目前我國(guó)汽車維修業(yè)現(xiàn)狀與應(yīng)對(duì)

田紀(jì)平+陳文濤

摘要：目前，我國(guó)的汽車維修行業(yè)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，出現(xiàn)了前所未有的大發(fā)展。但是，仍有一定的差距，行業(yè)屬性定位上認(rèn)識(shí)還不到位，服務(wù)水平較低；市場(chǎng)秩序有待規(guī)范；維修質(zhì)量、行業(yè)的誠(chéng)信度、信譽(yù)度較差；從業(yè)人員素質(zhì)低。中國(guó)汽車維修行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)規(guī)模化專業(yè)化、工業(yè)化趨勢(shì)。根據(jù)我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，汽車維修必須采取一體化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；打造職業(yè)化素質(zhì)人才；倡導(dǎo)綠色維修。

關(guān)鍵詞：汽車維修；現(xiàn)狀；應(yīng)對(duì)

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）11-024-01

一、目前我國(guó)汽車維修業(yè)現(xiàn)狀

目前，中國(guó)的汽車維修行業(yè)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，出現(xiàn)了前所未有的大發(fā)展，企業(yè)的管理水平，服務(wù)意識(shí)都有了明顯的改善，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，改變了服務(wù)方式，增加了服務(wù)設(shè)施，技術(shù)裝備水平有了很大的提高，現(xiàn)代的汽車檢測(cè)診斷技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。但是，其與汽車技術(shù)的發(fā)展和用戶日益增長(zhǎng)的需求仍有一定的差距，存在一些問(wèn)題。

1、行業(yè)屬性定位不準(zhǔn)，服務(wù)水平較低

車輛的社會(huì)化和私家車的大量發(fā)展，使汽車維修業(yè)走向社會(huì)化，并促使汽車維修業(yè)從產(chǎn)品型的行業(yè)向服務(wù)型行業(yè)的轉(zhuǎn)變。但是汽車維修行業(yè)廣大的從業(yè)人員按傳統(tǒng)的為運(yùn)輸生產(chǎn)服務(wù)向廣大的客戶服務(wù)的觀念仍未有轉(zhuǎn)變到位，為普通百姓服務(wù)的意識(shí)尚需提高，個(gè)性化定制式服務(wù)、關(guān)聯(lián)化的一站式服務(wù)機(jī)制尚未形成，行業(yè)的信息反饋機(jī)制、投訴調(diào)查處理機(jī)制還不十分完善，為客戶服務(wù)的水平還較低。

2、市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步規(guī)范

行業(yè)管理部門的市場(chǎng)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)，執(zhí)法監(jiān)督不到位，致使無(wú)證修車，不規(guī)范的路邊店、占道修車等現(xiàn)象屢禁不止。有些路邊店服務(wù)不規(guī)范，作業(yè)環(huán)境臟、亂、差，干擾了市場(chǎng)秩序，損害了整個(gè)行業(yè)在社會(huì)上的形象。

3、維修質(zhì)量、行業(yè)的誠(chéng)信度、信譽(yù)度較差

由于汽車維修技術(shù)與飛速發(fā)展的汽車自身技術(shù)存在較大差距，加之整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)均偏低，造成新技術(shù)的推廣和普及困難，影響了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)維修方式向新的診斷、換件為主的維修方式的順利轉(zhuǎn)變，使汽車維修質(zhì)量得不到很好保證；由于有些企業(yè)使用假冒偽劣汽車配件等問(wèn)題依然存在，使社會(huì)上存在用戶修車不放心、怕騙、怕宰的現(xiàn)象，行業(yè)在社會(huì)上的誠(chéng)信度還不夠高、信譽(yù)度較差。

4、亂收費(fèi)問(wèn)題存在

一些汽車維修企業(yè)還存在汽車配件亂加價(jià)、亂收費(fèi)和不經(jīng)車主許可而擅自增加作業(yè)項(xiàng)目多收費(fèi)等問(wèn)題，收費(fèi)不透明和收費(fèi)的事先溝通機(jī)制不完善。

5、從業(yè)人員素質(zhì)低

隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，高新技術(shù)在汽車上的廣泛應(yīng)用，對(duì)維修人員的技術(shù)水平要求也逐步提高，但是，由于從業(yè)人員的文化水平較低造成了其素質(zhì)和技術(shù)水平都較低，特別是經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)的比例很低，從而使從業(yè)人員的總體素質(zhì)低，使技術(shù)工人的技術(shù)水平低。

