基于微博調(diào)查的中學(xué)圖書館微博服務(wù)策略探討

摘要：本文立足于中學(xué)生讀者利用微博情況的調(diào)查以及學(xué)校圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀調(diào)查，探討了中學(xué)圖書館開展微博服務(wù)的一些策略。

關(guān)鍵詞：微博；微博調(diào)查；微博服務(wù)；學(xué)校圖書館；策略探討

Key words： micro-blog； Micro-blog survey； Micro-blog service； School library； Strategy discussion

[中圖分類號]：G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]：B

引言

微博客是一種非正式的迷你型博客，它是web2.0的一種表現(xiàn)形式，是一種結(jié)合即時消息和博客特點(diǎn)的發(fā)布消息的系統(tǒng)。2006年，美國社交網(wǎng)站推特（twitter）上線，開啟了微博時代。2009年8月，中國的新浪微博上線，騰訊、搜狐等公司隨后跟進(jìn)，微博在中國得到迅速發(fā)展。2010年被稱為中國的“微博元年”。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年1月15日在京發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1；此外，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億。截至2012年12月底，我國微博用戶規(guī)模為3.09億，較2011年底增長了5873萬，網(wǎng)民中的微博用戶比例達(dá)到54.7。 手機(jī)微博用戶規(guī)模2.02億，占所有微博用戶的65.6，接近總體人數(shù)三分之二。筆者所在的珠海三中圖書館從2011年開始注冊新浪微博，圍繞微博嘗試開展了一些服務(wù)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。本文立足于中學(xué)生讀者利用微博情況的調(diào)查以及學(xué)校圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀調(diào)查，探討了中學(xué)圖書館開展微博服務(wù)的一些策略。

1. 中學(xué)生讀者利用微博的現(xiàn)狀調(diào)查

圖書館微博的服務(wù)對象是讀者，那么，讀者使用微博的情況如何？讀者需要一個怎么樣的微博平臺呢？為了掌握讀者利用微博的現(xiàn)狀，珠海三中圖書館于2013年2月開展了“中學(xué)生讀者利用微博情況調(diào)查”。隨機(jī)向讀者發(fā)放問卷大約150份，回收問卷145份，回收的問卷基本有效。據(jù)調(diào)查顯示，參與調(diào)查的讀者中，有94的讀者擁有個人微博，只有6的讀者沒有開通個人微博。此外，中學(xué)生讀者每天花在上網(wǎng)，特別花在微博的時間比較多。如圖1，每天使用微博時間在“半小時以內(nèi)”占了48，每天使用微博時間在“半小時到一小時”占了30，每天使用微博時間在“一到三小時”占了15，還有7

的讀者花在微博上的時間達(dá)到三個小時以上，甚至五個小時以上。

但是，讀者關(guān)注圖書館微博的程度不夠。53的被調(diào)查讀者關(guān)注圖書館微博，47的被調(diào)查讀者不關(guān)注圖書館微博。14的被調(diào)查經(jīng)常瀏覽圖書館微博，41的被調(diào)查偶爾瀏覽圖書館微博，28的被調(diào)查很少瀏覽圖書館微博，還有17的被調(diào)查從不瀏覽圖書館微博。另外，在微博互動方面，39的讀者從不“評論圖書館的微博”，只有28的讀者參與“評論圖書館的微博”；54的讀者從不“發(fā)私信、@圖書館”，只有19的讀者偶爾或經(jīng)?！鞍l(fā)私信、@圖書館”。

當(dāng)問到“圖書館微博上哪些內(nèi)容吸引你”時，57的被調(diào)查者贊同“圖書推薦、新書通報(bào)”，52的被調(diào)查者贊同“活動信息、館務(wù)通告”，50的被調(diào)查者贊同“讀書活動、圖書館見聞”，另外，“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題”、“網(wǎng)絡(luò)娛樂視頻”也得到49的贊同。此外，據(jù)調(diào)查反饋，讀者最希望圖書館微博提供的內(nèi)容是“圖書和期刊推薦”，其次是“圖書館新購圖書展示”與“學(xué)習(xí)的資源、學(xué)習(xí)視頻”，然后是“利用微博開展攝影比賽等活動”、“圖書館館藏及服務(wù)介紹”、“書評”，最后是“講座、活動等新聞通告”、“關(guān)于圖書館問題的網(wǎng)上答疑”、“圖書館助理活動介紹”等。

