高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的研究與實踐

陳盛熾　郭鳳

摘 要：隨著高爾夫重新進入奧運會，越來越多的高爾夫球場建成營業(yè)，對高爾夫從業(yè)人員的各方面的要求也越來越高，本論文通過對國內(nèi)多家高爾夫球場的從業(yè)人員的進行調(diào)研，從而了解目前高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀，通過系統(tǒng)地分析和研究后，對建立高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系提出一系列的實踐措施，使之更好的服務(wù)與高爾夫行業(yè)。

關(guān)鍵詞：高爾夫 規(guī)則 培訓(xùn)體系

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）06（b）-0184-02

本論文對五個省份：北京、上海、廣東、海南、云南的15家高爾夫球會進行調(diào)研，主要針對高爾夫球場管理者與一線員工的組成、培訓(xùn)周期、培訓(xùn)內(nèi)容等方面。其中36洞球場2家，27洞球場3家，18洞球場10家；城市球場5家，城郊球場5家，旅游度假球場5家。

1 高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀

1.1 調(diào)研球會員工年齡組成

本次調(diào)研的球場平均員工數(shù)量為174人，21～40歲的年齡段人數(shù)居多，由于高爾夫?qū)儆诜?wù)行業(yè)，整體員工的年齡較年輕。另外，由于工作性質(zhì)的原因，員工流失率較高，特別是球童、草坪工人等一線工作崗位。（見圖1）

1.2 調(diào)研球會員工的學(xué)歷組成

從圖2中可以看出，目前高爾夫從業(yè)人員的學(xué)歷層次主要集中在高中、中專和大專，說明在高爾夫球場工作的員工普遍學(xué)歷較低，且中層管理者一般由一線員工晉升，經(jīng)驗豐富，但學(xué)歷不高；部分一線員工學(xué)歷較高，但由于薪酬、發(fā)展空間導(dǎo)致流失，因此，球場的整體學(xué)歷層次偏低。

1.3 調(diào)研球會各崗位對于高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系內(nèi)容重視程度

各個部門除了崗位培訓(xùn)流程之外，對于高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的內(nèi)容有不同的側(cè)重。規(guī)則培訓(xùn)體系包括以下內(nèi)容（按照他們的理解按重要程度排列）：高爾夫禮儀、高爾夫規(guī)則、球技、高爾夫賽事流程、高爾夫歷史等。但在實際培訓(xùn)過程中，各部門除了對崗位所需的必要內(nèi)容的培訓(xùn)外，很少對員工進行以上的內(nèi)容培訓(xùn)。（見圖3）

1.4 因高爾夫禮儀、規(guī)則、工作流程被投訴的情況

（1）草坪作業(yè)影響打球。例如：在平日打球過程中，草坪工人為了執(zhí)行工作任務(wù)，不顧球員在打球仍然在作業(yè)，影響球員的打球；草坪部的作業(yè)時間與營業(yè)時間不一致，在球員打球過程中還在剪果嶺的草。

（2）球會承辦比賽時，由于球童或者巡場的錯誤導(dǎo)致球員罰桿被投訴。例如：比賽要求球手和球童必須步行比賽，球童卻乘坐了巡場的順風(fēng)車，導(dǎo)致罰桿；正式比賽中，球員的球進入水障礙區(qū)內(nèi)，需要罰桿拋球，球童幫球員拋球?qū)е铝P桿。

（3）球會運作比賽不專業(yè)被投訴。例如：早上7：30的比賽，練習(xí)場和餐廳7：00還沒有營業(yè)；比賽18：00打完，19：30還沒有統(tǒng)計好成績，影響到頒獎晚宴的順利進行。

（4）球場的狀況不能達到比賽要求被投訴。例如：每一個球洞的果嶺速度都不一致，導(dǎo)致球員推球的失誤；球場在惡劣天氣之后積水嚴重導(dǎo)致比賽無法完成；洞杯深度不夠影響到球員的推球進洞。

