造性及改進(jìn)效率。

圖2 RCH循環(huán)12個(gè)操作步驟Fig.2 Twelve steps of RCH circulation

圖3 RCH循環(huán)操作流程Fig.3 Flow chart of RCH circulation operation

表1 RCH循環(huán)的4階段及12步驟內(nèi)容Table 1 Four stages and 12 steps of RCH circulation

(2)每個(gè)RCH循環(huán)并不是簡(jiǎn)單的重復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，而是一個(gè)螺旋上升的循環(huán)，每上升一個(gè)螺旋環(huán)就解決了一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)螺旋環(huán)。

(3)大RCH循環(huán)中套小RCH循環(huán)，即在某一階段也會(huì)存在制定實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃、檢查計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和處理的小RCH循環(huán)，根據(jù)各個(gè)階段的不同目標(biāo)，應(yīng)用各自的RCH循環(huán)，層層循環(huán)，形成持續(xù)改進(jìn)的立體循環(huán)套，如圖4所示。大RCH循環(huán)是小RCH循環(huán)的母體和依據(jù)，小RCH循環(huán)是大RCH循環(huán)的分解和保證，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。

圖4 持續(xù)改進(jìn)的立體循環(huán)套Fig.4 Three-dimensional loop set of continuous improvement

(4)RCH循環(huán)并不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，當(dāng)某一流程在RCH循環(huán)持續(xù)改進(jìn)的方法運(yùn)用下，達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)后，可提高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入下一過程的RCH循環(huán)。系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)是沿著質(zhì)量(管理等)曲線上升的，在曲線的前段，運(yùn)用RCH循環(huán)方法，質(zhì)量(管理等)水平上升很快，其變異主要來源于系統(tǒng)，RCH循環(huán)的作用主要是改進(jìn);當(dāng)質(zhì)量達(dá)到較高水平時(shí)，提高質(zhì)量(管理等)水平比較困難，變異主要來源于特殊變異，此時(shí)RCH循環(huán)的主要作用是維持。RCH循環(huán)不斷提升曲線示意圖如圖5所示。

圖5 RCH循環(huán)不斷提升曲線Fig.5 Continuous rising curve of RCH circulation

(5)科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。RCH循環(huán)應(yīng)用以老QC 7種工具、新QC 7種工具、簡(jiǎn)易圖表(折線圖、柱狀圖、甘特圖等)、水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法及流程圖等作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)解決問題的工具。

4 實(shí)例應(yīng)用

RCH循環(huán)技術(shù)已成功應(yīng)用于三峽三期工程大體積混凝土施工的質(zhì)量控制中，提高了混凝土澆筑質(zhì)量，使大壩提前9個(gè)月全線建成，創(chuàng)造了混凝土大壩無裂縫的施工奇跡。現(xiàn)以RCH循環(huán)技術(shù)在大壩混凝土溫控中改進(jìn)高溫季節(jié)3 m升層同倉號(hào)(B倉)存在不同標(biāo)號(hào)混凝土的個(gè)性化通水方法為例說明其應(yīng)用。

在大體積混凝土內(nèi)部埋設(shè)冷卻水管進(jìn)行通水冷卻是降低壩體混凝土溫度的主要方法，針對(duì)大體積混凝土不同齡期水化熱的發(fā)展特點(diǎn)、不同季節(jié)內(nèi)外溫差的不同要求，以及滿足混凝土塊體間接縫灌漿施工的溫度需要，在通水冷卻過程中，需根據(jù)壩體內(nèi)混凝土溫度變化情況，采取個(gè)性化通水方法，減少混凝土內(nèi)的拉應(yīng)力，達(dá)到防止混凝土出現(xiàn)裂縫的目的。為了確保三峽三期工程2006年5月大壩全線達(dá)到高程185 m，加快工程施工進(jìn)度，在三期廠壩鋼管壩段甲塊進(jìn)水口封頂后，在高程123 m以上開始采用3 m升層施工方案［13－14］。3 m升層需要解決的主要問題之一是高溫季節(jié)混凝土溫控，而同倉號(hào)存在不同標(biāo)號(hào)混凝土的溫控又是其重點(diǎn)和難點(diǎn)。以下將闡述B倉施工中業(yè)主(統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、綜合管理等職責(zé)，A)、設(shè)計(jì)方(P)、監(jiān)理方(C)及施工方(D)如何通過相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各自職能，成功實(shí)現(xiàn)了B倉的溫控目標(biāo)。

