云會計產(chǎn)品可信性評價指標體系與等級模型

程平　李寧

【摘 要】 云會計環(huán)境下產(chǎn)品的可信性程度是企業(yè)選擇云會計的關鍵考慮因素。從質量、使用、聲譽三個維度建立了云會計產(chǎn)品的可信性評價指標體系，并將產(chǎn)品的可信性劃分為6個等級，提出了云會計產(chǎn)品的可信性等級模型，期望能夠為云會計產(chǎn)品的可信性評價提供理論支撐，并為企業(yè)購買和廠商合理定價提供指導。

【關鍵詞】 云會計； 可信性評價； AIS； 指標體系； 等級模型

中圖分類號：F232；TP31 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）18-0123-04

一、引言

隨著會計信息化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)和財務軟件開發(fā)商將目光聚焦到“云會計”。云會計以高效率、低成本、易更新維護、易與外部信息系統(tǒng)協(xié)同、為大數(shù)據(jù)決策提供支撐等優(yōu)勢能夠給企業(yè)帶來較高的處理效率，并提升企業(yè)的核心競爭力。云會計廠商能夠根據(jù)企業(yè)的需求，將若干會計云服務組裝成為企業(yè)所需的云會計產(chǎn)品。但是，從哪些角度評價云會計產(chǎn)品，其產(chǎn)品可信程度如何往往是企業(yè)在選擇云會計時重要的考慮因素。

會計信息系統(tǒng)（Accounting Information System，以下簡稱AIS）的安全性評價早已引起了業(yè)界和學界的關注。谷增軍從AIS的規(guī)劃、需求分析、設計、實施、運行維護、更新等生命周期各個階段所面臨的安全風險進行分析，并提出了相應的安全風險防控措施。熊緒進分析了授權方式、系統(tǒng)程序質量、會計信息存儲方式和媒介、審計難度等因素給網(wǎng)絡會計的系統(tǒng)安全帶來的挑戰(zhàn)，提出了網(wǎng)絡AIS安全控制對策。習永凱在分析電算化會計信息屬性的基礎上，提出了高校電算化會計信息安全保障措施。謝岳山分析了聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息系統(tǒng)審計的具體內(nèi)容和關鍵技術，提出了審計模型和內(nèi)容框架，突出了軟件環(huán)境、系統(tǒng)生命周期、邏輯安全等因素對信息系統(tǒng)評價的影響。

綜觀上述文獻的研究，雖然已有不少AIS安全評價方面的研究，但學者們很少從可信性的角度研究AIS的安全性問題。AIS可信性是指AIS對會計信息的輸入、處理和輸出流程符合AIS用戶的預期，以及AIS產(chǎn)生的會計信息所具有的相關性和可靠性等會計信息質量特征符合企業(yè)各級管理人員、審計人員、稅務部門、投資者等會計信息使用者的預期。在開放動態(tài)的云會計環(huán)境下，僅僅從安全方面對AIS進行評價難以全面客觀地給出AIS運行是否符合企業(yè)預期的可信性評價結論。云會計環(huán)境不同于傳統(tǒng)財務軟件單機版或網(wǎng)絡版環(huán)境，其AIS產(chǎn)品的可信性程度已成為企業(yè)選擇云會計時考慮的主要方面，也是財務軟件廠商推廣云會計時衡量產(chǎn)品質量的重要標準。鑒于此，本文從質量、使用和信譽三個維度建立了云會計產(chǎn)品的可信性評價指標體系，并對云會計產(chǎn)品進行了等級劃分，為云會計產(chǎn)品的可信性評價提供理論支撐，以便于企業(yè)的產(chǎn)品選擇和廠商的產(chǎn)品分類定價。

二、云會計產(chǎn)品的可信性評價指標體系

（一）評價的關注維度

企業(yè)在選擇云會計產(chǎn)品時，往往會考慮產(chǎn)品的安全可靠、易更新維護、有較強的抗攻擊能力以保持系統(tǒng)穩(wěn)定運行等產(chǎn)品質量可信性；會關注決策支持能力、風險防控能力以及對內(nèi)部、外部審計，稅務監(jiān)管等相關方便捷及時提供所需信息等方面的產(chǎn)品使用可信性；會關注產(chǎn)品的用戶評價、廠商資質與信譽等產(chǎn)品聲譽可信性。因此本文從質量、使用、聲譽三個維度評價云會計產(chǎn)品的可信性。

