淺議員工思想動態(tài)分析方法

傅強(qiáng)等

摘 要：企業(yè)員工的成長和企業(yè)的發(fā)展是同步相向的，沒有員工的成長，企業(yè)就走不遠(yuǎn)。如今的企業(yè)面臨著競爭激烈、市場開拓難等諸多問題，往往挑戰(zhàn)出現(xiàn)的時候，機(jī)遇也會存在。如何消除障礙，贏得長足發(fā)展，取決于企業(yè)員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)、創(chuàng)新意識的提高及員工之間的精誠合作，提升這些因素主要工作就是做好員工的思想動態(tài)分析。

關(guān)鍵詞：員工；思想動態(tài)；分析

如今企業(yè)的發(fā)展不但承受著來自市場方面的挑戰(zhàn)和壓力，還承受著來自內(nèi)部管理的矛盾和困擾。員工也面對著物價上漲、外界誘惑等不利因素，各種思想在不斷的碰撞變化之中，特別是近幾年來尤為明顯。如何幫助員工解決思想問題，在逆境中發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，善于化危機(jī)為契機(jī)，化壓力為動力，贏得發(fā)展主動權(quán)，已成為當(dāng)前思想政治工作面臨的需要破解的重要課題。

一、明確員工思想動態(tài)分析任務(wù)和重要性

及時掌握、解決員工思想動態(tài)問題，是應(yīng)對危機(jī)、做好管理工作的首要要求。員工思想動態(tài)分析工作實質(zhì)就是企業(yè)為了解和掌握員工思想狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展形勢及員工發(fā)展需要，對員工思想進(jìn)行實時信息收集和分析，找到產(chǎn)生問題原因，通過問題解決，統(tǒng)一員工思想，堅定發(fā)展信心，凝聚所有力量，戰(zhàn)勝“寒冬”，實現(xiàn)公司發(fā)展的新跨越。

二、堅持“以人為本”，形成和諧的企業(yè)氛圍

科學(xué)發(fā)展觀核心是“以人為本”?！耙匀藶楸尽本褪且獜娜说奶攸c或?qū)嶋H出發(fā)，尊重員工主體意識，滿足合理需求，提升自我價值，激發(fā)創(chuàng)新精神，永葆企業(yè)生機(jī)活力。通過員工思想動態(tài)分析等手段，認(rèn)真了解和分析員工所思、所想、所為，切實關(guān)心員工疾苦，傾聽員工呼聲，努力辦實事，把廣大員工力量和智慧集中起來，把積極性、主動性調(diào)動起來，以員工滿意促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展。

由于市場競爭日趨激烈，企業(yè)利潤水平逐年下降，迫使企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，競爭給員工帶來的工作時間增加、壓力加大、收入和物價上漲的差距、生活保障不穩(wěn)定等危機(jī)感和憂患意識，使員工思想出現(xiàn)較大的觸動和變化，員工普遍感到壓力比以往大了很多，甚至出現(xiàn)了有些員工因承受不了壓力，主動申請離職的現(xiàn)象，以及內(nèi)部不同用工制度和績效考核下員工待遇的差異導(dǎo)致心理不平衡，給員工帶來思想上的迷惘，情感上的困惑，理念上的茫然等不良情緒和消極思想，影響了員工士氣、造成了管理上的矛盾、員工隊伍的不穩(wěn)定因素和發(fā)展上的阻礙，在一定程度上影響了企業(yè)發(fā)展。

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工有一定相互矛盾的一面，但更重要是又存在利益“共生”關(guān)系，企業(yè)是員工“生命共同體”。從這種意義上講，企業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營和員工工作生活場所，更是員工實現(xiàn)自我、成就自我場所，企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)成長和員工個人成長雙重目標(biāo)統(tǒng)一。因此，共建企業(yè)“心理契約”是充分發(fā)揮企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性過程，是保證員工產(chǎn)出高水平績效和承諾（表現(xiàn)對企業(yè)忠誠、對工作滿腔熱情等）過程，是實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展過程，而找準(zhǔn)員工在應(yīng)對壓力思想熱點問題，創(chuàng)造性地開展思想動態(tài)分析工作，及時掌握員工思想動態(tài)，有針對性地滿足員工心理需求，使思想政治工作成為推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展不竭動力顯得尤為重要。

人是生產(chǎn)力的第一要素，也是最活躍的因素，思想是軟生產(chǎn)力，企業(yè)管理最終是人的管理，而“以人為本”是管好人的有效方法和手段。堅持以人為本的根本和核心就是要尊重人、關(guān)愛人、依靠人。因而，探索積極有效的人性化管理措施，應(yīng)通過提升企業(yè)發(fā)展能力、干部隊伍水平、維護(hù)穩(wěn)定能力、做群眾工作能力、企業(yè)文化教化于人的能力，構(gòu)建“以人為本”的和諧企業(yè)，從而有力地推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、建立員工思想動態(tài)分析管理模式

