Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理初探

劉 磊（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系）

王玲玲（南京醫(yī)科大學(xué)圖書館）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對(duì)圖書館事業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。Web2.0 理念的興起和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館事業(yè)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。然而，盡管Web2.0 技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用日益普及，相關(guān)的研究成果蔚為大觀。但有關(guān)Web2.0環(huán)境下圖書館組織文化和人力資源的研究仍然相對(duì)匱乏，對(duì)Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理的研究更為少見。

圖書館員是信息的傳遞者，是連接用戶與信息的紐帶。在Web2.0 環(huán)境下，圖書館館員、用戶在共同的信息虛擬社區(qū)中生活、工作與學(xué)習(xí)；館員與讀者的關(guān)系不再是管理與被管理的關(guān)系，而是平等互利互惠的信息關(guān)系；圖書館員無處不在，館員不僅僅要消除服務(wù)障礙，而且要深度介入用戶的數(shù)字化生存。構(gòu)建基于Web2.0 的圖書館組織文化，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)與造就2.0 的圖書館員已成為大勢(shì)所趨。在Web2.0 環(huán)境下，圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量，除了要有精良的館藏和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施以外，圖書館館員的工作質(zhì)量最為關(guān)鍵，而這就要求進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館的人力資源管理。從另一方面來看，管理的本質(zhì)也是一種組織文化。圖書館文化、圖書館人力資源管理都是以人為核心的管理，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，館員為主體的管理。圖書館文化從無形的價(jià)值觀、思維方式影響員工的精神狀態(tài)，而圖書館人力資源管理則從具體的制度措施、方法作用于員工。因此，對(duì)圖書館進(jìn)行人力資源的開發(fā)與管理，應(yīng)將圖書館組織文化與人力資源管理相結(jié)合。無疑，Web2.0 環(huán)境下建立基于圖書館組織文化的人力資源管理體系，有利于圖書館人力資源的整體性開發(fā)和管理。

何為Web2.0 環(huán)境下的圖書館組織文化？Web2.0 環(huán)境與以往網(wǎng)絡(luò)環(huán)境最大的不同就是它所提倡的以人為本的互動(dòng)、開放、參與、創(chuàng)新等理念和價(jià)值觀，這種理念以相應(yīng)的Web2.0網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層及管理方式為依托。就Web2.0 環(huán)境下的圖書館組織文化而言，則表現(xiàn)為以用戶為中心、以館員為主體，強(qiáng)調(diào)圖書館的開放性和圖書館員的創(chuàng)造性，倡導(dǎo)圖書館組織、館員和讀者三者之間的互動(dòng)性，注重將圖書館、館員和讀者各自的目標(biāo)相互結(jié)合、互相促進(jìn)的管理理念。這一精神層依托于相應(yīng)的圖書館制度和物質(zhì)層。加強(qiáng)Web2.0 環(huán)境下的組織文化建設(shè)對(duì)于圖書館人力資源管理創(chuàng)新具有重要意義。

2 Web2.0 環(huán)境下的組織文化構(gòu)建對(duì)圖書館人力資源管理的作用

Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理，是將Web2.0 的理念及技術(shù)應(yīng)用于圖書館組織文化建設(shè)，從價(jià)值觀念和思維方式上影響員工的精神狀態(tài)，以此推動(dòng)圖書館人力資源管理水平的提高，實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標(biāo)。Web2.0 環(huán)境下組織文化構(gòu)建對(duì)于圖書館人力資源管理具有以下作用：

2.1 對(duì)圖書館人力資源管理的導(dǎo)向作用

組織文化的導(dǎo)向功能主要來自于員工擁有的共同的價(jià)值觀。Web2.0 帶來的是一種有別于圖書館傳統(tǒng)觀念文化的全新理念。在Web2.0 環(huán)境下，圖書館系統(tǒng)開放性和交互性增強(qiáng)，用戶參與型服務(wù)不斷增加，個(gè)性化、定制化趨勢(shì)更為明顯，用戶與圖書館員工之間、不同用戶之間交流溝通渠道不斷拓展，圖書館管理更加強(qiáng)調(diào)員工的協(xié)調(diào)能力。觀念文化的改善可以提升組織內(nèi)成員的個(gè)人功效感，并進(jìn)一步使這些新的文化理念成為圖書館組織未來發(fā)展的指向標(biāo)。這種新的組織文化發(fā)展趨勢(shì)將對(duì)圖書館整體和每個(gè)館員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，并且規(guī)定圖書館行為的價(jià)值取向、明確圖書館的行動(dòng)目標(biāo)、確立圖書館的規(guī)章制度和行為方式。

