“環(huán)境”對(duì)企業(yè)文化的影響

王燕珂

摘 要 隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的“硬性”管理逐漸轉(zhuǎn)移到重精神的“柔性”管理，“企業(yè)文化”已成為現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè) “柔性管理”的核心手段之一。而對(duì)企業(yè)文化具有重要影響力的“環(huán)境要素”，也有了更深層次和更廣泛的研究。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化核心 作用 環(huán)境要素

隨企業(yè)管理理論和實(shí)踐的不斷豐富和發(fā)展，管理的核心已由重物質(zhì)的“硬性”管理漸變到重精神的“柔性”管理。

一、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理與發(fā)展的重要作用

1.企業(yè)文化，實(shí)際是一種以價(jià)值觀為核心的，對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價(jià)值理觀念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。

現(xiàn)在，對(duì)企業(yè)文化的理解和界定已有多種學(xué)說(shuō)，這些不同的學(xué)說(shuō)內(nèi)容各具特色，從不同的角度闡述了企業(yè)文化的一些基本理論。作者較為認(rèn)同的觀點(diǎn)之一認(rèn)為，企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的是要在企業(yè)中形成“以人為本”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。

2.當(dāng)企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念時(shí)，企業(yè)的內(nèi)化控制無(wú)疑就會(huì)加強(qiáng)，員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和日?；顒?dòng)，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動(dòng)力，以及對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，使素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開(kāi)發(fā)，并將人力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。很顯然，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢(shì)。 3.企業(yè)管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論何種企業(yè)，經(jīng)營(yíng)要想獲得成功，資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的，但此類因素并非企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的全部，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，使得越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)家，已然不把單純獲取利潤(rùn)最大化當(dāng)作企業(yè)最有價(jià)值的事情，特別是在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和強(qiáng)調(diào)"以人為本"的今天，企業(yè)更關(guān)注如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來(lái)，企業(yè)的價(jià)值觀念的核心作用在于凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的形成?？梢?jiàn)，企業(yè)家不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等是否有利于這種集合，企業(yè)家還必須關(guān)注“文化”，這已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常關(guān)鍵的核心問(wèn)題。任何成功企業(yè)，其自身“文化”的成功，也必然是其獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的一個(gè)必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)文化制高點(diǎn)顯然是達(dá)到這一目標(biāo)的重要手段之一。

因此，企業(yè)文化對(duì)內(nèi)能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德，將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任。對(duì)外它有利于樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來(lái)難以估計(jì)的社會(huì)效益。其次，它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。此外，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要最有價(jià)值的莫過(guò)于企業(yè)的社會(huì)效益，即企業(yè)所為對(duì)大眾、對(duì)社會(huì)所產(chǎn)生的影響。一個(gè)企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或提供服務(wù)的同時(shí)，必然伴隨的某種精神的形成與傳播，客戶通過(guò)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)感受著相應(yīng)企業(yè)的內(nèi)在精神，而正能量的傳播即是成功企業(yè)的立根之本。

二、由企業(yè)文化自身特點(diǎn)帶來(lái)的啟示

關(guān)于企業(yè)文化之特點(diǎn)（或曰特性、本質(zhì)等）的定義已有很多種，主要體現(xiàn)在其員工的廣泛認(rèn)同性、以人為本的人文性、企業(yè)特質(zhì)的差異性，以及社會(huì)性等等，在此不一一贅述。從這些特點(diǎn)中，我們至少能夠得到以下啟示：

1.盡管企業(yè)文化大多以口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)或格言等相似的基本形式予以表現(xiàn)，但就其本身而言，無(wú)不反映其各自的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神境界。所謂的企業(yè)精神境界，即“企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任而在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的一種人格化的群體心理狀態(tài)的外化”①，主要體現(xiàn)了企業(yè)所具有的基本信念、共同理想、價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)組織成員的廣泛認(rèn)同。因此，企業(yè)文化實(shí)際上是其自身觀念性、抽象性與實(shí)踐性的完美統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)之一，決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本思路。

