縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的分析

郭玉琦+何雷

摘 要：電力工作開展對(duì)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展建設(shè)的影響是不可忽視的，做好當(dāng)代縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的分析，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展具有積極的影響作用。營銷稽查監(jiān)控工作是一項(xiàng)重要的工作，他對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)的開展以及建設(shè)具有重要的影響意義。特別對(duì)于縣級(jí)電力供應(yīng)企業(yè)，將營銷稽查工作開展到位，做好營銷稽查工作的各個(gè)細(xì)節(jié)，是非常關(guān)鍵的。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電企業(yè)；營銷稽查監(jiān)控；分析

前言：營銷工作是供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中重要的工作環(huán)節(jié)，對(duì)于縣級(jí)供應(yīng)單位來說，做好電力營銷工作，保證一個(gè)光鮮亮麗的公司形象對(duì)整個(gè)電力營銷工作的開展是十分重要的。面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，為了保證電力供應(yīng)企業(yè)的合理發(fā)展，做好電力企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展具有積極的幫助。所以本文將就縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作進(jìn)行分析。

一、縣級(jí)供電企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀

在當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展建設(shè)中，為了保證社會(huì)的有效建設(shè)，在進(jìn)行縣級(jí)供電企業(yè)的建設(shè)中，為了保證縣級(jí)供電單位的正常工作，強(qiáng)化縣級(jí)供電單位對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，提高縣級(jí)供電單位的營銷管理水平，大力開展電力企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的有效進(jìn)行，提升縣級(jí)供電企業(yè)整體的營銷管理水平就顯得十分的重要。所以，了解當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)營銷工作的現(xiàn)狀就顯得尤為的關(guān)鍵?？h級(jí)供電企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為，一是人員操作不規(guī)范容易造成營銷差錯(cuò)，由于營銷工作人員計(jì)算機(jī)操作水平參差不齊，甚至部分人員從未接觸過計(jì)算機(jī)，造成在操作業(yè)務(wù)流程時(shí)人為差錯(cuò)較多、流程處理速度較慢；二是存在部分與營銷業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行不到位的情況；三是存在營銷工作側(cè)重于電費(fèi)抄核收和線損管理，用電檢查、電能計(jì)量等業(yè)務(wù)相對(duì)弱化的問題；四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理不到位，存在營業(yè)廳人員著裝不統(tǒng)一、服務(wù)用語不規(guī)范、故障搶修人員未能在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場等情況。

二、縣級(jí)供電企業(yè)營銷實(shí)施稽查監(jiān)控體系建設(shè)的必要性和迫切性

縣級(jí)供電工作的開展過程中，做好縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作有助于縣級(jí)電力企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。就當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展情況來看，現(xiàn)階段還是需要強(qiáng)化稽查工作的開展能力，保證縣級(jí)供電企業(yè)營銷能力得以提升，但是，在實(shí)際的落實(shí)中卻面臨著各環(huán)節(jié)矛盾突出的問題，所以做好縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作，提升稽查能力就顯得尤為迫切。營銷工作是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障供電企業(yè)經(jīng)營成果、展示良好形象的重大責(zé)任。伴隨著國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，營銷資源進(jìn)一步整合，組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，新的營銷組織模式需要不斷創(chuàng)新營銷管控方式，推進(jìn)“事前有預(yù)測、事中有監(jiān)控、事后有跟蹤”的新型營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷服務(wù)的多緯度、全方位稽查監(jiān)控，是應(yīng)對(duì)日益規(guī)范復(fù)雜的外部環(huán)境，提升經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平的必然途徑。

三、縣級(jí)供電企業(yè)開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控分析工作的探討

在當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)的建設(shè)發(fā)展中，做好營銷工作，不僅僅與電力供應(yīng)營銷利潤直接產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，還會(huì)影響企業(yè)在發(fā)展中的正常建設(shè)，這對(duì)縣級(jí)供電能力的開展以及能力的深化具有顯著的影響作用。而稽查工作的有效開展是保證營銷有效性的一個(gè)必要過程，做好縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的進(jìn)行，完善縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的開展是十分重要的。

3.1建立營銷稽查監(jiān)控分析組織機(jī)構(gòu)

設(shè)立縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控分析組織機(jī)構(gòu)，由公司主管營銷工作的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)；成立營銷稽查監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)公司營銷運(yùn)營狀況的整體監(jiān)控分析，對(duì)營銷業(yè)務(wù)集中在線稽查，對(duì)營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，對(duì)外展示營銷工作開展情況、指標(biāo)完成情況等；營銷稽查監(jiān)控中心人員的配備應(yīng)從營銷業(yè)務(wù)骨干中選擇，具備較高的專業(yè)技術(shù)水平，熟知國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和電力企業(yè)營銷相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)定，并能據(jù)此對(duì)本企業(yè)從事電力營銷工作的人員，在電力營銷過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

3.2搭建營銷稽查監(jiān)控分析平臺(tái)

搭建營銷稽查監(jiān)控分析平臺(tái)的前提是建設(shè)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)h級(jí)供電企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)投入使用的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集等營銷自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，能夠通過系統(tǒng)展示各個(gè)營銷自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，能夠與各個(gè)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)快速鏈接；能夠通過系統(tǒng)流程實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)中心、電能計(jì)量中心等營銷基層單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)控、分析、稽查、整改、審核、評(píng)價(jià)等。

3.3建立健全營銷稽查監(jiān)控分析工作管理制度

結(jié)合營銷稽查業(yè)務(wù)開展實(shí)際，從規(guī)范管理、強(qiáng)化過程管控入手，制定營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)相關(guān)的各類規(guī)章制度，包括業(yè)務(wù)管理類的制度，例如：《營銷稽查管理標(biāo)準(zhǔn)》、《營銷稽查工作管理辦法》及相關(guān)的實(shí)施細(xì)則等等；用于指導(dǎo)營銷稽查監(jiān)控分析工作的開展。

3.4全面開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)

營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分為日?；?、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場稽查三種方式，日?；闃I(yè)務(wù)是指稽查人員通過對(duì)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)主題篩查出的異常問題的分析，對(duì)不符合業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、不符合邏輯等異常問題，通過流程的形式發(fā)送相關(guān)班組進(jìn)行原因的分析、核實(shí)，并督促進(jìn)行相應(yīng)的整改；專項(xiàng)稽查是指有針對(duì)性的對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)、某類業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行全面的稽查，需要制定相應(yīng)的實(shí)施方案，明確稽查的范圍、內(nèi)容、職責(zé)分工等，并據(jù)此開展專項(xiàng)稽查。

3.5緊盯營銷稽查問題的整改情況

營銷稽查的關(guān)注點(diǎn)不僅是“查”，更重要的“改”，縣級(jí)供電企業(yè)對(duì)營銷稽查發(fā)現(xiàn)的營銷工作差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)和異常問題，要逐一落實(shí)問題產(chǎn)生的原因，核查問題是否進(jìn)行整改，整改措施是否正確到位等，做到原因不清楚不放過、問題未整改不放過。

結(jié)語：綜上所述，本文對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的發(fā)展?fàn)顩r以及工作開展的迫切性進(jìn)行了簡要的分析，并就相關(guān)問題的解決對(duì)策進(jìn)行了有效的制定。面對(duì)縣級(jí)電力工作開展的重要性，做好縣級(jí)供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作，有助于縣級(jí)供電部門價(jià)值及作用的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，電力信息化， 2012年03期endprint