電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

葉國(guó)雄

摘 要：電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的開(kāi)展，體現(xiàn)出了電力企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)信息、工作流程等功能的統(tǒng)一化，而且在應(yīng)用中有效的提高了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的效率，文章主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；技術(shù)支持；系統(tǒng)建設(shè)

前言

電力企業(yè)通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，能夠有效的提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。下面進(jìn)行具體的分析。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成

電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的推廣為電力企業(yè)的創(chuàng)造了更有利的發(fā)展平臺(tái)，尤其是在當(dāng)今各個(gè)行業(yè)以服務(wù)為主體的發(fā)展中，該系統(tǒng)也彰顯出以服務(wù)為主體的特征，主要由銀行網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息系統(tǒng)、電力客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、電力營(yíng)銷(xiāo)WEB系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)組成。銀行網(wǎng)銀電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)主要電力企業(yè)與銀行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)交易的，便于電費(fèi)賬務(wù)的管理；電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息系統(tǒng)主要是對(duì)用電用戶(hù)信息的管理，通過(guò)流程化的管理可以提高電能計(jì)量、抄表、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)等方面的管理，是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)控制和處理的主要方式；電力客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)主要是對(duì)用電用戶(hù)的用電行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)和分析，有著防竊電的功能；95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的故障保修、業(yè)務(wù)受理、投訴申告等服務(wù)，提高了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁，是保證為客戶(hù)提供更好服務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)；電力營(yíng)銷(xiāo)WEB系統(tǒng)，通過(guò)WEB技術(shù)將各個(gè)省、市、縣等電力營(yíng)銷(xiāo)的信息以及管理聯(lián)系在一起，并提供工作流程監(jiān)督、綜合信息查詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查等功能[1]。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)

電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，為電力企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟一條新的道路，以提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心，以提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量為基礎(chǔ)，全面促進(jìn)了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了電力業(yè)務(wù)的流程化、大容量數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全化等。

2.1 業(yè)務(wù)流程化系統(tǒng)建設(shè)

電力企業(yè)遍布全國(guó)各地，雖然電力是人們生活、生產(chǎn)以及工作中必不可少的一項(xiàng)重要能源，但是，為了保證人們用電的可靠性、安全性、便捷性等，電力企業(yè)也有著相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其中涉及到的崗位以及部門(mén)眾多，而且，對(duì)處理時(shí)限的要求也較高，再加上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)變化的頻繁性，必須要求電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理的嚴(yán)密性，這樣才能確保用戶(hù)用電的安全可靠性[2]。因此，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的處理流程要求也就變的更高一些，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程化處理，同時(shí)，也可以根據(jù)具體的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，通過(guò)這種靈活的業(yè)務(wù)流程機(jī)制，可以更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的可維護(hù)性、可定制性的特點(diǎn)，而且，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理流程的改進(jìn)也能充分的體現(xiàn)出來(lái)。另外，可以通過(guò)角色按職責(zé)授權(quán)的節(jié)點(diǎn)方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的監(jiān)督和管理，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重大的作用。

2.2 對(duì)大容量數(shù)據(jù)庫(kù)管理的建設(shè)

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中涉及到的數(shù)據(jù)量極其龐大，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存量也是如此，而數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性將直接影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效果。尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)處理的過(guò)程中還需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決一些數(shù)據(jù)方面的問(wèn)題，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題造成的損失也是巨大的。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)有著較高的安全性，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)大容量數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性管理，主要是采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)解決大容量數(shù)據(jù)庫(kù)的管理問(wèn)題有著一定的作用，能夠充分發(fā)揮出關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)在并發(fā)控制、分布式處理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、兩階段提交以及數(shù)據(jù)庫(kù)的安全和保護(hù)等功能，對(duì)提高大容量數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理有著重大的作用，能進(jìn)一步保證大容量數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性[3]。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用