2. 中小學(xué)圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀調(diào)查

據(jù)徐德軍2012年3月1日的調(diào)查，新浪認(rèn)證微博的圖書館按類型主要分為公共圖書館、大學(xué)圖書館和學(xué)校圖書館三類，公共圖書館和大學(xué)圖書館各有67 個，學(xué)校圖書館僅有珠海三中圖書館1個。為了掌握中小學(xué)圖書館應(yīng)用微博的情況，筆者曾于2013年 2月25日在新浪微博上進(jìn)行了一個調(diào)查，輸入“中學(xué)圖書館”、“小學(xué)圖書館”等關(guān)鍵詞，搜索到中小學(xué)圖書館的微博近50個。并且按照微博粉絲數(shù)量的多少，選擇了30個圖書館進(jìn)行調(diào)查。

2.1調(diào)查概況

筆者逐一訪問了粉絲數(shù)量排名前30位的中小學(xué)圖書館微博，從關(guān)注數(shù)量、粉絲數(shù)量、微博數(shù)量、微博內(nèi)容（A.館務(wù)通告、B.書刊推薦、C.館藏及服務(wù)介紹、D.圖書館讀書活動、E.圖書館見聞、F. 關(guān)于圖書館問題的網(wǎng)上答疑、G..學(xué)習(xí)資源、H.圖書館助理活動介紹、I.網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題、J.網(wǎng)絡(luò)娛樂視頻、K.學(xué)校信息）、第一條微博、最新微博、是否認(rèn)證等方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，得到以下初步數(shù)據(jù)。

2.2調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1微博的開通時間比較晚。從上表可以看出，最早開通微博的是小桔燈鄉(xiāng)村小學(xué)圖書館。但2010 年12月6日開通的佛山一中圖書館微博才算是第一個真正的中小學(xué)圖書館微博。此外，在排名前30位中小學(xué)圖書館微博中，有15個是2011年開通的，有11個是2012年開通的，還有2個是2013年才開通的?？傮w上看，中小學(xué)圖書館微博都是近兩三年才出現(xiàn)的，這與微博在國內(nèi)圖書館界的發(fā)展與應(yīng)用是相符合的。

2.2.2微博服務(wù)內(nèi)容比較單一。通過對微博內(nèi)容的調(diào)查，中小學(xué)圖書館的微博發(fā)布的信息主要是館務(wù)通告，其次是書刊推薦、館藏及服務(wù)介紹，還有一些圖書館在微博上發(fā)布有關(guān)讀書活動或圖書館學(xué)生活動的照片等信息。只有個別涉及圖書館見聞、學(xué)校信息、學(xué)習(xí)資源等。

2.2.3發(fā)布微博的數(shù)量少，微博更新不及時。至2013年2月25日，只有珠海三中圖書館、佛山一中圖書館2個圖書館的微博數(shù)量在1000條以上，廣州二中圖書館 、福州格致中學(xué)圖書館、廣雅圖書館、福建師大二附中圖書館、廣東華僑中學(xué)圖書館等5個圖書館的微博數(shù)量在400條以上。 此外，被調(diào)查的30個圖書館微博，有15個的微博數(shù)量在100條以下。另外，從微博數(shù)量以及最新發(fā)布的微博還可以看出，大部分微博更新不及時。

2.2.4關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)少，影響力不夠。如上表顯示，除了排名前三的圖書館微博關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)都達(dá)到1000個以上，其他中小學(xué)圖書館的關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)相對比較少。粉絲數(shù)上千的微博有4個，粉絲數(shù)達(dá)到300以上的微博有4個，粉絲數(shù)在100—300的微博有18個，粉絲數(shù)在100以下的微博有4個。綜上各種因素，我們意識到中小學(xué)圖書館微博還處于嘗試階段，影響力不夠，學(xué)生讀者對圖書館微博關(guān)注太少。

3. 基于微博調(diào)查的中學(xué)圖書館微博服務(wù)策略

通過對中學(xué)生讀者利用微博情況的調(diào)查以及中小學(xué)圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀調(diào)查，我們知道，學(xué)生讀者開通微博的比例是非常高的，且每天花在微博上的時間比較多。因此，如何利用好微博這一網(wǎng)絡(luò)平臺值得我們?nèi)?shí)踐與思考。筆者結(jié)合微博調(diào)查情況以及珠海三中圖書館的實(shí)踐探索，探討了立足微博開展圖書館微博服務(wù)的一些策略。

