人力資源培訓(xùn)助推企業(yè)文化建設(shè)與落地

梁淑慧，李雪飛

（1 北京京港地鐵有限公司 北京 100068；2 北京服裝學(xué)院圖書館 北京 100029）

目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想取得可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，就必須依靠人才來維持和培育競(jìng)爭(zhēng)力。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，人力資源培訓(xùn)在企業(yè)中越來越受到重視，通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法，提高自身素質(zhì)，進(jìn)而提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)有著外塑形象，內(nèi)聚人心的作用。因此，只有把人力資源培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，以企業(yè)文化的視角審視培訓(xùn)，通過多元化多層次的培訓(xùn)體系助推企業(yè)文化建設(shè)與落地，才能使培訓(xùn)為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮更加積極的作用。

一、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在一定社會(huì)環(huán)境下，由企業(yè)提倡，全體成員所接受的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，它滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，為企業(yè)員工樹立行為規(guī)范，對(duì)員工行為起到自我約束作用。企業(yè)文化包括理念層、制度層、行為層和物質(zhì)層，這四個(gè)具有不同性質(zhì)的層面構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，其中理念層是核心，包括愿景、使命、價(jià)值觀等；制度層包括企業(yè)各種制度與規(guī)范，尤其是人力資源的各項(xiàng)制度，與企業(yè)文化密切相關(guān)；行為層主要包括高層、中層、基層和員工的管理行為，這些行為體現(xiàn)了公司的文化；物質(zhì)層主要包括企業(yè)的VI、辦公環(huán)境、內(nèi)刊、宣傳欄等一切可見的能夠體現(xiàn)公司文化的內(nèi)容。要做好企業(yè)文化建設(shè)就要從這四個(gè)方面著手來開展，讓文化融入經(jīng)營(yíng)，植入管理，賦予企業(yè)文化一個(gè)落腳點(diǎn)，使文化直接從理念到行為。

二、人力資源培訓(xùn)

在企業(yè)中人力資源培訓(xùn)都有一個(gè)系統(tǒng)的與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相配套的體系，包括管理體系、課程體系、實(shí)施體系以及評(píng)估體系。人力資源培訓(xùn)著眼于企業(yè)核心需求，通過多層次多元化的培訓(xùn)體系來提高員工的素質(zhì)和能力，使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙贏。人力資源培訓(xùn)一般包括專業(yè)知識(shí)、工作技能以及職業(yè)素質(zhì)等內(nèi)容，不同企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容和層次，將視培訓(xùn)需求和員工具體情況來決定。

三、分層培訓(xùn)助推企業(yè)文化落地

人力資源培訓(xùn)需要對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)時(shí)段、不同的企業(yè)部門設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。從企業(yè)的層級(jí)來說，中高層管理者需要了解和把握企業(yè)文化的本質(zhì)、需要對(duì)企業(yè)文化有深刻的理解，是企業(yè)文化的實(shí)施和執(zhí)行者；基層管理者必須掌握的基層管理的核心思路、策略和方法，并能對(duì)基層員工起到引領(lǐng)和示范作用；基層員工需要的是能夠做到理解和認(rèn)同企業(yè)文化，要求在工作中體現(xiàn)企業(yè)文化。所以，培訓(xùn)一定要有層次和針對(duì)性才會(huì)助推企業(yè)文化落地。

1.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提高文化執(zhí)行力

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)如何，直接決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和速度。企業(yè)中高層管理者對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)識(shí)和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)直接源于企業(yè)文化，是企業(yè)文化外化和升華的生動(dòng)體現(xiàn)?；谄髽I(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的重要手段。例如很多優(yōu)秀企業(yè)以Q12團(tuán)隊(duì)組織氛圍調(diào)研為主題開展領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目。美國(guó)蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法就是工作環(huán)境質(zhì)量評(píng)測(cè)和管理系統(tǒng)，通過12個(gè)核心問題反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)指標(biāo)。Q12領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)過前期測(cè)評(píng)、測(cè)評(píng)報(bào)告解讀、部門實(shí)施行動(dòng)改善、后期測(cè)評(píng)、對(duì)比分析等環(huán)節(jié)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者很好的認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的核心價(jià)值在企業(yè)中的貫徹情況，促進(jìn)經(jīng)理人員關(guān)注員工敬業(yè)度和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，在激發(fā)員工敬業(yè)精神的同時(shí)提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感，提高企業(yè)文化執(zhí)行力，推進(jìn)企業(yè)文化落地。

領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目幫助管理者鼓舞他人創(chuàng)造卓越，將核心價(jià)值轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，障礙轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。中高層管理者在明確愿景和方向之后，通過合理規(guī)劃配置自己的資源，使愿景和方向落到實(shí)處。

