供電企業(yè)的電力營銷管理策略

王震

【摘要】電力營銷是供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，電力營銷的好壞對供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。好的營銷策略通過對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估和分析以及對市場的調(diào)查與定位來制定出適當(dāng)?shù)牟呗?，有利于提高供電企業(yè)的營銷管理水平，促進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部資源的流動(dòng)，提高供電企業(yè)的經(jīng)營效益，改善供電企業(yè)的營銷氛圍。本文主要從當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題和加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的策略這兩個(gè)方面就“供電企業(yè)的電力營銷管理策略”這一問題進(jìn)行了分析和探討。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;管理;問題;策略

一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

（一）營銷體系不完善，管理機(jī)制僵硬

當(dāng)前許多企業(yè)的管理體系不完善，許多地方的供電企業(yè)沒有經(jīng)營自主權(quán)，機(jī)構(gòu)改革的速度緩慢，一些部門仍使用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)這一傳統(tǒng)的管理模式，且管理措施不到位，無法進(jìn)一步落實(shí)，有的地方營業(yè)點(diǎn)數(shù)量過多，有的地方則營業(yè)點(diǎn)數(shù)量不夠，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧的管理?xiàng)l件無法得到實(shí)施，實(shí)行統(tǒng)一的收支，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展。

（二）營銷人員素質(zhì)低，觀念滯后

當(dāng)前電力營銷人員的素質(zhì)較低，對工作缺乏積極性和責(zé)任感，許多電力企業(yè)的營銷人員趨于老齡化，文化程度較低，學(xué)習(xí)能力較差，思想較為保守，采用傳統(tǒng)的營銷手段進(jìn)行營銷，無法適應(yīng)當(dāng)前市場化的需求，具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才稀少，導(dǎo)致營銷人員結(jié)構(gòu)的不合理，影響營銷效率。許多地方的供電都是以行政區(qū)劃為單位，客戶不能自由選擇供電公司，電力職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平較低，缺乏競爭意識(shí)，導(dǎo)致許多企業(yè)的生產(chǎn)率低下，無法實(shí)現(xiàn)向市場經(jīng)營為主導(dǎo)的管理方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益低下。

（三）管理方法和手段陳舊落后

當(dāng)前許多供電企業(yè)的電力營銷管理仍采用傳統(tǒng)的管理方法來進(jìn)行管理，以產(chǎn)定銷，而不是從客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)來供應(yīng)。大多數(shù)供電企業(yè)有多大能力就供應(yīng)多少電，采用傳統(tǒng)的法規(guī)和政策來進(jìn)行管理，沒有限電和計(jì)劃用電的觀念和意識(shí)，售電手續(xù)繁瑣，影響售電效率。此外，由于管理模式陳舊，員工的工資和獎(jiǎng)金有很大的差額，導(dǎo)致一部分電工產(chǎn)生了消極態(tài)度和不平衡的心理，影響了電工工作的積極性和電力企業(yè)的經(jīng)營效益。

（四）電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前電力營銷管理系統(tǒng)存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，第一為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，它主要是由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不足而造成的，表現(xiàn)為信息管理系統(tǒng)不穩(wěn)定、存在漏洞。例如，電腦黑客入侵信息管理系統(tǒng)。第二為誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)是由于無意識(shí)的誤操作而造成的，例如，電價(jià)修改出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算等。第三為違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，它主要是由于人為原因造成的，指個(gè)別信息系統(tǒng)操作與維護(hù)人員用隱蔽的技術(shù)手段蓄意更改一些重要的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致信息管理系統(tǒng)的不安全。

此外，電力營銷還存在電費(fèi)回收人員缺乏責(zé)任感，收費(fèi)不力、客戶繳費(fèi)難，需要排隊(duì)繳費(fèi)、電力營銷使用純手工操作，未能合理應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，導(dǎo)致一些決策失誤以及營銷管理機(jī)制無法適應(yīng)當(dāng)前信息處理統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求等問題。

二、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的策略

（一）更新營銷管理理念

第一，電力營銷管理者應(yīng)當(dāng)注意充分考慮客戶對電力產(chǎn)品的需求，并及時(shí)研究和了解客戶對電能產(chǎn)品需求的不斷變化和不同客戶的不同需求，滿足客戶不斷變化的需求以及不同客戶不同特色的需求，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。第二，樹立長期利潤的營銷管理理念，將短期利潤目標(biāo)的考察與長期利潤目標(biāo)的制定相結(jié)合，注意分析和發(fā)掘客戶的潛在需求，爭取獲得最大的經(jīng)營利潤。

（二）加強(qiáng)電力營銷創(chuàng)新管理

第一，完善電力營銷管理體系，以客戶服務(wù)為中心，促進(jìn)電力的安全和經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行合理的市場策劃和開發(fā)，及時(shí)對客戶需求進(jìn)行分析和調(diào)查，做出正確的業(yè)務(wù)決策，避免抄表收費(fèi)中出現(xiàn)的誤操作，注意對電力售前、售中和售后的高效服務(wù)。第二，供電企業(yè)要注意協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶以及企業(yè)與政府之間的關(guān)系，利用政府的作用擴(kuò)大電能在能源消費(fèi)中所占的比重。

（三）加強(qiáng)在電力營銷信息系統(tǒng)方面的管理

當(dāng)前，電力營銷信息系統(tǒng)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、誤操作風(fēng)險(xiǎn)以及違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)等不安全因素，因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)在信息系統(tǒng)安全方面的管理，及時(shí)了解各個(gè)方面的狀況，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查和分析，提高相關(guān)人員的防范意識(shí)，建立預(yù)警機(jī)制，對電力營銷的信息安全及時(shí)進(jìn)行不間斷的跟蹤和監(jiān)控。此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注意開展事故演習(xí)，以此來提高相關(guān)工作人員的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事故的能力。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)提高營銷管理水平

利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電力營銷管理可以提高管理的信息化水平，屬于技術(shù)策略。供電企業(yè)以客戶需求作為管理的側(cè)重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)、多媒體作為宣傳手段，大力開展電力營銷宣傳工作，引導(dǎo)廣大客戶合理用電，提高用電效率，避免和減少浪費(fèi)。

此外，還可以利用價(jià)格策略等來提高電力營銷管理，電價(jià)的制定應(yīng)當(dāng)依據(jù)市場需求不斷進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)了解市場價(jià)格的彈性，合理規(guī)劃用電市場，調(diào)整用電措施，將電力營銷的重點(diǎn)放在能耗較大的工業(yè)工廠等價(jià)格比較敏感的市場上，極力推廣電能的應(yīng)用，積極開發(fā)供電市場，改善城鄉(xiāng)電力質(zhì)量。

三、結(jié)語

當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理存在著營銷體系不完善，管理機(jī)制僵硬、營銷人員素質(zhì)低，觀念滯后、管理方法和手段陳舊落后以及電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)等問題，我們應(yīng)當(dāng)注意更新營銷管理理念，加強(qiáng)電力營銷創(chuàng)新管理，增強(qiáng)電力營銷人員的責(zé)任心，提高營銷人員的素質(zhì)，合理利用網(wǎng)絡(luò)來提高電力營銷管理的水平，提高供電企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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