3.1建立微博管理團(tuán)隊(duì)，制訂微博的發(fā)布流程。

目前，大多數(shù)圖書館微博不能夠及時更新，內(nèi)容隨意，個別沒有認(rèn)證的微博甚至是代表個人的意愿，微博內(nèi)容由個人的興趣愛好決定，當(dāng)工作忙的時候，就往往不能保證微博的及時更新。因此，應(yīng)設(shè)置專人對微博進(jìn)行管理，規(guī)范微博內(nèi)容。以筆者所在圖書館為例，微博由館長負(fù)責(zé)，上班時間及下班時間都由圖書館老師管理微博，還專門成立了學(xué)生助理的微博小組，每天一人負(fù)責(zé)微博內(nèi)容的更新。在圖書推介方面，制訂了統(tǒng)一的微博格式，堅(jiān)持做到每天推薦圖書5本。一直以來，圖書館微博運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

3.2定位微博功能，拓展微博內(nèi)容，持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新。

圖書館微博開通之初，就要明確圖書館微博的功能。功能定位不明會造成微博上內(nèi)容主題較為混亂，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，有的在上面記流水賬，有的只是當(dāng)成聊天工具[5]。此外，一些大的圖書館還可以進(jìn)行圖書館微博服務(wù)體系建設(shè)，設(shè)置新聞綜合微博、文獻(xiàn)借閱微博、資源建設(shè)微博、參考咨詢微博、活動講座微博等[6]。而小型的圖書館，如中小學(xué)圖書館等，可以提供館務(wù)通告、書刊推薦、館藏及服務(wù)介紹、圖書館讀書活動等固定的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，服務(wù)內(nèi)容也不是一成不變的，可以圍繞圖書館實(shí)際服務(wù)，持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新。

3.3及時更新微博，讓微博保持活躍

要發(fā)揮圖書館微博的作用，必須有計(jì)劃、有針對地發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，及時更新微博，盡量每天都有更新，讓微博保持活躍。在內(nèi)容方面，可以圍繞微博定位發(fā)布服務(wù)信息，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，或者根據(jù)微博粉絲的群體需求，提供一些有用的信息或者服務(wù)。

3.4加強(qiáng)微博宣傳，吸引讀者關(guān)注，提高凝聚力

開通微博后，圖書館需要做好宣傳微博賬號的準(zhǔn)備，通過各種方式、手段大力宣傳圖書館微博。首先，利用新生入館培訓(xùn)、讀者教育培訓(xùn)、或者資源使用培訓(xùn)的機(jī)會，向讀者推薦圖書館微博；其次，在圖書館所有的宣傳資料中加入圖書館微博的內(nèi)容；另外，把微博與圖書館博客、網(wǎng)站聯(lián)系起來，主動去關(guān)注讀者的微博，關(guān)注與本圖書館相關(guān)的微博信息。此外，要及時回復(fù)讀者微博的評論，加強(qiáng)與讀者的互動，參與相關(guān)的討論、評論。通過各種手段吸引讀者關(guān)注，提高圖書館微博的在知曉率與凝聚力。

3.5關(guān)注優(yōu)秀微博，加強(qiáng)與同類微博的交流，提升微博的影響力

微博服務(wù)就是要向讀者提供各種微信息或者資源鏈接，沒有關(guān)注各種各樣的優(yōu)秀微博，圖書館就失去了部分信息來源，不可避免地遺漏很多有用的信息。在發(fā)布一些原創(chuàng)微博的同時，圖書館還需要及時轉(zhuǎn)發(fā)一些符合微博服務(wù)定位，對讀者有吸引力的微博。此外，盡可能地關(guān)注同行、同類型的微博，關(guān)注最新的動態(tài)。加強(qiáng)與其他圖書館微博或圖書館老師微博的交流，通過關(guān)注、互粉、發(fā)私信、@、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等有效行為，增強(qiáng)微博之間的聯(lián)系，提升微博的影響力。