質量維度是從云會計產(chǎn)品的可信性質量層面考量可信性水平?？尚判再|量是指產(chǎn)品現(xiàn)實可用性和未來可用性及其衍生和相關附屬質量屬性的可信任程度，主要體現(xiàn)為AIS安全可靠、可維護、有一定的抗攻擊能力等。企業(yè)在選擇云會計產(chǎn)品時考慮到相比傳統(tǒng)AIS，服務程序與用戶數(shù)據(jù)存儲于云端的按需自服務模式可能影響AIS的安全性，進而影響可信性質量。因而企業(yè)在選擇云會計產(chǎn)品時注重考慮產(chǎn)品的安全性與可靠性，希望產(chǎn)品由于不安全因素導致的風險與損失足夠低，至少應當?shù)陀谄髽I(yè)選擇產(chǎn)品節(jié)約的信息化建設成本。此外，企業(yè)關注云會計產(chǎn)品的抗攻擊能力，出現(xiàn)系統(tǒng)故障時是否有能力恢復現(xiàn)場。由于自動化控制出現(xiàn)問題時相對于人工控制更不易被發(fā)覺，如果AIS沒有較強的抗攻擊能力和易維護能力，一旦系統(tǒng)被植入不易察覺的惡意代碼，信息易被盜取、篡改、偽造，與此同時，復雜、重復業(yè)務處理與會計信息相互勾稽影響，可信性質量難以得到保障，影響企業(yè)信息安全、財產(chǎn)保全，甚至經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。

使用維度下云會計產(chǎn)品的可信性主要是企業(yè)在使用產(chǎn)品過程中切身體驗到的業(yè)務層面的產(chǎn)品可信性水平。云會計產(chǎn)品以先進的云計算技術和理念為依托，使其在運行環(huán)境、業(yè)務流程、信息協(xié)同等很多方面超越了傳統(tǒng)AIS，企業(yè)在選擇時，在使用維度通常會考慮預留的標準化數(shù)據(jù)接口向企業(yè)外部監(jiān)管機構和信息相關者及時提供所需要的財務、稅務、審計、信用等信息，無需再進行數(shù)據(jù)格式轉換的便捷程度，與企業(yè)內(nèi)外部審計、稅收稽查密切相關；與大數(shù)據(jù)結合，提供投資推介、風險預警、市場行情預測等高級財務信息服務的可靠與正確程度。這些AIS高級功能是企業(yè)在當今激烈的競爭中把握市場動向、占據(jù)優(yōu)勢地位、規(guī)避經(jīng)營風險和投融資風險的有力法寶，但是在缺少較多成功案例的前提下需要進一步檢驗與測評可信性。由此可見在用戶選擇產(chǎn)品中使用維度的可信性評價至關重要，關系到企業(yè)日常業(yè)務處理、會計核算、管理控制等工作的正確性和效率性，甚至影響著企業(yè)風險管理與戰(zhàn)略制定。

良好的產(chǎn)品聲譽能夠提升云會計廠商的企業(yè)聲譽乃至企業(yè)價值。廠商的聲譽排名已經(jīng)成為一種普遍的向用戶提供信息的方式，有些情況下用戶甚至會忽略質量的絕對分數(shù)，而僅僅關注聲譽的相對排名。在目前交易并不頻繁的云會計市場上，聲譽在消除信息的非對稱性方面起到了重要作用，用戶在選擇云會計產(chǎn)品時除了關注廠商的資信程度等反映產(chǎn)品可信性水平信息外，還可以通過第三方評價機構、與自身情況相似的用戶反饋等途徑取得諸如滿意度、購買意愿等較為完整、客觀的可信性評價信息。由此可見，聲譽維度的可信性評價考慮到多方位、多角度可信性相關信息，是可信性評價中不可或缺的重要組成部分。