通過員工思想動態(tài)分析工作，在企業(yè)內(nèi)部搭建良好的員工溝通平臺，可以及時了解員工思想，通過調(diào)研反映問題—提出解決方案—反饋意見—落實跟蹤等四個閉環(huán)管理流程，為開展思想政治工作提供方向和思路，達(dá)到解決問題目的，提升企業(yè)思想政治工作實施性和影響力。

思想動態(tài)分析工作是涉及面較廣的系統(tǒng)工作，既需要明確分工，規(guī)范程序，建立定期分析制度，又需要信息整合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成各部門相互配合、上下聯(lián)動機(jī)制。在建立員工思想動態(tài)分析工作機(jī)制前，首先落實相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，為此項工作推進(jìn)提供組織保障，如明確責(zé)任部門，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、匯總整理和督辦溝通等工作，其他部門根據(jù)自身職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)解決員工反映的問題。主要抓好以下關(guān)鍵工作：

一是廣泛收集員工思想動態(tài)信息，建立員工反映、訴求問題渠道，深入了解員工在危機(jī)中“想什么、關(guān)心什么、需要什么”是上下溝通、形成共識重要途徑，也是幫助員工通過宣泄減輕壓力的一種方式。如果了解不完全、不充分就很難做好工作，就有可能把影響企業(yè)生存發(fā)展關(guān)鍵問題落在企業(yè)思想政治工作之外。因此，要重視員工思想信息收集工作。收集方式主要是層層收集，從班組一級開始，到分公司、部門，逐級上報，最后到公司思想政治工作部門，以員工座談會、日常訪談、專題調(diào)研以及意見箱、接待日等形式作為必要補(bǔ)充。還可以通過基層調(diào)研面對面溝通等方式獲得信息。

二是企業(yè)能否成功戰(zhàn)勝危機(jī)關(guān)鍵在人，而人的關(guān)鍵又在于思想，在于自我突破。因此，黨組織、思想政治工作部門要更多地通過調(diào)研來了解分析企業(yè)面臨突出問題和主要矛盾。注重采用專題問卷和員工深度訪談相結(jié)合方式。專題問卷一般采用標(biāo)準(zhǔn)化選擇題目方式，也可通過基層單位訪談，把握更多真實信息，感知員工在心理上、思想上一些細(xì)微變化。

三是收集內(nèi)容注重廣泛性和針對性相結(jié)合，確保真實性。一方面全面掌握信息，包括生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理、人力資源、員工福利等方面；另一方面，面對日益加劇的生存危機(jī)，重點了解對當(dāng)前公司生存發(fā)展具有重要作用和影響力信息，及時掌握和解決企業(yè)最關(guān)鍵問題。

四是收集原則堅持區(qū)分層次，對可在基層單位、部門通過協(xié)調(diào)解決的問題，由基層單位、部門負(fù)責(zé)解決，并將解決方案和結(jié)果上報公司黨群部門進(jìn)行備案；對基層單位、部門無法解決的問題，報請公司研究；鼓勵員工敢講真話，只有將真實想法和工作生活中的問題講出來，才能使思想動態(tài)分析工作做到有的放失。

四、堅持解決員工思想問題與解決實際問題相結(jié)合

企業(yè)所有決策如果不能落實到員工身上，不能化為員工自覺行動，就不可能形成動力效應(yīng)。因此，對于員工思想情緒、情感、意愿要給予關(guān)心照顧；對于員工正當(dāng)利益、合理要求要盡量給予以滿足；對于員工不合理要求應(yīng)加以引導(dǎo)，使員工能正確地對待個人需要；對確實屬于正當(dāng)要求而又一時難以解決的實際問題要說明情況，明確解決問題時間，以得到員工理解和體諒。

把解決員工思想問題與解決員工實際問題相結(jié)合，是極為重要的事情，在某種程度上只有解決實際問題，才能解決好思想問題，因此，要從尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人角度出發(fā)，用解決員工實際問題方法不斷完善思想動態(tài)分析工作。

針對各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，要把深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀作為加強(qiáng)思想政治建設(shè)重要內(nèi)容，著力提應(yīng)對復(fù)雜局面、破解發(fā)展難題能力和水平，真正在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮主心骨和領(lǐng)頭人作用。進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀自覺性和堅定性，進(jìn)一步堅定戰(zhàn)勝困難的信心和決心，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供思想引領(lǐng)和動力支持。

針對基層員工群體，真心實意地將解決員工的思想問題與解決員工心理、工作、生活等實際問題結(jié)合起來，充分調(diào)動員工尤其是基層員工在應(yīng)對困難中的積極性、主動性和創(chuàng)新性，不斷增強(qiáng)員工主動迎接挑戰(zhàn)，共同戰(zhàn)勝困難的自覺性和堅定性，共同為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。