VIKOR法下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)研究
——基于消費(fèi)者視角

王 娜，周 翔

(1.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院，安徽 蚌埠 233041；2.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)院，安徽 蚌埠 233030)

0 引言

當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題已經(jīng)成為諸多學(xué)科共同研究的熱點(diǎn)話題。Brown和 Dacin(1997)從營(yíng)銷學(xué)的角度出發(fā)，最先發(fā)現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者響應(yīng)之間的關(guān)系[1]。他們認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行感知，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)對(duì)通過消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)產(chǎn)生間接影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者購買并消費(fèi)某種產(chǎn)品并不單單為了它的市場(chǎng)價(jià)值，還希望從中得到社會(huì)價(jià)值和情感價(jià)值。因此，現(xiàn)在的企業(yè)僅以具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量和價(jià)格取悅消費(fèi)者已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，許多企業(yè)開始關(guān)注社會(huì)問題，將產(chǎn)品同公眾問題聯(lián)系起來，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任和具體的營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合起來，以展示優(yōu)秀的企業(yè)公民形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[2-3]。

Carroll(1979)將社會(huì)責(zé)任定義為“社會(huì)在給定時(shí)點(diǎn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)的、法律的、道德的以及慈善行為的期望”。企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility) 是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)通過社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng), 可以使這些利益相關(guān)者對(duì)其形成一種與企業(yè)能力和業(yè)績(jī)無關(guān)的聯(lián)想和看法(Brown, Dacin, 1997) 。大多數(shù)研究者都同意消費(fèi)者是推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的最主要的動(dòng)力[4-8]。

在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，將基于VIKOR 法的折衷多屬性決策方法引入到消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系中，并建立綜合評(píng)價(jià)模型，為我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供新的依據(jù)和選擇方法。

1 消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則及理論基礎(chǔ)

1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

基于消費(fèi)者視角企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展程度的客觀評(píng)價(jià)與反映，因此構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要遵循構(gòu)建指標(biāo)體系的一般原則,又要根據(jù)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要利益相關(guān)者來確定。具體來說，消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則:

1.1.1全面性和代表性相結(jié)合的原則

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)盡可能全面,這樣才能夠最真實(shí)地反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。但是,指標(biāo)越全面,則研究?jī)?nèi)容越多,分析工作越復(fù)雜,導(dǎo)致評(píng)價(jià)可操作性差,應(yīng)在相對(duì)全面的情況下,選取具有代表性、典型性的指標(biāo),且盡可能地壓縮指標(biāo)數(shù)目,使分析工作易于開展。因此，本文選取包括對(duì)股東、員工、消費(fèi)者、環(huán)境、社會(huì)公益與慈善、政府等企業(yè)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。

1.1.2科學(xué)性原則

評(píng)價(jià)指標(biāo)必須在充分認(rèn)識(shí)、系統(tǒng)研究作為科學(xué)依據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，并能夠客觀真實(shí)地度量和反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，能夠全面地反映消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展情況。

1.1.3定性分析與定量計(jì)算相結(jié)合原則

指標(biāo)體系應(yīng)具有可測(cè)性和可比性，定性指標(biāo)應(yīng)有一定的量化手段，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)盡可能采用量化的指標(biāo)，但有些指標(biāo)很難量化，可將它分成若干個(gè)等級(jí)，將定性指標(biāo)定量化。

1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)建立的理論基礎(chǔ)

1.2.1利益相關(guān)者理論

卡羅爾和巴克霍爾茨認(rèn)為，利益相關(guān)者理論的主要內(nèi)容包括:經(jīng)濟(jì)、倫理和社會(huì)方面的因素必須被考慮在對(duì)利益相關(guān)者管理的探討之中。誰是我們的利益相關(guān)者，我們的利益相關(guān)者擁有哪些權(quán)益，我們的利益相關(guān)者給企業(yè)帶來了哪些機(jī)會(huì)，提出了哪些挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該采取什么戰(zhàn)略或舉措以最好地應(yīng)對(duì)利益相關(guān)者方面的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。企業(yè)在獲取自身經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，還必須關(guān)注如企業(yè)股東、經(jīng)營(yíng)者、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)等利益相關(guān)者的利益。因此，社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系的建立，首先應(yīng)以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)。