2.班組長(zhǎng)培訓(xùn)加強(qiáng)班組文化建設(shè)

基層班組是企業(yè)的“細(xì)胞”,也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。班組文化是企業(yè)文化的一個(gè)基礎(chǔ)性層級(jí)，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)和基石。班組長(zhǎng)、部門主管這些企業(yè)基層作業(yè)單元的管理者負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理工作的落實(shí)，掌握著作業(yè)安全、質(zhì)量把關(guān)、設(shè)備使用、進(jìn)度監(jiān)督、規(guī)范規(guī)程的執(zhí)行督導(dǎo)，他們同時(shí)又是職場(chǎng)氛圍的第一個(gè)營(yíng)造者和組織者，是組織細(xì)胞活力的創(chuàng)造者。因此，國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的成功實(shí)踐證明，一支卓越的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，是企業(yè)文化落地的根基，企業(yè)文化傳承的重要力量。

班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目可以采用理論知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合、課堂案例和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合、培訓(xùn)和激勵(lì)相結(jié)合的方式展開。首先，舉辦班組長(zhǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)以提升班組管理水平為核心，以提高班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)為重點(diǎn)，把培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和班組管理現(xiàn)場(chǎng)緊密結(jié)合，分享目視化看板管理平臺(tái)的實(shí)用工具和方法，提出創(chuàng)新就是小改善的持續(xù)改善新理念。

培訓(xùn)后注重應(yīng)用實(shí)踐和改善，例如：以四個(gè)主題月展開，文化月通過目視化看板比賽，深入班組文化理念建設(shè)，提高基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，塑造充滿活力的企業(yè)氛圍。讀書月推薦員工共讀一本書，舉辦讀書分享會(huì)和讀書演講比賽，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)地結(jié)合起來，深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高員工執(zhí)行能力和工作能力，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。真情溝通月通過發(fā)現(xiàn)并記錄團(tuán)隊(duì)成員中的真情故事，匯編真情故事集，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與了解、打造積極和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，展現(xiàn)員工的精神面貌。改善月以班組為單位結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)工作現(xiàn)狀尋找問題點(diǎn)，就作業(yè)方法、流程、服務(wù)等方面提出改善提案并實(shí)施完成，促進(jìn)完善業(yè)務(wù)流程、提高工作效能及改善服務(wù)質(zhì)量。

“文化到員工，管理到班組”，班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目引領(lǐng)班組文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化落地到班組，提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度與認(rèn)同度，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.新員工入職培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感

企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，必須從戰(zhàn)略視角，以企業(yè)文化為導(dǎo)向思考新員工培訓(xùn)，在員工入職之初貫徹良好的企業(yè)文化，使新員工培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)價(jià)值認(rèn)同、個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)“雙贏”。新員工入職培訓(xùn)通常包括公司概況、公司文化、工作要求、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度幾個(gè)方面，圍繞企業(yè)文化的理念層、制度層、行為層展開，幫助新員工成功實(shí)現(xiàn)“三種轉(zhuǎn)變”。一是從“ 一個(gè)人” 向“ 團(tuán)隊(duì)人”轉(zhuǎn)變，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能為了共同的目標(biāo)齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。二是從“社會(huì)人” 向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變，職業(yè)人要求從思維至上轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品服務(wù)至上，從理論家轉(zhuǎn)變到實(shí)干家，從“想到就行”轉(zhuǎn)變到“做到才行”。三是從“局外人”向“局內(nèi)人”轉(zhuǎn)變，惟有以企業(yè)興旺為己任，憂企業(yè)之憂，樂企業(yè)之樂，才能完成由“局外人” 向“局內(nèi)人” 的轉(zhuǎn)變。只有員工打心眼里認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同了本企業(yè)的文化，才能內(nèi)化為員工的價(jià)值追求和自覺行動(dòng)，形成企業(yè)的文化力。

綜上所述，文化牽引靠高層，文化推進(jìn)在中層，文化落地在基層。人力資源培訓(xùn)在企業(yè)文化理念的引領(lǐng)下，持久、高效、健康發(fā)展，對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)和落地具有不可忽視的作用。完善的培訓(xùn)體系是成熟企業(yè)文化的標(biāo)志，通過多層次多元化的培訓(xùn)工作能夠促進(jìn)企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)的滲透，培訓(xùn)為員工傳播價(jià)值理念、指導(dǎo)工作行為，貫穿文化理念、制度、行為、物質(zhì)多個(gè)層面助推企業(yè)文化建設(shè)和落地。

[1]孟曙艷．淺析企業(yè)文化與人力資源培訓(xùn)關(guān)系[J]．中國(guó)商貿(mào)，201l; (11)．

[2]袁一瑒.以企業(yè)文化為導(dǎo)向的新員工入職培訓(xùn)研究.管理學(xué)家，2013; (8).