2.因企業(yè)所處環(huán)境各異，文化背景不同，加之行業(yè)、經(jīng)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)等都有差異。故，企業(yè)文化必然會(huì)依據(jù)差異形成各自特點(diǎn)，產(chǎn)生鮮明的個(gè)體性。同時(shí)，這一核心價(jià)值觀應(yīng)以倡導(dǎo)簡(jiǎn)約明了形式，以能令人心悅誠(chéng)服思想內(nèi)容為宗旨，以培養(yǎng)員工與企業(yè)的深厚感情、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展為最終目的。

3.企業(yè)文化左右著企業(yè)管理的指導(dǎo)思想，它必須經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種活動(dòng)中予以實(shí)施和體現(xiàn)，并在這一過(guò)程中得到員工的廣泛認(rèn)同，否則企業(yè)文化的建設(shè)就無(wú)從談起。因此，那種未經(jīng)企業(yè)自身實(shí)踐活動(dòng)的檢驗(yàn)，而是由企業(yè)管理者或策劃者設(shè)計(jì)和策劃出來(lái)的，看似“百搭”的、無(wú)所不能的所謂文化，只能是僅流于形式而無(wú)生命力、毫無(wú)意義的空洞廢話。

三、環(huán)境塑造企業(yè)文化

1.“環(huán)境要素”的基本內(nèi)涵。任何文化的產(chǎn)生，大都離不開(kāi)其衍生發(fā)展的大環(huán)境，企業(yè)文化亦然。哈佛大學(xué)教授雷斯·E·迪爾和管理咨詢專家阿倫·A·肯尼迪合著的《企業(yè)文化—現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》（1982）一書(shū)中提出了企業(yè)文化的五大要素，即：價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)環(huán)境，其中“企業(yè)環(huán)境”被視為企業(yè)文化唯一的、具有最大影響力的要素。

企業(yè)環(huán)境大體可區(qū)分為“自然環(huán)境”和“社會(huì)環(huán)境”兩部分。而“社會(huì)環(huán)境”是指其所處的“極為廣泛的社會(huì)和服務(wù)環(huán)境”，主要包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)狀況、客戶消費(fèi)水平、競(jìng)爭(zhēng)者，以及民族的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、技術(shù)的、管理和人員結(jié)構(gòu)等方面。自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境相互影響、相互融合，形成了統(tǒng)一的企業(yè)環(huán)境，而企業(yè)文化是在相應(yīng)的企業(yè)環(huán)境中，為了獲得成功所必須采取的全部策略的一種體現(xiàn)。

上述環(huán)境中的各種要素，其本質(zhì)依托皆離不開(kāi)“社會(huì)活動(dòng)”這一基本現(xiàn)象。因此，在這些環(huán)境要素中，不可忽視“人”的作用，也由此而出現(xiàn)諸多以“以人為本”之理念的企業(yè)文化和企業(yè)管理的討論。

2.企業(yè)組織成員決定著企業(yè)文化的內(nèi)涵。從一定層面上講，企業(yè)文化就是“人的素質(zhì)文化”，是以人為中心管理的理論體系，企業(yè)文化的建設(shè)與用人之道息息相關(guān)。這里所指的“人”包括和本企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有關(guān)系的一切人，特別是企業(yè)內(nèi)部的組織成員，拋開(kāi)政治等社會(huì)因素之外，企業(yè)管理者和企業(yè)員工——這些企業(yè)組織成員無(wú)疑是環(huán)境要素中影響企業(yè)文化的重要因素之一。

首先，“文化”并非單指某種個(gè)體特征，而是具有相同生活經(jīng)驗(yàn)、受過(guò)相似教育的多人共有心理程序，因此“群體差異”這一要素必然會(huì)影響著企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的形成、傳播和延伸。