1.2.2可持續(xù)發(fā)展理論

可持續(xù)發(fā)展是一種注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，最初于1972年提出，指既滿足當(dāng)代人的需求，又不損害后代人滿足其需求的能力，是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求之一。為了人類的可持續(xù)發(fā)展，為了人與大自然的平衡與和諧，必須在經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展之間尋找平衡點(diǎn)，這就需要企業(yè)能夠積極承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀做出一個(gè)企業(yè)公民應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)(消費(fèi)者, 包括生產(chǎn)性消費(fèi)者) 提供產(chǎn)品或服務(wù), 并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。長(zhǎng)期內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效或競(jìng)爭(zhēng)力存在正相關(guān)關(guān)系，短期內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效或競(jìng)爭(zhēng)力可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

2 消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成

自上世紀(jì)五十年代Bowen(1953) 首次提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念以來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究經(jīng)歷了企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的闡述、擴(kuò)展階段，接著研究目光主要集中在與企業(yè)績(jī)效或競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系上[9]。當(dāng)前，越來越多的學(xué)者將視角轉(zhuǎn)向了管理和營(yíng)銷領(lǐng)域，很多學(xué)者開始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)(如品牌評(píng)價(jià)、購買意向、顧客滿意與忠誠(chéng)等)所產(chǎn)生的影響，他們研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任是關(guān)注的。Creyer和Ross(1997)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者愿意向道德水平高的公司支付更高的產(chǎn)品價(jià)格。在消費(fèi)者眼中，企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任，會(huì)在一定程度上影響他們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)的決定。Sen & Bhattacharya(2001)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任高低對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品評(píng)估有顯著影響。Osterhus(1997) 認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的信任會(huì)影響一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的成功。Bhattacharya(2003)指出當(dāng)市場(chǎng)的力量回饋企業(yè)時(shí)，企業(yè)會(huì)自愿采取承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)，也就是說，消費(fèi)者的選擇是企業(yè)社會(huì)責(zé)任最有力的拉動(dòng)。Tim(2003) 認(rèn)為只有當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的核心目標(biāo)結(jié)合在一起，成功轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的商業(yè)運(yùn)作過程，企業(yè)社會(huì)責(zé)任才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。歸根到底，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要靠市場(chǎng)力量的推動(dòng)，要依靠消費(fèi)者選擇形成對(duì)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性壓力[10-18]。

雖然基于消費(fèi)者視角對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究在西方已有幾十年的歷史，但在我國(guó)，由于對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究起步較晚，基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究則比較少，而基于消費(fèi)者視角企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系的研究成果則更少，具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表1。

表1 消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

金立印(2006)基于消費(fèi)者視角, 開發(fā)了一組用于測(cè)評(píng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的量表體系并對(duì)其進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，構(gòu)成回饋社會(huì)、贊助教育文化等社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)自然環(huán)境、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)方面的責(zé)任等五個(gè)維度16個(gè)具體的指標(biāo)[19]。結(jié)論顯示企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)業(yè)績(jī)感知水平與消費(fèi)者的企業(yè)信賴感和忠誠(chéng)度顯著相關(guān)。鄧德軍，蔣侃(2011)通過一系列的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心目中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者期望企業(yè)承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任、員工責(zé)任、法律責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。其中，消費(fèi)者最看重企業(yè)消費(fèi)責(zé)任，相對(duì)不看重企業(yè)的社會(huì)公益責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。何小洲，劉暉(2011)從消費(fèi)者的視角出發(fā)構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任構(gòu)成模型，研究消費(fèi)者認(rèn)知企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品自身質(zhì)量、售后服務(wù)、商業(yè)道德、危機(jī)事件的處理、公益行為及管理層社會(huì)形象這 6個(gè)方面構(gòu)成了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知。譚杰(2011)在其碩士論文中建立了基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終形成包括股東、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、環(huán)境保護(hù)八個(gè)維度的 34個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。孟繁富(2012)提出基于消費(fèi)者響應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的7類因子，分別是慈善與社會(huì)公共責(zé)任、顧客與商業(yè)伙伴責(zé)任、員工發(fā)展責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)者與供應(yīng)商責(zé)任、員工基本責(zé)任、股東責(zé)任，并且因子的順序反映了消費(fèi)者的看重程度[20-26]。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建尚無統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行深入研究基礎(chǔ)上，通過對(duì)學(xué)者在消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面的研究進(jìn)行充分借鑒和整合，并考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性問題，建立一套由6個(gè)一級(jí)指標(biāo)22個(gè)二級(jí)指標(biāo)的較為全面的消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

