人文關(guān)懷中心：社會變革期圖書館的新使命

金 燕（深圳大學(xué)圖書館）

人類的社會活動決定了圖書館的職能和服務(wù)方式。不同的歷史時期圖書館肩負(fù)的使命不同。在我國從古代到近代，圖書館即藏書樓，清末新政前后這兩個名詞完全同義且往往交替使用。古代藏書樓主要發(fā)揮了“培養(yǎng)社會人才，保障執(zhí)政參考；提供文獻(xiàn)資料，參與輯佚?？惫ぷ鳎槐４婀糯浼?，傳承中華文化”的社會作用。晚清以來隨著中西文化不斷地交流與融合，中國圖書館逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏鐣_放、藏用并舉，此后中國現(xiàn)代意義上的圖書館事業(yè)迅速崛起。當(dāng)下許多學(xué)者和專業(yè)人士對圖書館所承擔(dān)的社會使命進(jìn)行了探討，本文旨在探討知識經(jīng)濟(jì)時代政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)領(lǐng)域發(fā)生迅猛變革的形勢下，圖書館肩負(fù)的新的社會使命及實踐途徑。

1 新形勢下圖書館的新使命——人文關(guān)懷中心

1.1 知識經(jīng)濟(jì)時代的新技術(shù)催生圖書館新使命

互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的運(yùn)用與推廣是知識經(jīng)濟(jì)時代的顯著特征。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使數(shù)字與信息技術(shù)更為普及，無紙化社會進(jìn)程進(jìn)一步加快，而云計算的出現(xiàn)終結(jié)了圖書館作為信息中心的社會使命。所謂“云”就是計算機(jī)群，每一群有幾十萬臺、甚至上百萬臺計算機(jī)在工作，替用戶做存儲和計算的工作?！霸啤钡暮锰庍€在于，其中的計算機(jī)可以隨時更新，保證“云”長生不老，用戶不必?fù)?dān)心個人PC 機(jī)硬盤的損壞帶來的資料的丟失。一旦有需要，我們可以在任何地點(diǎn)用任何可上網(wǎng)的設(shè)備，如電腦、智能手機(jī)、智能電視等快速地查找到我們所需的資料而毋需關(guān)心存儲或計算發(fā)生在哪朵“云”上。很多IT 巨頭擁有或在建設(shè)這樣的“云”。如Google 的Chrome OS、亞馬遜的Cloud Drive、蘋果公司的iCloud、微軟的System Center……2012年以來，云計算進(jìn)入到迅猛發(fā)展的時期。

當(dāng)下人們足不出戶可知天下事，“知之為知之，不知谷歌知”成了人們習(xí)慣的一種學(xué)習(xí)方式。2010年11月人民網(wǎng)對“圖書館的認(rèn)知和使用情況”進(jìn)行讀者問卷調(diào)查，在選擇“不去圖書館的主要原因”時，分別有66.94%、57.08%和50.72%的人選擇“館藏匱乏”、“有途徑可代替”和“館藏更新慢”?？梢娫絹碓蕉嗟娜税l(fā)現(xiàn)通過虛擬空間遠(yuǎn)程獲取的知識與信息量大質(zhì)新，作為場所的圖書館在習(xí)慣于“玉指劃屏亂翻書”的新一代讀者眼中并非不可或缺。因此新形勢下圖書館必須承擔(dān)新的社會使命，才能在日新月異的技術(shù)浪潮的沖擊下得以生存和發(fā)展。

