如何有效地提高輔導(dǎo)員工作的效率

赫曉林　曹經(jīng)江

[摘 要]高校輔導(dǎo)員是學(xué)生工作中最基層的管理者、引導(dǎo)者和服務(wù)者。輔導(dǎo)員工作面極廣，且任務(wù)重、責(zé)任大。從工作心態(tài)、培養(yǎng)學(xué)生干部、關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生以及利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、零距離溝通與教育、比較總結(jié)法等方面來闡述了如何有效地提高輔導(dǎo)員工作效率。

[關(guān)鍵詞]提高 輔導(dǎo)員工作 效率

[中圖分類號(hào)] G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2014）14-0148-03

一、高校輔導(dǎo)員的主要工作內(nèi)容

高校輔導(dǎo)員是學(xué)校學(xué)生工作中最基層的管理者、引導(dǎo)者和服務(wù)者。輔導(dǎo)員肩負(fù)著學(xué)生的思想政治工作和學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)等方面的管理工作，其責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。總體來說，我國(guó)高校輔導(dǎo)員的工作主要有：學(xué)生思想政治教育工作、學(xué)生日常管理工作、學(xué)生心理健康教育工作以及突發(fā)事件和特殊事件應(yīng)對(duì)處理工作等。如學(xué)生的獎(jiǎng)、助、貸、勤、醫(yī)保；學(xué)生的到課、考試、成績(jī)的管理；學(xué)生安全衛(wèi)生管理、學(xué)生證和乘車優(yōu)惠卡的辦理和注冊(cè)、各種信息的通知與發(fā)布、學(xué)生各種活動(dòng)組織、優(yōu)秀學(xué)生的入黨工作、學(xué)生的生活服務(wù)和后勤保障等各種復(fù)雜的工作。這些工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去協(xié)調(diào)和處理。如果輔導(dǎo)員帶的班多、學(xué)生多，那么輔導(dǎo)員的工作更是繁雜得顧此失彼、難于應(yīng)對(duì)。因此，如何有效地提高輔導(dǎo)員工作的效率是我們每個(gè)輔導(dǎo)員必須思考的問題。

二、三峽大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床教育管理中心輔導(dǎo)員工作的特殊性

為了讓醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生更好地完成基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和臨床見習(xí)與實(shí)習(xí)課程的學(xué)習(xí)，三峽大學(xué)醫(yī)學(xué)院對(duì)學(xué)生實(shí)行層進(jìn)式的教學(xué)和管理。三峽大學(xué)五年制醫(yī)學(xué)本科專業(yè)的具體教學(xué)模式是：2.5年（學(xué)生在校本部完成基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)的理論學(xué)習(xí)）+1年（在西區(qū)臨床教育管理中心完成理論課、實(shí)驗(yàn)課和見習(xí)課程的學(xué)習(xí)）+1年（分派至各教學(xué)醫(yī)院進(jìn)行臨床實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)）+0.5年（回到校本部完成余下課程的學(xué)習(xí)后畢業(yè)）。三峽大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床教育管理中心主要負(fù)責(zé)承擔(dān)醫(yī)學(xué)院大三學(xué)生臨床實(shí)習(xí)前一年的教育教學(xué)管理工作，對(duì)學(xué)生這一年的教育教學(xué)任務(wù)分別由七家臨床教學(xué)醫(yī)院共同負(fù)責(zé)完成。臨床醫(yī)學(xué)教育管理中心的輔導(dǎo)員分別來自七家臨床教學(xué)醫(yī)院，并由大學(xué)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。面對(duì)已經(jīng)完成了兩年至兩年半基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論學(xué)習(xí)和只有一年過渡學(xué)習(xí)的醫(yī)學(xué)生，臨管中心輔導(dǎo)員工作就較為特殊，具體表現(xiàn)為：

1.學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境發(fā)生了改變，很多學(xué)生可能不適應(yīng)，輔導(dǎo)員需要做大量的思想工作和服務(wù)性工作。

2.輔導(dǎo)員只承擔(dān)著對(duì)學(xué)生一年的承上啟下的臨床醫(yī)學(xué)教育和管理工作，師生的情感不容易建立。

3.學(xué)生被劃分后由五家臨床教學(xué)醫(yī)院的輔導(dǎo)員分別牽頭負(fù)責(zé)，各臨床間的學(xué)生存在互相競(jìng)爭(zhēng)和攀比。