（5）球童的服務(wù)被投訴。例如前組沒有離開安全距離，讓該組球員開球差點打到前組球員；球童沒有修復(fù)打痕或者耙沙導(dǎo)致后組球員的球停在里面。

1.5 獲取高爾夫規(guī)則體系內(nèi)容的途徑

各球會獲得高爾夫規(guī)則體系內(nèi)容的途徑不一樣，主要的途徑如下。

（1）網(wǎng)絡(luò)下載。主流的高爾夫網(wǎng)站，如：新浪高爾夫、搜狐高爾夫等網(wǎng)站上可以下載較新的高爾夫資訊，在R&A和USGA的官網(wǎng)上有最新的高爾夫規(guī)則、高爾夫判例、業(yè)余身份等相關(guān)的內(nèi)容下載，但是全英文的內(nèi)容，因此，被翻譯的內(nèi)容則被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

（2）購買專業(yè)教材。目前市面上關(guān)于高爾夫規(guī)則體系的書籍或教材較少，而且都是出版時間較早，很多規(guī)則內(nèi)容，統(tǒng)計數(shù)據(jù)都是比較落伍。由于高爾夫的書籍發(fā)行量較少，因此，高爾夫書籍要比一般的書籍的價格要高，導(dǎo)致市場上相關(guān)書籍的可選性不高。

（3）雜志上的規(guī)則專欄或案例分析。雜志上的案例主要是由國內(nèi)資深從業(yè)人士寫稿，內(nèi)容專業(yè)，有針對性，但是不能系統(tǒng)地作為培訓(xùn)教材，只能作為案例分享，也能及時地掌握規(guī)則禮儀的風(fēng)向。

（4）電視上的相關(guān)欄目。電視上的高爾夫欄目主要為球技、球場攻略為主，對高爾夫的規(guī)則培訓(xùn)信息介紹較少，因此，可以通過培訓(xùn)教材的撰寫，可以配套地針對實踐操作制作相關(guān)的視頻資料，可以在電視上、網(wǎng)絡(luò)上進行學(xué)習(xí)。

（5）智能手機在APP或安卓系統(tǒng)下載客戶端。目前最新版2012-2015年版的中英文《高爾夫規(guī)則》、2014-2015年英文版的《高爾夫判例》已經(jīng)可以再APP下載，將學(xué)習(xí)規(guī)則變得更加便利，但是對于英語較低的員工學(xué)習(xí)起來有點吃力。另外規(guī)則的措辭十分嚴謹，如果不從事高爾夫運動，不太好理解相關(guān)術(shù)語。

（6）參加相關(guān)的培訓(xùn)。每年中高協(xié)都會定期組織高爾夫裁判員的培訓(xùn)，初級、中級和國家級，有部分的球會會派相關(guān)的員工參與培訓(xùn)，也有部分球會在招聘時優(yōu)先招聘具有這些有行業(yè)資格證書的員工。另外，部分省市高協(xié)也會組織相關(guān)的培訓(xùn)及比賽活動，給予學(xué)員學(xué)習(xí)和實踐的機會。

總體而言，高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系內(nèi)容的現(xiàn)狀分析如下。

（1）高爾夫員工學(xué)歷組成較低，接受內(nèi)容復(fù)雜的培訓(xùn)比較吃力。

（2）員工流失率高，導(dǎo)致培訓(xùn)周期短，且培訓(xùn)內(nèi)容少，很多崗位是老員工帶新員工，邊做邊學(xué)。

（3）高爾夫規(guī)則培訓(xùn)資料缺乏，各球會培訓(xùn)部門的水平參差不齊，沒有健全相關(guān)的培訓(xùn)系統(tǒng)，會因培訓(xùn)主管的變動而導(dǎo)致培訓(xùn)水平的變化。

（4）高爾夫?qū)I(yè)教材缺乏，時效性較差，獲得渠道較少，有的球會甚至連一本最新的《高爾夫規(guī)則》都沒有，對員工的培訓(xùn)教材的規(guī)則內(nèi)容是2008年版的《高爾夫規(guī)則》。