1.2 知識經(jīng)濟(jì)時代公眾的精神需求賦予圖書館新使命

隨著新世紀(jì)我國全面邁進(jìn)小康社會，大多數(shù)人不再有溫飽之虞。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，一旦最低層次的生存需求得到滿足，高層次的精神需求則成為人們努力工作不斷進(jìn)取的動力。小康階段的需求主要有交往（歸屬）、尊重等，需求層次越高越難以滿足，這就是當(dāng)今時代物質(zhì)充盈與精神焦慮并行的原因。人們渴望交流溝通，渴望理解撫慰，渴望滿足自尊獲得成就，渴望放松緊張疲憊的身心。在這種社會背景下人們向往這樣一個地方——無需消費(fèi)、資源共享，沒有貧富貴賤、上下尊卑，沒有爾虞我詐、你爭我奪的寧靜祥和之所——圖書館。阿根廷前國家圖書館館長，作家博爾赫斯詩曰“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。這是對天堂的一種美好憧憬，也是對圖書館的一種褒揚(yáng)。圖書館聚集了人的資源和信息資源，是社會交往、信息共享、休閑娛樂的最佳空間，在此人們毫無壓力地平等交流，輕松閱讀，個人的興趣特長像植物一樣在溫馨閑適的環(huán)境里靜靜生長。故荷蘭圖書館學(xué)家舒茨說“公共圖書館就是市民的第二起居室”。人民網(wǎng)對“圖書館的認(rèn)知和使用情況”的問卷調(diào)查表明分別有33.8%、21.05%和4.53%的人出于休閑消遣、聽講座、看展覽以及交往需要前往圖書館。由此可見，新時代的圖書館開始承擔(dān)閱覽室、自習(xí)室以外的功用，滿足公眾日益增長的精神生活的需求。

1.3 知識經(jīng)濟(jì)時代的社會價值觀呼喚圖書館新使命

知識經(jīng)濟(jì)給人類生活帶來的深刻影響之一是全球民主化進(jìn)程加速。公正、自由、平等、開放、包容的觀念逐漸深入人心。剛剛閉幕的中共十八大順應(yīng)民眾的心聲，提出了反映現(xiàn)階段全國人民“最大公約數(shù)”的社會主義核心價值觀——“自由、平等、公正、法治”。在文化生活方面“人人參與文化、人人享受文化、人人建設(shè)文化”已成為全社會的共識。2003年起，杭州市圖書館就開始實行對所有讀者（包括乞丐和拾荒者）免費(fèi)開放。此舉受到無數(shù)網(wǎng)民的熱議和力頂。網(wǎng)友評價：“有一扇門為乞丐而開，才有資格叫‘天堂’……每個人都有讀書的權(quán)利”。對此，杭州市圖書館館長楮樹青有三點(diǎn)感慨：“一是全社會對邊緣人群的關(guān)注在提高，這是人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是社會進(jìn)步的體現(xiàn)。二是邊緣人群確實需要我們關(guān)愛，現(xiàn)在也是關(guān)愛邊緣人群的時候。三是一定要有社會機(jī)構(gòu)去關(guān)愛他們，而我們的工作也得到了大家的認(rèn)可，我很高興?！敝档眯老驳氖?，杭圖受到全國各大媒體熱捧的當(dāng)月，文化部、財政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作意見》；2012年5月1日以“人本文化”為核心理念而編制的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》正式實施。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來了一些社會問題，如貧富差距加大，各階層矛盾凸顯等，它們嚴(yán)重阻礙了和諧社會的構(gòu)建。物質(zhì)上的貧富差距將長期存在，但精神貧富差距則完全可以逐步縮小。圖書館對乞丐、拾荒者免費(fèi)開放就是在承擔(dān)保障公民文化權(quán)利，縮小社會信息鴻溝的使命。越來越多的人認(rèn)為圖書館不僅僅是一個查閱文獻(xiàn)看書學(xué)習(xí)的地方，更應(yīng)該是一個讓市民自由穿行的空間。處于社會底層的弱勢群體尤其需要這樣的空間。

