電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作存在的問(wèn)題及加強(qiáng)措施

秦世峰 秦冬梅

摘要：電力企業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，它的管理模式對(duì)電力事業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，改革開(kāi)放的不斷深入，各方面的管理人才越來(lái)越注重對(duì)管理模式的創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中就是一種新興的管理方式。文章主要通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容的分析，探析電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作存在的問(wèn)題及相應(yīng)的加強(qiáng)措施，希望能夠?yàn)橛嘘P(guān)人員提供有益的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；加強(qiáng)措施

前言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，各行各業(yè)都進(jìn)入了快速發(fā)展期，隨之競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。在這種大背景下，很多的電力企業(yè)管理人員都把大部分的精力都放在硬件設(shè)施的建設(shè)上，而忽視了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的軟件建設(shè)上，更別說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)稽查這種新型的管理營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活越來(lái)越富裕，社會(huì)用電量也在逐漸增加，與此同時(shí)，用電設(shè)備也在大幅增加，因此，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作的質(zhì)量也提出了更高的要。接下來(lái)筆者就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用的相關(guān)問(wèn)題做具體的概述。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容

稽查管理是指電力公司對(duì)平時(shí)電力管理的監(jiān)督管理，它在很大程度上影響著電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的有力監(jiān)督，只有做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，健全相關(guān)稽查體系，才能更好的提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率，促進(jìn)我國(guó)電力系統(tǒng)在市場(chǎng)中的運(yùn)用。根據(jù)我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作實(shí)際，結(jié)合筆者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文總結(jié)了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主要內(nèi)容，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作主要分為內(nèi)查和外查部分。

內(nèi)查主要是對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部設(shè)備及工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以保證正常工作的實(shí)施嚴(yán)格按章規(guī)章制度操作。第一，計(jì)量管理稽查，檢查計(jì)量裝置的計(jì)量配置、方式和二次計(jì)量回路，確定與要求是否一致；檢查對(duì)用戶(hù)電能計(jì)量裝置的故障處理等工作是否到位。第二，電費(fèi)管理稽查：關(guān)注職工抄表工作質(zhì)量，收費(fèi)部門(mén)對(duì)電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)發(fā)行和回收的管理質(zhì)量；關(guān)注是否開(kāi)展居民大電量檢查，是否對(duì)新上用戶(hù)及時(shí)編本，是否存在長(zhǎng)期不抄表客戶(hù)和長(zhǎng)期電量為零的非居民客戶(hù)；關(guān)注優(yōu)惠電價(jià)政策是否執(zhí)行到位，分時(shí)電價(jià)和基本電價(jià)是否執(zhí)行到位，客戶(hù)屬性和收取電價(jià)是否一致性。第三，業(yè)務(wù)收費(fèi)管理稽查，加強(qiáng)高可靠性費(fèi)用收取、臨時(shí)用電定金收取、用電啟動(dòng)方案編制費(fèi)等業(yè)務(wù)費(fèi)用核查，做到長(zhǎng)期監(jiān)控與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，力爭(zhēng)杜絕錯(cuò)、漏收費(fèi)現(xiàn)象。

外查主要是對(duì)用電客戶(hù)的用電行為和用電過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以保證用電市場(chǎng)的規(guī)范性。第一，違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查，針對(duì)個(gè)別經(jīng)常超容且比例較大的客戶(hù)，對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合用檢專(zhuān)業(yè)檢查。通過(guò)下定值和用電加封的方式控制超容現(xiàn)象，加大查處力度；采取負(fù)控曲線監(jiān)測(cè)的方式，對(duì)客戶(hù)暫停期間進(jìn)行監(jiān)控，如果有私自啟用和超容等行為，則進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其違約用電行為管制。第二，檢查客戶(hù)用電業(yè)務(wù)是否存在異常，對(duì)年度換表次數(shù)超過(guò)3次、傳票異常的客戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行核查，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作問(wèn)題

從我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的整體狀況來(lái)看，主要是表現(xiàn)在管理制度不夠完善、工作人員出錯(cuò)等，從而不利于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，同時(shí)對(duì)完善的電力系統(tǒng)的建設(shè)帶來(lái)阻礙，因此，不斷加強(qiáng)電力稽查工作，結(jié)合電力企業(yè)自身實(shí)際制定合理的營(yíng)銷(xiāo)稽查方案，是現(xiàn)在稽查工作的重點(diǎn)，筆者認(rèn)為當(dāng)前電力稽查工作存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查切入點(diǎn)模糊。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重點(diǎn)就是將大量的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和核查，但是在目前大部分的電力公司并沒(méi)有建立其完善的營(yíng)銷(xiāo)稽查制度，導(dǎo)致稽查工作人員在大量營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)面前，無(wú)所適從，無(wú)法準(zhǔn)確的找到切人點(diǎn)。在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，將耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，從而降低電力工作者的工作效率，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