高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的認知還處于初級階段，在員工的培訓(xùn)中沒有特別強調(diào)高爾夫規(guī)則體系的培訓(xùn)，只有對客服務(wù)的幾個部門有相關(guān)培訓(xùn)，對客服務(wù)較弱的部門，如草坪部，則基本很少涉及到相關(guān)的培訓(xùn)，因此，對于完善高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的建設(shè)，需要針對球會在運營過程中所需要的相關(guān)服務(wù)，以高爾夫規(guī)則作為核心內(nèi)容，建立一個大家共同遵守的良好氛圍，通過營造這個好的氛圍，才能把高爾夫的文化傳遞給會員、打球嘉賓，對球會的良性運營有好的幫助。endprint

2 高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系對各部門的基本要求及內(nèi)容

（1）針對調(diào)研的15家球場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，各部門對高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的各項內(nèi)容重視程度如表1所示。

（2）高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系內(nèi)容。

①高爾夫禮儀。主要講述高爾夫運動本質(zhì)：誠信、自律、體育精神。另外在從事該運動過程中尊重其他人、愛護球場、注意安全、注意打球速度等相關(guān)禮儀行為，這些行為很細小，但是能體現(xiàn)出對這項運動的尊重，適合各個部門的員工遵循。

②高爾夫規(guī)則。高爾夫規(guī)則是這項運動公平進行的重要基礎(chǔ)，很重要，但是對不同崗位的要求不一樣，因此，可以制定高爾夫規(guī)則簡本（主要介紹常用定義及常用規(guī)則）、基本版本（在簡本基礎(chǔ)上了解一些不太常用但是較為重要的規(guī)則）以及升級版本（全面學(xué)習(xí)高爾夫規(guī)則及其判例，能夠解決場地內(nèi)發(fā)生的各種問題），各部門按照自己的需要選擇學(xué)習(xí)不同的規(guī)則內(nèi)容。

③賽事流程學(xué)習(xí)。包括商業(yè)比賽、業(yè)余正式比賽、職業(yè)比賽、青少年賽事以及其他的賽事。流程學(xué)習(xí)包括前期準備、賽事協(xié)調(diào)、比賽結(jié)束后各個環(huán)節(jié)的交流與溝通，需要每一個部門緊密配合，如果各個部門都清楚在賽事期間各個環(huán)節(jié)所負責(zé)的任務(wù)以及存在可能的問題，則球會在承辦比賽的時候就會非常順暢，獲得參賽者和賽事組織者的認可。

④高爾夫球技。高爾夫球技的學(xué)習(xí)，是了解高爾夫禮儀、規(guī)則、賽事流程的重要實踐過程。不會打高爾夫球，則規(guī)則再好也不能夠很好地解決規(guī)則問題，無法從打球者的角度理解規(guī)則的執(zhí)行。

⑤高爾夫歷史。高爾夫歷史包括高爾夫運動的起源、相關(guān)高爾夫大賽的信息、國際高爾夫球星的介紹等等，這些信息可以拉近與球手之間的距離，也可以使更多的人了解高爾夫相關(guān)信息，從而使高爾夫運動得到更好地普及。

3 實踐高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系內(nèi)容的意義

在各部門崗位要求的前提下，以高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系為核心培訓(xùn)內(nèi)容，將會為球場的管理帶來好處。表現(xiàn)如下。

（1）提升球會的管理水平。細節(jié)體現(xiàn)管理水平，如果每一個員工都遵循高爾夫禮儀，并以此作為指導(dǎo)行為，那么在服務(wù)過程中將會處處為顧客著想，贏得顧客的尊重，并得到顧客的忠誠度。

（2）有效減少投訴事件?？v觀球場被投訴的事情，有一些是顧客有理的要求，有一些是顧客無理的要求，比如會員沒有提前預(yù)定來到球場打球，前臺拒絕安排其下場；但是從高爾夫規(guī)則和禮儀的角度看，這是對打球者的要求，如果每個顧客都不預(yù)定來打球，就會對管理造成很大的被動。因此以高爾夫規(guī)則體系作為指導(dǎo)思想，可以使投訴有效降低。

（3）增加員工的忠誠度，降低流失率。高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系是一個可持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，員工得到規(guī)則、禮儀、賽事流程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，在實際工作過程中逐漸得到認可、尊重，這可以使員工的歸屬感和忠誠度提高，從而使流失率降低。