3.6立足微博平臺開展各種讀書活動

微博作為一種新載體，更多的時候是作為一種宣傳手段。圖書館利用微博發(fā)布圖書館動態(tài)信息，推薦好書、新書，主要是開展各種閱讀推廣活動。就像現(xiàn)在大多圖書館一樣，可以在微博上發(fā)布各種讀書活動的通知、宣傳海報(bào)、活動現(xiàn)場圖片等等，從宣傳活動到活動成果展示，參與到讀書活動的全過程?？傮w上看，效果是很明顯的。前期活動宣傳能夠吸引讀者關(guān)注、參與到各種讀書活動；在活動過程中，通過微博與讀者進(jìn)行互動，讓讀者了解活動細(xì)節(jié)，增強(qiáng)相互信任；活動結(jié)束后，讀者可以通過微博對讀書活動進(jìn)行評價，能夠給圖書館反饋回相關(guān)的信息。此外，還可以立足微博開展一些讀書活動。例如，一些圖書館在微博上開展“書中尋寶”活動、隨手拍活動、微書評活動、微征文活動等。

4.結(jié)語

微博是一種新興的信息交流工具，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)方式，在圖書館界具有良好的發(fā)展前景。中小學(xué)圖書館如果能夠借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮微博的作用，將有助于推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書館的影響力。珠海三中圖書館通過微博、博客等網(wǎng)絡(luò)手段向讀者推薦好書，受到了關(guān)注與好評。2013年12月5日珠江晚報(bào)就以《投經(jīng)費(fèi)、設(shè)漂流、開微博、問需求……師生聯(lián)手“擊活”圖書館》為標(biāo)題報(bào)道了珠海三中圖書館建設(shè)與服務(wù)情況。但是，如調(diào)查結(jié)果顯示，讀者群體對圖書館微博的參與度并不高，圖書館微博還存在各種問題與不足。此外，大部分讀者已經(jīng)向微信應(yīng)用傾斜。圍繞圖書館微博的實(shí)踐、探索、研究還將持續(xù)很長一段時間，圖書館微博服務(wù)將走向何方，也同樣值得期待。

[收稿日期]2014-05-06

作者簡介：王鴻飛（1984—），男，館員，畢業(yè)于中山大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，現(xiàn)任珠海市第三中學(xué)圖書館館長，研究方向?yàn)椋洪喿x推廣、書香校園等。主持課題2項(xiàng)，參與課題5項(xiàng)，發(fā)表論文近10篇，論文獲獎20多篇次，多篇論文入編各種論文集。

2.2.4關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)少，影響力不夠。如上表顯示，除了排名前三的圖書館微博關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)都達(dá)到1000個以上，其他中小學(xué)圖書館的關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)相對比較少。粉絲數(shù)上千的微博有4個，粉絲數(shù)達(dá)到300以上的微博有4個，粉絲數(shù)在100—300的微博有18個，粉絲數(shù)在100以下的微博有4個。綜上各種因素，我們意識到中小學(xué)圖書館微博還處于嘗試階段，影響力不夠，學(xué)生讀者對圖書館微博關(guān)注太少。

3. 基于微博調(diào)查的中學(xué)圖書館微博服務(wù)策略

通過對中學(xué)生讀者利用微博情況的調(diào)查以及中小學(xué)圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀調(diào)查，我們知道，學(xué)生讀者開通微博的比例是非常高的，且每天花在微博上的時間比較多。因此，如何利用好微博這一網(wǎng)絡(luò)平臺值得我們?nèi)?shí)踐與思考。筆者結(jié)合微博調(diào)查情況以及珠海三中圖書館的實(shí)踐探索，探討了立足微博開展圖書館微博服務(wù)的一些策略。

3.1建立微博管理團(tuán)隊(duì)，制訂微博的發(fā)布流程。

目前，大多數(shù)圖書館微博不能夠及時更新，內(nèi)容隨意，個別沒有認(rèn)證的微博甚至是代表個人的意愿，微博內(nèi)容由個人的興趣愛好決定，當(dāng)工作忙的時候，就往往不能保證微博的及時更新。因此，應(yīng)設(shè)置專人對微博進(jìn)行管理，規(guī)范微博內(nèi)容。以筆者所在圖書館為例，微博由館長負(fù)責(zé)，上班時間及下班時間都由圖書館老師管理微博，還專門成立了學(xué)生助理的微博小組，每天一人負(fù)責(zé)微博內(nèi)容的更新。在圖書推介方面，制訂了統(tǒng)一的微博格式，堅(jiān)持做到每天推薦圖書5本。一直以來，圖書館微博運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