作為企業(yè)主要構(gòu)成者“企業(yè)員工”，其個(gè)人素質(zhì)往往是由全社會(huì)、長(zhǎng)期歷史的積淀所形成的，不同群體，不同地域或國(guó)家的人們，因不同的生存環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生不同的思維方式。這些并不是某一個(gè)企業(yè)、或一個(gè)短期行為能左右的。雖然企業(yè)將“素質(zhì)”各異的員工從四面八方有機(jī)地組織起來(lái)，形成一個(gè)企業(yè)群體，這并不能使員工擺脫“社會(huì)文化”的熏陶。員工的個(gè)體能力與自身素質(zhì)是產(chǎn)生對(duì)企業(yè)管理者意圖的理解和認(rèn)同差異的主要因素之一，企業(yè)價(jià)值觀在員工頭腦中扎根的牢固程度，也直接反映了企業(yè)文化所得到的認(rèn)同程度和一致程度。這就要求企業(yè)管理者在建設(shè)、傳遞企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，必須從實(shí)際出發(fā)，充分考慮群體差異的存在，并有能力采取一切可行的手段或方式，避免或縮小因差異所可能產(chǎn)生的各種矛盾。

其次，企業(yè)家——作為企業(yè)管理者，他們是企業(yè)的核心人物。成功的企業(yè)家不僅應(yīng)當(dāng)有著清晰、明確的思維決策能力，而且還應(yīng)具有敏捷的洞察力、對(duì)人的理解力、耐心的勸說(shuō)力、調(diào)動(dòng)積極性等能力，并有效地發(fā)揮自身能力指導(dǎo)企業(yè)的行為。為了適應(yīng)企業(yè)生存的需要，大多是先由企業(yè)管理者倡導(dǎo)某種價(jià)值理念并予以實(shí)踐，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的傳播，逐步將其規(guī)范為行為準(zhǔn)則，并得到廣泛認(rèn)同，管理者在這一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成了自己的思想、價(jià)值觀、品格與作風(fēng)，這些代表著個(gè)人素質(zhì)或涵養(yǎng)的文化修養(yǎng)之結(jié)晶，便形成了企業(yè)文化的“種子要素”，它應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)管理者的理想和追求。

雖然企業(yè)文化的一些基本要素，可能首先萌發(fā)于一般員工，但由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)指揮職能的核心，任何先進(jìn)的價(jià)值觀和理想追求，都必先得到領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同和賞識(shí)，才有可能得以推廣，管理者仍然是這些基本要素萌發(fā)的關(guān)鍵，管理者的胸襟、個(gè)性和品味決定了企業(yè)文化的風(fēng)格和內(nèi)涵，他們決定著企業(yè)文化的命運(yùn)。管理者不僅應(yīng)當(dāng)非常注重企業(yè)價(jià)值觀的形成，同時(shí)需要加強(qiáng)與員工的溝通，以便有效、及時(shí)的吸收集體智慧，對(duì)這些價(jià)值觀進(jìn)行整理和完善，從而適應(yīng)“企業(yè)環(huán)境”的變化。作為企業(yè)文化的基本內(nèi)涵的創(chuàng)造著或管理者，他們必須行為堅(jiān)定，言行一致，才能使企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)員工中得到強(qiáng)烈的、根深蒂固的理解和執(zhí)行，才可能得到所服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同和贊許。

第三，員工對(duì)企業(yè)文化的理解、領(lǐng)悟和認(rèn)同決定了員工在企業(yè)的行為方式和企業(yè)中的作用。員工的價(jià)值觀有沒(méi)有在企業(yè)文化的氛圍中得到很好的引導(dǎo)、統(tǒng)一和提升，對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)運(yùn)作都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。同時(shí)，由于人們所接觸到的企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)，要遠(yuǎn)比刻意的宣傳更能讓公眾去體驗(yàn)一家企業(yè)的文化實(shí)質(zhì)，更能了解企業(yè)文化所蘊(yùn)含的價(jià)值理念，更能讀懂企業(yè)家頭腦中真實(shí)追求的所在。因此，企業(yè)員工的形象、精神狀態(tài)、言行、工作態(tài)度在更大的范圍和更多的細(xì)節(jié)向社會(huì)、市場(chǎng)展示、詮釋著企業(yè)文化，是企業(yè)文化中不可忽視的重要角色。

