智慧旅游與高職院校旅游專業(yè)教學改革芻議

摘 要：智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心，以感知互動等為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，其要義是以游客為本的高效旅游信息化服務。智慧旅游導致旅游行業(yè)包括工作崗位變化在內的多方面的變化，旅游專業(yè)教學應當進行改革以適應和推動這些變化。

關鍵詞：智慧旅游；感知互動；信息化；教學改革

中圖分類號：F590.8 文獻標識碼：A

1 引言（Introduction）

為了調整經濟結構，增加包括旅游業(yè)在內的服務產業(yè)在國民經濟中的比重，應用現代信息技術加快旅游業(yè)的發(fā)展，2012年5月，國家旅游局確定18個“國家智慧旅游試點城市”；2014年1月，國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”，以加快信息技術在旅游業(yè)的應用：通過旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務手段，促進旅游業(yè)的發(fā)展；運用市場化機制，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務平臺和景區(qū)門票預訂系統(tǒng)；制定智慧旅游景區(qū)標準，以5A級景區(qū)為重點，推進智慧旅游景區(qū)試點，進一步推進智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設[1]。智慧旅游及其發(fā)展，對高職院校旅游專業(yè)的教學提出了新的要求。

2 智慧旅游的概念 （The concept of wisdom tourism）

智慧旅游是指是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備如智能手機、平板電腦等，采集、加工、發(fā)布和感知旅游資源、旅游活動、旅游者等方面的信息，使得旅游管理者、旅游服務者、旅游營銷者和旅游者均可方便獲取各個層面的豐富信息，實現各自目的的這樣一種旅游形態(tài)或模式。

從信息化的角度看，智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心，以感知互動為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，其要義是以游客為本的高效旅游信息化服務。

智慧旅游用到了多種信息技術，如采集、傳播旅游資源信息的傳感器與傳感網絡技術，物聯網及互聯網/移動互聯網技術；存儲、分析和挖掘旅游信息的技術如網絡存儲、數據挖掘和大數據；加工并立體再現旅游資源的技術，如虛擬現實技術等，以及接收旅游信息并可在線購買服務的智能手機、移動終端和對應的云平臺及應用程序等。

3 智慧旅游的特點（The characteristics of wisdom

tourism ）

智慧旅游的角色則和傳統(tǒng)旅游一樣，有旅游管理者（政府），旅游服務者（旅游線路提供及導游、酒店服務等），旅游營銷者（景點及其配套服務、產品營銷），旅游者（游客、旅游服務和營銷的對象、旅游產品與服務的購買者、體驗者），在智慧旅游的背景下，豐富、全面、透明的旅游資源信息使得這些角色的活動方式則發(fā)生了根本性的變化：管理和服務智慧化，旅客行為智慧化。

3.1 管理、營銷和服務智慧化

智慧旅游利用信息化技術，獲取游客旅游行為數據，為游客量身定做適需對路的旅游產品。如澳門2013年接待內地游客1200多萬，它的信息平臺能夠提供游客來自各省的具體人數及排名，游客活動傾向，消費偏好等數據，這無疑會有助于旅游管理者判斷旅游業(yè)發(fā)展趨勢，制定恰當的政策和發(fā)展指南；有助于旅游營銷者和服務者開發(fā)出具有針對性的旅游線路、景區(qū)組合和餐飲服務等旅游產品。

3.2 游客行為智慧化

智慧旅游是以游客為本的高效旅游信息化服務，服務的主要對向是游客。智慧旅游使得游客在旅游線路選取、自助或組團消費選取以及土特產品購買方面日益智慧化。

例如，導游軟件“朋游風景”，可在安卓或IOS系統(tǒng)中安裝應用，為用戶提供自助式導游服務，包括周邊景區(qū)和熱門景區(qū)推薦、景區(qū)介紹、地圖導航、旅游攻略、簽到分享、在線購票等服務，手機、平板變成貼身導游。其強大的信息庫和景區(qū)支持是個亮點，軟件介紹說有4000個景區(qū)信息和數百家合作景區(qū)。此外，朋游還推出了售價298元的游客貴賓卡——鹿鹿卡，持卡人可免費進入100家合作景區(qū)，隨行人員也可以得到相應折扣。

又如TouchChina（景點通），也覆蓋國內一千多個景區(qū)信息，提供精美景區(qū)地圖、準確導航、游玩路線規(guī)劃，詳盡景點介紹而且還提供語音解說，以及實用的旅游攻略（旅游線路選擇）等，使用軟件在線訂購合作景區(qū)門票還有折扣優(yōu)惠。

這樣的導游軟件還有很多，共同點都是為游客提供全方位的旅游信息，展示景區(qū)特點，搭建景區(qū)經營者和游客之間直接溝通的橋梁。這為游客判斷旅游線路性價比，比較跟團游與自助游的優(yōu)劣利弊，選擇旅游服務提供了有力的工具。

4 旅游模式變化與教學改革（Teaching reform to

adapt to the change of tourism mode）

我們應當看到智慧旅游模式帶來的旅游行業(yè)的種種變化，并評估這些變化對行業(yè)發(fā)展的影響；對高職院校旅游專業(yè)設置，人才培養(yǎng)目標做出適當的調整，對理論和實踐教學模式進行改革，以適應和推動有益的變化。高職院校旅游專業(yè)大類，主要包括旅游管理、會展管理和酒店管理專業(yè)，個別旅游院校如浙江旅游職業(yè)學院則開設了旅游電子商務專業(yè)。