（4）有效打造球會專屬的高爾夫的企業(yè)文化，向會員、會員嘉賓、業(yè)主展現(xiàn)和普及高爾夫文化與規(guī)則知識。一個成功的球會，不僅需要基本的硬件設(shè)施，更需要優(yōu)質(zhì)的軟性服務(wù)。如果球會要做在眾多球會中脫穎而出，光靠奢華的硬件還不夠，必須要考慮如何將本公司的企業(yè)文化與高爾夫內(nèi)涵結(jié)合在一起，用之其員工的培訓(xùn)和服務(wù)當(dāng)中。

4 如何實踐高爾夫培訓(xùn)體系

高爾夫在中國屬于新興行業(yè)，很多理論以及實踐經(jīng)驗都從外國傳進來，因此，建立具有中國國情的高爾夫培訓(xùn)體系，需要漫長的時間和各方的努力。

（1）需要主管機構(gòu)支持。各地高協(xié)、行業(yè)協(xié)會需要幫忙推廣高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系，另外國家職業(yè)技能鑒定機構(gòu)可以為高爾夫行業(yè)各部門提供崗位鑒定，頒發(fā)上崗證書，其中培訓(xùn)內(nèi)容除了崗位必須技能以外，需結(jié)合規(guī)則培訓(xùn)體系從長遠的角度看，可以使各球會重視，使廣大球員了解并遵守，使行業(yè)的標準可以制定，有利于高爾夫行業(yè)的良性發(fā)展。

（2）需要企業(yè)支持。目前很多球場是作為開發(fā)項目的配套設(shè)施，球場的運營費用較高，因此大多球場聘請職業(yè)經(jīng)理人或者管理團隊來管理，因此，將企業(yè)文化與高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的結(jié)合，不僅僅管理者要重視，甲方管理人員也要重視，需要制定長遠的目標，定期派相關(guān)人員學(xué)習(xí)、購買相關(guān)學(xué)習(xí)資料、定期進行業(yè)務(wù)考核。

（3）需要全員學(xué)習(xí)。營造高爾夫規(guī)則體系學(xué)習(xí)氛圍，讓員工理解學(xué)習(xí)該培訓(xùn)體系的好處，能夠提升他們的工資待遇，在工作過程中得到客人的尊重，能夠為其個人的職業(yè)發(fā)展有幫助。

（4）需要高爾夫院校與相關(guān)機構(gòu)的努力。這些機構(gòu)需要與時俱進地翻譯、收集、撰寫相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，如新規(guī)則的修改，新案例的補充，球場投訴事件的收集等等，定期交流，以供學(xué)習(xí)。這樣球場才能夠有新的渠道獲得培訓(xùn)資料。

5 結(jié)論

高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的完善，需要更好地了解行業(yè)的需求、球會的需求、員工的需求以及打球者的需求后共同制定，本論文也為制定高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系指明方向，為撰寫相關(guān)培訓(xùn)資料提供了指導(dǎo)意見。endprint

2 高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系對各部門的基本要求及內(nèi)容

（1）針對調(diào)研的15家球場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，各部門對高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的各項內(nèi)容重視程度如表1所示。

（2）高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系內(nèi)容。

①高爾夫禮儀。主要講述高爾夫運動本質(zhì)：誠信、自律、體育精神。另外在從事該運動過程中尊重其他人、愛護球場、注意安全、注意打球速度等相關(guān)禮儀行為，這些行為很細小，但是能體現(xiàn)出對這項運動的尊重，適合各個部門的員工遵循。

②高爾夫規(guī)則。高爾夫規(guī)則是這項運動公平進行的重要基礎(chǔ)，很重要，但是對不同崗位的要求不一樣，因此，可以制定高爾夫規(guī)則簡本（主要介紹常用定義及常用規(guī)則）、基本版本（在簡本基礎(chǔ)上了解一些不太常用但是較為重要的規(guī)則）以及升級版本（全面學(xué)習(xí)高爾夫規(guī)則及其判例，能夠解決場地內(nèi)發(fā)生的各種問題），各部門按照自己的需要選擇學(xué)習(xí)不同的規(guī)則內(nèi)容。

