杭州圖書館的新媒體服務(wù)實(shí)踐

夏強(qiáng)

[摘 要]借用網(wǎng)絡(luò)資源，組織多形式、多層次的讀者活動，發(fā)揮社會服務(wù)職能，已成為每個公共圖書館人的共識。本著“以人為本、量力而行”的原則，杭州圖書館通過建立全媒體中心，利用數(shù)字圖書館、微博、微信、微電影、電子書等形式，擴(kuò)大文化輻射力，提高民眾對公共圖書館的社會關(guān)注度。

[關(guān)鍵詞]新媒體；以人為本；文化輻射；歷史使命

近年來，杭州圖書館在打造第三文化空間的過程中，順應(yīng)全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展的趨勢，廣泛利用新技術(shù)，打造出一批集服務(wù)性、資源性、知識性、文娛性于一體新媒體服務(wù)產(chǎn)品。除了打造多終端全方位數(shù)字服務(wù)平臺，整合杭州地區(qū)移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)，形成“三網(wǎng)融合”的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)新平臺——文瀾在線，開啟通過手機(jī)、電腦和電視等多媒體傳播渠道以外。還要求各部門陸續(xù)開發(fā)使用微博、微信，制作電子書、拍攝微電影，演出科普戲劇，實(shí)現(xiàn)了新媒體在杭州圖書館的全面覆蓋。

1、新媒體在杭州圖書館的運(yùn)用

組織豐富多彩的社會教育活動是杭州圖書館實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)和發(fā)揮服務(wù)職能的重要手段。那么如何通過新媒體來提高讀者的參與感、互動感？

2008年杭州圖書館位于杭州錢江新城的新館開放使用后，積極利用新媒體技術(shù)，開拓公共圖書館社會服務(wù)功能的內(nèi)涵，主要進(jìn)行了以下幾個方面的工作。

1、1信息發(fā)布、收集、評價與討論

公共圖書館除了通過報(bào)紙、廣播電視、公共圖書館網(wǎng)站來發(fā)布信息以外，還可以選擇網(wǎng)絡(luò)博客、社區(qū)媒體、手機(jī)短信彩信、手機(jī)報(bào)媒體及公車視頻、地鐵視頻、網(wǎng)絡(luò)媒體等進(jìn)行低成本高效應(yīng)的信息發(fā)布。新媒體平臺的運(yùn)用，既可以讓讀者從被動的信息接收者，轉(zhuǎn)換為主動參與者，又可以發(fā)動他們與公共圖書館互動交流，針對某一事件進(jìn)行評價與討論。

杭州圖書館除了在自己的網(wǎng)站、微博、微信平臺上進(jìn)行發(fā)布以外，還充分借助技術(shù)領(lǐng)先、用戶海量的社會力量來進(jìn)行信息發(fā)布、營銷，如新浪浙江、網(wǎng)易云閱讀等，從而實(shí)現(xiàn)雙方用戶的互惠共享，拓展圖書館營銷的新渠道，為公共圖書館從傳統(tǒng)陣地服務(wù)向數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定良好基礎(chǔ)。此外，我們還在社會教育實(shí)踐進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上調(diào)查、意見收集，進(jìn)行網(wǎng)上投票評選讀者喜歡的文獻(xiàn)、展覽、講座、培訓(xùn)等。

1、2講座、展覽、培訓(xùn)推廣、介紹

講座、展覽、培訓(xùn)是公共圖書館在新形勢下的主要內(nèi)容，把這些活動向廣大讀者推廣，吸引更多的人來參與，以發(fā)揮公共圖書館的文化輻射力。例如在杭州圖書館文瀾在線網(wǎng)站中，就固定設(shè)置有一個標(biāo)題為“講座點(diǎn)播”的窗口，既介紹近期比較重要的講座，又把張召忠、紀(jì)連海、房兵等專家在杭州圖書館進(jìn)行的講座制作為視頻節(jié)目，方便未到場的讀者點(diǎn)播。在“市民學(xué)堂”的培訓(xùn)實(shí)踐中，將一些讀者喜歡的手工、烘焙技能進(jìn)行專題介紹，這些制作激起讀者很大的興趣，吸引廣大網(wǎng)友積極參與到培訓(xùn)中來。