3.2定位微博功能，拓展微博內(nèi)容，持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新。

圖書館微博開通之初，就要明確圖書館微博的功能。功能定位不明會造成微博上內(nèi)容主題較為混亂，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，有的在上面記流水賬，有的只是當(dāng)成聊天工具[5]。此外，一些大的圖書館還可以進(jìn)行圖書館微博服務(wù)體系建設(shè)，設(shè)置新聞綜合微博、文獻(xiàn)借閱微博、資源建設(shè)微博、參考咨詢微博、活動講座微博等[6]。而小型的圖書館，如中小學(xué)圖書館等，可以提供館務(wù)通告、書刊推薦、館藏及服務(wù)介紹、圖書館讀書活動等固定的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，服務(wù)內(nèi)容也不是一成不變的，可以圍繞圖書館實(shí)際服務(wù)，持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新。

3.3及時更新微博，讓微博保持活躍

要發(fā)揮圖書館微博的作用，必須有計(jì)劃、有針對地發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，及時更新微博，盡量每天都有更新，讓微博保持活躍。在內(nèi)容方面，可以圍繞微博定位發(fā)布服務(wù)信息，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，或者根據(jù)微博粉絲的群體需求，提供一些有用的信息或者服務(wù)。

3.4加強(qiáng)微博宣傳，吸引讀者關(guān)注，提高凝聚力

開通微博后，圖書館需要做好宣傳微博賬號的準(zhǔn)備，通過各種方式、手段大力宣傳圖書館微博。首先，利用新生入館培訓(xùn)、讀者教育培訓(xùn)、或者資源使用培訓(xùn)的機(jī)會，向讀者推薦圖書館微博；其次，在圖書館所有的宣傳資料中加入圖書館微博的內(nèi)容；另外，把微博與圖書館博客、網(wǎng)站聯(lián)系起來，主動去關(guān)注讀者的微博，關(guān)注與本圖書館相關(guān)的微博信息。此外，要及時回復(fù)讀者微博的評論，加強(qiáng)與讀者的互動，參與相關(guān)的討論、評論。通過各種手段吸引讀者關(guān)注，提高圖書館微博的在知曉率與凝聚力。

3.5關(guān)注優(yōu)秀微博，加強(qiáng)與同類微博的交流，提升微博的影響力

微博服務(wù)就是要向讀者提供各種微信息或者資源鏈接，沒有關(guān)注各種各樣的優(yōu)秀微博，圖書館就失去了部分信息來源，不可避免地遺漏很多有用的信息。在發(fā)布一些原創(chuàng)微博的同時，圖書館還需要及時轉(zhuǎn)發(fā)一些符合微博服務(wù)定位，對讀者有吸引力的微博。此外，盡可能地關(guān)注同行、同類型的微博，關(guān)注最新的動態(tài)。加強(qiáng)與其他圖書館微博或圖書館老師微博的交流，通過關(guān)注、互粉、發(fā)私信、@、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等有效行為，增強(qiáng)微博之間的聯(lián)系，提升微博的影響力。

3.6立足微博平臺開展各種讀書活動

微博作為一種新載體，更多的時候是作為一種宣傳手段。圖書館利用微博發(fā)布圖書館動態(tài)信息，推薦好書、新書，主要是開展各種閱讀推廣活動。就像現(xiàn)在大多圖書館一樣，可以在微博上發(fā)布各種讀書活動的通知、宣傳海報(bào)、活動現(xiàn)場圖片等等，從宣傳活動到活動成果展示，參與到讀書活動的全過程?？傮w上看，效果是很明顯的。前期活動宣傳能夠吸引讀者關(guān)注、參與到各種讀書活動；在活動過程中，通過微博與讀者進(jìn)行互動，讓讀者了解活動細(xì)節(jié)，增強(qiáng)相互信任；活動結(jié)束后，讀者可以通過微博對讀書活動進(jìn)行評價，能夠給圖書館反饋回相關(guān)的信息。此外，還可以立足微博開展一些讀書活動。例如，一些圖書館在微博上開展“書中尋寶”活動、隨手拍活動、微書評活動、微征文活動等。