4.輔導(dǎo)員管理的班級(jí)存在著跨學(xué)院、跨專業(yè)、班級(jí)多的現(xiàn)象。

5.輔導(dǎo)員除了對(duì)學(xué)生全面負(fù)責(zé)，還要承擔(dān)對(duì)大學(xué)、對(duì)臨床教育管理中心和自己的臨床單位等多重責(zé)任。

因此，在工作特殊、任務(wù)重、責(zé)任大、壓力大的情況下，如果不創(chuàng)造性地開展學(xué)工工作，提高工作效率，那么，輔導(dǎo)員老師將很難把自己對(duì)學(xué)生的教育和管理工作做好，做出色。

三、從個(gè)別案例中談如何有效地做好輔導(dǎo)員工作

要在一年內(nèi)有效地做好跨學(xué)院、跨專業(yè)、7個(gè)班近300人的輔導(dǎo)員工作，那么，我們?cè)撊绾翁岣吖ぷ餍?，更有效地做好輔導(dǎo)員工作呢？

（一）面對(duì)工作挑戰(zhàn)，首先要擺正輔導(dǎo)員的工作心態(tài)

作為高校的輔導(dǎo)員，最起碼要擁有一顆勇?lián)?zé)任、不怕困難、心存大愛的心，要樹立時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做好服務(wù)的意識(shí)，要有一種在挑戰(zhàn)中追求卓越，在挑戰(zhàn)中歷練、成長(zhǎng)的決心。

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生的教育者和管理者，更是學(xué)生的服務(wù)者。言高為師，身正為范。輔導(dǎo)員首先要有積極樂觀的人生態(tài)度，要熱愛生活，熱愛工作，面對(duì)重任不拒絕、不推諉、不抱怨，要踏踏實(shí)實(shí)，愛崗敬業(yè)。其次，心中要時(shí)刻充滿愛，要時(shí)刻樹立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。愛親人是一種本能，愛學(xué)生是一種無私，是一種奉獻(xiàn)。有愛就有付出，只有心中有愛、善于付出的輔導(dǎo)員，才能勇?lián)厝?，不怕困難，才能時(shí)時(shí)處處耐心為學(xué)生做好服務(wù)。也只有服務(wù)意識(shí)濃、責(zé)任感強(qiáng)的輔導(dǎo)員，才敢于在挑戰(zhàn)中贏得成功。

（二）加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)和學(xué)生干部的培養(yǎng)

班長(zhǎng)是一個(gè)班級(jí)的領(lǐng)袖，班干部和學(xué)生黨員是一個(gè)班集體的風(fēng)向標(biāo)，因此，抓好班級(jí)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)和班干部、學(xué)生黨員的培養(yǎng)是營(yíng)造良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)、構(gòu)建和諧集體的關(guān)鍵。同時(shí)，班干部對(duì)輔導(dǎo)員工作的順利開展也起到了很重要的作用。要抓好班干部的隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)生干部的培養(yǎng)，首先是要開好第一個(gè)班會(huì)和第一個(gè)班干部會(huì)。無論是班委連任，還是班委改選，都要利用好第一次班會(huì)為班委公開授權(quán)，讓學(xué)生明理，班干部明責(zé)。利用第一次班干部會(huì)，為班干部授權(quán)，并要求他們大膽地開展班級(jí)工作，充分地展示自己的才能，同時(shí)為他們提明要求，劃清責(zé)任。其次，定期召開班干部會(huì)，及時(shí)掌握班級(jí)情況，找出工作問題，調(diào)整工作方向。其三，分層培養(yǎng)班干部，重點(diǎn)培養(yǎng)班長(zhǎng)和學(xué)習(xí)委員，大膽放權(quán)，讓班長(zhǎng)和學(xué)習(xí)委員在查課、查寢等方面替老師代言代行，從而樹立他們?cè)诎嗉?jí)的威信。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員還要利用好一切時(shí)間和機(jī)會(huì)加強(qiáng)與班干部的交流，在交流中增加信任，增進(jìn)師生感情。總之，利用學(xué)生骨干自我管理，分層管理，可以使輔導(dǎo)員從繁雜瑣碎的管理工作中解放出來，可以讓輔導(dǎo)員騰出更多的時(shí)間解決一些根本性的問題。搞好學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)生干部培養(yǎng)，就能更好地發(fā)揮學(xué)生骨干作用，輔導(dǎo)員的工作也能夠事半功倍、游刃有余。

