從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)

傳統(tǒng)涂料商做制作，多彩飾家做服務(wù)?！拔磥?lái)不會(huì)再有經(jīng)銷商存在，渠道商只有一個(gè)角色即服務(wù)商，最大的職能和空間就是服務(wù)，做好展示、體驗(yàn)服務(wù)，做好安裝、施工服務(wù)，做好上門、售后服務(wù)，當(dāng)你把服務(wù)做到極致的時(shí)候，什么人都不能主宰你?！?/p>

涂料行業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式是“坐商”，但多彩飾家需要從店面服務(wù)來(lái)切入開發(fā)。店長(zhǎng)不再是店長(zhǎng)，而是色彩搭配顧問(wèn)，配合多彩飾家的3D設(shè)計(jì)軟件，不管消費(fèi)者是否購(gòu)買，多彩飾家都會(huì)提供一份消費(fèi)者家里的墻面設(shè)計(jì)圖。此外，吳堂祥要求各店在宣傳上立體化并緊靠互聯(lián)網(wǎng)，展開微博、微信營(yíng)銷，充分利用裝修論壇社 區(qū)等資源。

在電商領(lǐng)域，多彩飾家目前已經(jīng)同京東、淘寶、天貓等電商全面展開合作。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)不斷變革，對(duì)行業(yè)徹底改造，線下將不再有經(jīng)銷商的概念?！拔覀兊匿N售模式將以線上為主導(dǎo)，線下主要搞服務(wù)?！?/p>

無(wú)論訂單來(lái)自線上還是線下，渠道門店的服務(wù)能力至關(guān)重要，這是著力的重點(diǎn)。培訓(xùn)中心和店面運(yùn)營(yíng)部是支持線下門店的部門，對(duì)新開門店提供保姆式服務(wù)，每個(gè)門店顧問(wèn)必須深度參與從選址、裝修、陳列、培訓(xùn)到開業(yè)前后支持的全部過(guò)程，對(duì)顧問(wèn)的考核指標(biāo)是門店流水和顧客滿意度， 前者促使其全力支持門店，而后者則約束顧問(wèn)和門店“唯銷量論”。為確保門店服務(wù)能力，多彩飾家的招商進(jìn)度也要依據(jù)自身對(duì)門店的支持能力來(lái)調(diào)整?！半m然很多 人要求加盟，但我們?cè)诘谝淮伍_出的4家門店運(yùn)行了半年后，才開始啟動(dòng)招商，就是為了把內(nèi)功練好，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好?！?/p>

吳堂祥期待2015年多彩飾家的店面能達(dá)到800家，他堅(jiān)持不在北京做加盟店，這聽起來(lái)匪夷所思，但他更希望在一線城市展開直營(yíng)體驗(yàn)店的嘗試。

此外，工人怎樣管理？多彩飾家準(zhǔn)備成立學(xué)校對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，目前已經(jīng)做到對(duì)防水工人進(jìn)行資格認(rèn)證。

除了建立國(guó)家級(jí)培訓(xùn)學(xué)院和培訓(xùn)加盟商之外，吳堂祥把開拓華東市場(chǎng)看得非常重要?！暗萌A東者得天下?！眳翘孟樽约旱挠^察是“一件衣服的款式發(fā)布后，從巴黎傳到香港只需兩天時(shí)間；從香港傳到廣東需要半天時(shí)間；傳到上海只需要3天時(shí)間，再傳到江浙滬可能需要5天時(shí)間。從香港傳到北京也需要5天時(shí)間，但北京再傳到河北、東北恐怕要小兩個(gè)月時(shí)間?！痹谛率挛锏慕邮芩俣壬?，華東可以說(shuō)是中國(guó)的風(fēng)向標(biāo)。做服務(wù)意味著多彩飾家未來(lái)的戰(zhàn)略核心是客戶滿意度。endprint