1、3創(chuàng)建地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫

在公共圖書館中應(yīng)用數(shù)字化方式對各種專題知識進(jìn)行收藏、研究、展示、教育和管理職能的數(shù)據(jù)庫，方便讀者使用。杭州圖書館的數(shù)據(jù)庫就有15個之多，包括中國知網(wǎng)、人大復(fù)印報(bào)刊資料、龍?jiān)磾?shù)字期刊等。還建立有地方特色文獻(xiàn)庫，包括良渚文化特色數(shù)據(jù)庫、杭州文史資料庫等。在近期，杭州圖書館利用地處東南佛國的資源優(yōu)勢，將佛教知識、研究成果、影像資料等10多個項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)資料收集整理，建立專門數(shù)據(jù)庫，提供給廣大讀者共享。

1、4開發(fā)虛擬公共圖書館

目前國內(nèi)已建的數(shù)字圖書館，一般只局限于物理館內(nèi)使用或圖書館注冊用戶才能使用或只有少部分資源開放使用，在使用范圍上存在局限。而杭州圖書館則力求回歸數(shù)字圖書館的本真，運(yùn)用高科技手段，凸顯數(shù)字資源模糊時空界限的傳播優(yōu)勢，保障城鄉(xiāng)居民平等獲得文化信息的權(quán)利，打造隨時隨地、觸手可及的重要網(wǎng)上文化空間

杭州圖書館通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了所有杭州地區(qū)（除高校系統(tǒng)外）的IP地址用戶，不需要任何注冊信息，都可以通過“文瀾在線”網(wǎng)站免費(fèi)獲取數(shù)字圖書館的各種資源；所有杭州圖書館的注冊用戶，不論是否在杭州地區(qū)，都可以通過杭州數(shù)字圖書館的手機(jī)平臺使用數(shù)字圖書館的服務(wù)；所有杭州有線電視用戶，都可以在任何時間點(diǎn)擊杭州數(shù)字圖書館的服務(wù)。這樣全時空的數(shù)字信息服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書館館內(nèi)服務(wù)的限制，充分發(fā)揮了數(shù)字圖書館超越時空限制的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的免費(fèi)、無限制和無障礙，彰顯了信息公平，使新媒體成為嵌入市民生活的平臺。

1、5進(jìn)行多方位新媒體教育

以往的數(shù)字圖書館用戶服務(wù)大多基于Internet服務(wù)模式，用戶終端主要是個人電腦。新媒體使信息的傳播方式發(fā)生了重大變革，手機(jī)、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能移動終端等新興媒介已經(jīng)成為重要的信息傳播工具。杭州圖書館對一些涉及基礎(chǔ)學(xué)科、專業(yè)學(xué)科的知識講座或講堂類的報(bào)告進(jìn)行錄制，將其放入數(shù)字空間中定期播放，還將圖文并茂的學(xué)習(xí)資料編制成PPT，方便廣大讀者的學(xué)習(xí)。杭州圖書館文瀾在線網(wǎng)站就順應(yīng)科技發(fā)展的潮流，整合了移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字電視網(wǎng)，形成“三網(wǎng)融合”的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了通過手機(jī)、電腦、電視等多媒體傳播渠道提供服務(wù)的新模式，尤其是在電視服務(wù)終端的推出在全國數(shù)字圖書館建設(shè)中屬首例。

1、6開發(fā)電子書、微電影、動漫、微劇場等產(chǎn)品

公共圖書館社會教育人員可以通過一臺相機(jī)，一個剪輯軟件，加上充滿創(chuàng)意的想法就可以完成一個新媒體的產(chǎn)物——定格動畫。社會教育人員根據(jù)故事的情節(jié)制作動漫，讓讀者特別是小朋友進(jìn)行欣賞。例如杭州圖書館編輯出版的電子書《放學(xué)后》、《文瀾沙龍》等，結(jié)合科普推廣，進(jìn)行動漫劇和微電影的制作，先后完成微電影《總有一種聲音打動你》和科普劇《綠色家園》的創(chuàng)作演出。前者讓小朋友自由點(diǎn)擊進(jìn)行學(xué)習(xí)，后者在科普教育和關(guān)愛青少年彩虹行動中都起到了“小中見大”的效果。