（三）關(guān)注重點(diǎn)對(duì)象

面對(duì)近300人的學(xué)生群體，只有傾注更多的關(guān)心在重點(diǎn)對(duì)象上，才能使輔導(dǎo)員的工作更富有實(shí)效性。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，高校中需重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生包括：家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，學(xué)習(xí)掛科較多的學(xué)生，學(xué)籍異動(dòng)的學(xué)生，感情受挫的學(xué)生，少數(shù)民族學(xué)生，孤兒、單親家庭的學(xué)生以及家庭突發(fā)變故的學(xué)生等。

貧困生的工作是高校學(xué)生工作的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，全面了解和掌握班級(jí)學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況是輔導(dǎo)員接班之后的首要工作。貧困生的經(jīng)濟(jì)壓力大，學(xué)習(xí)、思想負(fù)擔(dān)重，甚至有少數(shù)貧困生在生活中膽小、不自信，所以輔導(dǎo)員的關(guān)心和鼓勵(lì)就顯得尤為重要。輔導(dǎo)員要及時(shí)為貧困生辦理生源地貸款、國(guó)家助學(xué)貸款等；對(duì)貧困生的界定、助學(xué)金的評(píng)定，輔導(dǎo)員要秉承公平、公正的原則，并親自參與班級(jí)的界定和評(píng)定工作，讓真正的貧困生享受到國(guó)家的資助，能順利完成學(xué)業(yè)；輔導(dǎo)員除了關(guān)心、幫助和鼓勵(lì)貧困生外，還應(yīng)該多途徑地為他們創(chuàng)造和謀求勤工助學(xué)的崗位來讓他們得到一定的經(jīng)濟(jì)支撐，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

對(duì)學(xué)習(xí)掛科較多的學(xué)生，要在清楚地了解學(xué)生掛科原因之后再進(jìn)行針對(duì)性的幫助和督處；對(duì)感情受挫的學(xué)生要及時(shí)、耐心、正確地進(jìn)行心理輔導(dǎo)；對(duì)少數(shù)民族的學(xué)生（尤其是新疆籍的學(xué)生）以及孤兒、單親的學(xué)生和家庭變故的學(xué)生，要經(jīng)常性地從生活和學(xué)習(xí)方面給予關(guān)注，多找他們交心談心，他們有困難、有問題時(shí)，想辦法為他們排憂解難。只有重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生的工作落到了實(shí)處，高校輔導(dǎo)員的工作才會(huì)效率更高，實(shí)效更強(qiáng)。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)改變工作方法和提高工作效率，對(duì)學(xué)生實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的、跨時(shí)空的管理

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的高速發(fā)展和高校學(xué)生的手機(jī)、電腦的使用率日益普及以及手機(jī)、電腦無線網(wǎng)絡(luò)的成熟，這些有利條件加速推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)媒體深入地滲透高校大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。因此，為了與時(shí)俱進(jìn)，為了使高校輔導(dǎo)員的工作效率更高、效果更好，輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)該改進(jìn)工作方式，學(xué)會(huì)利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)生實(shí)行遠(yuǎn)程的、跨時(shí)空的、有效的管理。

目前，高校大學(xué)生所運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)媒體方式，主要有QQ、QQ群、飛信、微信、微博、博客、論壇等，其中QQ和QQ群的忠誠(chéng)性最高。QQ以其良好的互動(dòng)聊天界面，還有附帶的視頻、游戲功能，深深地吸引使用者，幾乎每一位大學(xué)生都擁有一個(gè)QQ聊天號(hào)。而班級(jí)QQ群的建立，也更好解決了多人互動(dòng)交流、個(gè)人與團(tuán)體互動(dòng)聊天、互換信息的問題，這使得校內(nèi)的信息互換、班級(jí)交流、師生交流、同學(xué)交流突破了時(shí)空的限制，同時(shí)也更快速化、自由化。特別是在輔導(dǎo)員帶班比較多的情況下，使用QQ和QQ群更是能收到事半功倍的效果。如：給學(xué)生發(fā)布通知、傳遞信息、傳表傳文件、布置工作以及與班級(jí)學(xué)生互動(dòng)、交流等，輔導(dǎo)員均可利用文字、圖片和表格突破時(shí)空的限制，有效開展工作。飛信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也可以有效地提高輔導(dǎo)員的工作效率。