（二）評價指標體系

借鑒當前軟件可信性評估領域研究成果，結合云會計的特征，本文從質量、使用、聲譽三個維度建立了云會計產(chǎn)品可信性評價指標體系，具體包含可用性、可生存性等15個評價指標，如圖1所示。

質量維度的可信性評價中，首先關注產(chǎn)品的可用性這一質量基本屬性，即評價AIS在一定時間內(nèi)、一定條件下實現(xiàn)企業(yè)常規(guī)業(yè)務處理、管理控制功能的可信程度。在此基礎上考察可用性的衍生相關屬性，包括安全性、可靠性、可生存性、可維護性四個評價指標，它們分別關注于：AIS保障傳輸、處理、存儲的數(shù)據(jù)不被盜用截取和未授權篡改的能力；AIS無故障穩(wěn)定運行的能力；在出現(xiàn)系統(tǒng)故障、人為錯誤操作、外部惡意攻擊等情況時，系統(tǒng)采取特定策略恢復正常運轉的能力；廠商識別、應對潛在或已發(fā)生的系統(tǒng)風險、介入無法自動恢復的故障使AIS恢復正常并將損失降至最小的能力，以及云端的服務及時更新升級的難易程度。

使用維度主要關注產(chǎn)品的合規(guī)性、決策支持性、風險可控性和稅收可稽查性等評價指標。合規(guī)性是用戶對云會計產(chǎn)品可信性的根本需求，如果AIS不能在企業(yè)財務處理與管理控制中遵照相關會計法律法規(guī)、規(guī)章制度以及會計信息化領域中諸如《會計核算軟件基本功能規(guī)范》等法規(guī)，無論是內(nèi)在的軟件實體還是外在的使用功能都難以實現(xiàn)使用維度的可信。決策支持性和風險可控性均是針對云會計產(chǎn)品利用云計算的技術優(yōu)勢實現(xiàn)的AIS高級功能進行可信性評價，AIS實現(xiàn)與內(nèi)外部信息系統(tǒng)的協(xié)同，整合、匯總、提煉有價值信息實現(xiàn)輔助決策、風險防控功能，可以通過決策和預警等職能的成功頻率等信息進行評價?？蓪徲嬓院投愂湛苫樾允菑膬?nèi)外部監(jiān)管者角度考察產(chǎn)品的可信性，AIS輸出的信息應當真實可信，有據(jù)可查，有線索可審；AIS應預留與稅務、審計等監(jiān)管部門的信息系統(tǒng)一致的數(shù)據(jù)接口，便于內(nèi)部、外部審計監(jiān)管與稅務稽查，以督促企業(yè)提供更真實可靠的會計信息，才能可靠保證云會計產(chǎn)品的可信性。

聲譽維度評價指標主要從用戶評價、市場反應、廠商資信角度對產(chǎn)品聲譽進行可信性評價。用戶評價包括滿意度和忠誠度，可以通過獨立第三方調查用戶對產(chǎn)品的反饋意見、對產(chǎn)品的服務期限以及產(chǎn)品服務期結束后續(xù)約購買情況進行評價。用戶購買意愿與產(chǎn)品市場占有率是從市場反應角度來評價聲譽維度可信性，由消費者購買意愿尋訪調查、產(chǎn)品市場占有率統(tǒng)計匯總等方式獲取市場反饋信息。廠商資信也是評價中不可或缺的重要指標，評價時需要考慮廠商對產(chǎn)品和服務等承諾履行的相符程度以及廠商對該產(chǎn)品開發(fā)、維護，提供使用培訓、專家咨詢等資質能力等，與云會計產(chǎn)品的維護與長遠發(fā)展密切相關。

三、云會計產(chǎn)品的可信性等級模型

一般來說，如果云會計廠商能夠提供既定統(tǒng)一規(guī)范標準的可信性等級產(chǎn)品，企業(yè)就能夠很方便地根據(jù)自身需求選擇相應可信性等級的產(chǎn)品。因此，本文借鑒軟件項目管理領域的CMMI模型和文獻可信分級思想，將其引入云會計產(chǎn)品的可信性評價，構建了云會計產(chǎn)品可信性等級模型，如圖2所示。