1.4 “第三空間”、“概念商店”等新理論的應(yīng)用踐行了圖書館新使命

作為“第三空間的圖書館”是2009年IFLA（國際圖聯(lián)衛(wèi)星會）的五大主題之一。在2011年的IFLA 會議上，第三空間的圖書館仍是代表關(guān)注的議題?！暗谌臻g”理論最早出現(xiàn)于2005年美國著名地理學(xué)家Edward W．Soja 的著作《第三空間：去往洛杉磯和其他真實和想象地方的旅程》，旨在鼓勵讀者用不同的方式來思考空間的意義。之后美國都市社會學(xué)家雷·歐登伯格（Ray Oldenburg）撰寫了《絕好的地方》，對這種理論進(jìn)行了推廣和應(yīng)用。他稱居住空間為第一空間，職場為第二空間，而城市中心的酒吧、咖啡店、圖書館、公園等則為第三空間。第三空間是一個公共交流的地方，沒有職場的等級意識，也沒有家庭的角色束縛，人們可以拋開社會壓力與經(jīng)濟(jì)壓力，給被第一和第二空間擠壓的心靈一個不羈之所。第三空間的特征是平等包容、自由開放、閑適便利，這與當(dāng)前圖書館尤其是公共圖書館所推崇的服務(wù)理念不謀而合。近年來我國上海、天津、深圳等各地圖書館積極打造“第三空間”，將這個理論付諸實踐。2010年建成的上海浦東圖書館新館，投資8.5 億，總面積6 萬平方米，坐落在浦東新區(qū)的中心區(qū)域，被譽(yù)為“生長在公園里的圖書館”；天津圖書館打造城市會客廳，市民可在此會友待客；深圳龍崗區(qū)少兒圖書館允許讀者吃零食喝飲料，設(shè)有表演場地、涂鴉墻等……近年來各地新建的省市區(qū)級圖書館館舍風(fēng)格各異，館藏特色不同，但都如一張張城市名片，賞心悅目；又如一座座精神家園，賓至如歸。

除了第三空間理論，各級圖書館建設(shè)中還引進(jìn)了“概念商店”（Idea store）模式。Idea store 商店是集購物中心、成教中心、少年宮、圖書館、博物館、音樂廳等于一身的公共服務(wù)集合體，是一個功能完善的公共服務(wù)航母。2006年落成的深圳圖書館新館位于城市的行政與商業(yè)中心，人們到此購物、餐飲、小憩、看展覽、聽音樂，咖啡伴著書香消磨閑暇時光，可以說具備了概念商店的雛形?？傊?，隨著這些先進(jìn)理念的推廣與應(yīng)用，新世紀(jì)圖書館承擔(dān)的新使命悄然得以踐行。

綜上所述，公眾到圖書館除了學(xué)習(xí)求知，接受文化的熏陶以外還有其他方面的需求，如安全感、舒適感、歸屬感、滿足感、平等權(quán)利、關(guān)懷尊重等人文精神需求，并非“學(xué)習(xí)中心”、“知識中心”、“文化中心”的使命論所能概括。人文精神的本質(zhì)是仁者愛人，眾生平等，重視人的尊嚴(yán)和價值，包容人性的弱點(diǎn)。新時代的圖書館順應(yīng)當(dāng)前形勢，給予讀者人性關(guān)懷，滿足了公眾學(xué)習(xí)求知以外的需求。從這個意義上講，新的歷史條件賦予圖書館新的社會使命——人文關(guān)懷中心。

2 圖書館新使命的實踐途徑

為凸顯圖書館的人文關(guān)懷使命，近年來我國各地通過新建館舍或者對舊館進(jìn)行改造擴(kuò)建，積極打造公眾的“第三空間”；同時各種保障民眾平等享受圖書館權(quán)利的政策法規(guī)陸續(xù)出臺。這表明政府在硬件和軟件兩個方面建設(shè)人文關(guān)懷型圖書館的堅定決心和宏大氣魄。作為圖書館業(yè)內(nèi)人士，我們主要在具體而細(xì)微的層面探尋圖書館如何實現(xiàn)人文關(guān)懷的使命。人文關(guān)懷是一種感受，它有形也無形——既來自館舍布局、花草樹木、雕塑噴泉、無線網(wǎng)絡(luò)、檢索機(jī)、觸摸屏、涂鴉墻、沙發(fā)、水吧，也來自適合各類讀者的館藏、充滿工作熱情的館員、人性化的制度、座椅弧度與人體曲線的吻合度、書架高度、家具色彩、音樂、光線……這些因素水乳交融，很難界定哪些是“環(huán)境氛圍”，哪些是“基礎(chǔ)設(shè)施”，哪些是“服務(wù)舉措”等。因此，我們根據(jù)其存在形式的不同，從硬件與軟件兩個方面進(jìn)行探討。

