張磊
摘 要:教務(wù)管理是高校管理工作的重要組成部分,是以提高教學(xué)質(zhì)量和工作效率為主要目標的活動過程,而管理的核心又是處理好各種人際關(guān)系。加強和不斷提高高校教務(wù)員的人際溝通能力,對于高校日常教學(xué)工作的展開具有十分重要的意義,可以促進學(xué)校能夠更好、更快地發(fā)展。
關(guān)鍵詞:高校;教務(wù)管理;人際關(guān)系
人際溝通是指人們在工作、學(xué)習(xí)以及生活中彼此交流各種觀念、信息和情感之間的過程,主要通過語言、手勢、體態(tài)以及社會距離等表示,每個社會人都離不開溝通。教務(wù)管理是高校管理工作的重要組成部分,是以提高教學(xué)質(zhì)量和工作效率為主要目標的活動過程,而管理的核心又是處理好各種人際關(guān)系。研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者溝通方面造成的。作為管理人員,擁有優(yōu)秀的溝通和談判技巧無疑是促進我們在工作上取得成功的必備技能。
1.高校管理中最重要的人際關(guān)系
和諧的人際關(guān)系是全面貫徹黨的教育方針、實現(xiàn)學(xué)校發(fā)展目標的重要條件。同時,和諧的人際關(guān)系還有利于營造培養(yǎng)高素質(zhì)人才的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校管理工作的重點是教學(xué),但教學(xué)秩序的平穩(wěn),教學(xué)質(zhì)量的保障,離不開教務(wù)管理。因此,高校管理者應(yīng)從根本上改變以往對教務(wù)員工作性質(zhì)認識的誤區(qū),從思想上重視和加強教務(wù)員隊伍建設(shè)。高校人際關(guān)系主要包括學(xué)校管理層之間、教職工之間、管理者與教職工之間的關(guān)系,師生之間以及學(xué)生之間的關(guān)系。管理者的一言一行,教師的一舉一動,服務(wù)人員的舉手投足,都會給可塑性很強的青年學(xué)生留下深刻的印象,這就是人們經(jīng)常所說的“言教不如身教”。 高校應(yīng)根據(jù)自身情況,承高校教學(xué)管理科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的現(xiàn)實需要,對教務(wù)員隊伍進行專業(yè)化建設(shè),提升教務(wù)工作者的人際溝通水平。
2.工作中影響人際交往的主要因素
成功離不開良好的人際關(guān)系,而性格是決定人際關(guān)系的關(guān)鍵,一千個人有一千種性格,在工作中,教務(wù)管理工作與老師之間的溝通有著密不可分的關(guān)系,在日常工作中,教務(wù)員負責教師課務(wù)安排工作,任課老師日常調(diào)課工作,任課老師月工作量統(tǒng)計;負責教學(xué)文書歸檔、教學(xué)業(yè)務(wù)檔案、完成交辦的教學(xué)報表填寫工作;負責學(xué)校教材、教具、學(xué)生練習(xí)本分發(fā)工作,等等。由于工作繁瑣,管理力度較大,往往出現(xiàn)分工不適當、調(diào)配過程中出現(xiàn)誤差,上交材料反饋信息不及時,沒有及時有效的溝通,影響工作效率。
3.高校教務(wù)工作中如何處理好人際關(guān)系
要培養(yǎng)親和力,親和力對一個人的人際交往至關(guān)重要,親和力要求對人友善,讓人感覺親切和諧,教務(wù)常規(guī)工作涉及教學(xué)任務(wù)、校歷、課表、調(diào)代課、考務(wù)等多方面,如果分配不適當,就可能導(dǎo)致教學(xué)程序不能正常運行,而如有疑義則應(yīng)及時有效有耐心地進行溝通,然后將分工落實到個人,使每個人都有明確的崗位職責。為更好地做好服務(wù)工作,還應(yīng)做到分工不分家,保證工作不因人而停。
(1)清醒的人際關(guān)系。對人際關(guān)系的重要性要有一個清醒的認識,上級與下級之間、同事與同事之間、老師與學(xué)生之間的關(guān)系要有個明確的向?qū)?,要有意識地培養(yǎng)人際關(guān)系,將其融入日常的工作交往中,為人際關(guān)系的不斷改進而持續(xù)努力。
(2)加強溝通,提高工作效率。有效的交流溝通,可以產(chǎn)生1+1>2的效益。教務(wù)管理工作涉及面廣,領(lǐng)導(dǎo)布置工作下來,如果預(yù)計自己無法按時完成,就因及時有效與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,說明情況,以便領(lǐng)導(dǎo)重新安排,避免延誤工作,教務(wù)管理人員只有加強與領(lǐng)導(dǎo)、系部、同事間的交流溝通,才能協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系、進一步提高工作效率。同事之間的交流溝通更為重要,工作中遇到問題或與同事產(chǎn)生摩擦?xí)r,要及時溝通,不要影響工作情緒、延誤工作,更不能因此而影響同事之間的感情。
人際交往要以誠信為原則,以工作為中心,而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系,沒有誠信的人際關(guān)系是沒有穩(wěn)定基礎(chǔ)的,是經(jīng)不起風浪的。不以工作為中心,就不能把人際關(guān)系與工作績效結(jié)合起來,容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的現(xiàn)象,這種人際關(guān)系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場的,沒有過硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績,與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系再好,也只能得到小恩小惠。
(3)注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事之前,要想想自己是否能做到,要換位思考,千萬不要忽略別人的感受,而一味地以自我為中心。只有在正確認識自己的前提下,才能理解別人的感受,才能在行動上與工作上保持一致,任何單方面感受都不足以應(yīng)對復(fù)雜的人際關(guān)系,必須要換位思考。教務(wù)人員必須懂教育、懂管理、掌握現(xiàn)代化管理的基本知識和基本規(guī)律,熟悉教學(xué)管理的環(huán)節(jié)各個及相互間的聯(lián)系。自我角色在人際關(guān)系同樣尤為重要,教務(wù)人員因具備良好的心里承受能力,能夠坦然面對成功、失敗、在不斷自我修復(fù)的過程中,還要不斷地提高自身的專業(yè)水平、人文修養(yǎng)。
綜上所述,高校教務(wù)管理工作不僅需要一支高素質(zhì)的教務(wù)管理隊伍, 更需要一支擁有和諧人際關(guān)系、敬業(yè)奉獻、開拓進取的高素質(zhì)教務(wù)管理隊伍。而這樣一支和諧融洽高素質(zhì)教務(wù)管理隊伍的建立, 離不開每一位教務(wù)管理人員切實加強自身修養(yǎng)和能力建設(shè)的努力, 離不開每一位教務(wù)管理人員的真誠合作和默契配合。
(作者單位:中國計量學(xué)院現(xiàn)代科技學(xué)院)