云會計產(chǎn)品根據(jù)其可信性水平被劃分為6個等級（從0至5），可信性水平逐級升高。每個可信性等級都是在已符合上一可信性等級的基礎上進行考察（不包括第0級），每個等級的云會計產(chǎn)品都表示該等級中涵蓋的要求已經(jīng)滿足，為產(chǎn)品進入更高的可信性等級打下基礎。云會計產(chǎn)品各個可信性等級的定義如下。

1.未知級：未獲得可信性證據(jù)或已獲得的可信性證據(jù)不充分，無法評估云會計產(chǎn)品的可信性。

2.可用級：能夠實現(xiàn)云會計廠商承諾的AIS基本功能，AIS在大部分時間都能夠穩(wěn)定運行；出現(xiàn)故障對企業(yè)財務、業(yè)務、管理等方面的影響不大，多數(shù)情況下不會影響企業(yè)的正常運轉與管理控制；用戶對產(chǎn)品滿意度和忠誠度較低。

3.成長級：在可用級的基礎上，對AIS基本功能更加完善，部分實現(xiàn)高級功能，AIS故障頻率和失誤次數(shù)等不可信因素可以較為準確地預測并能控制于低水平范圍內(nèi)。但是對產(chǎn)品的可信性評價還僅限于局部的、籠統(tǒng)的評價，評價結論說服力不強。

4.證實級：AIS符合行業(yè)統(tǒng)一設計、編寫規(guī)范以及接口標準，具有一定的可靠性和可維護性；較為全面正確地支持企業(yè)經(jīng)營管理目標，在已管理級的基礎上實現(xiàn)了較高難度的可信性功能，如戰(zhàn)略支持、風險控制等；該產(chǎn)品的廠商已經(jīng)出現(xiàn)較多成功案例，用戶對該產(chǎn)品較為認同，有一定的忠誠度和購買意愿。

5.已評估級：在證實級的基礎上，云會計產(chǎn)品通過權威軟件可信性評估機構的可信性評估認證。可信性評估中均能獲取完備的可信性證據(jù)，并且產(chǎn)品制造過程和結果都規(guī)范可復用，即具有可信的產(chǎn)品制造過程，可以被具有相似功能目標或管理過程的產(chǎn)品借鑒和改進，以更高的效率生產(chǎn)出高可信的云會計產(chǎn)品。

6.最優(yōu)級：是云會計產(chǎn)品的可信性最高級別。產(chǎn)品在已評估級的基礎上持續(xù)改進，質量、使用、聲譽維度均得到了最優(yōu)的評估結果。

可信性等級模型有助于分級量化表示云會計產(chǎn)品的可信性，便于行業(yè)制定云會計產(chǎn)品開發(fā)、服務、評價、定價、監(jiān)管標準，進行分類管理；用戶可以根據(jù)業(yè)務水平需要選擇相應可信性等級的云會計產(chǎn)品，使企業(yè)的信息化建設更加符合成本效益原則；也便于廠商加強云會計產(chǎn)品的質量控制，建立以可信性為導向的全面質量管理制度，不斷提高云會計產(chǎn)品的可信性水平。此外，可信性等級模型的建立有助于云會計廠商與用戶簽訂相應的SLA（Service Level Agreement，服務等級協(xié)議），對服務條款、雙方責任、違約賠償?shù)冗_成共識，在出現(xiàn)違約或糾紛時便于明確責任及賠償義務。

四、結束語

云會計產(chǎn)品的可信性評價對云會計的推廣與發(fā)展具有重要意義。本文從質量、使用、聲譽三個維度建立了云會計產(chǎn)品的可信性評價指標體系，并進行等級劃分，提出了云會計產(chǎn)品的可信性等級模型。本文的研究可以為行業(yè)制定云會計產(chǎn)品可信性標準、廠商提供不同可信性等級的云會計產(chǎn)品、用戶根據(jù)業(yè)務需求選擇相應等級的云會計產(chǎn)品提供理論支撐。指標體系對不同行業(yè)的用戶來說不一定是完備的，實際評價工作中可以作相應的調整。