③賽事流程學(xué)習(xí)。包括商業(yè)比賽、業(yè)余正式比賽、職業(yè)比賽、青少年賽事以及其他的賽事。流程學(xué)習(xí)包括前期準備、賽事協(xié)調(diào)、比賽結(jié)束后各個環(huán)節(jié)的交流與溝通，需要每一個部門緊密配合，如果各個部門都清楚在賽事期間各個環(huán)節(jié)所負責(zé)的任務(wù)以及存在可能的問題，則球會在承辦比賽的時候就會非常順暢，獲得參賽者和賽事組織者的認可。

④高爾夫球技。高爾夫球技的學(xué)習(xí)，是了解高爾夫禮儀、規(guī)則、賽事流程的重要實踐過程。不會打高爾夫球，則規(guī)則再好也不能夠很好地解決規(guī)則問題，無法從打球者的角度理解規(guī)則的執(zhí)行。

⑤高爾夫歷史。高爾夫歷史包括高爾夫運動的起源、相關(guān)高爾夫大賽的信息、國際高爾夫球星的介紹等等，這些信息可以拉近與球手之間的距離，也可以使更多的人了解高爾夫相關(guān)信息，從而使高爾夫運動得到更好地普及。

3 實踐高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系內(nèi)容的意義

在各部門崗位要求的前提下，以高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系為核心培訓(xùn)內(nèi)容，將會為球場的管理帶來好處。表現(xiàn)如下。

（1）提升球會的管理水平。細節(jié)體現(xiàn)管理水平，如果每一個員工都遵循高爾夫禮儀，并以此作為指導(dǎo)行為，那么在服務(wù)過程中將會處處為顧客著想，贏得顧客的尊重，并得到顧客的忠誠度。

（2）有效減少投訴事件?？v觀球場被投訴的事情，有一些是顧客有理的要求，有一些是顧客無理的要求，比如會員沒有提前預(yù)定來到球場打球，前臺拒絕安排其下場；但是從高爾夫規(guī)則和禮儀的角度看，這是對打球者的要求，如果每個顧客都不預(yù)定來打球，就會對管理造成很大的被動。因此以高爾夫規(guī)則體系作為指導(dǎo)思想，可以使投訴有效降低。

（3）增加員工的忠誠度，降低流失率。高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系是一個可持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，員工得到規(guī)則、禮儀、賽事流程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，在實際工作過程中逐漸得到認可、尊重，這可以使員工的歸屬感和忠誠度提高，從而使流失率降低。

（4）有效打造球會專屬的高爾夫的企業(yè)文化，向會員、會員嘉賓、業(yè)主展現(xiàn)和普及高爾夫文化與規(guī)則知識。一個成功的球會，不僅需要基本的硬件設(shè)施，更需要優(yōu)質(zhì)的軟性服務(wù)。如果球會要做在眾多球會中脫穎而出，光靠奢華的硬件還不夠，必須要考慮如何將本公司的企業(yè)文化與高爾夫內(nèi)涵結(jié)合在一起，用之其員工的培訓(xùn)和服務(wù)當(dāng)中。

4 如何實踐高爾夫培訓(xùn)體系

高爾夫在中國屬于新興行業(yè)，很多理論以及實踐經(jīng)驗都從外國傳進來，因此，建立具有中國國情的高爾夫培訓(xùn)體系，需要漫長的時間和各方的努力。

（1）需要主管機構(gòu)支持。各地高協(xié)、行業(yè)協(xié)會需要幫忙推廣高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系，另外國家職業(yè)技能鑒定機構(gòu)可以為高爾夫行業(yè)各部門提供崗位鑒定，頒發(fā)上崗證書，其中培訓(xùn)內(nèi)容除了崗位必須技能以外，需結(jié)合規(guī)則培訓(xùn)體系從長遠的角度看，可以使各球會重視，使廣大球員了解并遵守，使行業(yè)的標準可以制定，有利于高爾夫行業(yè)的良性發(fā)展。