4.結(jié)語

微博是一種新興的信息交流工具，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)方式，在圖書館界具有良好的發(fā)展前景。中小學(xué)圖書館如果能夠借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮微博的作用，將有助于推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書館的影響力。珠海三中圖書館通過微博、博客等網(wǎng)絡(luò)手段向讀者推薦好書，受到了關(guān)注與好評。2013年12月5日珠江晚報(bào)就以《投經(jīng)費(fèi)、設(shè)漂流、開微博、問需求……師生聯(lián)手“擊活”圖書館》為標(biāo)題報(bào)道了珠海三中圖書館建設(shè)與服務(wù)情況。但是，如調(diào)查結(jié)果顯示，讀者群體對圖書館微博的參與度并不高，圖書館微博還存在各種問題與不足。此外，大部分讀者已經(jīng)向微信應(yīng)用傾斜。圍繞圖書館微博的實(shí)踐、探索、研究還將持續(xù)很長一段時間，圖書館微博服務(wù)將走向何方，也同樣值得期待。

[收稿日期]2014-05-06

作者簡介：王鴻飛（1984—），男，館員，畢業(yè)于中山大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，現(xiàn)任珠海市第三中學(xué)圖書館館長，研究方向?yàn)椋洪喿x推廣、書香校園等。主持課題2項(xiàng)，參與課題5項(xiàng)，發(fā)表論文近10篇，論文獲獎20多篇次，多篇論文入編各種論文集。

2.2.4關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)少，影響力不夠。如上表顯示，除了排名前三的圖書館微博關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)都達(dá)到1000個以上，其他中小學(xué)圖書館的關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)相對比較少。粉絲數(shù)上千的微博有4個，粉絲數(shù)達(dá)到300以上的微博有4個，粉絲數(shù)在100—300的微博有18個，粉絲數(shù)在100以下的微博有4個。綜上各種因素，我們意識到中小學(xué)圖書館微博還處于嘗試階段，影響力不夠，學(xué)生讀者對圖書館微博關(guān)注太少。

3. 基于微博調(diào)查的中學(xué)圖書館微博服務(wù)策略

通過對中學(xué)生讀者利用微博情況的調(diào)查以及中小學(xué)圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀調(diào)查，我們知道，學(xué)生讀者開通微博的比例是非常高的，且每天花在微博上的時間比較多。因此，如何利用好微博這一網(wǎng)絡(luò)平臺值得我們?nèi)?shí)踐與思考。筆者結(jié)合微博調(diào)查情況以及珠海三中圖書館的實(shí)踐探索，探討了立足微博開展圖書館微博服務(wù)的一些策略。

3.1建立微博管理團(tuán)隊(duì)，制訂微博的發(fā)布流程。

目前，大多數(shù)圖書館微博不能夠及時更新，內(nèi)容隨意，個別沒有認(rèn)證的微博甚至是代表個人的意愿，微博內(nèi)容由個人的興趣愛好決定，當(dāng)工作忙的時候，就往往不能保證微博的及時更新。因此，應(yīng)設(shè)置專人對微博進(jìn)行管理，規(guī)范微博內(nèi)容。以筆者所在圖書館為例，微博由館長負(fù)責(zé)，上班時間及下班時間都由圖書館老師管理微博，還專門成立了學(xué)生助理的微博小組，每天一人負(fù)責(zé)微博內(nèi)容的更新。在圖書推介方面，制訂了統(tǒng)一的微博格式，堅(jiān)持做到每天推薦圖書5本。一直以來，圖書館微博運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

3.2定位微博功能，拓展微博內(nèi)容，持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新。

圖書館微博開通之初，就要明確圖書館微博的功能。功能定位不明會造成微博上內(nèi)容主題較為混亂，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，有的在上面記流水賬，有的只是當(dāng)成聊天工具[5]。此外，一些大的圖書館還可以進(jìn)行圖書館微博服務(wù)體系建設(shè)，設(shè)置新聞綜合微博、文獻(xiàn)借閱微博、資源建設(shè)微博、參考咨詢微博、活動講座微博等[6]。而小型的圖書館，如中小學(xué)圖書館等，可以提供館務(wù)通告、書刊推薦、館藏及服務(wù)介紹、圖書館讀書活動等固定的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，服務(wù)內(nèi)容也不是一成不變的，可以圍繞圖書館實(shí)際服務(wù)，持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新。

3.3及時更新微博，讓微博保持活躍

要發(fā)揮圖書館微博的作用，必須有計(jì)劃、有針對地發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，及時更新微博，盡量每天都有更新，讓微博保持活躍。在內(nèi)容方面，可以圍繞微博定位發(fā)布服務(wù)信息，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，或者根據(jù)微博粉絲的群體需求，提供一些有用的信息或者服務(wù)。