P階段:計(jì)劃的制定。施工人員在即將完成E倉(B倉的前一倉)混凝土澆筑，準(zhǔn)備制定B倉的備倉計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)B倉為3 m升層且存在不同標(biāo)號(hào)混凝土。由于剛開始采用3 m升層施工，原有設(shè)計(jì)方案僅說明高溫季節(jié)3 m升層混凝土澆筑冷卻水管的布設(shè):混凝土倉位底部布置一層黑鐵冷卻水管(Ф25 mm)，間距1.5 m;在混凝土澆筑1/2的水平面上布置一層塑料冷卻水管(Ф32 mm高密聚乙烯HDPE)，間距1.5 m。由于沒有關(guān)于同倉位存在不同標(biāo)號(hào)混凝土的冷卻水管布置方案，施工方一方面繼續(xù)進(jìn)行E倉的混凝土澆筑施工，另一方面，第一時(shí)間將該情況反映給業(yè)主、設(shè)計(jì)方及監(jiān)理方。

業(yè)主、監(jiān)理及設(shè)計(jì)收到施工方反映的情況后，令各駐現(xiàn)場(chǎng)人員會(huì)同施工人員深入了解情況，收集當(dāng)前氣溫、大壩混凝土溫度、通水水溫等資料，并于4 h后，在施工現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主主持召開四方會(huì)議，共同探討冷卻水管的布置方案。

施工方建議:由于高標(biāo)號(hào)混凝土水化熱產(chǎn)生的熱量較大，可在高標(biāo)號(hào)混凝土底層及中間層均布置間距為1.0 m的黑鐵管，低標(biāo)號(hào)區(qū)按原設(shè)計(jì)要求布置。監(jiān)理方對(duì)以上方案提出異議:若采取以上方案，在通水冷卻后可能導(dǎo)致高低標(biāo)號(hào)混凝土內(nèi)部溫度分布不均勻，從而導(dǎo)致裂縫，故建議不改變冷卻水管的布置，而采取高低標(biāo)號(hào)混凝土初期通水時(shí)通不同流量、不同水溫的冷卻水，從而使混凝土內(nèi)部溫度分布均勻。設(shè)計(jì)方認(rèn)為施工方及監(jiān)理方的建議均存在合理性，但還需進(jìn)一步計(jì)算驗(yàn)證。業(yè)主決定次日再次召開四方會(huì)議，確定冷卻水管的布設(shè)方案。

第一次會(huì)議后，設(shè)計(jì)方參考現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、以往高標(biāo)號(hào)區(qū)冷卻水管的布設(shè)方案及施工方與監(jiān)理方的實(shí)施建議，并進(jìn)行相關(guān)的計(jì)算與核算，初擬實(shí)施方案，次日會(huì)議上與各方探討。設(shè)計(jì)方提供方案:高標(biāo)號(hào)區(qū)混凝土底層黑鐵管加密布置，間距1.0 m;中間層塑料管加密布置，間距1.0 m。但監(jiān)理方和施工方仍提出混凝土內(nèi)部溫度不均勻的問題，設(shè)計(jì)方建議:澆筑倉內(nèi)增加測(cè)溫管的布置，加強(qiáng)對(duì)高標(biāo)號(hào)混凝土內(nèi)部最高溫的觀測(cè)，根據(jù)實(shí)時(shí)溫度測(cè)量值控制冷卻水管流量與通水時(shí)間，從而解決混凝土內(nèi)部溫度不均勻問題。至此，各方達(dá)成統(tǒng)一意見，隨后，設(shè)計(jì)制定了如下具體的措施計(jì)劃。

(1)“P”與“D”交接:設(shè)計(jì)方檢查制定方案的時(shí)效性、可行性，向施工方說明方案實(shí)施的重點(diǎn)、難點(diǎn)，施工方積極研究方案，對(duì)方案的疑點(diǎn)主動(dòng)向設(shè)計(jì)方詢問。

(2)D階段，方案的實(shí)施:施工方認(rèn)真按照措施計(jì)劃布置冷卻水管及測(cè)溫儀，業(yè)主、設(shè)計(jì)及監(jiān)理方在施工中給予協(xié)作和支持，如業(yè)主(或監(jiān)理方)協(xié)調(diào)施工中的資源配置，設(shè)計(jì)方為施工方提供技術(shù)支持等。