2.2 對(duì)圖書館人力資源管理的約束作用

Web2.0 環(huán)境下圖書館組織文化，集中表現(xiàn)為以用戶為中心、以館員為主體，強(qiáng)調(diào)圖書館的開放性和圖書館員的創(chuàng)造性，倡導(dǎo)圖書館組織、館員和讀者三者之間的互動(dòng)性，注重將圖書館、館員和讀者各自的目標(biāo)相互結(jié)合、互相促進(jìn)的管理理念。從管理者的角度來看，構(gòu)建Web2.0 環(huán)境下的圖書館組織文化，要求組建2.0 時(shí)代的服務(wù)鏈。用Web2.0 思想武裝圖書館員，加強(qiáng)圖書館員對(duì)圖書館2.0 的認(rèn)知，改變圖書館員態(tài)度，重視圖書館2.0 的可持續(xù)發(fā)展，包括圖書館2.0 理念的深入和強(qiáng)化。這種適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的組織文化的形成，對(duì)館員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。通過這些約束，使全體員工產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制，提高圖書館的運(yùn)行效率。

2.3 對(duì)圖書館人力資源管理的凝聚作用

文化具有極強(qiáng)的凝聚力量，一個(gè)民族如此，一個(gè)組織亦如此。當(dāng)一種價(jià)值觀被組織員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種力量，從各個(gè)方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。Web2.0 環(huán)境下，圖書館把建立共享的價(jià)值觀當(dāng)成管理上的首要任務(wù)，堅(jiān)持對(duì)館員的理想追求進(jìn)行引導(dǎo)，這樣，圖書館的組織文化使得組織成員固守在群體之內(nèi)，員工之間相互依存，相互團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，服從、擁護(hù)圖書館采取的一系列的人力資源管理辦法和措施，并且樂意參與組織的一切事務(wù)，從中發(fā)揮自己的聰明才智，為圖書館組織目標(biāo)也為個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。Web2.0 環(huán)境下組織文化的凝聚功能有助于圖書館人力資源管理的開展，同時(shí)，人力資源管理也加強(qiáng)和鞏固了圖書館的組織文化。

2.4 對(duì)圖書館人力資源管理的激勵(lì)作用

共同的價(jià)值觀念使每個(gè)員工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在Web2.0 以人為本的圖書館組織文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，員工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。當(dāng)圖書館文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，圖書館員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)圖書館的榮譽(yù)和形象。在新的環(huán)境下，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該將基于Web2.0的組織文化貫穿于人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，努力使這種組織文化被員工認(rèn)同，這樣，員工就會(huì)為組織目標(biāo)作出努力，在圖書館內(nèi)部形成良好的工作氛圍，使員工產(chǎn)生責(zé)任感，激勵(lì)員工與圖書館同呼吸、共命運(yùn)。

2.5 對(duì)圖書館人力資源管理的輻射作用

圖書館作為一個(gè)團(tuán)體部門，同樣也是社會(huì)的細(xì)胞，圖書館的組織文化具有穩(wěn)定性，它不是一時(shí)形成的，但是組織文化一旦形成較為固定的模式，就不僅會(huì)在組織內(nèi)部發(fā)揮作用，而且會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生外部作用，這就是組織文化的輻射功能。這里所說的圖書館組織文化的輻射主要是指服務(wù)的輻射。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅使作為服務(wù)對(duì)象的讀者得到了服務(wù)需求本身的滿足，而且也使得服務(wù)者自身得到了一個(gè)心情舒暢的“文化滿足”。由于Web2.0 技術(shù)的廣泛運(yùn)用，這種輻射的效應(yīng)將比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)來得更猛烈，隨著輻射范圍的擴(kuò)大，圖書館員在公眾中的形象變得高大，圖書館的地位也會(huì)得到提高，這正是圖書館開展Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的人力資源管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所在。