【參考文獻】

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（二）評價指標體系

借鑒當前軟件可信性評估領域研究成果，結合云會計的特征，本文從質量、使用、聲譽三個維度建立了云會計產(chǎn)品可信性評價指標體系，具體包含可用性、可生存性等15個評價指標，如圖1所示。

質量維度的可信性評價中，首先關注產(chǎn)品的可用性這一質量基本屬性，即評價AIS在一定時間內(nèi)、一定條件下實現(xiàn)企業(yè)常規(guī)業(yè)務處理、管理控制功能的可信程度。在此基礎上考察可用性的衍生相關屬性，包括安全性、可靠性、可生存性、可維護性四個評價指標，它們分別關注于：AIS保障傳輸、處理、存儲的數(shù)據(jù)不被盜用截取和未授權篡改的能力；AIS無故障穩(wěn)定運行的能力；在出現(xiàn)系統(tǒng)故障、人為錯誤操作、外部惡意攻擊等情況時，系統(tǒng)采取特定策略恢復正常運轉的能力；廠商識別、應對潛在或已發(fā)生的系統(tǒng)風險、介入無法自動恢復的故障使AIS恢復正常并將損失降至最小的能力，以及云端的服務及時更新升級的難易程度。

使用維度主要關注產(chǎn)品的合規(guī)性、決策支持性、風險可控性和稅收可稽查性等評價指標。合規(guī)性是用戶對云會計產(chǎn)品可信性的根本需求，如果AIS不能在企業(yè)財務處理與管理控制中遵照相關會計法律法規(guī)、規(guī)章制度以及會計信息化領域中諸如《會計核算軟件基本功能規(guī)范》等法規(guī)，無論是內(nèi)在的軟件實體還是外在的使用功能都難以實現(xiàn)使用維度的可信。決策支持性和風險可控性均是針對云會計產(chǎn)品利用云計算的技術優(yōu)勢實現(xiàn)的AIS高級功能進行可信性評價，AIS實現(xiàn)與內(nèi)外部信息系統(tǒng)的協(xié)同，整合、匯總、提煉有價值信息實現(xiàn)輔助決策、風險防控功能，可以通過決策和預警等職能的成功頻率等信息進行評價?？蓪徲嬓院投愂湛苫樾允菑膬?nèi)外部監(jiān)管者角度考察產(chǎn)品的可信性，AIS輸出的信息應當真實可信，有據(jù)可查，有線索可審；AIS應預留與稅務、審計等監(jiān)管部門的信息系統(tǒng)一致的數(shù)據(jù)接口，便于內(nèi)部、外部審計監(jiān)管與稅務稽查，以督促企業(yè)提供更真實可靠的會計信息，才能可靠保證云會計產(chǎn)品的可信性。

聲譽維度評價指標主要從用戶評價、市場反應、廠商資信角度對產(chǎn)品聲譽進行可信性評價。用戶評價包括滿意度和忠誠度，可以通過獨立第三方調查用戶對產(chǎn)品的反饋意見、對產(chǎn)品的服務期限以及產(chǎn)品服務期結束后續(xù)約購買情況進行評價。用戶購買意愿與產(chǎn)品市場占有率是從市場反應角度來評價聲譽維度可信性，由消費者購買意愿尋訪調查、產(chǎn)品市場占有率統(tǒng)計匯總等方式獲取市場反饋信息。廠商資信也是評價中不可或缺的重要指標，評價時需要考慮廠商對產(chǎn)品和服務等承諾履行的相符程度以及廠商對該產(chǎn)品開發(fā)、維護，提供使用培訓、專家咨詢等資質能力等，與云會計產(chǎn)品的維護與長遠發(fā)展密切相關。

三、云會計產(chǎn)品的可信性等級模型

一般來說，如果云會計廠商能夠提供既定統(tǒng)一規(guī)范標準的可信性等級產(chǎn)品，企業(yè)就能夠很方便地根據(jù)自身需求選擇相應可信性等級的產(chǎn)品。因此，本文借鑒軟件項目管理領域的CMMI模型和文獻可信分級思想，將其引入云會計產(chǎn)品的可信性評價，構建了云會計產(chǎn)品可信性等級模型，如圖2所示。

