企業(yè)人力資源管理外包策略研究

張鎮(zhèn)

摘 要：信息技術(shù)的性速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性迫使企業(yè)必須以快速度、高質(zhì)量、低成本以及完善的服務(wù)和對手展開競爭，這就要求企業(yè)必須具備獨特的競爭優(yōu)勢川。然而，任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能有充足的資源和時間把自己變成方方面面均處于本行業(yè)前列的能手，也不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢。因此，外包成了許多企業(yè)的首選。企業(yè)只有專心致力于自己擅長的、具有核心競爭優(yōu)勢的、利潤較大的業(yè)務(wù)，將自己不擅長的甚至已經(jīng)成為負(fù)擔(dān)的業(yè)務(wù)外包出去，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；人力資源管理；外包策略

時代的發(fā)展帶動著經(jīng)濟的飛躍，市場的競爭也隨之加強。許多企業(yè)都積極進行組織及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展。“人力資源管理外包”作為一種新興的管理方法，以其降低成本、提高效率而備受廣大企業(yè)青睞。

一、企業(yè)人力資源管理外包背景及風(fēng)險

1.人力資源外包服務(wù)機構(gòu)的選擇存在的風(fēng)險

由于目前市場中人力資源外包服務(wù)機構(gòu)數(shù)量多，企業(yè)在選擇服務(wù)機構(gòu)的時候有多種選擇，同時由于人力資源管理外包行業(yè)信息不一致現(xiàn)象的存在，更為企業(yè)在選擇外包服務(wù)行業(yè)增添了困難，企業(yè)不能準(zhǔn)確地了解外包服務(wù)機構(gòu)的背景、實力以及信用程度，所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)機構(gòu)的時候是有一定的不確定性因素存在的。

2.人力資源管理外包過程中的企業(yè)信息安全風(fēng)險

在與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)合作的過程中，必然是要對服務(wù)機構(gòu)提供必要的信息資料的，雖然外包服務(wù)機構(gòu)會和企業(yè)簽訂保密協(xié)議書，但是誠信度的高低依舊是一個有待檢驗的指標(biāo)。誠信度較差的外包服務(wù)商可能會泄露企業(yè)經(jīng)營的機密信息，或者出現(xiàn)外包服務(wù)商和企業(yè)內(nèi)部人員勾結(jié)作出有損企業(yè)自身利益的事情，這些因素都在威脅著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。另外，由外包服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)及其與企業(yè)的經(jīng)營關(guān)系，可能存在外包服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營不善而倒閉，從而對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。

3.人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)的法律規(guī)范不完善而導(dǎo)致的潛在風(fēng)險

由于人力資源外包服務(wù)機構(gòu)成立的時間不是很久，各種與服務(wù)機構(gòu)和企業(yè)有關(guān)的法律條文還不是特別完善，從而會導(dǎo)致雙方在合作中遇到一些糾紛，比如員工的福利及安全管理保障。工作人員在企業(yè)本部工作隨后會被調(diào)遣到外包服務(wù)機構(gòu)。

4.人力資源外包服務(wù)模式給企業(yè)內(nèi)部員工帶來的風(fēng)險

企業(yè)員工對于人力資源外包的敏感性極高，企業(yè)在應(yīng)用外包服務(wù)時，一方面，有可能因為用人不善或者人才未能做到最合理的安排而導(dǎo)致人才的浪費或者誤用，企業(yè)管理階層無法切實關(guān)注每一位員工的情況，因此，在對員工進行管理時無法做到面面俱到。

二、人力資源管理外包策略分析

根據(jù)我們的觀點，結(jié)合Lepak和Snell （1998）的HRM虛擬模型，作者提出如下改進型外包判斷模型。

我們的結(jié)論是：外圍類和傳統(tǒng)類業(yè)務(wù)中，外包市場成熟度不小于2的項目才具備外包的條件。在可以外包的人力資源業(yè)務(wù)中，存在外包的三步曲。

第一步：首先將成熟度大于2的項目（第I類服務(wù)）進行外包。第I類服務(wù)包括：職務(wù)分析、一般技能培訓(xùn)、工資發(fā)放（商業(yè)銀行）、社會保險和統(tǒng)籌公積金管理、人力資源管理信息系統(tǒng)維護和設(shè)計、人事檔案代理（人才交流中心）。

第二步：適時適當(dāng)?shù)貙⒊墒於葹?的項目（第II類服務(wù)）進行外包。第II類服務(wù)包括：人力資源供需分析、一般員工招聘、招聘活動代理、人事測評施測、知識講座、績效考評工具和考評設(shè)計、薪酬設(shè)計、沖突分析和診斷、離退休管理。所謂適時適當(dāng)是指外包市場成熟度達到了2以上。專業(yè)雇主組織（PEO）、臨時雇員公司、獵頭公司等正在積極推動這類外包市場的成熟度。

第三步：等到成熟度為1或0的項目（第III類服務(wù)）達到2或以上時，進行外包。第III類服務(wù)包括：戰(zhàn)略管理的環(huán)境分析、職務(wù)再設(shè)計、測評工具開發(fā)、職稱晉升、人員流動準(zhǔn)則設(shè)計、職業(yè)生涯管理、沖突咨詢。

三、結(jié)論

綜合以上分析，我們歸納出本文主要結(jié)論和觀點如下：

1.人力資源管理外包不是將一條業(yè)務(wù)鏈整體外包給服務(wù)商，而是其中的某些環(huán)節(jié)。所以在外包中和服務(wù)商密切配合不可缺少。

2.在環(huán)節(jié)外包中，外包項目往往是業(yè)務(wù)鏈的上游或末端。頂層和中間環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)一般不適宜外包。

3.外包不是降低了企業(yè)人力資源管理要求，而是提出了更高的要求。目前外包不盡理想的原因之一是企業(yè)人力資源管理能力和執(zhí)行力太弱。

4.人力資源管理外包市場成熟度不高是外包舉步維艱的第二個重要原因。

5.目前外包市場的服務(wù)可以分為有能力提供服務(wù)（第I類服務(wù)）、勉強能夠提供服務(wù)（第II類服務(wù)）和無力提供服務(wù)（第III類服務(wù)）三種成熟水平。所謂適宜外包的人力資源管理業(yè)務(wù)不僅需要滿足外圍類和傳統(tǒng)類項目，還要滿足不屬于第III類服務(wù)。

6.基于外包服務(wù)市場成熟度的人力資源管理外包策略是在外圍類和傳統(tǒng)類業(yè)務(wù)中，首先將第I類外包市場服務(wù)進行外包，然后才是第II類服務(wù)的外包，最后是第III類服務(wù)。三部曲的進程不是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件，而是外包市場成熟度。

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