護理質(zhì)量管理在計劃生育技術(shù)服務(wù)中應(yīng)用的價值

劉廷鳳（貴州省平塘縣牙舟鎮(zhèn)計劃生育技術(shù)服務(wù)站，貴州 黔南布依族苗族自治州 558303）

計劃生育技術(shù)服務(wù)是我國人口和計劃生育工作的重要組成，如何提高計劃生育技術(shù)服務(wù)的護理質(zhì)量，是廣大醫(yī)務(wù)工作者需要注意的重要問題[1]。本研究中，筆者從本計劃生育技術(shù)服務(wù)站2011年1月～2013年12月護理的患者中隨機選擇100例進行研究，探討護理質(zhì)量管理在計劃生育技術(shù)服務(wù)中應(yīng)用的價值。現(xiàn)將研究結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：從本計劃生育技術(shù)服務(wù)站2011年1月～2013年12月護理的受術(shù)者中隨機選擇100例進行研究，均為女性。將所有研究對象隨機分為觀察組與對照組，每組50例。兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組受術(shù)者實施常規(guī)護理。觀察組受術(shù)者實施護理質(zhì)量管理，具體方法為：①開展護理質(zhì)量教育。對全體護理人員進行質(zhì)量教育，幫助大家樹立“質(zhì)量就是生命”的思想，提高全體護理人員對計劃生育技術(shù)服務(wù)重要性的認(rèn)識水平，提高服務(wù)意識。并對管理層護理人員進行培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)各種管理知識，按照PDCA（質(zhì)量管理）循環(huán)模式，開展護理質(zhì)量管理活動。②制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。服務(wù)站按照國家的相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合服務(wù)對象的實際情況，制定出護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。完善重點護理環(huán)節(jié)，制定應(yīng)急預(yù)案。并對不同科室的專科護理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進行完善，將護理工作制度和護理文件書寫等相關(guān)問題編寫成《護理工作手冊》發(fā)放到所有護理人員手中。并督促大家嚴(yán)格按照要求開展護理工作。并定期進行檢查，保證護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有效落實。③重視受術(shù)者滿意度。充分考慮到受術(shù)者的實際需求，重視受術(shù)者對護理工作的滿意，認(rèn)真調(diào)查受術(shù)者滿意度，并及時進行總結(jié)和反饋，找出護理工作存在的問題，并進行改進。④實施全程動態(tài)管理。首先，認(rèn)真評估各好護理質(zhì)量影響要素，包括護理人員和設(shè)備以及環(huán)境等，并針對存在的不安全因素制定出控制措施。其次，做好同期質(zhì)量控制，護士長要注意及時檢查護理人員的護理情況，對出現(xiàn)的違章操作等要及時進行糾正，另外，做好總結(jié)工作，及時吸取教訓(xùn)，不斷提高護理工作的質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)：服務(wù)站自制調(diào)查問卷，調(diào)查護理質(zhì)量相關(guān)情況，具體內(nèi)容包括：①受術(shù)者的滿意度，分為滿意和不滿意兩項。②護理人員的技術(shù)水平。③對患者的健康教育情況。④護理人員的專業(yè)知識掌握情況。⑤護理文書書寫情況。其中，護理人員的技術(shù)水平和對患者的健康教育情況以及護理人員的專業(yè)知識掌握情況、護理文書書寫情況按照本服務(wù)站制定的評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分，每項各100分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理：使用SPSS 15.0對各項資料進行統(tǒng)計、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)統(tǒng)計和比較，觀察組滿意度為96.0%，對照組滿意度為82.0%，觀察組在受術(shù)者滿意程度和健康教育以及專業(yè)知識和技術(shù)水平、護理文書書寫方面均顯著高于對照組（P＜0.05）。說明觀察組的護理質(zhì)量顯著高于對照組，詳見表1。

表1 兩組患者的護理質(zhì)量情況比較（±s，分）

表1 兩組患者的護理質(zhì)量情況比較（±s，分）

組別 例數(shù) 健康教育 專業(yè)知識 護理文書 技術(shù)水平觀察組 5098.23±2. 5697.0±3. 6198.64±1. 7396.83±3.42對照組 5090.23±2. 0190.20±3. 2191.78±3. 2190.31±3.52 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

計劃生育是我國的基本國策，計劃生育技術(shù)服務(wù)工作是我國人口和計劃生育工作的重要內(nèi)容[1-2]。因此，積極尋找有效的措施來提高計劃生育技術(shù)服務(wù)的護理質(zhì)量，是廣大醫(yī)務(wù)工作者需要注意的重要問題。實施護理質(zhì)量管理，通過對護理人員的護理質(zhì)量教育，可以提高 護理人員對計劃生育技術(shù)服務(wù)重要性的認(rèn)識水平，增強其服務(wù)意識。而護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的制定，可以保證護理工作的科學(xué)開展。并在護理工作中充分重視受術(shù)者對護理工作的滿意，認(rèn)真調(diào)查受術(shù)者滿意度，及時總結(jié)、反饋和改進。并實施全程動態(tài)管理，可以實現(xiàn)護理工作質(zhì)量的不斷提高[3]。本研究結(jié)果顯示，經(jīng)統(tǒng)計和比較，觀察組在受術(shù)者滿意程度和健康教育以及專業(yè)知識和技術(shù)水平、護理文書書寫方面均顯著高于對照組（P＜0.05），觀察組的護理質(zhì)量顯著高于對照組。提示實施護理質(zhì)量管理可以促進護理質(zhì)量的提高。

綜上所述，實施護理質(zhì)量管理可以有效的提高計劃生育技術(shù)服務(wù)的護理質(zhì)量，具有較高的應(yīng)用價值，值得推廣。

[1] 杜 梅,孫 濤,奚鳳娟,等.循證護理模式在計劃生育手術(shù)患者護理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2012,21(11):1246.

[2] 鄭 青.計劃生育宣教護理在女性計劃生育工作中的應(yīng)用價值[J].求醫(yī)問藥,2012,10(5):719.

[3] 楊 玲.護理質(zhì)量管理在計劃生育技術(shù)服務(wù)中存在的問題及對策[J].中外健康文摘,2012,46(2):338.