云會計產(chǎn)品根據(jù)其可信性水平被劃分為6個等級（從0至5），可信性水平逐級升高。每個可信性等級都是在已符合上一可信性等級的基礎上進行考察（不包括第0級），每個等級的云會計產(chǎn)品都表示該等級中涵蓋的要求已經(jīng)滿足，為產(chǎn)品進入更高的可信性等級打下基礎。云會計產(chǎn)品各個可信性等級的定義如下。

1.未知級：未獲得可信性證據(jù)或已獲得的可信性證據(jù)不充分，無法評估云會計產(chǎn)品的可信性。

2.可用級：能夠實現(xiàn)云會計廠商承諾的AIS基本功能，AIS在大部分時間都能夠穩(wěn)定運行；出現(xiàn)故障對企業(yè)財務、業(yè)務、管理等方面的影響不大，多數(shù)情況下不會影響企業(yè)的正常運轉與管理控制；用戶對產(chǎn)品滿意度和忠誠度較低。

3.成長級：在可用級的基礎上，對AIS基本功能更加完善，部分實現(xiàn)高級功能，AIS故障頻率和失誤次數(shù)等不可信因素可以較為準確地預測并能控制于低水平范圍內(nèi)。但是對產(chǎn)品的可信性評價還僅限于局部的、籠統(tǒng)的評價，評價結論說服力不強。

4.證實級：AIS符合行業(yè)統(tǒng)一設計、編寫規(guī)范以及接口標準，具有一定的可靠性和可維護性；較為全面正確地支持企業(yè)經(jīng)營管理目標，在已管理級的基礎上實現(xiàn)了較高難度的可信性功能，如戰(zhàn)略支持、風險控制等；該產(chǎn)品的廠商已經(jīng)出現(xiàn)較多成功案例，用戶對該產(chǎn)品較為認同，有一定的忠誠度和購買意愿。

5.已評估級：在證實級的基礎上，云會計產(chǎn)品通過權威軟件可信性評估機構的可信性評估認證。可信性評估中均能獲取完備的可信性證據(jù)，并且產(chǎn)品制造過程和結果都規(guī)范可復用，即具有可信的產(chǎn)品制造過程，可以被具有相似功能目標或管理過程的產(chǎn)品借鑒和改進，以更高的效率生產(chǎn)出高可信的云會計產(chǎn)品。

6.最優(yōu)級：是云會計產(chǎn)品的可信性最高級別。產(chǎn)品在已評估級的基礎上持續(xù)改進，質量、使用、聲譽維度均得到了最優(yōu)的評估結果。

可信性等級模型有助于分級量化表示云會計產(chǎn)品的可信性，便于行業(yè)制定云會計產(chǎn)品開發(fā)、服務、評價、定價、監(jiān)管標準，進行分類管理；用戶可以根據(jù)業(yè)務水平需要選擇相應可信性等級的云會計產(chǎn)品，使企業(yè)的信息化建設更加符合成本效益原則；也便于廠商加強云會計產(chǎn)品的質量控制，建立以可信性為導向的全面質量管理制度，不斷提高云會計產(chǎn)品的可信性水平。此外，可信性等級模型的建立有助于云會計廠商與用戶簽訂相應的SLA（Service Level Agreement，服務等級協(xié)議），對服務條款、雙方責任、違約賠償?shù)冗_成共識，在出現(xiàn)違約或糾紛時便于明確責任及賠償義務。

四、結束語

云會計產(chǎn)品的可信性評價對云會計的推廣與發(fā)展具有重要意義。本文從質量、使用、聲譽三個維度建立了云會計產(chǎn)品的可信性評價指標體系，并進行等級劃分，提出了云會計產(chǎn)品的可信性等級模型。本文的研究可以為行業(yè)制定云會計產(chǎn)品可信性標準、廠商提供不同可信性等級的云會計產(chǎn)品、用戶根據(jù)業(yè)務需求選擇相應等級的云會計產(chǎn)品提供理論支撐。指標體系對不同行業(yè)的用戶來說不一定是完備的，實際評價工作中可以作相應的調整。