（2）需要企業(yè)支持。目前很多球場是作為開發(fā)項目的配套設(shè)施，球場的運營費用較高，因此大多球場聘請職業(yè)經(jīng)理人或者管理團隊來管理，因此，將企業(yè)文化與高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的結(jié)合，不僅僅管理者要重視，甲方管理人員也要重視，需要制定長遠的目標，定期派相關(guān)人員學(xué)習(xí)、購買相關(guān)學(xué)習(xí)資料、定期進行業(yè)務(wù)考核。

（3）需要全員學(xué)習(xí)。營造高爾夫規(guī)則體系學(xué)習(xí)氛圍，讓員工理解學(xué)習(xí)該培訓(xùn)體系的好處，能夠提升他們的工資待遇，在工作過程中得到客人的尊重，能夠為其個人的職業(yè)發(fā)展有幫助。

（4）需要高爾夫院校與相關(guān)機構(gòu)的努力。這些機構(gòu)需要與時俱進地翻譯、收集、撰寫相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，如新規(guī)則的修改，新案例的補充，球場投訴事件的收集等等，定期交流，以供學(xué)習(xí)。這樣球場才能夠有新的渠道獲得培訓(xùn)資料。

5 結(jié)論

高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的完善，需要更好地了解行業(yè)的需求、球會的需求、員工的需求以及打球者的需求后共同制定，本論文也為制定高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系指明方向，為撰寫相關(guān)培訓(xùn)資料提供了指導(dǎo)意見。endprint

2 高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系對各部門的基本要求及內(nèi)容

（1）針對調(diào)研的15家球場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，各部門對高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的各項內(nèi)容重視程度如表1所示。

（2）高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系內(nèi)容。

①高爾夫禮儀。主要講述高爾夫運動本質(zhì)：誠信、自律、體育精神。另外在從事該運動過程中尊重其他人、愛護球場、注意安全、注意打球速度等相關(guān)禮儀行為，這些行為很細小，但是能體現(xiàn)出對這項運動的尊重，適合各個部門的員工遵循。

②高爾夫規(guī)則。高爾夫規(guī)則是這項運動公平進行的重要基礎(chǔ)，很重要，但是對不同崗位的要求不一樣，因此，可以制定高爾夫規(guī)則簡本（主要介紹常用定義及常用規(guī)則）、基本版本（在簡本基礎(chǔ)上了解一些不太常用但是較為重要的規(guī)則）以及升級版本（全面學(xué)習(xí)高爾夫規(guī)則及其判例，能夠解決場地內(nèi)發(fā)生的各種問題），各部門按照自己的需要選擇學(xué)習(xí)不同的規(guī)則內(nèi)容。

③賽事流程學(xué)習(xí)。包括商業(yè)比賽、業(yè)余正式比賽、職業(yè)比賽、青少年賽事以及其他的賽事。流程學(xué)習(xí)包括前期準備、賽事協(xié)調(diào)、比賽結(jié)束后各個環(huán)節(jié)的交流與溝通，需要每一個部門緊密配合，如果各個部門都清楚在賽事期間各個環(huán)節(jié)所負責(zé)的任務(wù)以及存在可能的問題，則球會在承辦比賽的時候就會非常順暢，獲得參賽者和賽事組織者的認可。

④高爾夫球技。高爾夫球技的學(xué)習(xí)，是了解高爾夫禮儀、規(guī)則、賽事流程的重要實踐過程。不會打高爾夫球，則規(guī)則再好也不能夠很好地解決規(guī)則問題，無法從打球者的角度理解規(guī)則的執(zhí)行。

⑤高爾夫歷史。高爾夫歷史包括高爾夫運動的起源、相關(guān)高爾夫大賽的信息、國際高爾夫球星的介紹等等，這些信息可以拉近與球手之間的距離，也可以使更多的人了解高爾夫相關(guān)信息，從而使高爾夫運動得到更好地普及。

3 實踐高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系內(nèi)容的意義

在各部門崗位要求的前提下，以高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系為核心培訓(xùn)內(nèi)容，將會為球場的管理帶來好處。表現(xiàn)如下。