二、中國(guó)汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

近年來(lái)，汽車維修基本上解決了維修難的狀況。從過(guò)去的供不應(yīng)求到基本滿足，甚至?xí)霈F(xiàn)過(guò)剩的現(xiàn)象。通過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家研究分析，可以看出汽車維修企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)可以歸納為幾個(gè)方面。

1、汽車維修規(guī)?；B鎖經(jīng)營(yíng)

汽車維修實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不是靠建立大規(guī)模修理廠或維修中心，根據(jù)國(guó)外發(fā)展情況，應(yīng)是朝連鎖、分支機(jī)構(gòu)方向發(fā)展。鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)成為現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)政策。

發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)具有很多優(yōu)勢(shì)。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利于發(fā)展大流通，帶動(dòng)大生產(chǎn)；有利于優(yōu)化流通業(yè)結(jié)構(gòu)，整合和有效利用現(xiàn)有市場(chǎng)資源，向用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便快捷的服務(wù)；有利于提高市場(chǎng)的組織化程度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，凈化市場(chǎng)環(huán)境；有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2、汽車維修專業(yè)化、工業(yè)化

隨著汽車維修業(yè)逐步完善，激烈競(jìng)爭(zhēng)必然使汽車維修市場(chǎng)向?qū)I(yè)化、工業(yè)化發(fā)展。

3、汽車維修高科技化

隨著汽車制造技術(shù)的發(fā)展，許多高技術(shù)成果被廣泛應(yīng)用到了汽車上，因此也向汽車維修業(yè)提出了更高要求。汽車維修行業(yè)必然隨著汽車工業(yè)發(fā)展成為高技術(shù)含量企業(yè)。

三、應(yīng)對(duì)措施

汽車維修業(yè)的發(fā)展實(shí)踐證明，汽車維修業(yè)是一個(gè)國(guó)際化產(chǎn)業(yè)，只有把汽車工業(yè)作為外向型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，才能促進(jìn)其發(fā)展。根據(jù)我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展及世界汽車工業(yè)的發(fā)展前景，我國(guó)汽車維修可以采取如下應(yīng)對(duì)措施。

1、一體化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的新模式，其特點(diǎn)是成本低，速度快，可以提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。如豐田汽車公司在四個(gè)東南亞國(guó)家中有零件和配件的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，福特和通用汽車在歐洲建立了跨國(guó)的維修服務(wù)公司，本田和豐田已在北美建立了維修配件網(wǎng)絡(luò)。

2、打造職業(yè)化素質(zhì)人才

高科技汽車維修需要一大批技術(shù)人才和管理人才，高級(jí)職業(yè)技能的培訓(xùn)是人才來(lái)源的重要途徑，也是我國(guó)汽車維修行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。我國(guó)現(xiàn)有的汽車維修企業(yè)中，技術(shù)人才和管理人才還不到人員總數(shù)的4%。與國(guó)外占總數(shù)的40%相比顯然是太少了。近年來(lái)，我國(guó)汽車維修業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)有所提高，多是受益于國(guó)家大力普及義務(wù)教育的結(jié)果，以及行業(yè)自身就業(yè)的吸引力的提高。這些外部條件，將有利于促進(jìn)從業(yè)人員的技能結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)趨向合理，也為在行業(yè)中大力實(shí)施職業(yè)教育打下了堅(jiān)實(shí)的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。培養(yǎng)具有專業(yè)化的工作技能，專業(yè)化的工作效率、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的工作能力以及具有專業(yè)化的工作道德的汽車維修人才，已經(jīng)成為行業(yè)最響亮的呼聲和最迫切的要求。

3、倡導(dǎo)綠色維修成為必然趨勢(shì)

所謂綠色維修是綜合考慮環(huán)境影響和資源利用效率的現(xiàn)代維修模式，是實(shí)現(xiàn)減量消費(fèi)的有效途徑，同產(chǎn)品的再利用再制造再循環(huán)一樣都是循環(huán)經(jīng)濟(jì)中的重要環(huán)節(jié)，是社會(huì)持續(xù)發(fā)展的重要技術(shù)途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]張京偉.中國(guó)汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[EB/OL].(2014-05-26) http://www.qxw.cc/download.

[2] 鄒青山.代汽車維修業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J].機(jī)電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新,2009.(1).