3 Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理的可行性

Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理的實(shí)施需要有一定的物質(zhì)、制度和理念基礎(chǔ)，目前，我國高校圖書館已經(jīng)基本具備這些條件。

3.1 物質(zhì)基礎(chǔ)

現(xiàn)代信息技術(shù)是以通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)和智能計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的多種技術(shù)的集合體。高校圖書館擁有較大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，首先，大多數(shù)高校圖書館配有性能優(yōu)越的服務(wù)器、計(jì)算機(jī)以及其它上網(wǎng)設(shè)備，并且鋪設(shè)有千兆超高速網(wǎng)線，完全可以提供Web2.0 服務(wù)的硬件要求；其次，在軟件上，現(xiàn)在針對(duì)Web2.0 的各種服務(wù)的開源軟件雖然還在發(fā)展之中，但不少技術(shù)已經(jīng)成熟，完全可以應(yīng)用于高校圖書館；第三，在人員配備上，高校圖書館擁有自己技術(shù)人員，這些工作人員有能力對(duì)Web2.0 各種技術(shù)或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和維護(hù)。第四，一些高校圖書館已經(jīng)利用Web2.0 技術(shù)改造了圖書館系統(tǒng)的功能模塊，有的系統(tǒng)開發(fā)商已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，有的高校（如重慶大學(xué)圖書館）則全面引入Web2.0理念開發(fā)了新的圖書館系統(tǒng)。

3.2 制度基礎(chǔ)

Web2.0 環(huán)境與以往網(wǎng)絡(luò)環(huán)境最大的不同就是它所提倡的以人為本的人性化、互動(dòng)、開放、參與、創(chuàng)新等理念和價(jià)值觀，這種理念和價(jià)值觀是以相應(yīng)的Web2.0 網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層及管理制度為依托的。Web2.0 環(huán)境下，人文關(guān)懷具有更重要的意義，更為社會(huì)所看重?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》指出：“高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作”。這是與Web2.0 所提倡的以人為本、以用戶為中心的理念是相一致的。近年來，有些高校圖書館已經(jīng)開始重視建立基于Web2.0 的圖書館制度，如上海交通大學(xué)圖書館從管理理念、服務(wù)理念、服務(wù)模式、系統(tǒng)架構(gòu)等方面進(jìn)行圖書館2.0 規(guī)劃，并實(shí)施了基于Web2.0 的IC2 創(chuàng)新支持計(jì)劃。此外，不少高校館都制定了以人為本的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)罰制度，這些成文或不成文的規(guī)定在一定程度上都可以成為Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理的制度基礎(chǔ)。

3.3 理念基礎(chǔ)

以用戶為中心、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是圖書館服務(wù)工作的趨勢(shì)。隨著Web2.0 理念與技術(shù)普及及其在圖書館的廣泛應(yīng)用，我國圖書館界出現(xiàn)了范并思提出的圖書館2.0 五定律（圖書館提供參與、共享的人性化服務(wù)、圖書館沒有障礙、圖書館無處不在、無縫的用戶體驗(yàn)、永遠(yuǎn)的Beta 版），隨后劉瑋、葛秋妍提出圖書館2.0 應(yīng)用五項(xiàng)原則。目前，圖書館2.0 的理論和實(shí)踐已經(jīng)得到越來越多的圖書館工作者的認(rèn)可和支持。這恰恰反映了圖書館2.0 的精神、理念和文化正在日益深入人心，不斷發(fā)展。這就為Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理提供了理念基礎(chǔ)。

4 Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理的特點(diǎn)

4.1 注重營造Web2.0 環(huán)境下以人為本的圖書館文化

在Web2.0 開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員的職責(zé)和任務(wù)不僅是信息的提供、傳遞和組織者，更是用戶利用信息的導(dǎo)航者和咨詢顧問，甚至要在用戶的學(xué)習(xí)、研究、工作中和用戶建立密切的伙伴、朋友關(guān)系?？梢哉f，圖書館人力資源在圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升及圖書館未來發(fā)展中起著舉足輕重的作用。所以，Web2.0 環(huán)境下以人為本的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：樹立以用戶為中心和以館員為主體的服務(wù)理念；營造圖書館員不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍；鼓勵(lì)交流、溝通和協(xié)調(diào)；因人制宜的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，營造寬松、愉悅的工作環(huán)境和氛圍等。在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)圖書館員發(fā)揚(yáng)團(tuán)體協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體效益，建立為未來圖書館的發(fā)展、為讀者滿意服務(wù)的新型組織文化。