（1）提升球會的管理水平。細節(jié)體現(xiàn)管理水平，如果每一個員工都遵循高爾夫禮儀，并以此作為指導(dǎo)行為，那么在服務(wù)過程中將會處處為顧客著想，贏得顧客的尊重，并得到顧客的忠誠度。

（2）有效減少投訴事件。縱觀球場被投訴的事情，有一些是顧客有理的要求，有一些是顧客無理的要求，比如會員沒有提前預(yù)定來到球場打球，前臺拒絕安排其下場；但是從高爾夫規(guī)則和禮儀的角度看，這是對打球者的要求，如果每個顧客都不預(yù)定來打球，就會對管理造成很大的被動。因此以高爾夫規(guī)則體系作為指導(dǎo)思想，可以使投訴有效降低。

（3）增加員工的忠誠度，降低流失率。高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系是一個可持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，員工得到規(guī)則、禮儀、賽事流程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，在實際工作過程中逐漸得到認可、尊重，這可以使員工的歸屬感和忠誠度提高，從而使流失率降低。

（4）有效打造球會專屬的高爾夫的企業(yè)文化，向會員、會員嘉賓、業(yè)主展現(xiàn)和普及高爾夫文化與規(guī)則知識。一個成功的球會，不僅需要基本的硬件設(shè)施，更需要優(yōu)質(zhì)的軟性服務(wù)。如果球會要做在眾多球會中脫穎而出，光靠奢華的硬件還不夠，必須要考慮如何將本公司的企業(yè)文化與高爾夫內(nèi)涵結(jié)合在一起，用之其員工的培訓(xùn)和服務(wù)當(dāng)中。

4 如何實踐高爾夫培訓(xùn)體系

高爾夫在中國屬于新興行業(yè)，很多理論以及實踐經(jīng)驗都從外國傳進來，因此，建立具有中國國情的高爾夫培訓(xùn)體系，需要漫長的時間和各方的努力。

（1）需要主管機構(gòu)支持。各地高協(xié)、行業(yè)協(xié)會需要幫忙推廣高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系，另外國家職業(yè)技能鑒定機構(gòu)可以為高爾夫行業(yè)各部門提供崗位鑒定，頒發(fā)上崗證書，其中培訓(xùn)內(nèi)容除了崗位必須技能以外，需結(jié)合規(guī)則培訓(xùn)體系從長遠的角度看，可以使各球會重視，使廣大球員了解并遵守，使行業(yè)的標準可以制定，有利于高爾夫行業(yè)的良性發(fā)展。

（2）需要企業(yè)支持。目前很多球場是作為開發(fā)項目的配套設(shè)施，球場的運營費用較高，因此大多球場聘請職業(yè)經(jīng)理人或者管理團隊來管理，因此，將企業(yè)文化與高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的結(jié)合，不僅僅管理者要重視，甲方管理人員也要重視，需要制定長遠的目標，定期派相關(guān)人員學(xué)習(xí)、購買相關(guān)學(xué)習(xí)資料、定期進行業(yè)務(wù)考核。

（3）需要全員學(xué)習(xí)。營造高爾夫規(guī)則體系學(xué)習(xí)氛圍，讓員工理解學(xué)習(xí)該培訓(xùn)體系的好處，能夠提升他們的工資待遇，在工作過程中得到客人的尊重，能夠為其個人的職業(yè)發(fā)展有幫助。

（4）需要高爾夫院校與相關(guān)機構(gòu)的努力。這些機構(gòu)需要與時俱進地翻譯、收集、撰寫相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，如新規(guī)則的修改，新案例的補充，球場投訴事件的收集等等，定期交流，以供學(xué)習(xí)。這樣球場才能夠有新的渠道獲得培訓(xùn)資料。

5 結(jié)論

高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系的完善，需要更好地了解行業(yè)的需求、球會的需求、員工的需求以及打球者的需求后共同制定，本論文也為制定高爾夫規(guī)則培訓(xùn)體系指明方向，為撰寫相關(guān)培訓(xùn)資料提供了指導(dǎo)意見。endprint