電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，為電力企業(yè)創(chuàng)造了更有利的發(fā)展平臺(tái)，通過(guò)合理的應(yīng)用，徹底告別傳統(tǒng)的手工記賬、核算等方式，實(shí)現(xiàn)信息化流程，不僅提高了電力營(yíng)銷(xiāo)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，更為電力企業(yè)迎來(lái)了新革命的浪潮，對(duì)提高電力企業(yè)管理的質(zhì)量和面向客戶(hù)的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著重大的作用。

3.1 在電力營(yíng)銷(xiāo)管理和監(jiān)督工作中的應(yīng)用

電力營(yíng)銷(xiāo)管理和監(jiān)督工作具有面廣、信息繁多等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理和監(jiān)督已不能滿(mǎn)足當(dāng)今電力企業(yè)的發(fā)展，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理和監(jiān)督的工作效率。電力營(yíng)銷(xiāo)WEB系統(tǒng)借助WEB網(wǎng)絡(luò)技能，將覆蓋全省，而電力營(yíng)銷(xiāo)管理層的相關(guān)人員可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)查看每天的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)匯總信息，同時(shí)還能查詢(xún)到正在辦理的業(yè)務(wù)拓展流程；通過(guò)聽(tīng)取95598客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)錄音，再加上對(duì)用電客戶(hù)信息的查詢(xún)可以對(duì)剛繳納電費(fèi)的客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)，不僅如此，對(duì)幾分鐘前營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的自動(dòng)抄錄客戶(hù)的用電信息以及相關(guān)的警告信息也能查詢(xún)到，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理層的人員能夠及時(shí)得知基層營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的信息，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理和監(jiān)督有著巨大的作用[4]。另外，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中涉及到的各類(lèi)報(bào)表信息，也能由傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)處理生成相應(yīng)的報(bào)表信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將報(bào)表信息匯總上報(bào)至管理層，能夠有效解決人工統(tǒng)計(jì)報(bào)表中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確的問(wèn)題，該技術(shù)的應(yīng)用保證了上報(bào)表數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，更有利于電力營(yíng)銷(xiāo)的管理和監(jiān)督。

3.2 在電力營(yíng)銷(xiāo)日常營(yíng)業(yè)中的應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程也逐漸在優(yōu)化，繼續(xù)采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)方式，已滿(mǎn)足不了當(dāng)今用戶(hù)用電的需求。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)正方向的影響，有效的規(guī)范了電力營(yíng)銷(xiāo)日常營(yíng)業(yè)工作。電力營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程越來(lái)越規(guī)范，而且都實(shí)行了嚴(yán)格的規(guī)范流程，流程的規(guī)范化對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)基層單位的管理水平的提高也有著一定的作用，而且通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用能將一些營(yíng)銷(xiāo)管理水平落后的單位帶動(dòng)起來(lái)，全面提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)日常營(yíng)業(yè)的管理水平。電力營(yíng)銷(xiāo)日常營(yíng)業(yè)一方面是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)，另一方面是為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，尤其是便捷性的提高，對(duì)很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能沒(méi)有太多閑暇時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳辦理電力業(yè)務(wù)，而通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的運(yùn)用，能夠讓客戶(hù)在各個(gè)銀行點(diǎn)就能實(shí)施繳納電費(fèi)的業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供了較好的便捷性，在此同時(shí)也提高了電力企業(yè)電費(fèi)回收的速度，也帶動(dòng)了電力企業(yè)的效益增長(zhǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)的迅速發(fā)展。此外，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)日常營(yíng)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一化管理和維護(hù)，尤其是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策的貫徹方式更顯示出該系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，如，在電價(jià)調(diào)整方面，可以在短時(shí)間內(nèi)就能夠順利的實(shí)施等，有效的提高了電力營(yíng)銷(xiāo)日常營(yíng)業(yè)工作效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)文章對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的分析，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的強(qiáng)大功能有了進(jìn)一步的了解，在一定程度上提高了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展有著一定的意義，而且，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，用電負(fù)荷的改變，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)也會(huì)隨之更新，符合電力企業(yè)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展形式。

參考文獻(xiàn)

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