2.1 圖書館硬件建設(shè)方面的人性化

人文關(guān)懷型的圖書館的硬件建設(shè)涉及很多方面，如館舍的布局與綠化、室內(nèi)的裝飾、家具的設(shè)計、管線的鋪設(shè)、設(shè)備器材的配置、功能區(qū)域的劃分、標(biāo)識導(dǎo)覽用品的制作等等，無不體現(xiàn)一個圖書館的人性關(guān)懷水準(zhǔn)。目前各地的圖書館步入舊館改造擴(kuò)建的更新期，一些館舍的選址難免受到局限。這就需要在館舍的布局、功能區(qū)的劃分上精心規(guī)劃設(shè)計，努力做到以人為本。如深圳大學(xué)圖書館新館建在舊館對面的狹長的洼地上，受地勢所限，一樓架空，不宜設(shè)置閱覽室。深大圖書館人在巧用空間上煞費(fèi)苦心：在架空層開辟了報告廳、多功能廳、讀者沙龍、培訓(xùn)室等，最大限度地騰出室內(nèi)空間用于藏書，并在三樓開辟露天讀書平臺。在專用家具的選擇上，深大圖書館確定了“將使用家具的人、所設(shè)計的家具以及人與家具所共處的環(huán)境作為一個系統(tǒng)來設(shè)計和制作”的指導(dǎo)思想，例如在特藏室的古籍區(qū)，添加了全樟木書柜、仿古家具以及墻飾等，配以相當(dāng)數(shù)量的珍版古籍，顯得古意盎然。如今樸實實用的報告廳，組合靈活的多功能廳，集書吧、水吧于一體的讀者沙龍，舒適又有品位的露天讀書平臺，風(fēng)格別具的特藏室，滾動播放的視屏導(dǎo)引，讓圖書館成為大學(xué)生們在教室與宿舍之外的一個絕好的身心棲息之所。

另有一些圖書館實現(xiàn)家具電器一體化，閱覽室的書桌上配有臺燈、插座、網(wǎng)線，讀者不必爭坐靠近墻面插座的位置，也不會因連接線縱橫而行走不便。一些圖書館的書桌還設(shè)有放置咖啡杯的卡座、休息時欣賞音樂的耳機(jī)。功能區(qū)的劃分也打破資源載體形式的界限，設(shè)置自動檢索機(jī)、自助借書機(jī)、投幣打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、光盤刻錄機(jī)等，實現(xiàn)藏閱視聽借下載一體化。這樣讀者隨心所欲游移于各種信息中，快速便捷地檢索和利用文獻(xiàn)資源以及辦理借還手續(xù)，隨時可將電子資源與印刷信息“無縫鏈接”。讀者在美觀實用布局合理的館舍中得心應(yīng)手地使用各種硬件設(shè)施，會由衷地感到本無生命的建筑設(shè)施都有了溫度。

2.2 圖書館軟件建設(shè)方面的人性化

軟件建設(shè)涉及方方面面，主要體現(xiàn)在館員、服務(wù)和制度上。吉林市圖書館劉昕利用Ucinet 對CNKI（中國期刊網(wǎng)）中2000—2010年“縣級圖書館”研究文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計，指出2005—2009年圖書館研究成果集中體現(xiàn)在“環(huán)境、體制、服務(wù)、館員”四個方面?？梢娊陙韺D書館軟件建設(shè)的研究是熱點(diǎn)主題，本文著重針對人性化軟件建設(shè)所涉及的“館員”、“服務(wù)”、“制度”三個方面進(jìn)行思考。

首先，充滿人文關(guān)懷的圖書館員應(yīng)該是一種什么形象？在大眾媒體中圖書館員往往被刻畫為古板、刻薄、單調(diào)、沉悶甚至神經(jīng)質(zhì)，他/她們衣著保守、顏色單調(diào)，就像小說《哈利·波特》中霍格沃茲魔法學(xué)校的平斯夫人。這種終日表情憤怒、目光犀利，把學(xué)生當(dāng)賊來監(jiān)視的圖書館員如何給讀者親近感？刻板印象的形成有諸多社會原因，圖書館員所能做到的是轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓“以人為本”的理念內(nèi)化到日常的工作中，加強(qiáng)修養(yǎng)終身學(xué)習(xí)，掌握信息技術(shù)、外語、通曉心理學(xué)常識，為自己注入豐富的時代色彩和鮮活的生命力。努力塑造“機(jī)智的、愛閱讀的，有趣、開放的，穿著隨和、親切的，致力于宣揚(yáng)技術(shù)，吸引人們注意的”現(xiàn)代型圖書館員。