故：企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念也必須符合“以人為本”的原則，必須先以基本滿足、并能逐步提高本企業(yè)全體員工生活品質(zhì)為己任，在兼顧企業(yè)全體成員的利益（少數(shù)人利益）的同時(shí)，關(guān)注所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。管理者不僅需正確引導(dǎo)員工自有觀念或思維慣性，還應(yīng)以寬廣的胸襟汲取群眾智慧，有意識(shí)地將員工中的積極因素融入到以老板價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化中，尋求或培養(yǎng)適合企業(yè)文化成長(zhǎng)的土壤，改善員工的地位感受，才能逐步同化員工與管理者在理念上的差異，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，逐步充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵，減少與企業(yè)文化背道而馳的消極情緒或企業(yè)的內(nèi)部博弈和消耗，并在企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，使員工同樣感受到自我價(jià)值的完美體驗(yàn)。

四、企業(yè)文化對(duì)社會(huì)的影響

作為一種集體文化，盡管企業(yè)文化較少參與約束和影響企業(yè)外的社會(huì)成員的思維和行為，但優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)涵，在企業(yè)為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的那一刻，同樣會(huì)傳遞著自身的能量，影響著社會(huì)風(fēng)尚。有觀點(diǎn)認(rèn)為：在某種意義上講，企業(yè)文化和校園文化（尤其是作為科學(xué)、技術(shù)、思想、文化的現(xiàn)代發(fā)源地和主要推動(dòng)者的大學(xué)文化）一起，成為開(kāi)啟時(shí)代文化的先鋒和主力。

公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)判，大體基于對(duì)該企業(yè)的所向外傳遞的能量信息，這一信息主要來(lái)源即是企業(yè)文化的內(nèi)涵。如果一個(gè)企業(yè)的好壞只有其上級(jí)主管說(shuō)來(lái)算，而無(wú)法聽(tīng)取社會(huì)、公眾的輿論評(píng)判，企業(yè)管理者自然會(huì)忽視員工的真實(shí)感受和需求，而把更多精力都關(guān)注在如何向其主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，已取得上司的信任和進(jìn)一步的重用。由于缺乏公眾輿論的評(píng)判，自然會(huì)產(chǎn)生以個(gè)人利益為目的、以企業(yè)員工為牟利工具、自私自利、全無(wú)使命感的企業(yè)管理者，這勢(shì)必將淡化企業(yè)對(duì)公眾、社會(huì)和環(huán)境的使命感和責(zé)任心，淡化企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾成員的專注度。不談其中會(huì)有多少藏污納垢之處，就其“文化”而言，必將在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生“上有政策、下有對(duì)策”的風(fēng)氣，使管理的內(nèi)耗和員工在日常行為上采用“對(duì)付”手法必將是不可避免的。這些與企業(yè)文化不和諧的根源正是員工理念和管理者的“理念”的無(wú)法接軌，而同時(shí)這些不和諧將不可避免的展示于企業(yè)外部。

因此，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值觀，必然涵蓋了對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境的負(fù)責(zé)態(tài)度。企業(yè)是否關(guān)心其客戶感受、環(huán)境保護(hù)，及社會(huì)責(zé)任，要看它所灌輸?shù)膬r(jià)值觀念。企業(yè)只有以社會(huì)發(fā)展、為顧客服務(wù)、質(zhì)量至上等理念為自身基本價(jià)值觀念，才能順應(yīng)環(huán)境，才是一個(gè)具備生存和發(fā)展因素、積極向上的優(yōu)秀企業(yè)。

從上所述可見(jiàn)，“環(huán)境”是“文化”形成的“背景”，“人”既是環(huán)境的“附庸”，也是環(huán)境的“主宰”。“文化”因“環(huán)境”而生，因“人”而異。企業(yè)文化的“生”與“存”，既不能離開(kāi)環(huán)境的約束，也不脫不掉對(duì)環(huán)境的影響。

① 引自羅長(zhǎng)海、林堅(jiān)合著《企業(yè)文化要義》.北京：清華出版社.2003：9.

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