3.4加強(qiáng)微博宣傳，吸引讀者關(guān)注，提高凝聚力

開通微博后，圖書館需要做好宣傳微博賬號的準(zhǔn)備，通過各種方式、手段大力宣傳圖書館微博。首先，利用新生入館培訓(xùn)、讀者教育培訓(xùn)、或者資源使用培訓(xùn)的機(jī)會，向讀者推薦圖書館微博；其次，在圖書館所有的宣傳資料中加入圖書館微博的內(nèi)容；另外，把微博與圖書館博客、網(wǎng)站聯(lián)系起來，主動去關(guān)注讀者的微博，關(guān)注與本圖書館相關(guān)的微博信息。此外，要及時回復(fù)讀者微博的評論，加強(qiáng)與讀者的互動，參與相關(guān)的討論、評論。通過各種手段吸引讀者關(guān)注，提高圖書館微博的在知曉率與凝聚力。

3.5關(guān)注優(yōu)秀微博，加強(qiáng)與同類微博的交流，提升微博的影響力

微博服務(wù)就是要向讀者提供各種微信息或者資源鏈接，沒有關(guān)注各種各樣的優(yōu)秀微博，圖書館就失去了部分信息來源，不可避免地遺漏很多有用的信息。在發(fā)布一些原創(chuàng)微博的同時，圖書館還需要及時轉(zhuǎn)發(fā)一些符合微博服務(wù)定位，對讀者有吸引力的微博。此外，盡可能地關(guān)注同行、同類型的微博，關(guān)注最新的動態(tài)。加強(qiáng)與其他圖書館微博或圖書館老師微博的交流，通過關(guān)注、互粉、發(fā)私信、@、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等有效行為，增強(qiáng)微博之間的聯(lián)系，提升微博的影響力。

3.6立足微博平臺開展各種讀書活動

微博作為一種新載體，更多的時候是作為一種宣傳手段。圖書館利用微博發(fā)布圖書館動態(tài)信息，推薦好書、新書，主要是開展各種閱讀推廣活動。就像現(xiàn)在大多圖書館一樣，可以在微博上發(fā)布各種讀書活動的通知、宣傳海報(bào)、活動現(xiàn)場圖片等等，從宣傳活動到活動成果展示，參與到讀書活動的全過程?？傮w上看，效果是很明顯的。前期活動宣傳能夠吸引讀者關(guān)注、參與到各種讀書活動；在活動過程中，通過微博與讀者進(jìn)行互動，讓讀者了解活動細(xì)節(jié)，增強(qiáng)相互信任；活動結(jié)束后，讀者可以通過微博對讀書活動進(jìn)行評價，能夠給圖書館反饋回相關(guān)的信息。此外，還可以立足微博開展一些讀書活動。例如，一些圖書館在微博上開展“書中尋寶”活動、隨手拍活動、微書評活動、微征文活動等。

4.結(jié)語

微博是一種新興的信息交流工具，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)方式，在圖書館界具有良好的發(fā)展前景。中小學(xué)圖書館如果能夠借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮微博的作用，將有助于推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書館的影響力。珠海三中圖書館通過微博、博客等網(wǎng)絡(luò)手段向讀者推薦好書，受到了關(guān)注與好評。2013年12月5日珠江晚報(bào)就以《投經(jīng)費(fèi)、設(shè)漂流、開微博、問需求……師生聯(lián)手“擊活”圖書館》為標(biāo)題報(bào)道了珠海三中圖書館建設(shè)與服務(wù)情況。但是，如調(diào)查結(jié)果顯示，讀者群體對圖書館微博的參與度并不高，圖書館微博還存在各種問題與不足。此外，大部分讀者已經(jīng)向微信應(yīng)用傾斜。圍繞圖書館微博的實(shí)踐、探索、研究還將持續(xù)很長一段時間，圖書館微博服務(wù)將走向何方，也同樣值得期待。

[收稿日期]2014-05-06

作者簡介：王鴻飛（1984—），男，館員，畢業(yè)于中山大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，現(xiàn)任珠海市第三中學(xué)圖書館館長，研究方向?yàn)椋洪喿x推廣、書香校園等。主持課題2項(xiàng)，參與課題5項(xiàng)，發(fā)表論文近10篇，論文獲獎20多篇次，多篇論文入編各種論文集。