特別值得一提的是杭州圖書館把原來功能單一的報(bào)告廳改造為適合進(jìn)行各類舞臺演出的微劇場。整個微劇場集多功能于一體，不僅可以用于會議、演出、講座、還可以舉辦聯(lián)歡會、親子活動等。微劇場將報(bào)告廳以一種十分特別的情景展現(xiàn)在大家的眼前，而當(dāng)微劇場功能需要轉(zhuǎn)換成樂隊(duì)演出或者其他表演的時候，墻面上裝設(shè)的吸音板，又能保證活動的順利進(jìn)行，不僅如此，微劇場的燈光更可以根據(jù)不同狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖儞Q。2013年11月，由杭州圖書館承接的“2013杭州科普項(xiàng)目”《綠色家園》就在這里舉行，演出場次四場，觀眾近兩千余人。今后微劇場還計(jì)劃引進(jìn)一些曲藝、皮影、木偶戲等藝術(shù)家進(jìn)場表演，開展非遺活態(tài)傳承和中小學(xué)生第二課堂活動，豐富讀者的文化生活。

2、杭州圖書館在新媒體服務(wù)實(shí)踐中遵循的原則

目前，公共圖書館領(lǐng)域的新媒體應(yīng)用還處于研究和開發(fā)階段，有什么樣的最佳技術(shù)和戰(zhàn)略能實(shí)現(xiàn)理想的公共圖書館社會教育育職能是當(dāng)代公共圖書館人需要更進(jìn)一步思考的。

2、1堅(jiān)持“以人為本”的觀點(diǎn)

新媒體畢竟只是一種工具，其更新?lián)Q代的速度之快隨時可能會產(chǎn)生新的傳播技術(shù)，更先進(jìn)的信息平臺形態(tài)。但回歸到公共圖書館社會教育職能的本位，公共圖書館積極的利用新媒體的意義其實(shí)并不在其科學(xué)技術(shù)有多先進(jìn)，歸根結(jié)底還是在于公共圖書館自身的社會職能的發(fā)揮，以讀者為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)公眾，融入時代才是最重要的。

2、2堅(jiān)持信息發(fā)布對稱的原則

新媒體是基于傳統(tǒng)媒體的一種新的技術(shù)形態(tài)，更多是存在于虛擬空間。正是由于這種信息傳遞的速度快、內(nèi)容廣、形式多樣，加之新媒體技術(shù)形式下民眾心里的不可估計(jì)，言論自由，有可能導(dǎo)致信息的不對稱，版權(quán)所有權(quán)爭議，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任缺失，信任危機(jī)等問題，因此每個社會教育人員和受眾都要本著對社會、對公共圖書館、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度來組織策劃或參與社會教育實(shí)踐。杭州圖書館還在微博的簡介中標(biāo)明：“杭州圖書館官方指定微博”，這就增加了公眾對公共圖書館微博的信任度。還引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系。

2、3堅(jiān)持量力而行的投入

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在硬件和軟件建設(shè)上的成本較高，特別是高水準(zhǔn)的數(shù)字節(jié)目，例如3D、4D作品制作成本更高，目前絕大多數(shù)公共圖書館還只能制作基本參觀信息、展覽簡介和重要講座圖片的網(wǎng)站，新技術(shù)的運(yùn)用還需要大量資金投入。

2、4堅(jiān)持專門化管理

目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還存在用戶設(shè)備、軟件平臺和界面的多樣化和相互不兼容等運(yùn)行環(huán)境中存在的問題，不僅需要專業(yè)的人員進(jìn)行技術(shù)革新，同時還需要運(yùn)行平臺的相互兼容。除此之外，還存在人力資源的問題。目前公共圖書館社會教育人員中既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)、又懂文物宣傳和策劃的人才缺少，導(dǎo)致一方面社會教育人員不懂得或不熟悉數(shù)字制作、網(wǎng)絡(luò)傳播，造成技術(shù)落后，疏遠(yuǎn)與讀者距離。另一方面是數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)人員不懂得或不熟悉公共圖書館文化資源豐富深厚的內(nèi)涵和特色優(yōu)勢，往往會從順應(yīng)普通公眾娛樂化、興趣化的淺層需求出發(fā)，表達(dá)失真，甚至對公共圖書館形象造成負(fù)面影響。

3、結(jié)語

公共圖書館作為公共文化機(jī)構(gòu)，社會服務(wù)的目的是不斷縮短公共圖書館與社會、人與文獻(xiàn)之間的距離，讓公共圖書館融入我們的生活。新媒體的出現(xiàn)，深化和豐富了公共圖書館社會教育的觀念、理論、對象、內(nèi)容和方法，我們積極借助新媒體的力量開展社會服務(wù)的同時，公共圖書館的文化輻射力和社會關(guān)注度必將得到提高，既能促進(jìn)公共圖書館其他業(yè)務(wù)工作的開展，更有利于樹立起公共圖書館的新形象。

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