零售商 傳統(tǒng)與新銳之間的競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)跑

作為專(zhuān)業(yè)的B2C平臺(tái)，被騰訊收購(gòu)之后，易迅網(wǎng)的快速發(fā)展有目共睹。易迅網(wǎng)很多合作的供應(yīng)商既做線(xiàn)上，也做線(xiàn)下。易迅網(wǎng)與供應(yīng)商之間通過(guò)互動(dòng)，共享線(xiàn)上的數(shù)據(jù)，讓供應(yīng)商通過(guò)分析消費(fèi)者下單、收貨等購(gòu)物全過(guò)程中對(duì)于服務(wù)的感受，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)水平，如包裝、客服、安裝、回訪(fǎng)等，共同提高體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，很多東西都是共通的，就是你關(guān)注得越多，購(gòu)物體驗(yàn)越好，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度就越高。如一個(gè)大額訂單的消費(fèi)者，平臺(tái)商能夠提供的差異化的服務(wù)有多少，有沒(méi)有回訪(fǎng)，直接關(guān)系到消費(fèi)者的粘性。這些都是實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。另外，移動(dòng)電商是下一步騰訊電商及易迅在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的大戰(zhàn)略，也是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物的快捷、方便、精準(zhǔn)的需求。

傳統(tǒng)零售商在直面電商的競(jìng)爭(zhēng)中，不是去模仿電商，而是發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)做好線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。包頭同利作為包頭最大的家電專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，在包頭有六家賣(mài)場(chǎng)，年零售規(guī)模在6億元左右。在當(dāng)?shù)卣加蟹浅Ｖ匾氖袌?chǎng)地位。雖然地處偏遠(yuǎn)，線(xiàn)上的銷(xiāo)售還沒(méi)有給內(nèi)蒙古的家電零售市場(chǎng)造成較大的沖擊，但仍然給包頭同利帶來(lái)了困惑。為了順應(yīng)市場(chǎng)，與電商接軌，包頭同利2013年以來(lái)做了很多關(guān)于電商方面的工作，如組織骨干到浙江百誠(chéng)去參觀學(xué)習(xí)交流。但是，區(qū)域零售商自己搭建電商平臺(tái)的難度太大了。因此，包頭同利的網(wǎng)上商城不是以銷(xiāo)售為主的，而是承載了更多企業(yè)文化的宣傳推廣的職能。讓消費(fèi)者知道，包頭同利在網(wǎng)上商城的產(chǎn)品和價(jià)格與賣(mài)場(chǎng)里是一致的。同時(shí)，還利用微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)手段，推廣同利。2013年的雙十一期間，包頭當(dāng)?shù)氐募译娰u(mài)場(chǎng)，包括國(guó)美、蘇寧等都提出了線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)的口號(hào)。包頭同利在11月9日和10日在當(dāng)?shù)孛襟w打出“向電商宣戰(zhàn)”的口號(hào)。因?yàn)閺S家都對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下做了產(chǎn)品的區(qū)隔，網(wǎng)上的很多產(chǎn)品與線(xiàn)下沒(méi)有可比性，所以同利不用擔(dān)心大面積的價(jià)格沖突。對(duì)于價(jià)格敏感的產(chǎn)品，采銷(xiāo)人員就跟廠家協(xié)商，爭(zhēng)取到與網(wǎng)上一樣的優(yōu)惠價(jià)格。從權(quán)威數(shù)據(jù)看，雙十一期間，包頭同利的銷(xiāo)售額占有當(dāng)?shù)丶译娛袌?chǎng)三分之二的份額。endprint