【參考文獻】

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（二）評價指標體系

借鑒當前軟件可信性評估領域研究成果，結合云會計的特征，本文從質量、使用、聲譽三個維度建立了云會計產(chǎn)品可信性評價指標體系，具體包含可用性、可生存性等15個評價指標，如圖1所示。

質量維度的可信性評價中，首先關注產(chǎn)品的可用性這一質量基本屬性，即評價AIS在一定時間內(nèi)、一定條件下實現(xiàn)企業(yè)常規(guī)業(yè)務處理、管理控制功能的可信程度。在此基礎上考察可用性的衍生相關屬性，包括安全性、可靠性、可生存性、可維護性四個評價指標，它們分別關注于：AIS保障傳輸、處理、存儲的數(shù)據(jù)不被盜用截取和未授權篡改的能力；AIS無故障穩(wěn)定運行的能力；在出現(xiàn)系統(tǒng)故障、人為錯誤操作、外部惡意攻擊等情況時，系統(tǒng)采取特定策略恢復正常運轉的能力；廠商識別、應對潛在或已發(fā)生的系統(tǒng)風險、介入無法自動恢復的故障使AIS恢復正常并將損失降至最小的能力，以及云端的服務及時更新升級的難易程度。

使用維度主要關注產(chǎn)品的合規(guī)性、決策支持性、風險可控性和稅收可稽查性等評價指標。合規(guī)性是用戶對云會計產(chǎn)品可信性的根本需求，如果AIS不能在企業(yè)財務處理與管理控制中遵照相關會計法律法規(guī)、規(guī)章制度以及會計信息化領域中諸如《會計核算軟件基本功能規(guī)范》等法規(guī)，無論是內(nèi)在的軟件實體還是外在的使用功能都難以實現(xiàn)使用維度的可信。決策支持性和風險可控性均是針對云會計產(chǎn)品利用云計算的技術優(yōu)勢實現(xiàn)的AIS高級功能進行可信性評價，AIS實現(xiàn)與內(nèi)外部信息系統(tǒng)的協(xié)同，整合、匯總、提煉有價值信息實現(xiàn)輔助決策、風險防控功能，可以通過決策和預警等職能的成功頻率等信息進行評價。可審計性和稅收可稽查性是從內(nèi)外部監(jiān)管者角度考察產(chǎn)品的可信性，AIS輸出的信息應當真實可信，有據(jù)可查，有線索可審；AIS應預留與稅務、審計等監(jiān)管部門的信息系統(tǒng)一致的數(shù)據(jù)接口，便于內(nèi)部、外部審計監(jiān)管與稅務稽查，以督促企業(yè)提供更真實可靠的會計信息，才能可靠保證云會計產(chǎn)品的可信性。

聲譽維度評價指標主要從用戶評價、市場反應、廠商資信角度對產(chǎn)品聲譽進行可信性評價。用戶評價包括滿意度和忠誠度，可以通過獨立第三方調查用戶對產(chǎn)品的反饋意見、對產(chǎn)品的服務期限以及產(chǎn)品服務期結束后續(xù)約購買情況進行評價。用戶購買意愿與產(chǎn)品市場占有率是從市場反應角度來評價聲譽維度可信性，由消費者購買意愿尋訪調查、產(chǎn)品市場占有率統(tǒng)計匯總等方式獲取市場反饋信息。廠商資信也是評價中不可或缺的重要指標，評價時需要考慮廠商對產(chǎn)品和服務等承諾履行的相符程度以及廠商對該產(chǎn)品開發(fā)、維護，提供使用培訓、專家咨詢等資質能力等，與云會計產(chǎn)品的維護與長遠發(fā)展密切相關。

三、云會計產(chǎn)品的可信性等級模型

一般來說，如果云會計廠商能夠提供既定統(tǒng)一規(guī)范標準的可信性等級產(chǎn)品，企業(yè)就能夠很方便地根據(jù)自身需求選擇相應可信性等級的產(chǎn)品。因此，本文借鑒軟件項目管理領域的CMMI模型和文獻可信分級思想，將其引入云會計產(chǎn)品的可信性評價，構建了云會計產(chǎn)品可信性等級模型，如圖2所示。