4.2 建立圖書館、員工、用戶三維目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)

Web2.0 環(huán)境下圖書館人力資源管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它需要用系統(tǒng)的方法，使多項(xiàng)管理活動(dòng)結(jié)合起來，有效地實(shí)現(xiàn)組織、員工和用戶三者的目標(biāo)。對(duì)于圖書館來說，在制定相關(guān)的管理政策和策略的時(shí)候應(yīng)該全面考慮圖書館、館員和讀者用戶三方面的利益，建立起組織、員工以及用戶三維目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)。首先，Web2.0 環(huán)境下提倡以用戶為中心的服務(wù)理念，即圖書館的一切活動(dòng)都是以為用戶服務(wù)為前提的，用戶滿意目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。其次，在服務(wù)過程中服務(wù)的主體——館員是圖書館形象的代言人，他們的服務(wù)是否能讓用戶滿意，將直接影響用戶對(duì)圖書館的滿意度以及圖書館在讀者心目中的形象，所以圖書館員自身素質(zhì)的提高是圖書館一項(xiàng)重要工作。圖書館在強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的理念同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)、技能培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神激勵(lì)，使館員既有飽滿的服務(wù)熱情，又有高超的專業(yè)服務(wù)技能。館員的素質(zhì)提高了，服務(wù)質(zhì)量提高了，用戶的滿意度提高了，圖書館的組織目標(biāo)也就實(shí)現(xiàn)了。

4.3 采取轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵(lì)職工參與管理

轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)，是指圖書館領(lǐng)導(dǎo)積極聽取員工的合理期待和構(gòu)想，并思考如何將其轉(zhuǎn)化為工作發(fā)展的動(dòng)力，使員工學(xué)會(huì)在一個(gè)不斷變化的信息環(huán)境中實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。圖書館之所以需要轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)，主要有兩方面的原因：一是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，尤其是近年來Web2.0 技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)需要得到用戶的滿意，單單依靠傳統(tǒng)的圖書館員的工作很難達(dá)到。圖書館需要根據(jù)用戶知識(shí)的需求做出及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)決策，這就要求領(lǐng)導(dǎo)要更大的授權(quán)并吸納具有專業(yè)知識(shí)的員工參與管理；二是讀者的信息需求復(fù)雜化、個(gè)性化?，F(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及，尤其是Web2.0 的發(fā)展，改變了圖書館用戶的傳統(tǒng)信息需求意識(shí)，用戶對(duì)圖書館服務(wù)需求由傳統(tǒng)的被動(dòng)接受型逐漸向個(gè)性化和互動(dòng)型需求轉(zhuǎn)變。從另一個(gè)角度看，鼓勵(lì)職工參與管理也是對(duì)他們的一種激勵(lì)，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，加速他們成為名副其實(shí)的圖書館員2.0 的進(jìn)程。

4.4 實(shí)行以能力評(píng)價(jià)為主的選聘制度

目前，我國圖書館實(shí)行的是聘任制，但在具體運(yùn)用過程中存在許多弊端，如管理者層層任命、能上不能下、因人設(shè)事、崗位鈍化等。Web2.0 時(shí)代，提倡的是“以用戶為中心、民主、開放”的全新理念和價(jià)值觀。圖書館在招聘新館員的時(shí)候需要做到公平、公正，首先考慮的應(yīng)該是這個(gè)崗位的應(yīng)聘者能否充分發(fā)揮其所長(zhǎng)，使其才華能夠最大限度的發(fā)揮和展示，從而為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館只有遵循能級(jí)對(duì)應(yīng)原理實(shí)行選拔和招聘制度，做到人崗匹配，這樣才能激勵(lì)員工充分發(fā)揮自身的才能，以滿足Web2.0 環(huán)境下讀者復(fù)雜的、專業(yè)的、個(gè)性化的需求。另一方面，實(shí)行以能力評(píng)價(jià)為主的選聘制度也會(huì)激勵(lì)圖書館員工積極營造不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍，鼓勵(lì)館員開拓創(chuàng)新服務(wù)，避免工作人員由于能力不足，專業(yè)技能薄弱給圖書館工作造成阻礙。