(3)“D”與“C”交接:施工方在完成冷卻水管布置之前，提前告知監(jiān)理方，監(jiān)理方提前進(jìn)入檢查狀態(tài)，以縮短施工方與監(jiān)理方的交接時(shí)間。

(4)“C”階段，檢查:監(jiān)理方通過旁站、巡視檢查、抽檢等方式對(duì)冷卻水管間距、測(cè)溫管埋設(shè)等進(jìn)行過程控制與檢查，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比分析，并及時(shí)將檢查結(jié)果反映給參建各方。

(5)“C”與“A”交接:監(jiān)理方將檢查數(shù)據(jù)、檢查結(jié)果提供給業(yè)主方，業(yè)主方就相關(guān)疑點(diǎn)與監(jiān)理方溝通、詢問。

(6)“A”階段，處理:業(yè)主方根據(jù)監(jiān)理方提供的檢查結(jié)果，召開四方會(huì)議，認(rèn)為施工方冷卻水管的布置已達(dá)到設(shè)計(jì)要求，但是否可確?；炷羶?nèi)部溫度分布均勻，還需要在B倉開倉后，根據(jù)測(cè)溫管的測(cè)量數(shù)據(jù)，確定初期通水的流量與通水時(shí)間。由此進(jìn)入下一個(gè)RCH螺旋環(huán)，解決初期通水的相關(guān)問題。

通過RCH循環(huán)技術(shù)的應(yīng)用，最終形成了高溫季節(jié)3 m升層同倉號(hào)存在不同標(biāo)號(hào)混凝土個(gè)性化通水方法(僅描述與其他部位個(gè)性化通水的不同之處)［14－15］:

(1)在混凝土倉位底部布置1層黑鐵管，高標(biāo)號(hào)區(qū)域間距按1.0 m控制，低標(biāo)號(hào)區(qū)域間距按1.5 m控制;在混凝土澆筑高度1/2的水平面上布置一層塑料冷卻水管，高標(biāo)號(hào)區(qū)域間距按1.0 m控制，低標(biāo)號(hào)區(qū)間距按1.5 m控制。

(2)澆筑倉內(nèi)分區(qū)域增布測(cè)溫管。

(3)開倉即通制冷水，前3～5 d采用大流量(25～30 L/min)通水，待最高溫度出現(xiàn)后，改成小流量(18～20 L/min)通水，有效控制混凝土內(nèi)部最高溫度，并防止對(duì)混凝土的過速冷卻。

(4)為避免初期通水冷卻造成同倉號(hào)內(nèi)高、低號(hào)區(qū)混凝土內(nèi)部溫度分布不均勻，初期通水時(shí)間低標(biāo)號(hào)區(qū)按7～10 d，高標(biāo)號(hào)區(qū)按10～14 d控制。

5 結(jié)語

RCH循環(huán)技術(shù)能夠使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，涵蓋了前饋控制、同期控制及反饋控制等各環(huán)節(jié)，為有效保障系統(tǒng)秩序、工序質(zhì)量、過程優(yōu)化提供了新的理論框架。RCH循環(huán)技術(shù)具有周而復(fù)始、循環(huán)控制、逐步提升等特點(diǎn)，較傳統(tǒng)的PDCA循環(huán)有以下優(yōu)點(diǎn):

(1)RCH循環(huán)技術(shù)注重環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)間的相互溝通與協(xié)作，注重信息、知識(shí)的共享，有利于挖掘隱性知識(shí)，提高系統(tǒng)的創(chuàng)造性。

(2)不以檢查數(shù)據(jù)作為持續(xù)改善的唯一信息來源，強(qiáng)調(diào)信息來源的多元性，提高了改進(jìn)的質(zhì)量。

(3)RCH循環(huán)技術(shù)體現(xiàn)了接力鏈的思想，即擺脫了全面質(zhì)量管理中“下一環(huán)節(jié)就是用戶”、“用戶就是上帝”思想的局限性，而強(qiáng)調(diào)“上下環(huán)節(jié)互為對(duì)方服務(wù)”的觀點(diǎn)，注重環(huán)節(jié)的交接，確保達(dá)到無縫交接(交接不占用時(shí)間)，提高了持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量和效率。

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