VIKOR法需要事先確定各屬性的權(quán)重，多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中的權(quán)重,是指每項(xiàng)指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度，它反映了各指標(biāo)在評(píng)價(jià)對(duì)象中價(jià)值地位的系數(shù)。權(quán)重確定的科學(xué)合理與否對(duì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果和評(píng)價(jià)工作質(zhì)量有決定性的影響。因此，權(quán)重的確定過程是綜合評(píng)價(jià)過程中的核心環(huán)節(jié)。

有關(guān)權(quán)重的確定方法主要有主觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法和組合賦權(quán)法三種方法。主觀賦權(quán)法是指憑人們的主觀經(jīng)驗(yàn)給出權(quán)重。因此，這樣得到的指標(biāo)權(quán)重往往具有一定的主觀臆斷性,在一定程度上不能客觀反映實(shí)際情況，但能較好地反映評(píng)價(jià)對(duì)象和所處的背景條件和評(píng)價(jià)者的意圖。常用的主觀賦權(quán)法有層次分析法、德爾菲法、環(huán)比法、最小平方和法、特征值法等。本研究采用模糊層次分析法確定權(quán)重，通過問卷形式邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)表1中的一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)構(gòu)造模糊判斷矩陣，得出一級(jí)指標(biāo)權(quán)重和二級(jí)指標(biāo)權(quán)重,如表1所示。

3 基于VIKOR 法的消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任綜合評(píng)價(jià)模型

3.1 VIKOR的基本原理

VIKOR(Vlsekriteri jumska Optimizacija I Kompromisno Reseni)方法是由Opricovic和Tzeng提出的折衷的多屬性決策方法,其基本觀點(diǎn)是：首先界定理想解與負(fù)理想解，理想解是指所有被評(píng)價(jià)對(duì)象在各評(píng)估指標(biāo)中的最優(yōu)值，而負(fù)理想解是指所有被評(píng)價(jià)對(duì)象在各評(píng)估指標(biāo)中的最劣值。然后比較各被評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)估值,根據(jù)其與理想指標(biāo)值的距離大小來排列被評(píng)價(jià)對(duì)象的優(yōu)劣順序。VIKOR法得到的是距離理想解最近的折衷可行解，折衷即意味著屬性間的彼此讓步，其特點(diǎn)是提供最大化的“群體效益”和最小化的“反對(duì)意見的個(gè)別遺憾”。所以，其妥協(xié)解才能最終被決策者接受。在綜合評(píng)價(jià)中，VIKOR法采用了由Lp-metric發(fā)展而來的聚合函數(shù)：

圖1 VIKOR的妥協(xié)解

3.2 VIKOR的評(píng)價(jià)步驟

(1)標(biāo)準(zhǔn)化屬性值

假設(shè)有m個(gè)方案，n個(gè)屬性，xij是第i個(gè)方案第j個(gè)屬性值，則標(biāo)準(zhǔn)化后的屬性值為：

(2)計(jì)算各類屬性的正理想解和負(fù)理想解

上式中，J1是效益型指標(biāo)集合，J2是成本型指標(biāo)集合。

(3)計(jì)算各方案到理想解的距離

首先應(yīng)根據(jù)公式(5)和(6)分別計(jì)算各方案的Si值和Ri值，Si代表第i個(gè)方案距離理想解的加權(quán)距離，即最大群效應(yīng)，Ri表示第i個(gè)方案距離負(fù)理想解的最大距離，即最小后悔值。

式中，wj表示第j個(gè)屬性的權(quán)重，可通過AHP法、專家打分法等來獲取。

(4)計(jì)算各方案的VIKOR值Qi

(5)備選方案排序

根據(jù)步驟(4)中計(jì)算出的Qi值按由小到大的順序?qū)溥x方案進(jìn)行排序，根據(jù)結(jié)果做出最終決策。

4 應(yīng)用實(shí)例分析

為了研究結(jié)果的可比性和有效性，擬選定一個(gè)行業(yè)進(jìn)行實(shí)證分析。由于研究視角是消費(fèi)者，食品行業(yè)無疑是消費(fèi)者最為關(guān)心的一個(gè)行業(yè)。近幾年我國(guó)有關(guān)食品行業(yè)的種種丑聞屢見不鮮，這正是一些食品企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任的直接表現(xiàn)。選取六家目前國(guó)內(nèi)高知名度的食品企業(yè)為研究對(duì)象，基于商業(yè)保密性原則，把這六家企業(yè)名字暫定為A1,A2,……,A6。以普通消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，隨記發(fā)放400份調(diào)查問卷，回收有效問卷348份，有效問卷回收率達(dá)87%。請(qǐng)被調(diào)查人群根據(jù)表1中所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)打分，打分采用李克特7分值量表來測(cè)量，1為“非常差”，7為“非常好”。然后根據(jù)各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重得到食品企業(yè)的六項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)的得分，六項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)分別用C1,C2,……,C6表示，得分結(jié)果如下面矩陣所示：