因此，輔導(dǎo)員在工作中除了要熟練掌握每種網(wǎng)絡(luò)方式的使用方法外，更應(yīng)該學(xué)會(huì)利用各種網(wǎng)絡(luò)方式的優(yōu)勢(shì)來更好地為工作服務(wù)。如QQ及QQ群，利于公告和通知的集體發(fā)布，便于在群內(nèi)解答共同問題，有利于班級(jí)的建設(shè)與管理；飛信，利于主要干部的會(huì)議通知或者緊急召集；微信，方便老師和學(xué)生的實(shí)時(shí)對(duì)講；博客和微博，有利于關(guān)注學(xué)生對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)的評(píng)論與互動(dòng)，有助于師生關(guān)系的改善。更多的時(shí)候，各種網(wǎng)絡(luò)方式的作用是相互配合和促進(jìn)的，在實(shí)際工作中有意識(shí)地挖掘和利用不同的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，這都能有效地提高輔導(dǎo)員的工作效率。

（五）經(jīng)常利用課間對(duì)學(xué)生進(jìn)行零距離的溝通和教育

高校輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)開展工作、管理班級(jí)和教育學(xué)生固然快捷、方便，但是網(wǎng)絡(luò)管理的遠(yuǎn)程和虛擬也帶來了管理的弊端。班干部每周的情況匯報(bào)也只能作為輔導(dǎo)員開展班級(jí)工作的有益補(bǔ)充。輔導(dǎo)員要真正掌握班級(jí)學(xué)生的情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育，就必須做到腿勤、眼勤和嘴勤。輔導(dǎo)員要堅(jiān)持每天到班上查課，要經(jīng)常利用課間與學(xué)生交流，對(duì)逃課的學(xué)生要跟蹤督促，每周至少要深入學(xué)生寢室一次，對(duì)存在問題的學(xué)生要個(gè)別約談。輔導(dǎo)員只有零距離地接觸學(xué)生，才能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，才能切實(shí)地為學(xué)生服務(wù)，也才能有效地教育好學(xué)生。同時(shí)，通過零距離的溝通和面對(duì)面的教育，也能更好地增進(jìn)師生之間的感情。輔導(dǎo)員老師親其生，學(xué)生才能信其道。師生關(guān)系融洽，輔導(dǎo)員老師的工作就更能得心應(yīng)手。

（六）運(yùn)用比較總結(jié)法激勵(lì)不同學(xué)院、不同專業(yè)、不同班級(jí)的學(xué)生進(jìn)步

輔導(dǎo)員管理的班級(jí)存在著跨學(xué)院、跨專業(yè)、班級(jí)多的情況，雖然學(xué)生來自不同的學(xué)院、專業(yè)和班級(jí)，但是他們所要遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度相同，他們未來所要從事的醫(yī)療行業(yè)的方向相同。因此，在班級(jí)管理和學(xué)生的教育上，運(yùn)用比較總結(jié)法不僅能有效地激勵(lì)班級(jí)和學(xué)生進(jìn)步，而且使輔導(dǎo)員的工作舉重若輕。

輔導(dǎo)員可以將各班學(xué)生橫向比，也可以縱向比。可以比班干部的責(zé)任心、班級(jí)的凝聚力、學(xué)風(fēng)，可以比各班的到課率、上課的遲到率、學(xué)生上課的專注度（是否有較多的學(xué)生玩手機(jī)），可以比寢室的安全與衛(wèi)生、學(xué)生校規(guī)校紀(jì)的遵守，可以比期中期末考試的及格率、優(yōu)秀率等。比較總結(jié)的管理方法能有效地激發(fā)班干部的管理潛能，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任心，用身邊的先進(jìn)鞭策學(xué)生，用存在的問題警醒學(xué)生，從而使各班學(xué)生共同進(jìn)步。

高校輔導(dǎo)員既是學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者，又是學(xué)生成才發(fā)展的指導(dǎo)員；既是學(xué)生心理健康的輔導(dǎo)者，又是學(xué)生權(quán)益的保護(hù)人；既是學(xué)生日常工作的管理、服務(wù)者，也是學(xué)生交心談心的良師益友。高校輔導(dǎo)員的工作是我國(guó)高等教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展不可或缺的中堅(jiān)力量。輔導(dǎo)員的工作雖然任務(wù)重、責(zé)任大、內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，但是，只要輔導(dǎo)員從班級(jí)和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，本著一切為學(xué)生成人成才、一切為學(xué)生做好服務(wù)的原則，并不斷地從實(shí)踐中探索和掌握一套行之有效的工作方法，就能使輔導(dǎo)員即使面對(duì)工作重任也能舉重若輕，即使工作繁雜也能效率更高地開展工作，同時(shí)也能使輔導(dǎo)員工作的價(jià)值感更高、成就感更強(qiáng)。高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生卓有成效的教育和管理，也能更好地推動(dòng)我國(guó)的高等教育向更高、更強(qiáng)的目標(biāo)發(fā)展。

[責(zé)任編輯：鐘 嵐]