云會計產(chǎn)品根據(jù)其可信性水平被劃分為6個等級（從0至5），可信性水平逐級升高。每個可信性等級都是在已符合上一可信性等級的基礎上進行考察（不包括第0級），每個等級的云會計產(chǎn)品都表示該等級中涵蓋的要求已經(jīng)滿足，為產(chǎn)品進入更高的可信性等級打下基礎。云會計產(chǎn)品各個可信性等級的定義如下。

1.未知級：未獲得可信性證據(jù)或已獲得的可信性證據(jù)不充分，無法評估云會計產(chǎn)品的可信性。

2.可用級：能夠實現(xiàn)云會計廠商承諾的AIS基本功能，AIS在大部分時間都能夠穩(wěn)定運行；出現(xiàn)故障對企業(yè)財務、業(yè)務、管理等方面的影響不大，多數(shù)情況下不會影響企業(yè)的正常運轉與管理控制；用戶對產(chǎn)品滿意度和忠誠度較低。

3.成長級：在可用級的基礎上，對AIS基本功能更加完善，部分實現(xiàn)高級功能，AIS故障頻率和失誤次數(shù)等不可信因素可以較為準確地預測并能控制于低水平范圍內(nèi)。但是對產(chǎn)品的可信性評價還僅限于局部的、籠統(tǒng)的評價，評價結論說服力不強。

4.證實級：AIS符合行業(yè)統(tǒng)一設計、編寫規(guī)范以及接口標準，具有一定的可靠性和可維護性；較為全面正確地支持企業(yè)經(jīng)營管理目標，在已管理級的基礎上實現(xiàn)了較高難度的可信性功能，如戰(zhàn)略支持、風險控制等；該產(chǎn)品的廠商已經(jīng)出現(xiàn)較多成功案例，用戶對該產(chǎn)品較為認同，有一定的忠誠度和購買意愿。

5.已評估級：在證實級的基礎上，云會計產(chǎn)品通過權威軟件可信性評估機構的可信性評估認證?？尚判栽u估中均能獲取完備的可信性證據(jù)，并且產(chǎn)品制造過程和結果都規(guī)范可復用，即具有可信的產(chǎn)品制造過程，可以被具有相似功能目標或管理過程的產(chǎn)品借鑒和改進，以更高的效率生產(chǎn)出高可信的云會計產(chǎn)品。

6.最優(yōu)級：是云會計產(chǎn)品的可信性最高級別。產(chǎn)品在已評估級的基礎上持續(xù)改進，質量、使用、聲譽維度均得到了最優(yōu)的評估結果。

可信性等級模型有助于分級量化表示云會計產(chǎn)品的可信性，便于行業(yè)制定云會計產(chǎn)品開發(fā)、服務、評價、定價、監(jiān)管標準，進行分類管理；用戶可以根據(jù)業(yè)務水平需要選擇相應可信性等級的云會計產(chǎn)品，使企業(yè)的信息化建設更加符合成本效益原則；也便于廠商加強云會計產(chǎn)品的質量控制，建立以可信性為導向的全面質量管理制度，不斷提高云會計產(chǎn)品的可信性水平。此外，可信性等級模型的建立有助于云會計廠商與用戶簽訂相應的SLA（Service Level Agreement，服務等級協(xié)議），對服務條款、雙方責任、違約賠償?shù)冗_成共識，在出現(xiàn)違約或糾紛時便于明確責任及賠償義務。

四、結束語

云會計產(chǎn)品的可信性評價對云會計的推廣與發(fā)展具有重要意義。本文從質量、使用、聲譽三個維度建立了云會計產(chǎn)品的可信性評價指標體系，并進行等級劃分，提出了云會計產(chǎn)品的可信性等級模型。本文的研究可以為行業(yè)制定云會計產(chǎn)品可信性標準、廠商提供不同可信性等級的云會計產(chǎn)品、用戶根據(jù)業(yè)務需求選擇相應等級的云會計產(chǎn)品提供理論支撐。指標體系對不同行業(yè)的用戶來說不一定是完備的，實際評價工作中可以作相應的調整。

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