第二，稽查手段不合理。稽查手段是實(shí)現(xiàn)稽查工作的重要方式，在稽查工作進(jìn)行的過(guò)程中，恰當(dāng)、有效、科學(xué)的稽查手段必將為稽查工作的順利展開(kāi)提供便利，反之，則會(huì)使電力稽查工作陷入一團(tuán)亂麻的境地，盡管前期做了大量的準(zhǔn)備，但是最后卻是事倍功半，無(wú)法達(dá)到讓人滿(mǎn)意的結(jié)果，影響工作效率。

第三，較大的實(shí)施難度。一般情況下，電力稽查工作的實(shí)施主要受到內(nèi)外部的諸多因素的影響，較大的實(shí)施難度是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的固有問(wèn)題。由于其受到較多因素的影響，導(dǎo)致不能對(duì)其進(jìn)行合理的考核，使企業(yè)員工的滿(mǎn)意度和積極性都比較低，不利于員工提高工作效率。

第四，稽查工作未形成閉環(huán)管理。這一問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)，即：一是對(duì)某個(gè)單位稽查活動(dòng)結(jié)束后，未對(duì)存在的問(wèn)題限定整改期限、跟蹤復(fù)查；二是對(duì)一些具有普遍性的問(wèn)題，未能舉一反三，未要求其他單位進(jìn)行相關(guān)方面的專(zhuān)項(xiàng)稽查；三是未制定操作性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量考核制度，不能及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的單位和個(gè)人進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲措施落實(shí)不到位，導(dǎo)致犯過(guò)錯(cuò)誤的員工屢不能及時(shí)規(guī)范自己的操作行為，也不能對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行激勵(lì)，降低了員工的積極性和工作熱情。

第五，稽查系統(tǒng)有待強(qiáng)化。稽查系統(tǒng)主要是針對(duì)防竊和防漏的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)，從當(dāng)前的電力稽查系統(tǒng)來(lái)看，在技術(shù)及功能等方面還有待完善，制約電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的因素還很多，在實(shí)際工作中操作性不強(qiáng)，這樣就導(dǎo)致稽查工作無(wú)法正常運(yùn)行。

三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的有效措施

針對(duì)上述電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的各種問(wèn)題，本文提出了以下解決措施：

第一，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。電力企業(yè)要高度重視稽查工作，處理好“內(nèi)查和外查”的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，并及時(shí)進(jìn)行糾正。同時(shí)，供電部門(mén)要重視電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)查和外查的關(guān)系，做到內(nèi)外查兼顧。實(shí)踐證明，在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中，并不容易區(qū)分“內(nèi)查和外查”之間的關(guān)系，往往只重視外查，而忽略?xún)?nèi)查，內(nèi)查就是稽查內(nèi)部，但是很多外查情況總是和內(nèi)部有著密切的關(guān)系，大量的竊電事件都與供電部門(mén)的內(nèi)部職工有聯(lián)系。因此，我么應(yīng)當(dāng)全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，打破內(nèi)查和外查的觀念分歧，堅(jiān)持徹底稽查，同時(shí)要處理好“適時(shí)稽查和適度稽查”，既要達(dá)到稽查的真正目的，又要注意避免和企業(yè)職工之間發(fā)生不必要的沖突。

第二，建立在線稽查監(jiān)控。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控平臺(tái)通過(guò)一個(gè)很大的數(shù)據(jù)集實(shí)現(xiàn)，集中應(yīng)用架構(gòu)，由具有處理能力的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)大客戶(hù)量的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效控制和處理。同時(shí)，也提供完善的監(jiān)控、優(yōu)化和管理功能，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

第三，建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)精益化管理，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平，需要構(gòu)建完善的新一代電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)將關(guān)鍵指標(biāo)、市場(chǎng)變化、技術(shù)裝備中重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)集中展現(xiàn)，包括電力營(yíng)銷(xiāo)總體狀況監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)情況監(jiān)控、市場(chǎng)環(huán)境變化情況監(jiān)控、客戶(hù)服務(wù)情況監(jiān)控、工單情況監(jiān)控、技術(shù)裝備監(jiān)控、在線監(jiān)控工單督辦流程、稽查監(jiān)控統(tǒng)計(jì)分析、稽查監(jiān)控信息發(fā)布及公告等10個(gè)功能模塊，有效解決傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作粗放管理、效率低下等問(wèn)題，有力支撐了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的全過(guò)程精細(xì)化管理。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文從從電力稽查管理工作的內(nèi)容出發(fā)，對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。為電力營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)的工作中能夠減少安全事故的發(fā)生提供借鑒，更好的保證人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

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