4.1 商務模式變化與專業(yè)設置

與旅游服務商（旅行社）網上或門店提供線路介紹、售票服務，線下導游帶行的旅游商務模式相比，智慧旅游軟件的景區(qū)介紹、虛擬現實展示、語音講解功能更直觀更方便，同樣具有在線訂票功能且使用軟件的游客具有網絡團體的屬性，票價同樣能獲得相關優(yōu)惠、折扣。這樣，游客可以方便地比較服務、比較價格，對旅游服務的選擇范圍加寬，實際情況是選擇自助游游客數量迅速增長。從電子商務的角度看，智慧旅游模式也就是旅游電子商務模式。目前旅行社的傳統(tǒng)運營模式面臨挑戰(zhàn)，需要積極發(fā)展旅游電子商務平臺，調整人員構成，增加電子商務工作人員崗位[1，2]。

與此相適應，高職院校旅游專業(yè)大類應當增設旅游電子商務專業(yè)，或者在旅游管理專業(yè)增開和增加電子商務方面的課程比重，這樣才能使得學生的知識和能力適應智慧旅游發(fā)展模式的要求。但需要注意的是，對旅游數據采集、加工和存儲管理，對旅游電子商務平臺的開發(fā)與運維，智慧導游軟件的開發(fā)與云平臺運維等等崗位，本質上是屬于IT技術人員的崗位，故旅游系或旅游專業(yè)大類開設的旅游電子商務專業(yè)，不應側重電子商務的技術（如網站開發(fā)與運維）實現方面的教學，而應當側重于培養(yǎng)學生應用電商平臺進行商務活動的知識和能力。endprint

4.2 就業(yè)崗位變化與相關教學改革

智慧旅游及其發(fā)展對熟悉智慧旅游模式、會使用電商平臺提供旅游服務的旅游服務人員和策劃優(yōu)化旅游項目的旅游管理人員的需求增加，培養(yǎng)這類人員，必須改革現有旅游專業(yè)課程。

4.2.1 旅游電商服務與旅游項目策劃崗位

旅游電商服務?？梢灶A測，隨著智慧旅游的發(fā)展，景區(qū)和智慧旅游旅游軟件開發(fā)企業(yè)會原來越多地運營旅游電商平臺，并成為旅游產品銷售的主要渠道。這樣，平臺服務人員崗位將逐漸增多。

旅行線路或項目策劃。在智慧旅游模式的沖擊下，旅行社原來的主要依靠賺取景點、住宿批零差價和交通差價的盈利模式難以持續(xù)，應該探索走以優(yōu)質服務作為利潤增長點的新路子。優(yōu)質服務可在這兩方面考慮，一是統(tǒng)計分析歷史數據和當前游客偏好，提供優(yōu)質對路的旅游線路或旅游項目供游客選擇，這將促使旅游線路和旅游項目策劃人員崗位的增加；二是導游人員需要更新知識結構，提升導游服務質量，提高游客滿意度和公司美譽度。

4.2.2 相關教學改革芻議

業(yè)已論及，隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游專業(yè)工作崗位將發(fā)生質和量的變化，除了導游、酒店服務與管理等傳統(tǒng)崗位外，新興的旅游電子商務業(yè)務人員、旅行線路、旅游項目策劃人員等崗位需求將不斷增加，對傳統(tǒng)的導游崗位也產生了新的素質和能力要求。

與此相適應，高職院校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)目標應當增大范圍，涵蓋以上崗位。

專業(yè)教學計劃應當調整，增加智慧旅游相關知識和技能的課程教學，如物聯網與智慧旅游概論，電子商務概論，旅游電子商務，旅游信息與數據統(tǒng)計，虛擬現實技術簡介以及相關旅游實訓軟件的使用；實踐教學方面則充分使用基于3D虛擬現實的旅游導游或酒店服務管理軟件進行高仿真環(huán)境的技能訓練，主流電商平臺軟件使用訓練和旅游數據分析歸納訓練[3]。

人才培養(yǎng)規(guī)格方面，從單一型向復合型轉變。如上面提到的旅游線路和旅游項目策劃人員，既要懂得美學、歷史地理，還要懂得簡單的數據庫概念，統(tǒng)計學概念和簡單的統(tǒng)計分析方法。

5 結論（Conclusion）

智慧旅游及其展，可以改善游客體驗、增加就業(yè)、調整優(yōu)化經濟結構。高職院校旅游管理專業(yè)應當了解智慧旅游帶來的行業(yè)就業(yè)崗位需求變化，對人才培養(yǎng)規(guī)格、專業(yè)設置、教學計劃進行相應的調整，對理論和實踐課程的設置和教學做相應的改革。

參考文獻（References）

[1] 趙麗琴，黎忠文.構建以服務游客為核心的智慧旅游發(fā)展模式

研究[J].成都大學學報：社會科學版，2014（1）：7-9.

[2] 信息技術環(huán)境下高職電子商務專業(yè)課程教學模式的設計[J].

軟件工程師，2014（6）：35-37.

[3] 楊靜.談“旅游電子商務”情境教學模式的構建[J].職業(yè)教育

研究，2014（1）：104-105.

作者簡介：

石靈心（1989-），男，在讀碩士，助理實驗師.研究領域：IT技

術在旅游行業(yè)的應用.endprint