4.5 引入以員工發(fā)展為中心的職業(yè)生涯管理

所謂職業(yè)生涯，是一個(gè)人在其一生中所承擔(dān)職務(wù)的相繼歷程。圖書館應(yīng)參與每一個(gè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件，努力營造圖書館與個(gè)人的雙贏。這與Web2.0環(huán)境下提倡館員不斷學(xué)習(xí)的觀念是完全契合的。另外，職業(yè)生涯管理區(qū)別于傳統(tǒng)的人事管理，在動(dòng)態(tài)的圖書館目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)觀的指導(dǎo)下，從每一個(gè)員工個(gè)人的角度出發(fā)，為其制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化配置圖書館的人力資源，持久地調(diào)動(dòng)館員的積極性，有助于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)也促進(jìn)館員更快、更好地實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。這正體現(xiàn)了Web2.0 以人為本的人性化理念，而且使得用戶、館員、圖書館三方達(dá)到了共贏。

4.6 建立Web2.0 圖書館信息交流共享渠道

Web2.0 改變了人與人的信息交流方式。通過Blog、Wiki、SNS 等，人們可以及時(shí)、雙向地交流自己想法和感受，使得人與人之間的溝通方式趨向虛擬化，也給圖書館員工提供了一種新的信息交流與知識(shí)共享方式。浙江師范大學(xué)圖書館設(shè)計(jì)開發(fā)的“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)”，具有資源中心、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、博客天地、互動(dòng)問答、個(gè)人空間和開放論壇模塊，以支持館員之間的知識(shí)交流與共享，方便館員相互學(xué)習(xí)，提高其專業(yè)素質(zhì)和信息素養(yǎng)為目的，取得了很好的效果。其次，Web2.0 環(huán)境下每個(gè)館員都可以成為信息發(fā)布中心，每個(gè)館員都具有平等的話語權(quán)，滿足其表現(xiàn)自我，參與管理的需求。這樣的交流渠道，不僅利于館長(zhǎng)協(xié)調(diào)工作，而且有利于館長(zhǎng)了解館員的意見和想法，對(duì)組織目標(biāo)共識(shí)的形成有很大的推動(dòng)。

5 Web2.0 環(huán)境下基于組織文化的圖書館人力資源管理的內(nèi)容

5.1 制定和實(shí)施Web2.0 環(huán)境下圖書館組織文化變革方案

組織文化是長(zhǎng)期形成的，但也不是一成不變的，它必須反映時(shí)代精神。Web2.0 的先進(jìn)理念及技術(shù)在圖書館的應(yīng)用對(duì)圖書館的影響是全面性的，圖書館想要發(fā)展就要適時(shí)調(diào)整其發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)現(xiàn)有的組織文化重新審視，從全新角度和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，用文化的作用力將代表圖書館事業(yè)發(fā)展方向的文化內(nèi)涵與本質(zhì)提煉出來，進(jìn)行組織文化變革。Web2.0 對(duì)圖書館組織文化而言，表現(xiàn)為以用戶為中心、以館員為主體，強(qiáng)調(diào)圖書館的開放性和圖書館員的創(chuàng)造性，倡導(dǎo)圖書館組織、館員和讀者三者之間的互動(dòng)性，注重將圖書館、館員和讀者各自的目標(biāo)相互結(jié)合、互相促進(jìn)的管理理念。所以，要想使得組織文化對(duì)圖書館的人力資源管理產(chǎn)生積極的效果，以培養(yǎng)2.0 的圖書館員為目標(biāo)，制定符合Web2.0 環(huán)境的圖書館的組織文化，主要包括：①以用戶為中心，提供無所不在、無差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；②以館員為主體，倡導(dǎo)創(chuàng)新、開放、信任、互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理念；③鼓勵(lì)館員和領(lǐng)導(dǎo)、館員和用戶及館員之間的溝通交流，促進(jìn)知識(shí)信息共享；④具有樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)的圖書館職業(yè)精神；⑤樂于接受、學(xué)習(xí)新理念、新技術(shù)、新知識(shí)，增強(qiáng)館員專業(yè)素質(zhì)和技能；⑥尊重員工，形成激勵(lì)向上的管理機(jī)制和寬松、愉悅的工作氛圍；⑦從本職工作做起，從細(xì)微之處做起，切實(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。通過實(shí)踐、館員培訓(xùn)以及制度強(qiáng)化等有效的方式將圖書館組織文化2.0 的理念推廣并灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工。