C1C2C3C4C5C6

根據(jù)公式(2)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化矩陣：

C1C2C3C4C5C6

根據(jù)上面矩陣可計(jì)算出各項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)的正負(fù)立項(xiàng)解，具體結(jié)果見表2。

表2 六家食品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化后的指標(biāo)評(píng)估值及正負(fù)理想解

由于消費(fèi)者對(duì)食品企業(yè)的偏好不同，可適當(dāng)調(diào)整v值來反映，分別取0.3、0.5和0.7，計(jì)算出的VIKOR值和排名結(jié)果如表3所示。

表3 六家食品企業(yè)的VIKOR評(píng)估值及排名

從表3可以看出，當(dāng)v=3時(shí)，即對(duì)于注重選擇最小遺憾的消費(fèi)者來說，食品企業(yè)的優(yōu)劣排名順序依次為A3?A6?A4?A2?A5?A1；當(dāng)v=0.5時(shí)，即對(duì)于群體效用和最小遺憾都注重的消費(fèi)者來說，食品企業(yè)的優(yōu)劣排名順序依次為A3?A6?A4?A2?A1?A5；當(dāng)v=0.7時(shí)，即對(duì)于注重選擇最大群體效用的消費(fèi)者來說，食品企業(yè)的優(yōu)劣排名依次為A3?A4?A6?A2?A1?A5。由此可見，對(duì)于所有消費(fèi)者來說，A3一直是最具有社會(huì)責(zé)任感的食品企業(yè)，但是v值的不同改變了其它五個(gè)食品企業(yè)的排名，譬如v=0.3時(shí)，消費(fèi)者眼中最差社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)為A1，而在V=0.5和0.7時(shí)，消費(fèi)者眼中最差社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)為A5。

5 結(jié)語

與其他多準(zhǔn)則決策方法相比，基于VIKOR法得到的方案最接近理想方案,并且得到的最優(yōu)方案是帶有優(yōu)先級(jí)的折衷方案。實(shí)例應(yīng)用表明,本方法操作性較強(qiáng),并且根據(jù)表2中VIKOR評(píng)估值及排名還可以看出每個(gè)企業(yè)在不同消費(fèi)者眼中的欠缺之處,這對(duì)于企業(yè)進(jìn)行自我完善有很大作用,對(duì)企業(yè)決策者也有較強(qiáng)的參考價(jià)值。

當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入高速信息化發(fā)展階段，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的了解程度比以往任何時(shí)候都高。同時(shí)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)、道德與法律覺悟、經(jīng)濟(jì)地位等的不斷提升，消費(fèi)者不再滿足于企業(yè)僅提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品與服務(wù)，其實(shí)這已經(jīng)成為消費(fèi)者的最低要求。消費(fèi)者在滿足最低要求后，必然會(huì)在企業(yè)是否誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)勞動(dòng)者、保護(hù)環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會(huì)等方面對(duì)企業(yè)提出更高要求。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的決策與行為產(chǎn)生的影響越來越大，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任決策及履行過程中扮演的角色越來越重要，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行己直接影響到消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的購買。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，不可圖一時(shí)之利，而不考慮消費(fèi)者的高層次需求，從而自毀前途。

消費(fèi)者是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的衣食父母，消費(fèi)者視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)系統(tǒng)的成功構(gòu)建，有助于企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐中明確其應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任的維度，有助于引導(dǎo)企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，充分考慮消費(fèi)者利益，制止并堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品及“三聚氰胺”、“瘦肉精”、“毒膠囊”等一系列嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的惡性事件的重演，切實(shí)地履行作為一個(gè)企業(yè)公民應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，從而促進(jìn)我國(guó)消費(fèi)環(huán)境的改善。

消費(fèi)者判定企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的指標(biāo)，主觀性較強(qiáng)，主要為一些定性判定，不能簡(jiǎn)化為具體數(shù)據(jù)，從這個(gè)角度看，選擇的模糊綜合評(píng)價(jià)法更能準(zhǔn)確、科學(xué)反映本研究。由于每一個(gè)行業(yè)都有其自身特點(diǎn)，因而不同行業(yè)的企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可能會(huì)存在差異，因此以行業(yè)內(nèi)的相對(duì)水平來衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)實(shí)意義更大。

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