其二，充滿人文關(guān)愛的服務(wù)有什么特點(diǎn)？最能讓讀者感受到人文關(guān)懷的服務(wù)主要在面向普通讀者的流通閱覽崗位，這些部門的員工幾乎都是女性。梁啟超1922年曾在北京女子高等師范學(xué)校演講中提到“圖書館是適于女性的職業(yè)，因為女子的精細(xì)和誠懇，都是管理圖書館最好的素地。”隨著信息時代的到來，僅有這些素質(zhì)還不夠，面對海量的信息，圖書館員能將其有序化，如導(dǎo)航員一樣帶領(lǐng)讀者行進(jìn)在書海中，引導(dǎo)第三空間的交流互動。有人說“顧客和員工經(jīng)常在一起愉快地談?wù)摽Х瘸闪诵前涂丝Х鹊甑囊坏捞赜械娘L(fēng)景線”。這種情景也將出現(xiàn)在館員為讀者提供服務(wù)的過程中。

其三，充滿人性化色彩的制度核心是什么？答案是“人”。這個“人”包括員工和讀者。圖書管理員的社會與經(jīng)濟(jì)地位偏低，普遍缺乏職業(yè)自豪感。人性化的制度有助于創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的工作環(huán)境，彌補(bǔ)待遇上的不足，打通職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)工作激情和奮斗精神。我國優(yōu)秀民營企業(yè)德勝洋樓公司的員工入職前幾乎都是農(nóng)民，每到圣誕夜公司都請他們到五星級酒店開年會，感受高品質(zhì)的生活。在“把愛給夠”的企業(yè)文化中，很多員工被打造成彬彬有禮，遵守秩序的紳士。管理者認(rèn)為只有“受人尊重、擁有尊嚴(yán)的員工才能反過來尊重自己的工作，才能把自豪感帶入工作中”。同樣，人性化的制度和管理方式會讓圖書館員為在這樣優(yōu)雅溫馨的環(huán)境里工作感到自豪，于是會以更加友好、親切、包容的心態(tài)滿腔熱情地為讀者服務(wù)。對于讀者，應(yīng)改變以書為中心，強(qiáng)制讀者服從管理的制度設(shè)計。如取消對使用資源權(quán)限的差別化管理，鼓勵廣大讀者平等自由地享受圖書館；取消服務(wù)禁語，多用溫馨提示；提倡多教育少懲罰等。據(jù)中國青年報報道，寧波鄞州高級中學(xué)圖書館無門無監(jiān)控，完全自助借閱，年終盤點(diǎn)藏書，數(shù)量不減反增。這座圖書館的任何角落全無攝像頭，也沒設(shè)報警器。墻上的標(biāo)語是“圖書館無門，我把誠信門”、“顯示讀書軌跡，考量道德底線”、“尊重規(guī)則是對自我的尊重”。讀者評價這里就像家；網(wǎng)民盛贊“自由的圖書館，自由的學(xué)校，帶來自由的知識”。

3 結(jié)語

從古至今，社會歷史的變革持續(xù)推動著圖書館的發(fā)展。古代圖書館無論東西方都有“書不出閣”的規(guī)定，中國式藏書樓的服務(wù)對象更有嚴(yán)格的等級限定。而在全球民主化的今天，舊有的制度為廣大民眾所摒棄，新技術(shù)的推廣成了民眾平等享有圖書館權(quán)利的催化劑；日益增長的精神需求和新的價值觀念直接推動圖書館走向人文關(guān)懷中心；“第三空間”等理論的運(yùn)用讓人文關(guān)懷型的圖書館成為現(xiàn)實。當(dāng)今的圖書館應(yīng)順勢而為，一改過去古板、嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、冰冷的面孔，努力做到親民悅民。“一切為了讀者，為了讀者的一切”，現(xiàn)代圖書館會逐漸散發(fā)出人文關(guān)懷的光芒，成為人人想去，人人能去的“第三空間”。隨著各種以人為本的行業(yè)規(guī)范陸續(xù)出臺，圖書館肩負(fù)的人文關(guān)懷的社會使命必將日益彰顯！

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