5.2 將基于Web2.0 的價(jià)值觀貫穿圖書館人力資源管理全過程

Web2.0 與以往網(wǎng)絡(luò)環(huán)境最大的不同就是它所提倡的個(gè)性化理念和重視集體智慧。個(gè)性化理念即以個(gè)人為中心，突出個(gè)人的“主動(dòng)性”，重視集體智慧，則突出個(gè)人之間的“互動(dòng)性”和知識(shí)共享。由此可見，Web2.0 與其說是一種技術(shù)，倒不如說是一種理念或態(tài)度。Web2.0 的全新理念和技術(shù)在為互聯(lián)網(wǎng)注入新活力的同時(shí)，也給圖書館組織文化帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。首先，Web2.0 帶來了組織觀念的革新。具體表現(xiàn)在：用戶與圖書館員工之間、不同用戶之間交流溝通渠道的拓展；強(qiáng)調(diào)圖書館員工組織協(xié)調(diào)的能力，無墻圖書館的觀念進(jìn)一步深化等。觀念文化的改善可以提升組織內(nèi)成員的個(gè)人功效感,并進(jìn)一步使這些組織理念成為圖書館組織文化未來發(fā)展的指向標(biāo)。其次是組織文化新局面的開拓。目前，一些高校圖書館已作初步嘗試的圖書館社區(qū)博客就是典型的案例。鑒于圖書館組織文化與人力資源管理的共性所在，將基于Web2.0 的組織價(jià)值觀貫穿于圖書館人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、使用、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)，將會(huì)使Web2.0 環(huán)境下圖書館人力資源管理取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

5.3 建立Web2.0 環(huán)境下圖書館組織文化的激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制既要體現(xiàn)在物質(zhì)層面，同時(shí)也不能忽視了精神層面。在物質(zhì)相對(duì)充足的時(shí)代，與建立在薪酬與福利之上的物質(zhì)激勵(lì)相比，組織更應(yīng)該重視深層次的圖書館組織文化的激勵(lì)因素，即尊重感、認(rèn)同感、歸屬感、公平性和發(fā)展機(jī)會(huì)、和諧的館員關(guān)系等，注重激勵(lì)的有效性、公平性、層次性和持久性?！耙匀藶楸尽钡膱D書館組織文化強(qiáng)調(diào)尊重人，這與的Web2.0 的精神理念是完全一致的。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在制定相關(guān)政策措施的同時(shí)，應(yīng)該充分考慮到組織員工的感受，鼓勵(lì)員工積極參與管理，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與組織成員之間的溝通，鼓勵(lì)其暢所欲言，為組織的管理出謀劃策，給予他們表現(xiàn)以及為組織做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，無論他們的意見是否被采納，這個(gè)溝通過程以及溝通所表現(xiàn)出來的和諧融洽的氛圍已經(jīng)足以對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，人們的溝通除了面對(duì)面，還可以通過Blog、Wiki、SNS 等工具進(jìn)行交流，既方便也提高了效率。另外，圖書館可以在支持組織目標(biāo)和組織文化的前提下，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，這是一個(gè)滿足員工和組織內(nèi)人力資源需要的互動(dòng)過程，同時(shí)也對(duì)圖書館員工起到一定的激勵(lì)作用。

1 范并思. 圖書館2.0 的精神與文化[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/cf83eb93daef5ef7ba0d3c75.html].2013-01-15.

2 白玉.Web2.0 環(huán)境下圖書館信息服務(wù)研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2008.7～8

3 鄭巧英，潘衛(wèi)，蘭小媛.圖書館2.0 的規(guī)劃與實(shí)施[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009（1）：38～41

4 鐘建法.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館人力資源管理創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)研究，2001（5）：2

5 付立宏，袁琳.圖書館管理學(xué)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2010：311～312